B2B Delivery: entenda como melhorar seu serviço de entregas
B2Você já ouviu falar do termo “B2B”? Business-to-Business ou B2B são empresas que oferecem serviços para outras empresas. Ou seja, ao invés do cliente final da sua empresa seu delivery ser uma pessoa física, o cliente é uma pessoa jurídica e você se torna uma empresa B2B de delivery. Saiba mais sobre. Em empresas de entregas delivery é muito comum o modelo ser B2B visto que seus clientes costumam serem estabelecimentos comerciais como lojas de roupas, mercados, farmácias, escritórios, restaurantes, entre outros. E, assim como com clientes que são pessoa física, para melhorar seu negócio B2B é fundamental que sua empresa mantenha a satisfação dos seus clientes. Manter a satisfação dos clientes é fundamental para todas as empresas que querem melhorar e impulsionar seu serviço de entregas, conquistando cada vez mais novos clientes. Para isso, muitos fatores devem ser levados em consideração, pois podem afetar a satisfação e experiência do cliente com seu produto, entre eles: a qualidade do serviço e produto que são oferecidos, os prazos das entregas e o atendimento ao cliente. Leia abaixo algumas dicas que podem ajudar sua empresa de delivery B2B a melhorar seu serviço de entregas delivery. Comunicação eficaz e constante Independente do tipo de cliente que você terá, seja ele uma farmácia ou um restaurante, é importante ter em mente que todos valorizam e demandam uma comunicação eficaz e regular que os atualize sobre o andamento de suas entregas. Muitas vezes os clientes-pessoa dos seus clientes-empresa exigem informações sobre os pedidos e é muito ruim para a experiência de ambos não ter uma resposta rápida sobre o andamento da entrega. Por isso, tenha uma comunicação ativa com seus clientes B2B e mantenha-os informados sobre o andamento das entregas da sua empresa de delivery. Além disso, para ser capaz de oferecer um diferencial que faça o olho de seus clientes brilharem, tenha um software de logística de entregas que o permita acompanhar as entregas em tempo real. Assim, você sempre terá o controle de todas as informações dos pedidos (local, data e horário, entregador responsável, entre outros) e poderá repassar facilmente essas informações toda vez que o solicitarem, melhorando muito a satisfação dos seus clientes. Diferentes opções de entrega Ao oferecer diferentes opções de entregas aos seus clientes B2B, a satisfação deles para com seu serviço de entregas delivery aumentará muito. É muito importante que ele possa escolher entre entregas realizadas o mais rápidos possível, no mesmo dia, em poucos dias e até mesmo tenha a possibilidade de agendar suas entregas. Além dessas possibilidades, outra possibilidade que costuma atrair clientes é ter uma “janela de entregas”, que seria uma espécie de período de tempo em que seus clientes saberão que as entregas serão realizadas. Por exemplo, no período da manhã das 8 às 12h, ou no período da tarde das 13 às 16h. Visibilidade Como mencionado no tópico sobre a comunicação, seus clientes querem ter o controle sobre o andamento do pedido. A experiência deles com seu produto e serviço melhora muito a partir do momento em que eles têm a possibilidade de rastreamento. A maior visibilidade facilita a localização e solução de erros e problemas rapidamente no processo de entrega. E os serviços rastreados e parcialmente rastreados podem ser aplicados a tudo, desde documentos importantes até entrega de pacotes maiores. Por isso, tenha uma ferramenta que permita que você acompanhe as entregas em tempo real, compartilhe o link do andamento da entrega com seus clientes, ou ainda, te possibilite ter contato com o entregador no momento em que ele está realizando a entrega. Bom atendimento aos clientes Esse fator influencia totalmente a fidelização ou não de seus clientes. Mesmo que seu produto e serviço sejam de qualidade, você perderá clientes se seu atendimento for ruim. O cliente precisa ser bem tratado e receber toda a atenção que ele deseja. Algumas dicas para ter um bom atendimento ao cliente: Responda rapidamente a qualquer solicitação ou consulta; Use plataformas de inteligência artificial. Isso pode ajuda-lo a conseguir atender todas as demandas de seus clientes; Ofereça pequenas vantagens e bônus sempre que possível para aumentar a fidelidade de seus clientes com seu serviço. Ofereça um desconto ou entrega antecipada, por exemplo; Peça feedback para mostrar que você valoriza a opinião deles e está sempre procurando melhorar; Esteja sempre disposto a atender as solicitações, mesmo que elas sejam inesperadas ou de última hora; Feedback Solicite feedback de seus clientes sempre que possível. Assim, você saberá quais são seus pontos positivos e como usá-los a seu favor, bem como terá uma noção do que precisa ser melhorado. Além disso, você também pode usar os feedbacks positivos para promover sua empesa. É importante que você não só solicite os feedbacks, mas também demonstre aos seus clientes que você se importa com a opinião deles e esteja sempre aberto a melhorias. Use essas dicas para melhorar sua empresa de entregas e melhorar a satisfação dos seus clientes. E se quiser ajuda para começar sua empresa de delivery B2B, a MaisEntregas está aqui para te ajudar! Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.