Todos os donos de negócios passam por dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores, quando precisam.
Se você trabalha com logística, delivery, transportes, transportadora, e-commerce, vendas online de modo geral, e precisa lidar com os desafios de gerenciar entregas e entregadores, você está no lugar certo!
O mercado de entregas no Brasil só cresce. Se você não quer terceirizar sua operação ou não quer perder seus clientes para concorrentes, precisa cuidar bem da logística.
Se sua empresa é a própria responsável pelas entregas dos produtos que vende, você já consegue ter liberdade para implementar as mudanças rápidas que verá neste artigo.
Além de se identificar com as dores e desafios, no final você vai ver a melhor e mais eficiente forma de solucioná-los.
- 7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online
- 5 Impactos negativos na sua empresa e 5 problemas que você teria com seus colaboradores se não conseguir resolvê-los
- Como você pode conseguir soluções para os desafios de gerenciar entregas e entregadores
Veja também: Como sua empresa pode acompanhar entregas em tempo real e ter uma roteirização inteligente com tecnologia
7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online
1. Coordenar e otimizar as rotas de entrega
Coordenar e traçar rotas que poupam tempo e custos é um dos maiores desafios de quem precisa gerenciar entregas e entregadores.
É preciso garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente e rápida.
Precisa levar em consideração a localização dos clientes, capacidade de cada entregador, restrições de tráfego e prazos de entrega.
Veja no vídeo abaixo, de apenas 3min, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre Roteirização Inteligente nas entregas.
2. Gerenciar o volume de entregas
Esse é um desafio que inevitavelmente cresce na proporção da sua empresa, inclusive, pode ser um dos motivos que a impeça de crescer de forma sustentável.
É fundamental que você tenha entregadores disponíveis para fazer as entregas no prazo prometido, especialmente nos dias de pico, como feriados ou promoções especiais.
3. Garantir a qualidade do serviço de entrega
Avalie cuidadosamente os currículos e selecione os candidatos que mais se encaixam nos critérios e requisitos que você definiu.
Faça uma breve entrevista por telefone ou vídeochamadas para uma primeira avaliação, cerca de 5 a 10min apenas.
Esse primeiro contato à distância poupará tempo e custos seu e dos candidatos. Pois se você chamar só olhando o currículo, aumentará muito os riscos de se decepcionar nas entrevistas presenciais, que vão levar mais tempo.
Quem for bem, você chama para a próxima etapa, que seria o agendamento da entrevista presencial, na empresa.
4. Lidar com imprevistos e atrasos
Quem nunca passou por imprevistos e atrasos nas entregas que atire a primeira pedra.
Os motivos costumam ser os mais diversos: engarrafamentos, condições climáticas adversas, acidentes, problemas mecânicos, etc.
Contudo, você precisa saber gerenciar bem os atrasos e resolver esses imprevistos de forma eficaz, comunicando-se de forma clara, transparente e prestando todo suporte necessário ao cliente, especialmente se a entrega sofrer qualquer dano por conta do seu serviço de entrega.
Da mesma forma, ter comprovantes assinados pelos seus clientes de que ocorreu tudo bem com sua entrega.
No vídeo abaixo, de apenas 1min e meio, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre registro de imprevistos e assinatura do cliente confirmando a entrega.
5. Manter uma comunicação efetiva com os entregadores
Esse é outro grande desafio em qualquer organização.
Como costumam dizer: cada pessoa é um mundo. E você precisa entender minimamente cada um para que possa se comunicar de forma efetiva com todos.
Quando maior a empresa, mais cuidado precisa ter com a comunicação.
Numa operação de entregas as informações precisam ser rápidas e claras.
Rápidas para que vocês consigam fazer mais entregas. Claras para que elas sejam assertivas.
Problemas de comunicação, como dificuldades em contatar entregadores ou falta de atualizações sobre o status das entregas, certamente afetarão negativamente a experiência do cliente.
Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens
6. Fazer a gestão de devoluções e trocas
É sempre chato para todas as partes fazer trocas e devoluções dos produtos entregues, não é mesmo?
Mas, faz parte do “jogo” também.
Gerenciar esse processo sem erros pode ser desafiador, especialmente quando se trata de coordenação com os entregadores para recolher os produtos devolvidos e realizar as trocas dentro dos prazos adequados.
7. Avaliar o desempenho, dados para obter ideias e fazer projeções
Na correria do dia a dia, são poucos os gestores que conseguem obter dados do desempenho da operação para ter novas ideias e projetar os próximos passos baseados em evidências.
Existem diversas ferramentas e sistemas que poderiam te ajudar nisso, mas, você precisar saber usar e se dedicar a estar atualizando.
Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa
5 Impactos negativos na sua empresa se você não conseguir resolver os desafios de gerenciar entregas e entregadores
1. Experiência do cliente ruim
Atrasos nas entregas, comunicação ineficaz ou problemas na qualidade do serviço de entrega trazem uma experiência negativa ao cliente.
Pode resultar na insatisfação, avaliações negativas, perda de confiança, boca boca ruim da sua empresa, inclusive nas redes sociais, e até a perda de clientes para concorrentes.
2. Menos negócios feitos
Ao ter a reputação da sua empresa afetada. Algo crucial, especialmente no ambiente digital, que os clientes não têm acesso a nada fisicamente.
Consequentemente, sua empresa afastará a possibilidade de ter novos clientes.
Veja em menos de 2min, como parar de perder clientes para concorrentes maiores que sua empresa.
3. Custos operacionais mais altos
São diversos os motivos que podem elevar os custos operacionais da sua empresa.
A boa notícia é que tem muitos lugares que você pode reduzir também.
A ineficiência na roteirização das entregas, falhas na comunicação, falta de atenção, necessidade de retrabalho e falta de otimização dos recursos disponíveis são exemplos clássicos que costumam aumentar os custos com seus entregas.
4. Mais erros e transtornos no dia a dia com seus clientes e entregadores
Além de comprometer sua relação com seus clientes, o ambiente interno da sua empresa também fica “pesado” quando você não consegue solucionar certos desafios.
Confiança é algo que você pode levar anos para adquirir. Mas um segundo para perder.
Mais importante do que saber lidar com os erros e transtornos no dia a dia, é buscar alternativas/ferramentas para minimizá-los ao máximo.
5. Dificuldade para tomar decisões estratégicas
Sem dados e métricas sobre os processos de entrega, é mais difícil identificar oportunidades de melhoria, otimizar recursos e expandir os serviços de entrega na melhor direção.
Quem toma decisões baseadas em dados e métricas consegue caminhar muito mais rápido de quem apenas segue as próprias opiniões intuitivamente.
Se você não está tomando suas decisões baseadas em dados e métricas, seu concorrente está.
E na era da informação, quem domina qualquer coisa é quem domina as informações.
O que não faltam são formas de você levantar informações sobre sua operação, seus clientes, fornecedores, entregadores, concorrentes, etc.
Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar
5 Problemas que você terá com seus colaboradores se não conseguir resolver os desafios de gerenciar entregas e entregadores
1. Sobrecarga de trabalho
Empresas que não têm uma gestão eficiente de entregas podem sobrecarregar os colaboradores.
Muito comum acontecer quando há um alto volume de pedidos para serem processados e entregues, mas recursos limitados para lidar com essa demanda.
A sobrecarga pode resultar em longas horas de trabalho, pressão excessiva e desgaste físico e mental.
Veja também: Como aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x
2. Estresse, pressão e frustração de forma exagerada e constante
A gestão inadequada de entregas pode criar um ambiente estressante e pressionar os colaboradores envolvidos nesse processo.
A falta de coordenação, os atrasos constantes e as reclamações dos clientes podem gerar ansiedade, frustração e pressão extra para entregar no prazo.
Isso pode afetar negativamente o bem-estar dos colaboradores e a qualidade do trabalho realizado.
Toda essa insatisfação pode resultar em frequentes pedidos de demissão.
3. Falta de suporte
A falta de uma plataforma de gestão de entregas pode resultar em falta de suporte e recursos adequados para os colaboradores.
Eles podem não ter as ferramentas necessárias para rastrear as entregas, comunicar-se efetivamente com os motoristas ou lidar com imprevistos.
A ausência desses recursos pode tornar tarefas simples em árduas, e menos eficientes.
4. Problemas de comunicação e coordenação
A falta de clareza nas instruções, dificuldade em contatar os motoristas ou em obter atualizações sobre o status das entregas pode causar confusão, retrabalho e atrasos adicionais.
Veja no vídeo abaixo, de 4min e meio, as desvantagens de gerenciar e acompanhar suas entregas por grupos de WhatsApp.
5. Insatisfação profissional
Quando os colaboradores enfrentam muitas dificuldades no dia a dia da gestão de entregas, isso pode levar à insatisfação profissional.
A sensação de trabalhar em um ambiente caótico, com falta de recursos adequados, pessoas para dar atenção, e a pressão constante podem diminuir a motivação e o engajamento dos colaboradores, afetando o desempenho e satisfação no trabalho.
Nem mesmos os melhores colaboradores tendem a resistir tudo isso.
Como você pode conseguir soluções para os desafios de gerenciar entregas e entregadores
A única mudança que você pode fazer que fará total diferença em sua operação e te ajudar com todos esses desafios ao mesmo tempo é automatizando processos por meio de uma plataforma de entregas.
Pense bem… Se você já realiza vendas online, é mais um motivo para você ter seu comércio integrado com um sistema que trará muito mais agilidade, confiança e comodidade a todos os envolvidos (vocês, clientes e entregadores).
Existem diversas funcionalidades, como:
- Acompanhamento das entregas e entregadores em tempo real, no mapa, de onde você estiver, na palma da mão
- Roteirização inteligente de entregas
- Informações de cada corrida antes de solicitá-las e aceitá-las
- Informações sobre a operação, entregadores e clientes como um todo
- Possibilidade de documentar comprovantes como fotos e assinaturas digitais
- Diversas opções para você precificar suas entregas
- Comunicação direta do entregar com cliente (você acompanha as conversas)
- E muito mais!
Tudo isso de forma automatizada, ou seja, acontecendo enquanto você se preocupa com outras áreas mais importantes para o crescimento da sua empresa.
Veja no vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando 10 benefícios de ter uma plataforma tecnológica.
Conclusão
Portanto, é fundamental ter recursos tecnológicos para você conseguir superar os maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online.
Independentemente do estágio atual da sua empresa, os desafios estão aí para serem superados.
Para evitar as consequências negativas que você viu tanto para clientes quanto colaboradores, conte a tecnologia da MaisEntregas.com
A plataforma tecnológica da MaisEntregas.com é para gestores de entregas (vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, etc).
Um sistema de gestão de entregas (software, plataforma e aplicativos) que disponibiliza informações em tempo real e dá a possibilidade dos seus clientes avaliarem o serviço de cada entregador ajuda muito a acompanhar o dia a dia dos entregadores para ajudar na tomada de decisões com base em dados e não achismos.
Você também gostaria de ter uma plataforma que te possibilite acompanhar todos os seus entregadores de onde você estiver, em tempo real e na palma da mão?
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