9 Passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas
Gostaria de aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas? Para empresas que oferecem serviços de transporte e entregas, garantir que os clientes recebam seus produtos de forma rápida e eficiente não apenas é um desafio, mas também uma oportunidade valiosa para aprimorar a satisfação do cliente e fortalecer sua posição no mercado. Porém, apenas fazer entregas em tempo recorde não é suficiente para criar uma experiência positiva para o cliente. Existem outros 8 elementos que também fazem toda diferença na satisfação de 100% dos seus clientes, e você não pode ignorar. Se você tem perdido clientes, muito provavelmente está deixando passar um ou mais pontos dos 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas. Por isso, você precisa ter uma abordagem estratégica que abranja todos os aspectos do processo, desde o momento do pedido até a entrega final. Conheça todos os pontos logo abaixo e descubra o que você precisa para conquistar a máxima satisfação dos seus clientes! Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery Os 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas 1. Bom atendimento, comunicação transparente O atendimento/comercial é a ponta da sua empresa que faz o primeiro contato com seus (futuros) clientes. É através do atendimento que as pessoas começarão a construir as primeiras impressões sobre a sua empresa. Responder rapidamente, de forma assertiva e transparente, é uma tarefa que parece fácil, mas é mais complexa do que imaginamos. Muitas vezes é preciso treinar quem fica no atendimento para que consiga cativar e reter os novos interessados. Além disso, esse setor também precisa lidar com seus clientes. Portanto, variar nos canais de atendimento é uma boa prática para seu time saber quais priorizar. Por exemplo, ter um whatsapp para o comercial, com foco em vendas, e outro específico para lidar com os clientes. E disponibilizar um e-mail para o setor comercial e outro para o de suporte. Canais específicos para consultas e relatar problemas também são recomendados. Além de saber lidar com ambos os públicos (novos contatos e clientes), é preciso que o atendimento seja capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Para isso, também é desejável ter um bom conhecimento sobre o mercado e a operação da empresa, em especial, o setor que presta suporte aos clientes. Se sua empresa, assim como a maioria, tem um atendente só para tudo, analise se não pode ser um gargalo na sua empresa. Essa pessoa consegue responder todos de forma eficiente e rápida? E se você separasse em duas áreas? Por exemplo, Comercial e Suporte ao Cliente? Com pessoas mais especializadas nessas áreas da empresa? Será que seus clientes e futuros clientes seriam melhores atendidos e sua equipe trabalharia com mais leveza? O setor comercial, por exemplo, poderia buscar mais clientes de forma ativa, fazer novos relacionamentos, ligações de prospecção, acompanhamento de cada etapa do processo de vendas, resultando no aumento de clientes para sua empresa. Lembrando que, a reflexão é válida se você já considerar que sua equipe não tem tempo para ficar respondendo tantas mensagens. No vídeo abaixo, de apenas 2min e meio, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala como você pode conseguir mais clientes para contratar seu serviço de entregas. 2. Pontualidade Essa questão da pontualidade, querendo ou não, serão comentadas pelos seus clientes, especialmente se não forem pontuais. Você está no setor de entregas rápidas? Precisa fazer sê-las. Seus entregadores precisam cumprir rigorosamente os prazos de entrega passados aos clientes. Você pode aproveitar para oferecer opções de entrega expressa ou agendada para atender às necessidades de cada cliente. Claro que imprevistos podem (e vão) acontecer, mas tenha estratégias para minimizar tais riscos e impactos na satisfação dos clientes. Se forem episódios raros, certamente passarão despercebidos pelos seus clientes. Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar 3. Flexibilidade nas opções de entrega Ofereça múltiplas opções de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega em horários específicos, entrega em locais alternativos (como armários de retirada), entrega com outros tipos de veículos, etc. Dê possibilidades para que o cliente escolha a melhor forma com base na demanda dele. Se você oferecer algo que os concorrentes não oferecem e fizer sentido para ele, ponto para você! 4. Rastreamento dos pedidos Se você quer reduzir o número de mensagens e ligações querendo saber onde está a entrega, essa é a solução. Contrate um sistema para rastrear seus pedidos que permita seus clientes monitorarem o progresso de cada entrega. De preferência, que consiga ter os status da entrega em tempo real, e que todos possam acompanhar o entregador no mapa. Veja em 5min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você e seus clientes podem fazer o acompanhamento das suas entregas no mapa, em tempo real, de qualquer lugar 5. Embalagem segura Garanta que os produtos sejam embalados de forma segura e adequada para evitar danos durante o transporte. Utilizar embalagens sustentáveis e ecologicamente corretas além de ser um diferencial que vai agradar os clientes, também mostra que sua empresa é preocupada com o meio ambiente preservando-o. Ao realizar a entrega, também é importante que seus entregadores coletem a assinatura do cliente comprovando que a entrega foi feita com sucesso, sem danos, para evitar possíveis problemas no futuro. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando as melhores formas de comprovar as entregas realizadas pelos seus entregadores. 6. Opções de devolução e reembolso Tenha uma política clara de devoluções e a faça valer. Facilite o processo de devolução dos produtos com os clientes insatisfeitos. Isso também significa agilizar os trâmites para fazer o reembolso nesses casos que houverem problemas com a entrega. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa que trabalha com gestão de entregas e entregadores 7. Estimule avaliações e feedbacks dos clientes A cada entrega você pode perguntar ao cliente como foi, se precisa…