Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online

Controle de entregas, Gestão Empresarial, MaisEntregas.comDeixe um comentário

Todos os donos de negócios passam por dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores, quando precisam. Se você trabalha com logística, delivery, transportes, transportadora, e-commerce, vendas online de modo geral, e precisa lidar com os desafios de gerenciar entregas e entregadores, você está no lugar certo! O mercado de entregas no Brasil só cresce. Se você não quer terceirizar sua operação ou não quer perder seus clientes para concorrentes, precisa cuidar bem da logística. Se sua empresa é a própria responsável pelas entregas dos produtos que vende, você já consegue ter liberdade para implementar as mudanças rápidas que verá neste artigo. Além de se identificar com as dores e desafios, no final você vai ver a melhor e mais eficiente forma de solucioná-los. 7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online 5 Impactos negativos na sua empresa e 5 problemas que você teria com seus colaboradores se não conseguir resolvê-los Como você pode conseguir soluções para os desafios de gerenciar entregas e entregadores Veja também: Como sua empresa pode acompanhar entregas em tempo real e ter uma roteirização inteligente com tecnologia   7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online 1. Coordenar e otimizar as rotas de entrega Coordenar e traçar rotas que poupam tempo e custos é um dos maiores desafios de quem precisa gerenciar entregas e entregadores. É preciso garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente e rápida. Precisa levar em consideração a localização dos clientes, capacidade de cada entregador, restrições de tráfego e prazos de entrega. Veja no vídeo abaixo, de apenas 3min, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre Roteirização Inteligente nas entregas.    2. Gerenciar o volume de entregas Esse é um desafio que inevitavelmente cresce na proporção da sua empresa, inclusive, pode ser um dos motivos que a impeça de crescer de forma sustentável. É fundamental que você tenha entregadores disponíveis para fazer as entregas no prazo prometido, especialmente nos dias de pico, como feriados ou promoções especiais.   3. Garantir a qualidade do serviço de entrega Avalie cuidadosamente os currículos e selecione os candidatos que mais se encaixam nos critérios e requisitos que você definiu. Faça uma breve entrevista por telefone ou vídeochamadas para uma primeira avaliação, cerca de 5 a 10min apenas. Esse primeiro contato à distância poupará tempo e custos seu e dos candidatos. Pois se você chamar só olhando o currículo, aumentará muito os riscos de se decepcionar nas entrevistas presenciais, que vão levar mais tempo. Quem for bem, você chama para a próxima etapa, que seria o agendamento da entrevista presencial, na empresa.   4. Lidar com imprevistos e atrasos Quem nunca passou por imprevistos e atrasos nas entregas que atire a primeira pedra. Os motivos costumam ser os mais diversos: engarrafamentos, condições climáticas adversas, acidentes, problemas mecânicos, etc. Contudo, você precisa saber gerenciar bem os atrasos e resolver esses imprevistos de forma eficaz, comunicando-se de forma clara, transparente e prestando todo suporte necessário ao cliente, especialmente se a entrega sofrer qualquer dano por conta do seu serviço de entrega. Da mesma forma, ter comprovantes assinados pelos seus clientes de que ocorreu tudo bem com sua entrega. No vídeo abaixo, de apenas 1min e meio, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre registro de imprevistos e assinatura do cliente confirmando a entrega.    5. Manter uma comunicação efetiva com os entregadores Esse é outro grande desafio em qualquer organização. Como costumam dizer: cada pessoa é um mundo. E você precisa entender minimamente cada um para que possa se comunicar de forma efetiva com todos. Quando maior a empresa, mais cuidado precisa ter com a comunicação. Numa operação de entregas as informações precisam ser rápidas e claras. Rápidas para que vocês consigam fazer mais entregas. Claras para que elas sejam assertivas. Problemas de comunicação, como dificuldades em contatar entregadores ou falta de atualizações sobre o status das entregas, certamente afetarão negativamente a experiência do cliente. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens   6. Fazer a gestão de devoluções e trocas É sempre chato para todas as partes fazer trocas e devoluções dos produtos entregues, não é mesmo? Mas, faz parte do “jogo” também. Gerenciar esse processo sem erros pode ser desafiador, especialmente quando se trata de coordenação com os entregadores para recolher os produtos devolvidos e realizar as trocas dentro dos prazos adequados.   7. Avaliar o desempenho, dados para obter ideias e fazer projeções Na correria do dia a dia, são poucos os gestores que conseguem obter dados do desempenho da operação para ter novas ideias e projetar os próximos passos baseados em evidências. Existem diversas ferramentas e sistemas que poderiam te ajudar nisso, mas, você precisar saber usar e se dedicar a estar atualizando. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa     5 Impactos negativos na sua empresa se você não conseguir resolver os desafios de gerenciar entregas e entregadores 1. Experiência do cliente ruim Atrasos nas entregas, comunicação ineficaz ou problemas na qualidade do serviço de entrega trazem uma experiência negativa ao cliente. Pode resultar na insatisfação, avaliações negativas, perda de confiança, boca boca ruim da sua empresa, inclusive nas redes sociais, e até a perda de clientes para concorrentes.   2. Menos negócios feitos Ao ter a reputação da sua empresa afetada. Algo crucial, especialmente no ambiente digital, que os clientes não têm acesso a nada fisicamente. Consequentemente, sua empresa afastará a possibilidade de ter novos clientes. Veja em menos de 2min, como parar de perder clientes para concorrentes maiores que sua empresa.    3. Custos operacionais mais altos São diversos os motivos que podem elevar os custos operacionais da sua empresa. A boa notícia é que tem muitos lugares que você pode reduzir também. A ineficiência na roteirização das entregas, falhas na comunicação, falta de atenção, necessidade de retrabalho e falta de otimização dos recursos disponíveis são exemplos clássicos que costumam aumentar os custos com seus…

Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar

MaisEntregas.com, MarketingDeixe um comentário

Você tem dificuldades para encontrar motoboys, entregadores e motoristas para contratar na sua cidade? Gostaria de contratar os motoboys mais qualificados para sua operação de entregas? Será que você está divulgando bem a vaga? Está explorando bem os locais que você pode divulga a vaga de motoboy? Se você tenha gerencia uma operação logística ou de entregas que precisa lidar com entregadores (transportadora, delivery, tele-entrega, e-commerce, comércio, distribuidor, varejista, etc), fica aqui que você vai saber como resolver todas essas questões! Para o sucesso de uma boa operação de entregas e de logística como um todo, é imprescindível ter bons entregadores e motoristas no time. Eles são o “cartão de visitas” da empresa, pois são os principais pontos de contato com o cliente que recebe a mercadoria. Eles são muito importantes para garantir a qualidade do seu serviço e garantir que você seja bem avaliado, tenha clientes leais e frequentes, satisfeitos com sua empresa. Em muitas situações para você conseguir expandir seus volumes ou seus negócios, serão necessários mais entregadores disponíveis. E, muitas vezes, pode ser que seja necessário achar e contratar os entregadores muito rapidamente, para que você não perca as oportunidades de negócio existentes. Afinal, sabemos que muitas vezes os clientes não esperam. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil   5 Dicas para você criar a vaga e encontrar motoboys, entregadores e motoristas qualificados na sua cidade 1. Faça uma lista dos critérios de seleção Muitos gestores de entregas vivem tendo que lidar com demandas urgentes e acabam negligenciando a parte de planejar algumas tarefas. Contudo, quando se trata de encontrar motoboys, entregadores e motoristas para contratar e fazer entregas para sua empresa, você precisa começar certo para não ter problemas nem prejuízos mais pra frente. Afinal, eles são o coração da sua empresa. Portanto, antes de sair divulgando a vaga, estabeleça os critérios que os entregadores devem atender para se adequar a cultura da sua empresa. Os critérios pode ser, por exemplo: Documentações necessários; Experiência anterior; Habilidades de condução; Conhecimento da região das entregas; Estilo de vida; Perfil comportamental; Dentre outros.   2. Faça uma descrição clara e objetiva da vaga Não dê margem para duplas interpretações. Dispense os curiosos e atraia quem realmente se identificar com a vaga. Explique bem a descrição da vaga para que qualquer pessoa entenda os direitos, deveres, e responsabilidades. Destaque: Requisitos; Tipo de contrato (CLT, PJ, Avulso); Carga horária; Salário; Benefícios; Outras informações que achar relevante ao seu negócio; Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens   3. Realize uma boa triagem até a entrevista presencial Avalie cuidadosamente os currículos e selecione os candidatos que mais se encaixam nos critérios e requisitos que você definiu. Faça uma breve entrevista por telefone ou vídeochamadas para uma primeira avaliação, cerca de 5 a 10min apenas. Esse primeiro contato à distância poupará tempo e custos seu e dos candidatos. Pois se você chamar só olhando o currículo, aumentará muito os riscos de se decepcionar nas entrevistas presenciais, que vão levar mais tempo. Quem for bem, você chama para a próxima etapa, que seria o agendamento da entrevista presencial, na empresa.   4. Entre em contato com os gestores anteriores Entre em contato com as referências fornecidas pelos candidatos para fazer uma checagem de antecedentes e garantir a confiabilidade e integralidade dos entregadores mais promissores. Basicamente, é entrar em contato com as empresas que ele já passou e falar com seus ex-líderes. Veja também: Como aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x, no vídeo abaixo de apenas 2min, explicado pelo CEO da MaisEntregas.com    5. Avalie habilidades técnicas e comportamentais Teste as habilidades técnicas dos candidatos durante as etapas de contratação. Realize um teste de direção em condições reais de tráfego. Você também pode preparar um questionário com perguntas sobre leis de trânsito e procedimentos de entrega. Inclusive, você pode comunicar ele sobre essas avaliações com antecedência para que ele possa se preparar. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   7 Maneiras de divulgar sua vaga para encontrar motoboys na sua cidade No tópico anterior você viu como divulgar sua vaga. Agora, você vai ver onde poderá divulgar. As diversas estratégias de marketing para fazer chegar nas pessoas certas.   1. Anúncios online Saia da idade média e venha para a idade mídia. Estamos na era da tecnologia, as pessoas passam horas de suas vidas todos os dias fazendo pesquisas e olhando as redes sociais. Em muitos lugares e lares, até mais que a própria televisão. Então, por que não anunciar sua vaga nesses lugares? Pode ser imagens ou vídeos. Com anúncios online você consegue fazer sua vaga aparecer em diversas plataformas para encontrar motoboys, entregadores e motoristas, por exemplo: Facebook; Instagram; Google; Youtube; Tik Tok; Linkedin; Sites e blogs parceiros do Google; E muitos outros Todos esses lugares têm o que você precisa: pessoas. De modo geral, com apenas R$ 10, você conseguirá atingir cerca de 1.000 pessoas, e 1.000 pessoas com as características que você selecionar. Diferente dos métodos mais tradicionais, no online você pode ultra segmentar os anúncios, por exemplo, aparecer só para determinados públicos que você selecionar: Sexo Idade Região que deverá aparecer (país, Estado, cidade, bairro, CEP) Estado civil Seguidores da sua página Interessados em determinados assuntos Etc. Tudo isso e muito mais você também terá de dados para analisar. Quantas pessoas de determinada idade, sexo, região clicaram nos seus anúncios, enfim… Os anúncios online como você pode ver, é um mundo a ser explorado, e que deveria ser uma das suas prioridades ao divulgar a vaga, principalmente se você não tem uma grande quantidade de parceiros e entregadores na sua base de contatos.   2. Redes sociais Divulgue a vaga nas redes sociais sem precisar anunciar. Esse item é a mesma coisa do primeiro, só que no primeiro você paga à rede social e escolhe para quem vai aparecer. Aqui, você apenas faz a publicação para os…