10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo

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Ao conhecer o que está por trás de 10 casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo, você certamente terá excelentes ideias para projetar o futuro da sua. Buscamos trazer empresas que gerenciam entregas e entregadores de vários segmentos (vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, etc), no caso de transportadoras ou embarcadores (restaurantes, farmácias, autopeças, padarias, varejistas e distribuidores em geral), para você ter um entendimento melhor do que acontece fora da sua bolha, que podem lhe mostrar possibilidades que você nem sabia que já existia e poderia estar aplicando na sua realidade. Muito provavelmente, boa parte dessas empresas você já conhece. Porém, nesse artigo vai ficar claro para você como a operação delas são estruturadas, o que todas têm em comum e identificar como você já poderia seguir o mesmo caminho começando hoje. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   Conheça 10 casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo 1. Amazon Não é à toa que a Amazon encabeça essa lista. Já atuando em 190 países neste momento, ela é um grande exemplo de como a tecnologia revolucionou os processos logísticos no mundo. A gestão dos seus armazéns são extremamente otimizados com algoritmos de roteamento avançados e rastreamento em tempo real. Tudo bem conectado com seu e-commerce, que é o maior do mundo. Seu sistema permite com que ela otimize toda suas operações de entregas para oferecer prazos rápidos aos clientes. Inclusive, drones já estão sendo aprimorados para que as entregas sejam feitas por eles, visando diminuir ainda mais esses prazos. 2. Uber Freight “O Uber Freight dá controle às transportadoras com reservas instantâneas de carga, carregamento antecipado e detalhes das instalações e ferramentas de gerenciamento de negócios.” – Uber Technologies A Uber transformou o transporte de cargas fazendo a conexão entre motoristas de caminhão a remessas disponíveis por meio do seu aplicativo. Ou seja, permite que as transportadoras chamem um motorista para fazer a entrega da sua carga. Uma espécie de contratação avulsa. Dentre seus benefícios, podemos destacar que reduz os tempos de espera, sua operação não fica limitada e é possível acompanhar tudo em tempo real pelo aplicativo. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens   3. FedEx Possuindo cerca de 550 mil funcionários em todo o mundo, a FedEx movimentou uma média de 16 milhões de pacotes por dia em suas 5 mil unidades durante o ano fiscal de 2022 Com seu serviço de entregas terrestres de pequenos volumes em todos os endereços comerciais nos EUA, Canadá e Porto Rico, a FedEx tem uma das melhores tecnologias em seu sistema de rastreamento de pacotes em tempo real. FedEx Freight, similar ao Uber Freight, fornece um serviço de pequenas cargas para o Canadá, México, América Central e do Sul e Caraíbas. Seus clientes e colaboradores conseguem acompanhar a localização exata de suas entregas em tempo real. Além de contarem com uma solução de análise de dados para otimizar rotas de entrega.   4. Maersk Fundada em 1904, a gigante dinamarquesa detém a primeira posição entre os transportes marítimos internacionais. A Maersk utiliza a tecnologia para rastrear contêineres e blockchain visando melhorar a visibilidade e segurança das remessas. Tem uma política bem estabelecida para evitar a perda e roubo de mercadorias, além de emitir os documentos e realizar os processos alfandegários com rapidez. Veja em apenas 1min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você pode transformar uma operação de grandes volumes em uma tarefa simples de ser gerenciada.   5. DHL Líder global na área logística, de origem alemã, a DHL tem seus armazéns automatizados, conta com robôs para atividades simples, como separação de pedidos e triagem. A eficiência aumentou muito com os processos automatizados, reduzindo erros e possibilitou que a empresa processasse um volume maior de encomendas, praticamente à prova de falhas.     6. Flexport Detentora do braço logístico da Shopify após comprá-lo, a Flexport dispõe de máquinas que analisam e aprendem com os dados da operação para aumentar a eficiência e agilidade ao transportar cargas por todo mundo. Também oferecem aos clientes o acompanhamento em tempo real das remessas. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando como você pode acompanhar suas entregas em tempo real, de onde estiver, na palma da mão      7. UPS (United Parcel Service) Sua tecnologia utiliza algoritmos de roteamento e otimização para planejar as rotas de entrega com precisão. A UPS também implementou soluções IoT (Internet das Coisas) para acompanhar o estado das remessas sensíveis à temperatura, como produtos farmacêuticos e alimentos perecíveis. Economia de combustível, redução de emissões de carbono, redução de produtos danificados e clientes mais satisfeitos devido a prazos de entregas mais precisos, são os pontos que mais se destacam diante dos seus resultados. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa   8. Coyote Logistics Em 15 de Agosto de 2023, a Inbound Logistics acrescentou a Coyote Logistics, subsidiária de propriedade total da UPS, na lista das 100 melhores empresas de logística terceirizada de 2023, por ajudar negócios a superarem condições adversas. Semelhante à Uber Freight, a Coyote Logistics possui uma plataforma online que conecta motoristas de caminhão com remessas disponíveis. Também permite acompanhar as remessas em tempo real e fazer o agendamento de cargas.   9. Zipline Com foco na área da saúde, a Zipline já utiliza drones para entregar suprimentos médicos e sangue nos países de Ruanda, Gana, Nigéria, Japão e Estados Unidos. Sua alta tecnologia permite que as entregas cheguem muito mais rápidas, especialmente em áreas difíceis de chegar por estradas, salvando vidas em situações críticas. Veja em apenas 1min, o CEO da MaisEntregas.com lhe dizendo qual o melhor momento de investir em tecnologia para sua empresa.    10. JD.com Talvez você não conheça, mas a JD.com é uma das maiores empresas de comércio eletrônico da China. Por isso, ela fecha a lista dos 10 casos…

9 Passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas

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Gostaria de aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas? Para empresas que oferecem serviços de transporte e entregas, garantir que os clientes recebam seus produtos de forma rápida e eficiente não apenas é um desafio, mas também uma oportunidade valiosa para aprimorar a satisfação do cliente e fortalecer sua posição no mercado. Porém, apenas fazer entregas em tempo recorde não é suficiente para criar uma experiência positiva para o cliente. Existem outros 8 elementos que também fazem toda diferença na satisfação de 100% dos seus clientes, e você não pode ignorar. Se você tem perdido clientes, muito provavelmente está deixando passar um ou mais pontos dos 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas. Por isso, você precisa ter uma abordagem estratégica que abranja todos os aspectos do processo, desde o momento do pedido até a entrega final. Conheça todos os pontos logo abaixo e descubra o que você precisa para conquistar a máxima satisfação dos seus clientes! Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   Os 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas 1. Bom atendimento, comunicação transparente O atendimento/comercial é a ponta da sua empresa que faz o primeiro contato com seus (futuros) clientes. É através do atendimento que as pessoas começarão a construir as primeiras impressões sobre a sua empresa. Responder rapidamente, de forma assertiva e transparente, é uma tarefa que parece fácil, mas é mais complexa do que imaginamos. Muitas vezes é preciso treinar quem fica no atendimento para que consiga cativar e reter os novos interessados. Além disso, esse setor também precisa lidar com seus clientes. Portanto, variar nos canais de atendimento é uma boa prática para seu time saber quais priorizar. Por exemplo, ter um whatsapp para o comercial, com foco em vendas, e outro específico para lidar com os clientes. E disponibilizar um e-mail para o setor comercial e outro para o de suporte. Canais específicos para consultas e relatar problemas também são recomendados. Além de saber lidar com ambos os públicos (novos contatos e clientes), é preciso que o atendimento seja capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Para isso, também é desejável ter um bom conhecimento sobre o mercado e a operação da empresa, em especial, o setor que presta suporte aos clientes. Se sua empresa, assim como a maioria, tem um atendente só para tudo, analise se não pode ser um gargalo na sua empresa. Essa pessoa consegue responder todos de forma eficiente e rápida? E se você separasse em duas áreas? Por exemplo, Comercial e Suporte ao Cliente? Com pessoas mais especializadas nessas áreas da empresa? Será que seus clientes e futuros clientes seriam melhores atendidos e sua equipe trabalharia com mais leveza? O setor comercial, por exemplo, poderia buscar mais clientes de forma ativa, fazer novos relacionamentos, ligações de prospecção, acompanhamento de cada etapa do processo de vendas, resultando no aumento de clientes para sua empresa. Lembrando que, a reflexão é válida se você já considerar que sua equipe não tem tempo para ficar respondendo tantas mensagens. No vídeo abaixo, de apenas 2min e meio, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala como você pode conseguir mais clientes para contratar seu serviço de entregas.    2. Pontualidade Essa questão da pontualidade, querendo ou não, serão comentadas pelos seus clientes, especialmente se não forem pontuais. Você está no setor de entregas rápidas? Precisa fazer sê-las. Seus entregadores precisam cumprir rigorosamente os prazos de entrega passados aos clientes. Você pode aproveitar para oferecer opções de entrega expressa ou agendada para atender às necessidades de cada cliente. Claro que imprevistos podem (e vão) acontecer, mas tenha estratégias para minimizar tais riscos e impactos na satisfação dos clientes. Se forem episódios raros, certamente passarão despercebidos pelos seus clientes. Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar   3. Flexibilidade nas opções de entrega Ofereça múltiplas opções de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega em horários específicos, entrega em locais alternativos (como armários de retirada), entrega com outros tipos de veículos, etc. Dê possibilidades para que o cliente escolha a melhor forma com base na demanda dele. Se você oferecer algo que os concorrentes não oferecem e fizer sentido para ele, ponto para você!   4. Rastreamento dos pedidos Se você quer reduzir o número de mensagens e ligações querendo saber onde está a entrega, essa é a solução. Contrate um sistema para rastrear seus pedidos que permita seus clientes monitorarem o progresso de cada entrega. De preferência, que consiga ter os status da entrega em tempo real, e que todos possam acompanhar o entregador no mapa. Veja em 5min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você e seus clientes podem fazer o acompanhamento das suas entregas no mapa, em tempo real, de qualquer lugar    5. Embalagem segura Garanta que os produtos sejam embalados de forma segura e adequada para evitar danos durante o transporte. Utilizar embalagens sustentáveis e ecologicamente corretas além de ser um diferencial que vai agradar os clientes, também mostra que sua empresa é preocupada com o meio ambiente preservando-o. Ao realizar a entrega, também é importante que seus entregadores coletem a assinatura do cliente comprovando que a entrega foi feita com sucesso, sem danos, para evitar possíveis problemas no futuro. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando as melhores formas de comprovar as entregas realizadas pelos seus entregadores.    6. Opções de devolução e reembolso Tenha uma política clara de devoluções e a faça valer. Facilite o processo de devolução dos produtos com os clientes insatisfeitos. Isso também significa agilizar os trâmites para fazer o reembolso nesses casos que houverem problemas com a entrega. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa que trabalha com gestão de entregas e entregadores   7. Estimule avaliações e feedbacks dos clientes A cada entrega você pode perguntar ao cliente como foi, se precisa…

[Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa

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A tecnologia chegou para transformar todas as áreas, no mercado de entregas não é diferente. Para modernizar sua empresa você precisa saber como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para ela. E se você chegou aqui, muito provavelmente já conhece os benefícios que a tecnologia pode proporcionar para todos os envolvidos: administradores da operação, entregadores e clientes. Além de ser benéficos para as pessoas, sua empresa também ganha com redução de custos, maior controle operacional, tomadas de decisão mais rápidas e ganho de clientes. Existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores, cada um com inúmeras funcionalidades para facilitar sua vida. Naturalmente, alguns vão atender mais o que sua empresa do que outras. E neste guia, você vai saber o que precisa considerar nesse momento de escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   [11 Passos] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa 1. Anote as necessidades específicas da sua operação de entregas Como dito anteriormente, existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores no mercado. Porém, nem todas as funcionalidades podem ser úteis a sua operação. Quando você já tem bem mapeado quais são os principais gargalos e necessidades que precisa resolver, ficará muito mais fácil escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Então, é bom que você tenha anotado e compartilhado com seu(s) sócio(s), caso tenha. No momento que estiver pesquisando pela plataforma, faz um checklist e veja quais atendem melhor o que realmente é preciso.   2. Funcionalidades essenciais Mesmo anotando as necessidades da sua empresa, saiba que um aplicativo de entregas precisa ter algumas funcionalidades essenciais, como: Um aplicativo específico para cada usuário (empresa, entregador/motorista e cliente) Rastreamento em tempo real Roteirização inteligente Controle financeiro Controle de estoque Registro de ocorrências Chat com o cliente dentro do aplicativo (para evitar ligações e whatsapp) Avaliação e feedbacks dos clientes Além de tê-las, elas precisam funcionar muito bem para que você não tenha dor de cabeça com funcionalidades que você, seus entregadores/motoristas e clientes terão que lidar no dia a dia. No vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala sobre 10 benefícios que você terá ao gerenciar entregas utilizando aplicativo.    3. Facilidade de uso e treinamento Mesmo que a plataforma tenha todas as funcionalidades possíveis, pouco adiantará se elas forem muito complexas de usar. Quem está na correria do dia a dia fazendo entregas precisa de soluções fáceis e rápidas para não atrasar demandas. Então, também avalie qual o nível de complexidade para aprender a usar, o tempo e programação do treinamento/implantação. Lembre-se que você ou algum responsável pelas entregas também precisará treinar a equipe, então, que seja algo intuitivo, simples de aprender e ensinar a mexer.   4. Avaliações e feedbacks de outros gestores que já usam o aplicativo Busque saber se a empresa tem outros clientes com o mesmo modelo de negócio do seu ou se pelo menos, atendem clientes na sua região. Se possível, entre em contato com eles que já utilizam a tecnologia para buscar saber quais pontos elas realmente são ajudadas e quais deixam a desejar. Veja a reputação da empresa nas redes sociais, Google, pesquise se tem reclamações no ReclameAqui, etc. É importante que você dê mais valor aos feedbacks mais recentes, pois as plataformas se atualizam o tempo todo, e os problemas que tinham um ano atrás, por exemplo, podem ter sido solucionados agora. Veja também: Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online   5. Suporte e atualizações Por falar em atualizações, também é super importante saber com que frequência, em média, a plataforma é atualizada. Busque saber quando foram as últimas atualizações e o que trouxeram de novidade. Verifique a qualidade do suporte técnico, pois quanto mais frequente for as atualizações, que seria positivo, por outro lado, mais frequente também pode ser sua necessidade de buscar o suporte. Sobre o suporte, saiba: Quais os dias e horários que você teria esse suporte técnico Quais os canais de atendimento Qual o prazo de retorno por canal de atendimento Se tem Central de Ajuda Se tem vídeos explicativos mostrando como mexer na plataforma Se tem materiais instrutivos para compartilhar com sua equipe Caso em algum momento, você precise querer falar com algum gerente ou CEO, qual o nível de disponibilidade do mesmo   6. Integrações com outros sistemas Se um aplicativo não lhe permite integrar com outros sistemas, infelizmente sua empresa estará limitada. Existem diversos sistemas muito eficientes que podem ajudar sua empresa em alguma área específica: controle de estoque, financeiro, roteirização, pedidos, delivery, etc. Eles podem servir como um complemento perfeito a sua plataforma de gestão de entregas e entregadores. Com o tempo surgem novos sistemas e eles também vão se aperfeiçoando. Então mesmo que você ainda não use nenhum no momento, pode ser que no futuro descubra um que faça sentido e precise integrá-lo com sua plataforma de entregas. As plataformas que permitem fazer essa integração vai facilitar muito a vida de todos, pois vocês terão tudo automatizado, acompanhando no mesmo lugar. No vídeo abaixo, de apenas 2min, veja por exemplo, como funciona a integração da plataforma da MaisEntregas.com    7. Segurança e privacidade dos dados Quando você utiliza outras ferramentas para gerir suas entregas e entregas, você tem basicamente dois problemas: 1. A ferramenta não é voltada para gestão de entregas e entregadores 2. Você não tem o mínimo de controle sobre as regras, e isso inclui sobre a segurança e privacidade dos dados de todos os envolvidos. Quando você tem a própria plataforma, que a depender de qual seja, você ainda consegue personalizar com a identidade visual da sua empresa, a história muda. Você que diz como vai funcionar. Procure saber como funciona a política de segurança e privacidade da empresa.…