O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo atualmente, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Isso faz com que o app seja uma ferramenta bastante usada por empresas para entrar em contato com seus clientes e possíveis clientes.
Entretanto, é preciso saber atender bem seus clientes e usar o Whatsapp com uma postura profissional, de forma a não ser invasivo ou irritar seu cliente, visto que o app na verdade não tem como objetivo principal ser um chat de venda ou de atendimento comercial e as pessoas não querem ter sua privacidade invadida.
Se quiser saber sobre como usar o Whatsapp na sua empresa e quais práticas devem ser levadas em consideração para manter um bom relacionamento com seu cliente, continue lendo este artigo.
Como usar o WhatsApp para fins comerciais
Primeiramente, é importante que você saiba que se você estiver usando o Whatsapp para fins comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada de uso pessoal. Isso porque assim você corre o risco de perder o acesso à sua conta, não passar credibilidade ao cliente e ainda não aproveitar os recursos e benefícios que o Whatsapp Business é capaz de oferecer.
O Whatsapp Business foi desenvolvido especificamente para empresas que desejam organizar sua presença no WhatsApp e é gratuito aos seus usuários. Além disso, está disponível para Android e iOS e pode ser acessado no computador através do Whatsapp Web.
O que você pode fazer usando o Whatsapp Business
- Perfil da empresa: você pode criar um perfil visível publicamente com informações sobre sua empresa, incluindo endereço de e-mail, localização, descrição, URL, horário de funcionamento, logotipo, entre outros.
- Whatsapp Business Statistics: você pode ver relatórios analíticos básicos sobre a atividade da sua conta, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
- Saudações: você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa.
- Mensagens de ausência: você pode predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não estiver online e não quiser deixar seus clientes sem resposta durante esse período de tempo.
- Entre outros.
Dicas de atendimento ao cliente via WhatsApp
Para muitas empresas, o Whatsapp é antes de tudo um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como sua principal forma de comunicação digital, é uma plataforma que permite ter um acesso direto e mais informal às empresas e poder tirar suas dúvidas, solicitar produtos e serviços ou até mesmo fazer reclamações.
Porém, enquanto empresa é importante estar atento a algumas práticas de atendimento ao cliente e sempre buscar manter um bom relacionamento com o mesmo. Confira abaixo algumas dicas de atendimento ao cliente.
Sempre responda dentro de 24 horas
Todo mundo odeia esperar e deseja ser atendido rapidamente, principalmente se a pessoa for um cliente em busca de uma informação sobre um produto ou serviço.
Por isso, para ter sucesso com seus clientes é muito importante que você responda todas as mensagens o mais rápido possível e evite que seus clientes fiquem impacientes e percam o interesse na sua empresa.
Você pode fazer isso manualmente ou então programar mensagens automáticas para serem enviadas aos seus clientes fora do horário comercial.
Exemplos de mensagem de resposta automática:
“Olá, a *nome da empresa* agradece por sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas fique tranquilo, pois assim que retornarmos estaremos a seu dispor. Obrigado e até logo.”
“Agradecemos a sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.”
Aproveite os diferentes formatos de mensagem
O WhatsApp oferece muitos recursos que tornam a comunicação mais fácil para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, localizações exatas, PDFs ou até gravações de voz se necessário.
Com essa variedade de recursos, você pode enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os clientes que tiverem dúvidas mais complexas sobre seu produto ou serviço. Sua empresa ou os clientes também podem enviar prints ou vídeos mostrando os problemas com os quais estão lidando.
Só é preciso ter cautela e sabedoria na hora de usar os recursos. Cuidado para não ficar compartilhando imagens e mandando mensagens que não estão relacionadas aos seus produtos e serviços.
É importante também só enviar áudio se for realmente necessário. Muitas pessoas não gostam de receber áudios e muito menos possuem tempo ou então no local adequado para escutá-los.
Além disso, você sabia que os parceiros da MaisEntregas conseguem compartilhar via Whatsapp um link com seus clientes no qual eles podem acompanhar o andamento das suas solicitações? Este é um recurso importante para empresas de entregas delivery pois eleva a experiência de atendimento do cliente. Saiba mais visitando nosso site ou entrando em contato.
Considere o uso de chatbots do WhatsApp
Se você tiver acesso ao WhatsApp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia e significa que você sempre poderá enviar uma resposta dentro de 24 horas.
No entanto, é importante que você não deixe tudo para o chatbot. Isso porque pode acontecer do cliente não conseguir tirar sua dúvida apenas com o chatbot e se irritar por receber apenas respostas pré-prontas e não ter o atendimento que ele espera. Por isso, tenha também pessoas para responder as dúvidas dos clientes com respostas personalizadas, isso gera uma melhor experiência de atendimento ao cliente via Whatsapp.
Divulgue seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp
O Facebook oferece anúncios em que você adiciona um link para o Whatsapp para fazer as pessoas que viram seu anúncio poderem enviar mensagens para você.
Depois de ter uma conta comercial configurada e um funcionário ou equipe dedicada pronta para lidar com as consultas do WhatsApp, você pode adicionar um link do seu número, ou o número em si, na conta das redes sociais da sua empresa, no site, em assinatura de e-mail, entre outros.
Existem várias maneiras de integrar links para que seus clientes possam enviar mensagens para sua empresa, um exemplo é este site. Você adiciona seu número do whatsapp e ele gera um link automático que você pode enviar aos seus clientes ou adicionar nas suas redes sociais para agilizar a comunicação.
Além disso, nós da MaisEntregas oferecemos aos nossos parceiros serviço de marketing especializado em empresas de entregas delivery e nossos especialistas dão várias dicas de como atrair clientes e usar as redes sociais e o whatsapp a seu favor para melhorar o atendimento e experiência do cliente com seus produtos e serviços. Saiba mais visitando nosso site ou entrando em contato.
Atenda seus clientes direto do seu computador via WhatsApp Web
O Whatsapp web permite que você use a plataforma diretamente pelo seu navegador, pelo seu notebook ou computador, tornando mais rápido e fácil o envio de um grande número de respostas.
Além disso, muitas vezes acontece de você estar administrando suas operações e arquivos pelo seu computador e você acabar salvando tudo neste aparelho, por isso fica muito mais prático e acessível enviar os arquivos e informações salvas no seu computador para o seu cliente direto do WhatsApp web ao invés de ainda ter que passar para o seu computador.
Esperamos que essas dicas e truques para o atendimento ao cliente via WhatsApp ajudem você a oferecer ótimas experiências aos seus clientes.
Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar
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Claudia BucheFormada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços. |
