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Conheça 4 benefícios da tecnologia online para sua empresa de entregas

Conectar produtos, empresas e clientes de forma prática e eficiente não é uma tarefa simples. Por isso, o trabalho de entrega é fundamental para garantir um fluxo perfeito na relação de compra e venda. E o uso da tecnologia de entrega expressa entra nessa equação para melhorar a performance de entregadores e assegurar conforto, segurança e comodidade tanto para os clientes quanto para as empresas.

Quer saber mais? Conheça agora os 4 benefícios da tecnologia online de entrega expressa para o crescimento da empresa de entregas.

O que é a tecnologia online de entrega expressa?

A entrega expressa é, como o nome indica, uma forma de entrega do produto mais ágil e direta. Trata-se de uma modalidade que tem prioridade em relação às demais, por isso o produto chega mais rápido ao destino final. As tecnologias desenvolvidas para essa forma de entrega, auxiliam na otimização desses processos e deixa tudo ainda mais ágil e prático.

Além disso, a tecnologia atua na sistematização das informações e na automação do pedido. Com isso, tanto o cliente quanto o empresário ficam cientes das etapas de envio do produto, desde o momento da compra até o recebimento em casa.

Essa otimização é feita por meio de sistemas e software de gestão integrados e de aplicações que centralizam as informações de logística.

Quais são as vantagens de utilizar a tecnologia nessa área?

Conheça 4 vantagens de utilizar a tecnologia online para melhorar a entrega expressa dos seus clientes.

1. Segurança e rastreamento em tempo real

Garantir que os produtos sejam entregues com qualidade e eficiência é um desafio, que se torna maior quando você precisa fazer desta entrega mais um processo personalizado que agrade e conquiste a clientela.

Ao contrário de práticas anteriores, que atualizavam o status do pedido a cada 6 horas, os atuais softwares de gestão de entrega acompanham a entrega em tempo real, oferecendo atualizações da rota a todo momento.

A vantagem desse tipo de gestão da entrega é o maior conforto para você e seus funcionários, que ficam mais informados e podem se sentir mais tranquilos durante o transporte do produto.

Com a entrega rastreada, as chances de extravio são menores. Ainda assim, caso alguma anormalidade seja detectada na entrega, ou mesmo se o cliente não estiver em casa para receber o produto, a notificação para a empresa é rápida, o que facilita a tomada de alguma decisão ou o reenvio do produto com agilidade, sem deixar o cliente na mão ou esperando por muito mais tempo.

Isso é o profissionalismo e eficiência que o seu cliente espera da sua empresa, fazendo a confiança e credibilidade de um negócio crescer, junto com seus lucros.

2. Conhecimento do perfil dos clientes

A tecnologia tem auxiliado não só na melhoria da sua experiência de compra, como no auxílio do gestor com informações valiosas sobre seu público-alvo. Por meio da coleta de dados sobre os clientes em plataformas digitais é possível conhecer mais os desejos e preferências dos consumidores.

Esses dados são coletados quando o cliente interage de alguma forma com a marca: seja por meio do conteúdo produzido pela empresa — em alguma página de rede social para fazer pedidos — ou pela utilização de um aplicativo personalizado da sua empresa de entregas.

Essas interações geram dados para você, dono ou gestor da empresa, que podem ser utilizados para criar um atendimento personalizado e melhorar os seus produtos.

É possível criar promoções direcionadas para determinados segmentos de público. Dessa forma, você pode enviar mensagens em datas comemorativas, fornecer cupons de desconto, oferecer um conteúdo adequado a cada cliente ou adaptar os produtos para agradá-los cada vez mais.

3. Experiência e fidelização do cliente

Imagine que o produto que você oferece é igual ou muito semelhante ao de outras três empresas, com valores muito próximos. Em uma delas, a entrega é ágil, mais segura e pode ser acompanhada em tempo real. Obviamente, o cliente vai escolher pelo serviço que mais preza pela sua satisfação e comodidade.

Isso ocorre porque o cliente valoriza uma boa experiência de compra, para além da variável financeira. Com a tecnologia de entrega expressa todos os dados da compra e da entrega estão a poucos cliques também do cliente, que pode até receber notificações simultâneas sobre o percurso do produto.

Essas possibilidades fazem com o consumidor se sinta mais confiante e calmo quanto ao processo de entrega, combatendo diretamente o terror de todos que fazem compra online, que é a desconfiança sobre a entrega do produto.

Para o cliente ficar satisfeito, esse tipo de informação sobre a entrega é essencial. E, a satisfação contribui diretamente para a fidelização à marca.

Dessa forma, o cliente não apenas retorna para novas compras, como também indica a empresa para outras pessoas. E isso é tudo que um bom gestor trabalha para conseguir, não é mesmo?

4. Melhoria na relação custo-benefício

Mas, vale a pena investir nessas tecnologias? Quando colocadas no papel, essas soluções representam economia e possibilidade de aumentar os lucros.

Com o uso dessas ferramentas é possível reduzir gastos com funcionários ou mesmo diminuir o tempo que algum atendente passa na gestão de entregas que ocorrem de forma convencional. É possível, também, cortar gastos de telefonia ou despesas extras causadas por extravios de produtos.

Dessa forma, o investimento em tecnologia de entrega expressa significa redução de gastos, aumento de pedidos e, consequentemente, maior faturamento. Além disso, com um controle eficaz das entregas, o empresário consegue expandir sua área de distribuição com controle e sem perder a qualidade, alcançando novos públicos.

Lembre-se que as compras em comércios digitais e o uso de tecnologias nessas compras já é uma realidade no mercado atual, por isso o sistema de entregas deve se manter também atualizado.

Atualmente, o cliente quer acompanhar sua compra e receber o produto em casa com rapidez e segurança. Por isso, o e-commerce e outros negócios com vendas online estão cada vez mais antenados no uso de tecnologia de entrega expressa para fortalecer seus negócios, conquistar e fidelizar clientes.

Não fique de fora dessa tendência. Quer entender melhor como um sistema de gestão de entregas pode ajudar a sua empresa? Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e conheça nossa tecnologia.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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A maravilhosa máquina de entregas rápidas: como tornar sua express em um negócio de sucesso

O setor de delivery está em franco crescimento no Brasil. Segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL), o incremento no volume de negócios entre 2018 e 2019 é de notáveis 12%. Isso representa uma movimentação de R$1 bilhão ao mês, apenas considerando pedidos feitos via aplicativos. Esse é apenas um exemplo em um segmento que pode atender incontáveis demandas. Para se dar bem nesse mercado bilionário, é preciso “azeitar” a máquina, afinal, a competitividade é grande. Essa é a proposta deste e-book, feito para você, empresário e guerreiro do ramo de entregas arrebentar com a concorrência.

Ao longo do post, vamos apresentar um panorama geral de uma empresa de entregas. Em cada tópico, será feito um comparativo entre o que geralmente é e o que fazer para melhorar, de maneira que você tenha uma ideia ainda mais clara sobre a parte prática.

Desejamos uma ótima leitura e que faça muito bom proveito do material!

1. Estrutura de uma empresa express

Uma empresa de entregas é, de certa forma, uma empresa de logística. Sendo assim, você precisará estruturar o negócio tomando como base a organização de um negócio dentro da cadeia de suprimentos.

Isso significa que terá que dedicar muita atenção a dois tipos de gestão: a de estoque e a de transporte. A primeira se relaciona com a sua capacidade de receber mercadorias, armazená-las e vender ao cliente final. Já a segunda pode ser considerada o “coração” do negócio, já que é, em essência, o objetivo de toda empresa de entregas.

Geralmente é:

Quando o delivery não está bem estruturado, é comum haver desequilíbrio no estoque. Esse desequilíbrio, por sua vez, tem a ver com a falta de integração com os setores de vendas e compras. Temos, então, dois cenários igualmente prejudiciais, que é o estoque vazio ou o abarrotamento de mercadorias que não encontram compradores.

Em ambos os casos, a empresa sai perdendo porque ou não é capaz de atender à demanda ou passa a arcar com os custos de um estoque cheio de produtos. Esse quadro deve ser evitado, por isso é fundamental avaliar de forma realista quantos clientes sua empresa pode atender com a infraestrutura que tem.

Mas pode ser:

A estrutura de uma empresa express deve ser organizada de modo a facilitar os processos, desde a solicitação de uma mercadoria ou matéria-prima até a venda ao cliente. O ideal é contar com profissionais experientes e que possam liderar cada setor enquanto atuam em equipe.

Assim, procure trabalhar com gestores-líderes nos setores de estoque, transportes e compras. Serão eles os responsáveis por definir os limites operacionais, de maneira a garantir a fluidez das rotinas. Por exemplo, se o setor de compras verifica que a mercadoria X está em falta, deverá fazer uma requisição.

Essa requisição deve passar, necessariamente, pelo estoque, que avalia se pode ou não receber o volume pedido. Também deve chegar ao setor de transporte, que deverá disponibilizar, caso necessário, a coleta e entrega dos produtos. Isso, claro, se o próprio fornecedor não puder garantir a entrega em tempo hábil.

2. Contratação e treinamentos

Contratar bem e manter os colaboradores sempre motivados é um desafio e tanto. Para superá-lo, aposte no trabalho em equipe e no feedback dos seus líderes.

Considere, nesse aspecto, que uma contratação feita sem critério aumenta o risco de uma demissão precoce. Quando somadas, essas contratações a esmo tendem a elevar o nocivo índice de rotatividade na empresa.

É preciso cuidado, pois demitir um empregado sem que ele tenha devolvido em serviços o custo de sua contratação pode sair muito caro. Segundo um estudo do Huffington Post, a saída antes da hora pode gerar um custo duas vezes maior do que o salário de um empregado. Ou seja, uma contratação errada é o verdadeiro barato que sai caro.

Como geralmente é:

Na correria diária, não são poucas as empresas que deixam de formular políticas de contratação consistentes. Quando isso acontece, as contratações ocorrem às pressas, sem avaliar criteriosamente se o profissional de fato tem preparo e o perfil exigido para a função.

Ainda pior fazem as empresas que não têm uma política de contratação, cargos e salários e um plano de carreira. Ou seja, para esses casos, o risco de contratar mal é ainda maior, já que não há um parâmetro a ser seguido.

 Como pode ser:

Por isso, o primeiro passo para contratar bem é definir, junto com os líderes de cada setor, políticas, critérios e exigências a serem preenchidas para cada cargo. No setor de transportes, por exemplo, qual o perfil de motorista ou motoboy desejado? Quanto tempo de experiência eles devem ter? Que tipo de cursos e formação serão exigidos?

Com a ajuda dos seus gestores, procure responder a essas perguntas para que, antes de começar um processo seletivo, você saiba exatamente o que quer. O mesmo vale para o período pós-contratação, no qual o foco passa a ser o treinamento e o aperfeiçoamento.

Nessa fase, além dos gestores, não deixe de contar com o apoio e o suporte do seu setor de RH, que pode ser, inclusive, terceirizado.

3. Gerenciamento da operação

É preciso mapear e planejar cuidadosamente a operação de uma empresa de entregas express para que o fluxo de atividades não seja interrompido. Nesse aspecto, vale prestar atenção na concorrência, para que a sua fatia de mercado garanta o lucro esperado.

Veja, por exemplo, o caso da Glovo. Em fevereiro de 2019, a empresa decretou o fim das suas operações no Brasil. O motivo? Resultados abaixo do esperado, tendo como principal causa a forte concorrência no setor.

Normalmente é:

Exemplos como o da Glovo servem de alerta, afinal, até mesmo promissoras startups de nível internacional podem falhar ao estruturar suas operações. Sendo assim, a medida número um ao organizar a parte operacional é ajustar sua capacidade de entrega à infraestrutura disponível. Aqui, é hora de fazer contas básicas, como:

  • quantas pessoas espero atender em um dia?
  • quantas mercadorias posso fornecer?
  • quantas motos e veículos de entrega tenho em minha frota?
  • quantas entregas cada um deles pode fazer?
  • quantos profissionais tenho para conduzir esses veículos?
  • quais os dias em que a quantidade de pedidos aumenta?

Pode ser:

Dimensionar com precisão suas capacidades é fundamental, porque disso dependerá também a eficiência de outros setores, como estoque e compras.

Outro aspecto muito importante é a escolha das motos e o modelo de gestão de frotas. Elas serão próprias? Em caso afirmativo, é preciso cuidar delas, junto com o setor de transportes e de manutenção e fazer o controle de gastos com combustíveis.

Já se a frota for terceirizada, avalie com a empresa contratada se o efetivo disponível será suficiente para atender à demanda esperada.

4. Integração de marketing e vendas

Empresas que vendem direto para o consumidor (B2C) não podem abrir mão de setores de marketing e vendas bem alinhados e estruturados. Quando se trata de vendas para outras empresas (B2B), aí é que a importância aumenta. Afinal, esse é um segmento no qual os processos de marketing e vendas devem antecipar uma série de fatores peculiares.

Um deles, por exemplo, é a definição do perfil do cliente. Em geral, no B2B a tomada de decisão é feita em conjunto, diferentemente da venda ao consumidor, em que a decisão é, em geral, individualizada.

Como normalmente é:

Um erro que muitas empresas que vendem para outras empresas cometem é que, em geral, elas não sabem como gerir vendas carregadas de alguma complexidade. Não é como colocar uma pizza no box, seguir até o endereço informado e pronto. Quando a entrega é para uma empresa, normalmente se lida com produtos mais específicos ou com volumes maiores.

Ao ignorar essa característica do segmento B2B, o setor de marketing e vendas se expõe ao erro, afinal, esse é um mercado que exige muita especialização. Ou seja, não basta vender, é necessário ser um profundo conhecedor do tipo de produto entregue.

Como pode ser:

Vendas mais complexas geram, por sua vez, um fluxo de informação mais intenso. Por isso, a automação é essencial para garantir bons resultados e a perfeita sincronia entre vendas e marketing.

Isso pode ser feito com a implementação do chamado Customer Relationship Management (CRM). Trata-se do conjunto de práticas, conceitos e ferramentas que servem para aumentar a eficiência na parte comercial.

Um software de CRM, nesse aspecto, é a solução mais indicada para que o relacionamento com seus clientes se paute sempre pelo atendimento às expectativas deles. Quando isso acontece, as ações de marketing tendem a atrair mais pessoas interessadas e, em consequência, melhorar a performance do seu time de vendas.

5. Saúde financeira

Não se pode levar um negócio à frente sem cuidar da parte financeira, certo? Nesse caso, sua empresa de entregas express precisará se manter vigilante e cuidar da gestão de aspectos fundamentais.

Fluxo de caixa, capital de giro e planejamento tributário são alguns dos instrumentos que vão ajudar a garantir a lucratividade. No entanto, o lucro por si só não basta. É preciso planejar o que fazer com o excedente, em especial para quem lida com sazonalidades.

Reinvestir no negócio ou investir em aplicações financeiras? Contratar mais pessoal ou aumentar a frota? São questões que vão influir nas finanças e que, por isso, pedem cuidados de profissionais como contadores e especialistas em gestão financeira.

geralmente é

A parte financeira é uma das que mais geram problemas para as empresas de entregas que não contam com uma metodologia de gestão nesse sentido.

Há aquelas que aplicam os lucros de forma desordenada, com base apenas no momento e sem antecipar riscos. Existem, ainda, as que simplesmente não são profissionais na gestão das finanças. É o que ocorre, por exemplo, quando os gestores misturam finanças pessoais com as do negócio.

pode ser

Sem controle de gastos e sem investir continuamente na melhoria do negócio, a tendência é que a empresa perca competitividade e seja “engolida” pela concorrência. Logo, é vital acompanhar de perto:

  • o fluxo de caixa: resultado das entradas e saídas diárias de suas reservas financeiras;
  • o capital de giro: montante necessário para garantir as operações, normalmente calculado por mês;
  • a conciliação bancária: comparativo entre o resultado do fluxo de caixa e os saldos bancários;
  • a gestão da inadimplência: conjunto de processos e ferramentas para garantir que a empresa receba valores de vendas em aberto;
  • os custos fixos: aqueles que não mudam com o tempo e independem da produção;
  • os custos variáveis: custos que variam conforme sua empresa produz mais ou menos.

 A maravilhosa máquina de entregas rápidas

Utilizando o modelo Canvas, vamos agora formar um plano de negócios baseado nos tópicos abordados e que pode ser tomado como um passo a passo. Sua “maravilhosa máquina de entregas rápidas” começa aqui!

Segmentação de clientes

  • Quem são os clientes mais importantes?
  • Para quem sua empresa gera valor?

Proposta de valor

  • Que valor a empresa entrega?
  • Que problemas ela ajuda a resolver?
  • Quais serviços a empresa de fato oferece?

Canais

  • Por quais canais a empresa fará contato com seus clientes?
  • Quais canais estão disponíveis?
  • Os canais são integrados?
  • Quais deles apresentam melhores resultados?
  • Quais os de melhor custo-benefício?

Relacionamento

  • Que relações a empresa tem estabelecido ou pretende estabelecer?
  • Qual o custo do relacionamento com o cliente?
  • Como é relação que os clientes esperam ter com a empresa?
  • O modelo de negócio e o relacionamento são compatíveis?

Fluxo de receitas

  • Quanto os clientes querem pagar?
  • Pelo que estão pagando nesse momento?
  • Como eles preferem pagar?
  • Como cada perfil de cliente colabora para os lucros como um todo?

Recursos

  • Que recursos a empresa precisa para operar?
  • Quais são os canais de distribuição de produtos?

Atividades

  • De que tipo de atividades a empresa precisa?
  • Como cada atividade se relaciona com os clientes?

Parcerias

  • Quem são os aliados estratégicos da empresa?
  • Quem são os fornecedores?
  • Quais os recursos eles fornecem?
  • Que atividades eles desenvolvem?

Estrutura de custos

  • Quais os custos mais importantes para o modelo de negócios adotado?
  • Quais deles são mais caros?
  • Que atividades custam mais?

Guia para tornar sua empresa de entregas express uma autêntica máquina de fazer negócios. Assim, ele pode ser útil tanto para estruturar uma empresa que esteja dando os primeiros passos quanto servir de base para quem quer se reestruturar.

Por ser um material mais completo, possivelmente você precisará acessá-lo mais de uma vez para recapitular o conhecimento adquirido ou fazer uma consulta. Dessa forma, fica a sugestão para adicioná-lo aos seus favoritos, pressionando Ctrl+C e, em seguida, Ctrl+D.

Um abraço e muito sucesso nas vendas!

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como fazer uma boa logística de entrega de mercadorias? Entenda!

logística de entregas

A entrega de produtos e mercadorias fazem parte de uma etapa muito importante do setor de logística, desde a solicitação do pedido até a confirmação do recebimento pelo cliente. Uma boa logística de entregas, exige um bom planejamento prévio para evitar atrasos e garantir um bom atendimento aos seus clientes. Esses planejamentos, envolvem aspectos que impactam diretamente nos custos e na  velocidade do serviço.

Estar atento a estes aspectos, significa compreender como gerar maior satisfação dos seus clientes. Seja qual for o seu segmento, os profissionais do setor de entregas precisam se antecipar, para se destacar.

Este artigo foi feito para você, que quer expandir seus negócios e suas vendas de forma online. Acompanhe!

Pontos que tornam uma logística de entrega eficiente

Quem trabalha com delivery de mercadorias sabe que esse é um segmento, onde qualquer imprevisto pode gerar grandes prejuízos. Um cliente que não é atendido no prazo acordado no momento da solicitação, é um cliente insatisfeito que pode muito bem expor sua empresa a queixas em portais públicos de defesa do consumidor.

Portanto é importante saber alguns pontos para que suas entregas sejam feitas sempre no prazo e a um custo reduzido.

Sendo assim, você gera valor para sua empresa e tem clientes filiados a sua empresa, principalmente pelo excelente atendimento!

  • Planejamento das rotas de entrega

Será que o percurso que seus entregadores fazem, de fato, são os mais eficientes? Afinal, nos centros urbanos, determinados fatores, como trânsito, presença de semáforos ou de lombadas — também conhecidas como quebra-molas — influenciam no tempo de chegada até o destino final.

Estude essas rotas, veja se elas realmente não podem ser alteradas e escolha aquela que o produto chegue até o cliente no menor tempo possível.

  • Elaboração de um planejamento de estoque

A operação no ramo de delivery de mercadorias exige que sua empresa tenha sempre estoque, pelo menos, as mercadorias com maior giro. Nada pior para o cliente e para a imagem da sua empresa, o fazer o pedido e não recebê-lo porque o item não está disponível no momento da entrega.

  • Usar a tecnologia ao seu favor

Um sistema ERP ou um software de gestão é o que você precisa para auxiliar no planejamento das rotas e para gerir de uma forma ainda melhor o seu estoque. Automatizando essas etapas, você ganha muito mais poder, já que poderá ampliar sua capacidade com menos recursos. Além disso, o uso de um software te deixa atualizado no mercado e pode trazer novos clientes.

 

Benefícios de contar com sistema de otimização de rotas

  • Acompanhamento do percurso em tempo real

Um percurso de entrega planejado deve ser cumprido à risca, contudo, imprevistos acontecem. Nessa hora, ter uma ferramenta que permita rastrear a rota em tempo real faz toda a diferença.

  • Agilidade para efetuar as entregas dentro do tempo previsto

Com a plataforma, sua empresa de entregas torna-se capaz de fazer suas entregas dentro do cronograma previsto. É o fim dos atrasos e da indisponibilidade de entregadores porque todos estão na rua.

  • Mais transparência da equipe de atendimento

As ferramentas que permitem acompanhar rotas em tempo real facilitam a gestão como um todo, gerando mais segurança para sua empresa e seu cliente. Afinal, nada pior do que receber um pedido e não saber o que está acontecendo, e precisar inventar uma desculpa para o seu cliente, não é mesmo?

Você viu, neste artigo, dicas para tornar seu serviço de entregas mais eficaz, trazendo o destaque para a importância do uso da tecnologia e da plataforma MaisEntregas.com para seu empreendimento. Esperamos que seja útil em seu dia a dia e que você tenha resultados ainda melhores na sua logística de entrega!

 

Se você quer contar com as nossas soluções, faça contato com a gente, nós vamos ajudá-lo a conquistar mais clientes e fechar mais contratos!

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como garantir a qualidade dos serviços de delivery?

Fale a verdade: quando foi a última vez que você tomou as rédeas do seu negócio e mediu a qualidade dos serviços de delivery na sua empresa? Com tantas obrigações no dia a dia, contas a pagar e funcionários para cuidar, não sobra muito tempo para essas questões “secundárias”, certo? Errado!

Avaliar o nível de satisfação do cliente com a sua entrega vai te poupar de um monte de dor de cabeça. Pense apenas na possibilidade de uma reclamação no Procon ou no implacável Reclame Aqui. Problemático, não?

Agora, imagine que essas reclamações poderiam ser evitadas ou, pelo menos, ficar restritas ao seu conhecimento. Para isso, basta que o dono da empresa — no caso, você — tenha a iniciativa de avaliar seus serviços por meio de indicadores confiáveis. Ficou interessado em conhecê-los? Então siga esta leitura para conferir!

Tempo de entrega

Se você deu uma conferida no link destacado ali no início, para o Reclame Aqui, deve ter reparado que a imensa maioria das reclamações de entrega têm a ver com atrasos. Não por acaso, o quesito número 1 na hora de avaliar a qualidade dos serviços de delivery é o tempo de espera. Afinal, se fosse para perder tempo, seria melhor o cliente fazer o pedido ao vivo e a cores, não?

Caso você nunca tenha medido o tempo de entrega em sua empresa, comece a fazê-lo o mais rápido possível. Para ficar mais fácil e estabelecer um critério justo, calcule quanto cada entrega é feita de acordo com a distância percorrida. Assim, você consegue estipular uma média, sabendo quando um pedido foi atendido com atraso ou dentro do prazo.

Você pode fazer isso até manualmente, com um mapa, ou utilizando uma planilha com os campos:

  • endereço de entrega;
  • distância;
  • nome do entregador;
  • veículo utilizado;
  • possíveis obstáculos (blitz policial, pista interditada, tráfego etc.);
  • cliente (pode registrar se é “estreante” ou recorrente).
  • tempo cronometrado.

O importante aqui é incluir campos que te ajudem mesmo a entender os motivos de um possível atraso. Será que foi o tráfego? Ou o entregador não escolheu o trajeto certo? Com o tempo, você vai ter em mãos uma boa quantidade de informações, que será muito útil na hora de saber o que precisa melhorar.

Qualidade da entrega

“Tá bom, eu até consigo entregar no tempo certinho, o problema é como a refeição chega”. Esse pensamento passou pela sua cabeça? Se sim, você deve melhorar no segundo quesito mais importante no ramo de delivery.

No caso das refeições, embora saibamos que certos pratos jamais poderiam ser entregues como se fosse em um restaurante, é fato que, para muitos outros, dá para ser perfeito. Já em outros tipos de entrega, o teu desafio é garantir que a mercadoria chegue inteira. Isso não é tão difícil assim, mas exige alguns cuidados.

Acomodar produtos em plástico bolha ou isopor, por exemplo, é uma excelente maneira de garantir a sua integridade física. Além disso, a própria forma de o entregar conduzir os produtos pode ajudar a evitar avarias. Respeitar os limites de velocidade e minimizar solavancos são medidas simples, mas que todo motoboy profissional deve observar.

Voltando às refeições, podemos citar mais algumas medidas capazes de poupar os seus entregadores de ter que lidar com um cliente insatisfeito. Confira a lista:

  • entregar caldos e molhos sempre separados;
  • fazer o mesmo com as guarnições;
  • estipular um raio para as suas entregas, de maneira a não ultrapassar 20 minutos;
  • se a refeição for frita, acomodá-la em embalagens com respiros, e não se esquecer de juntar guardanapos;
  • pedir sempre a opinião do cliente depois de cada entrega concluída;
  • preferir cardápios menores, só para facilitar.

No caso da opinião do cliente, o ideal é coletar essa opinião algum tempo depois, até para dar tempo de ele terminar a refeição. Isso garante, ainda, que ele possa avaliar o estado do prato de forma mais justa — ou seja, considerando todos aspectos, como consistência, temperatura e sabor. Esse feedback pode ser pedido por WhatsApp ou pelo atendimento on-line do app Mais Entregas.

Duração do processamento do pedido

Você pode não dar muito valor a esse quesito, mas será que os atrasos na sua empresa de delivery não estão sendo causados por falhas de processamento? Esse é um erro comum, principalmente em pedidos que passam por operadores em centrais de atendimento. Em alguns casos, a falha humana leva a atrasos, por esquecimento ou por algum erro ao anotar os dados do cliente.

Temos até uma sigla bacaninha em inglês para tratar desse item, a OTP (On Time Processing). Na verdade, tudo não passa de um simples cálculo: a hora inicial do processamento subtraída da hora final. Feito isso, você tem a duração de cada um dos pedidos — que, conforme vão se acumulando, revelam uma média de tempo. É claro que você pode (e deve!) reduzir ao mínimo essa média, beleza?

Pedidos entregues com 100% de sucesso

Você reparou que existem diversas etapas dentro do processo de entrega? Cada uma delas vai impactar, mais ou menos, a eficiência dos serviços prestados. Quando todas elas operam em níveis considerados excelentes, você tem uma taxa de 100% de entregas bem-sucedidas.

Para medir esse fator, separe cada uma das fases que compõem um pedido. Pode ser, por exemplo:

  • entregas feitas no prazo médio (20%);
  • precisão no processamento (20%);
  • agilidade na separação dos produtos ou do preparo dos pratos (20%);
  • entregas faturadas corretamente, ou seja, com pagamentos liquidados (20%);
  • qualidade do produto ou refeição entregue (20%).

Aqui, você pode incluir ou retirar os itens conforme as suas próprias características; o importante é contar apenas quantas entregas foram perfeitas, do início ao fim. Então, para cada etapa, determine valores na forma de percentuais, como no exemplo acima. Simples, não?

Se a sua empresa tem muitos veículos e entregadores, o certo é informatizar todas essas métricas que te passamos. Agora, se quiser mesmo que melhore a qualidade dos serviços e principalmente das entregas de delivery em seus clientes, conte com a ajuda do sistema da MaisEntregas.com, uma verdadeira mão na roda!

Veja no nosso site como o sistema funciona e  também mande este artigo para seus clientes e nunca mais perca o controle!

Aproveite para dar uma olhadinha no artigo que falamos um pouco sobre características e vantagens dos diferentes modais de transportes.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Características e vantagens dos diferentes modais de transportes

Basicamente, quando se fala de transporte visualizamos a movimentação de cargas/produtos entre dois pontos diferentes. Logo, transporte nos passa a ideia de movimento(movimentar cargas), que podem ser mercadorias, produtos, insumos, etc. Bem como pessoas e animais, de um ponto para outro, não importando a distância. Dessa forma, para cada tipo de movimentação haverá um tipo específico de transporte, que por sua vez poderá utilizar vários modelos de meios de transporte para alcançar objetivos específicos. No Brasil, com sua extensão continental, um transporte eficiente pode ajudar muito as empresas e a economia como um todo.

Tipos de Transportes

São 5 os tipos diferentes de transportes, conhecidos como “modais de transporte”:

  • Modal Rodoviário
  • Modal Ferroviário
  • Modal Aéreo
  • Modal Dutoviário
  • Modal Aquaviário

Podemos acrescentar como “modal” nos grandes centros urbanos:

  • Motocicletas
  • Bicicletas
  • Drones (futuro promissor)
  • Patinetes

Market-Share dos Modais (transporte de carga) BRASIL X USA.

Brasil U.S.A.
Rodoviário 61% 26%
Ferroviário 20% 38%
Aeroviário < 1% < 1%
Aquaviário 13% 16%
Dutoviário 5% 20%

Fonte: TKU

Com base nessas informações, trouxemos algumas características para ajudar na visualização das diferenças entre esses modais, veja abaixo;

MODAL RODOVIÁRIO

Influenciada pelos investimentos da indústria automobilística americanos no Brasil (década de 1960), na implantação da indústria automobilística nacional (principalmente caminhões da marca FORD/GM/outros), houve grandes investimentos governamentais na infraestrutura e construção de rodovias ligando várias regiões do país, originando a implantação, crescimento e desenvolvimento do transporte de caminhões no Brasil.

Com enormes dimensões geográficas, o transporte rodoviário é o principal sistema logístico do país com uma rede de aproximadamente de 1.700.000 quilômetros (fonte –DNIT) de estradas e rodovias nacionais (a quarta maior do mundo), por onde passam 61,1% de todas as cargas movimentadas no território brasileiro.

Atualmente, o modal rodoviário por ser o tipo de transporte mais utilizado no Brasil, demanda grandes investimentos na infraestrutura rodoviária, nas privatizações das rodovias federais/estaduais, na facilidade no deslocamento entre destinos regionais e interestaduais e na cobertura nos postos de abastecimentos (restaurantes, oficinas mecânicas, banheiros, caixas eletrônicos, dormitórios, etc).

As desvantagens desse tipo de transporte modal se devem ao custo elevado na manutenção do veículo, aumento crescente do frete e combustível, relação baixa do custo-benefício por tonelada transportada, elevada taxa de acidentes (alta velocidade, cansaço do motorista, estradas mal conservadas, mortes, etc) e rigorosa fiscalização da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).

MODAL FERROVIÁRIO

Com a implantação da indústria automobilística na década de 60, além da pressão exercida pelas grandes empresas produtoras de petróleo, que necessitavam vender seus produtos em maior escalas, foi dado preferência à produção de caminhões e veículos que iriam consumir petróleo em larga escala, ao contrário do transporte ferroviário.

Nessa mesma época, o mesmo não acontecia na Europa e nos EUA, cujo meio de transporte ferroviário exerce forte presença no transporte de carga e pessoas.

Em 2017 o Brasil mantinha a 9º (nona) posição dos países com maior dimensão da malha ferroviária em quilômetros (30.000 km). Em função das várias crises econômicas e politicas por que , passou o país, a falta de investimento por parte do governo e da iniciativa privada fez com que parte dessa malha fosse reduzida, além de contar com o emaranhado de diferentes bitolas espalhadas pela rede ferroviária.

Vantagens do modal ferroviário

  •  capacidade de transportar grandes quantidades de cargas,
  •  um comboio de 200 vagões transporta tanto quanto 400 carretas rodoviárias,
  •  transporte seguro e causador de pequenos impactos ambientais,
  •  maior custo/benefício – o consumo de combustível é pequeno em comparação o volume de carga.

Desvantagens do modal ferroviário

  •  baixa velocidade de transporte,
  •  pouca flexibilidade nas rotas e na carga.
  •  necessita de Grandes investimentos na construção das ferrovias, máquinas e manutenção muito alta,
  •  reduzida integração com outros modais,

Modal aéreo

O modal aéreo pode ser nacional ou internacional e tem como vantagem a velocidade e segurança e como desvantagem o limite do peso das cargas e alto custo do frete. É o ideal para entregas de perecíveis como flores, frutas, alimentos e demandas urgentes como medicamentos, peças, equipamentos hospitalares, etc

Modal dutoviário

São formados por dutos ou tubos que transportam geralmente líquidos a longas distâncias. Como exemplo temos o combustível e gás transportado pela Petrobras. As vantagens estão na segurança do trajeto do produto sem perigo de roubo e a simplificação na carga e descarga e como desvantagem a possibilidade de gerar graves problemas ambientais (rompimento dos dutos, o alto custo em seu processo de fixação e licenciamento).

Modal aquaviário

Esse transporte se movimenta sobre trechos aquáticos – rios, mares e oceanos. Conhecido por  marítimo, naval ou aquaviário.

As vantagens são o carregamento de grandes cargas por longas distâncias e o baixo custo. Transporte internacional de veículos, caminhões e maquinário pesado. As desvantagens estão na demora e nas rotas mais apropriadas, além das condições do mar.

Modal motocicleta – bicicleta/patinetes– drones

Esses tipos de modal ocorrem unicamente nos grandes centros urbanos sendo operados por por particulares ou mesmo por micro e grandes empresas.

A motocicleta

É o tipo de modal que mais agrega valor ao segmento de transporte e o mais aceito nos grandes centros urbanos.

Sua expansão se deve à pontualidade e agilidade no transporte de pessoas (moto-taxi), na entrega de documentos/alimentos, pequenos volumes e no transporte do e-commerce.

As empresas focadas nesse tipo de serviço tem como características positivas:

  •  Melhor custo/ benefício,
  •  Entregas rápidas e livres de trânsito,
  •  facilidade nas entregas de urgência quanto nas ocasiões de rotina,
  •  logística reversa – coletas-entregas-coletas rápidas,
  •  monitoramento OnLine  – acompanhamento da entrega em tempo real,
  •  contato rápido entre empresa/cliente,
  •  orçamento imediato,
  •  pagamento com Cartão de Crédito

A bicicleta

Surge como a mais nova modalidade de modal de transporte. O foco é o de prestação de serviços – entrega de documentos/pequenos volumes/entregas para restaurantes/ e-commerce. Não ha dados disponíveis para uma análise sócio-econômica, porém cresce a demanda por esse tipo de modal. Com a bicicleta elétrica esse tipo de modal tende a crescer muito.

As vantagens

  • facilidade na contratação de ciclistas terceirizados para entrega,
  • facilidade na entrega de produtos de pequeno porte (até 5 Kg) no bagageiro,
  • frete poderá ser calculado no momento da contratação do transporte,
  • bikes não usam combustível,
  • entregas efetuadas em até 24hs,
  • um ou vários centros de distribuição, no sentido de otimizar as entregas e reduzir o tempo de entrega,
  • carros de apoio para o transporte de mercadorias de grandes fornecedores até os centros de distribuição.

MODAL DRONES

No futuro não muito distante, teremos drones fazendo entregas de pequenos volumes, documentos, a exemplo do que está sendo feito hoje com as motocicletas e bicicletas. Noticias nos jornais no exterior revelam experiências com DRONES na entrega de pizzas, celulares e pequenos volumes. Não há como prever os custos futuros.

MODAL PATINETE

O mais recente tipo de transporte focado unicamente no transporte de pessoas. Já existem plataformas de compartilhamento para o uso de patinetes e bikes. As patinetes tem a vantagem de serem muito leves e pequenas, podendo circular e estacionar praticamente em qualquer lugar nos grandes centros, sendo uma boa alternativa de mobilidade em cidades onde as pessoas tem cada vez menos tempo e não aguentam mais ficar presas nos caóticos trânsitos.

 

 

Cada modal tem suas características, vantagens e desvantagens, conforme o tipo de carga, infraestrutura disponível, urgência e custos. O segredo para criar operações eficientes é tentar usar o melhor de cada um para criar operações Multimodais, ou seja, envolvendo mais de um tipo de transporte, buscando eficiência.

As motos e bikes tem sido muito relevantes no contexto atual, onde a distribuição urbana, a última milha (last mile) tem ganhado muita relevância em função do contexto sócio econômico, onde as pessoas tem menos tempo, querem tudo com muita agilidade e não querem se expor nas ruas, com a insegurança atual no Brasil.

O fato de serem mais rápidas, ágeis para se deslocar e estacionar, serem mais baratas e com manutenção mais baixa, tornam as motos e bikes a bola da vez, quando se fala de logística urbana. Então, unindo essas características com a Tecnologia atual, que ajuda a planejar, gerenciar e controlar melhor as operações, empresas focadas nesse segmento, tem muito potencial de crescimento e sucesso nessa nova economia.

 

 

Artigo por: Gustavo Fernandes Costa

Administrador, com 15 de anos de experiência na área de Supply Chain e logística. Ex executivo da Armazéns Gerais Columbia, Easy Car e Transdata. Desenvolveu um projeto de logística de coleta e transporte de lixos urbanos e hospitalares na Republica Democrática do Congo/África.

 

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Relacionamento com o cliente: Como melhorar?

O relacionamento com o cliente deve ser um dos pontos mais importantes da estratégia da sua empresa. Ele é vital para a expansão do seu negócio, pois, além de consumir os seus serviços, também é responsável por fornecer informações relevantes sobre o mercado.

É seguro afirmar que o custo para encontrar novos clientes é maior do que o necessário para fidelizar aqueles que já conhecem a sua marca. Por isso, utilizar métodos para criar uma aproximação do público com a marca gera uma maior satisfação e resultados financeiros satisfatórios.

Ficou curioso para aprender a aplicar esses conceitos na sua empresa? Confira algumas dicas infalíveis para melhorar o contato com o seu público!

Invista na gestão do relacionamento com o cliente

O CRM, siga em inglês para Costumer Relationship Management, é o conjunto de práticas voltadas para otimizar o relacionamento com o cliente. O seu objetivo é mapear as informações do público e abastecer a sua equipe de vendas com dados valiosos para captar novas pessoas e fidelizar as existentes.

Para uma procura eficiente de clientes, o ideal é oferecer os produtos adequados. No ramo das entregas rápidas, por exemplo, é importante saber as suas necessidades e buscar uma forma de atendê-los com agilidade. Para aplicar isso, é necessário cadastrar as informações pessoais do seu público, o que pode ser feito por meio de softwares.

Aplique boas práticas

Algumas regras precisam ser seguidas para implementar um bom marketing de relacionamento. A primeira delas é entender que cada cliente tem as suas características, ou seja, os seus gostos e necessidades. Segmentar a sua audiência é fundamental para entregar a ela um serviço que faça sentido.

Outras práticas importantes são:

  • não enviar mensagens sem a sua autorização;
  • não entrar em contato fora do horário comercial;
  • abrir um meio de contato direto com a empresa, como um chat online.

As pessoas responsáveis pelas vendas também devem passar por um treinamento para serem cordiais e solucionarem os problemas dos clientes da melhor maneira possível.

Seja transparente com os clientes

Mesmo que a sua gestão seja a mais eficiente do mercado, é praticamente impossível fugir de alguns erros. Ainda mais no serviço de entregas, problemas com as motos ou condições climáticas desfavoráveis afetam o serviço e podem irritar o cliente. Nesse caso, a dica é ser 100% transparente e explicar o ocorrido.

O importante é que você demonstre que ficou incomodado com o atraso e que fará de tudo para que isso não ocorra da próxima vez. Em casos mais extremos, ofereça uma cortesia ao comprador, como uma entrega grátis, para reconstruir o relacionamento.

Realize um atendimento de excelência

Um relacionamento de excelência passa por um bom atendimento ao cliente. Isso vale para todas as fases do processo de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. Aprenda a ouvir e compreender os seus anseios e demonstre interesse em prestar aquele serviço.

É importante que o cliente consiga entrar em contato com a empresa de uma maneira rápida e fácil. Se ele precisa de uma entrega urgente, por exemplo, cabe à equipe analisar se é possível atendê-lo ou então buscar caminhos que satisfaçam as suas necessidades. Um bom atendimento é a porta de entrada para a retenção desse comprador.

Automatize as operações

Para que todas as outras dicas anteriores possam, de fato, acontecer de forma positiva na sua empresa, vale apostar na tecnologia como aliada para automatizar as operações de entrega. Assim, os serviços acontecem de maneira rápida e o atendimento, que geralmente demanda mais custos com ligações telefônicas, por exemplo, é otimizado.

Quando um cliente percebe que uma empresa trabalha com ferramentas e estratégias modernas, como a automatização das etapas de entrega do serviço, isso gera confiança e, consequentemente, um relacionamento mais próximo e positivo.

Ao aplicar nossas dicas, com certeza, surgirão resultados melhores no seu relacionamento com o cliente. Existem diversas maneiras de otimizar essa questão na sua empresa e, apesar de isso demandar um investimento de tempo e dinheiro, a sua consequência será uma fidelização maior do seu público e soluções melhores para o seu negócio crescer.

Quer melhorar a gestão da sua empresa? Entre em contato conosco e dê um passo adiante com a tecnologia!

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.