Para todo lojista, a Black Friday é um dos períodos mais propícios para alavancar lucros e lançar novos produtos ou serviços. Por essa razão te pergunto, você sabe como preparar a logística da sua empresa para a Black Friday?
Uma logística desestruturada nesse período pode pôr tudo a perder e comprometer a experiência de compra do cliente. Com a perspectiva de um volume intenso de vendas comum neste período do ano, preparar a logística para a Black Friday é fundamental para fortalecer a imagem de sua empresa e garantir bons lucros ao longo de todo o próximo ano.
Confira três dicas sobre logística para a Black Friday e veja como se planejar para ter bons resultados:
1. Planeje suas vendas
Lucrar na Black Friday é algo que depende de planejamento. É importante que os gestores estruturem suas equipes e o estoque, reveja as condições dos canais de venda, organize a logística, investam em campanhas de divulgação, dentre outros pontos importantes.
2. Contrate uma boa empresa de entregas
É muito importante dar atenção ao cálculo do frete e ao possível prazo de entrega. Nenhum erro pode ser cometido na Black Friday pois este é um momento no qual se reforça efetivamente o poder da fidelização dos clientes. Ou seja, atrasos ou mal-entendidos podem afetar negativamente a imagem que o consumidor tem da sua empresa.
É muito comum, nesse período, que clientes se sintam enganados por falsas promoções, portanto, de nada adianta oferecer uma oportunidade de compra imperdível se o valor do frete é exorbitante ou se o prazo for muito longo.
Investir em uma boa empresa de entregas que possui uma grande frota de transporte e uma gama maior de opções para o seu produto é ideal. Outro ponto importante é investir em uma empresa de entregas que saiba a importância de processos e que invista em tecnologia.
Não adianta oferecer uma boa promoção e um bom frete se o produto do seu cliente ficar perdido no caminho, não é mesmo? Contrate uma empresa que disponibilize serviços como: acompanhamento de entregas, chat direto com o entregador, estimativa de tempo de chegada entre outros pontos que fazem a diferença!
E para você empresário, não perca tempo com empresas que trabalham com processos manuais, prefira aquelas empresas que disponibilizem uma frota organizada, um gerenciamento de produtividade e também financeiro. Essa é a hora de escolher certo. Não existe margem para erros. A logística é um dos pontos mais importantes para ganhar o seu cliente de vez!
3. Fique atento ao pós-venda e à logística reversa
É natural que, com mais vendas, maiores são as possibilidades de trocas e retornos de mercadorias. O atendimento eficiente e rápido do cliente nesse momento de pós-venda é crucial para garantir a sua satisfação e consequente fidelização.
Portanto, sua empresa precisa estar preparada para receber e atender essas solicitações de trocas e recolher mercadorias. Aposte em boas práticas de logística reversa para facilitar a vida do consumidor e aprimorar ainda mais sua experiência de compra.
Além da preocupação com excelente atendimento pós venda, dê alternativas de avaliação e comunicação direta com seus funcionários para entender todo o processo, o que funcionou e o que não funcionou e para que no próximo ano as lições aprendidas com esses erros, se tornem acertos!
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Paula MadureiraAnalista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão. |