Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online
Todos os donos de negócios passam por dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores, quando precisam. Se você trabalha com logística, delivery, transportes, transportadora, e-commerce, vendas online de modo geral, e precisa lidar com os desafios de gerenciar entregas e entregadores, você está no lugar certo! O mercado de entregas no Brasil só cresce. Se você não quer terceirizar sua operação ou não quer perder seus clientes para concorrentes, precisa cuidar bem da logística. Se sua empresa é a própria responsável pelas entregas dos produtos que vende, você já consegue ter liberdade para implementar as mudanças rápidas que verá neste artigo. Além de se identificar com as dores e desafios, no final você vai ver a melhor e mais eficiente forma de solucioná-los. 7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online 5 Impactos negativos na sua empresa e 5 problemas que você teria com seus colaboradores se não conseguir resolvê-los Como você pode conseguir soluções para os desafios de gerenciar entregas e entregadores Veja também: Como sua empresa pode acompanhar entregas em tempo real e ter uma roteirização inteligente com tecnologia 7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online 1. Coordenar e otimizar as rotas de entrega Coordenar e traçar rotas que poupam tempo e custos é um dos maiores desafios de quem precisa gerenciar entregas e entregadores. É preciso garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente e rápida. Precisa levar em consideração a localização dos clientes, capacidade de cada entregador, restrições de tráfego e prazos de entrega. Veja no vídeo abaixo, de apenas 3min, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre Roteirização Inteligente nas entregas. 2. Gerenciar o volume de entregas Esse é um desafio que inevitavelmente cresce na proporção da sua empresa, inclusive, pode ser um dos motivos que a impeça de crescer de forma sustentável. É fundamental que você tenha entregadores disponíveis para fazer as entregas no prazo prometido, especialmente nos dias de pico, como feriados ou promoções especiais. 3. Garantir a qualidade do serviço de entrega Avalie cuidadosamente os currículos e selecione os candidatos que mais se encaixam nos critérios e requisitos que você definiu. Faça uma breve entrevista por telefone ou vídeochamadas para uma primeira avaliação, cerca de 5 a 10min apenas. Esse primeiro contato à distância poupará tempo e custos seu e dos candidatos. Pois se você chamar só olhando o currículo, aumentará muito os riscos de se decepcionar nas entrevistas presenciais, que vão levar mais tempo. Quem for bem, você chama para a próxima etapa, que seria o agendamento da entrevista presencial, na empresa. 4. Lidar com imprevistos e atrasos Quem nunca passou por imprevistos e atrasos nas entregas que atire a primeira pedra. Os motivos costumam ser os mais diversos: engarrafamentos, condições climáticas adversas, acidentes, problemas mecânicos, etc. Contudo, você precisa saber gerenciar bem os atrasos e resolver esses imprevistos de forma eficaz, comunicando-se de forma clara, transparente e prestando todo suporte necessário ao cliente, especialmente se a entrega sofrer qualquer dano por conta do seu serviço de entrega. Da mesma forma, ter comprovantes assinados pelos seus clientes de que ocorreu tudo bem com sua entrega. No vídeo abaixo, de apenas 1min e meio, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre registro de imprevistos e assinatura do cliente confirmando a entrega. 5. Manter uma comunicação efetiva com os entregadores Esse é outro grande desafio em qualquer organização. Como costumam dizer: cada pessoa é um mundo. E você precisa entender minimamente cada um para que possa se comunicar de forma efetiva com todos. Quando maior a empresa, mais cuidado precisa ter com a comunicação. Numa operação de entregas as informações precisam ser rápidas e claras. Rápidas para que vocês consigam fazer mais entregas. Claras para que elas sejam assertivas. Problemas de comunicação, como dificuldades em contatar entregadores ou falta de atualizações sobre o status das entregas, certamente afetarão negativamente a experiência do cliente. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens 6. Fazer a gestão de devoluções e trocas É sempre chato para todas as partes fazer trocas e devoluções dos produtos entregues, não é mesmo? Mas, faz parte do “jogo” também. Gerenciar esse processo sem erros pode ser desafiador, especialmente quando se trata de coordenação com os entregadores para recolher os produtos devolvidos e realizar as trocas dentro dos prazos adequados. 7. Avaliar o desempenho, dados para obter ideias e fazer projeções Na correria do dia a dia, são poucos os gestores que conseguem obter dados do desempenho da operação para ter novas ideias e projetar os próximos passos baseados em evidências. Existem diversas ferramentas e sistemas que poderiam te ajudar nisso, mas, você precisar saber usar e se dedicar a estar atualizando. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa 5 Impactos negativos na sua empresa se você não conseguir resolver os desafios de gerenciar entregas e entregadores 1. Experiência do cliente ruim Atrasos nas entregas, comunicação ineficaz ou problemas na qualidade do serviço de entrega trazem uma experiência negativa ao cliente. Pode resultar na insatisfação, avaliações negativas, perda de confiança, boca boca ruim da sua empresa, inclusive nas redes sociais, e até a perda de clientes para concorrentes. 2. Menos negócios feitos Ao ter a reputação da sua empresa afetada. Algo crucial, especialmente no ambiente digital, que os clientes não têm acesso a nada fisicamente. Consequentemente, sua empresa afastará a possibilidade de ter novos clientes. Veja em menos de 2min, como parar de perder clientes para concorrentes maiores que sua empresa. 3. Custos operacionais mais altos São diversos os motivos que podem elevar os custos operacionais da sua empresa. A boa notícia é que tem muitos lugares que você pode reduzir também. A ineficiência na roteirização das entregas, falhas na comunicação, falta de atenção, necessidade de retrabalho e falta de otimização dos recursos disponíveis são exemplos clássicos que costumam aumentar os custos com seus…