A tecnologia chegou para transformar todas as áreas, no mercado de entregas não é diferente. Para modernizar sua empresa você precisa saber como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para ela.
E se você chegou aqui, muito provavelmente já conhece os benefícios que a tecnologia pode proporcionar para todos os envolvidos: administradores da operação, entregadores e clientes.
Além de ser benéficos para as pessoas, sua empresa também ganha com redução de custos, maior controle operacional, tomadas de decisão mais rápidas e ganho de clientes.
Existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores, cada um com inúmeras funcionalidades para facilitar sua vida. Naturalmente, alguns vão atender mais o que sua empresa do que outras.
E neste guia, você vai saber o que precisa considerar nesse momento de escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa.
Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery
[11 Passos] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa
1. Anote as necessidades específicas da sua operação de entregas
Como dito anteriormente, existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores no mercado.
Porém, nem todas as funcionalidades podem ser úteis a sua operação.
Quando você já tem bem mapeado quais são os principais gargalos e necessidades que precisa resolver, ficará muito mais fácil escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa.
Então, é bom que você tenha anotado e compartilhado com seu(s) sócio(s), caso tenha.
No momento que estiver pesquisando pela plataforma, faz um checklist e veja quais atendem melhor o que realmente é preciso.
2. Funcionalidades essenciais
Mesmo anotando as necessidades da sua empresa, saiba que um aplicativo de entregas precisa ter algumas funcionalidades essenciais, como:
- Um aplicativo específico para cada usuário (empresa, entregador/motorista e cliente)
- Rastreamento em tempo real
- Roteirização inteligente
- Controle financeiro
- Controle de estoque
- Registro de ocorrências
- Chat com o cliente dentro do aplicativo (para evitar ligações e whatsapp)
- Avaliação e feedbacks dos clientes
Além de tê-las, elas precisam funcionar muito bem para que você não tenha dor de cabeça com funcionalidades que você, seus entregadores/motoristas e clientes terão que lidar no dia a dia.
No vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala sobre 10 benefícios que você terá ao gerenciar entregas utilizando aplicativo.
3. Facilidade de uso e treinamento
Mesmo que a plataforma tenha todas as funcionalidades possíveis, pouco adiantará se elas forem muito complexas de usar.
Quem está na correria do dia a dia fazendo entregas precisa de soluções fáceis e rápidas para não atrasar demandas.
Então, também avalie qual o nível de complexidade para aprender a usar, o tempo e programação do treinamento/implantação.
Lembre-se que você ou algum responsável pelas entregas também precisará treinar a equipe, então, que seja algo intuitivo, simples de aprender e ensinar a mexer.
4. Avaliações e feedbacks de outros gestores que já usam o aplicativo
Busque saber se a empresa tem outros clientes com o mesmo modelo de negócio do seu ou se pelo menos, atendem clientes na sua região.
Se possível, entre em contato com eles que já utilizam a tecnologia para buscar saber quais pontos elas realmente são ajudadas e quais deixam a desejar.
Veja a reputação da empresa nas redes sociais, Google, pesquise se tem reclamações no ReclameAqui, etc.
É importante que você dê mais valor aos feedbacks mais recentes, pois as plataformas se atualizam o tempo todo, e os problemas que tinham um ano atrás, por exemplo, podem ter sido solucionados agora.
Veja também: Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online
5. Suporte e atualizações
Por falar em atualizações, também é super importante saber com que frequência, em média, a plataforma é atualizada.
Busque saber quando foram as últimas atualizações e o que trouxeram de novidade.
Verifique a qualidade do suporte técnico, pois quanto mais frequente for as atualizações, que seria positivo, por outro lado, mais frequente também pode ser sua necessidade de buscar o suporte.
Sobre o suporte, saiba:
- Quais os dias e horários que você teria esse suporte técnico
- Quais os canais de atendimento
- Qual o prazo de retorno por canal de atendimento
- Se tem Central de Ajuda
- Se tem vídeos explicativos mostrando como mexer na plataforma
- Se tem materiais instrutivos para compartilhar com sua equipe
- Caso em algum momento, você precise querer falar com algum gerente ou CEO, qual o nível de disponibilidade do mesmo
6. Integrações com outros sistemas
Se um aplicativo não lhe permite integrar com outros sistemas, infelizmente sua empresa estará limitada.
Existem diversos sistemas muito eficientes que podem ajudar sua empresa em alguma área específica: controle de estoque, financeiro, roteirização, pedidos, delivery, etc.
Eles podem servir como um complemento perfeito a sua plataforma de gestão de entregas e entregadores.
Com o tempo surgem novos sistemas e eles também vão se aperfeiçoando.
Então mesmo que você ainda não use nenhum no momento, pode ser que no futuro descubra um que faça sentido e precise integrá-lo com sua plataforma de entregas.
As plataformas que permitem fazer essa integração vai facilitar muito a vida de todos, pois vocês terão tudo automatizado, acompanhando no mesmo lugar.
No vídeo abaixo, de apenas 2min, veja por exemplo, como funciona a integração da plataforma da MaisEntregas.com
7. Segurança e privacidade dos dados
Quando você utiliza outras ferramentas para gerir suas entregas e entregas, você tem basicamente dois problemas:
1. A ferramenta não é voltada para gestão de entregas e entregadores
2. Você não tem o mínimo de controle sobre as regras, e isso inclui sobre a segurança e privacidade dos dados de todos os envolvidos.
Quando você tem a própria plataforma, que a depender de qual seja, você ainda consegue personalizar com a identidade visual da sua empresa, a história muda. Você que diz como vai funcionar.
Procure saber como funciona a política de segurança e privacidade da empresa.
Verifique se a plataforma realmente oferece recursos robustos de segurança que estejam em conformidade com as regulamentações de proteção de dados (Lei Geral de Proteção de Dados).
Veja vídeo abaixo, de apenas 2min, as desvantagens de utilizar outras ferramentas, como whatsapp e excel, na gestão das suas entregas e entregadores
8. Existem outras áreas que podem contribuir com sua empresa?
Além de oferecer os aplicativos e suporte, verifique se a empresa pode te ajudar em outras áreas do seu negócio, que vão além da gestão de entregas e entregadores, por exemplo:
- Fidelização de clientes (Sucesso do Cliente)
- Captação de clientes (Marketing)
- Organização financeiro (Financeiro)
- Análise de dados da operação (Inteligência Empresarial)
Existem diversas empresas que oferecem consultoria em áreas específicas de um negócio, e não são baratas.
Mas se você conseguir esse apoio da mesma empresa que fornece sua plataforma, que já atende outros clientes no Brasil e entende do mercado de entregas, é muito melhor, concorda?
E certamente você ainda investiria muito menos por tais serviços.
Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar
9. Qual é a história da empresa e dono dela
Para muitos, esse não é um ponto tão relevante, mas também é importante saber alguns pontos sobre a empresa, como:
- Está no mercado a quantos anos
- Onde fica localizada
- Quantos clientes atendem
- Quanto cresce a cada ano (%)
- Qual é a missão, visão e valores
- Quais são as áreas que estruturam a empresa
A história do dono da empresa também é interessante, qual a experiência dele no mercado de entregas/logísticas/supply chain, etc. É fácil ter acesso a ele? Ele mostra a cara nas rede sociais?
Lembre-se que parcerias entre CNPJs também envolve contrato e é um casamento.
Sabendo de tudo isso, você consegue ter uma noção do perfil dessa empresa e conseguirá se conectar mais com ela (ou não).
10. Qual é o grande diferencial
Pesquise por você mesmo nos sites e redes sociais das empresas e busque os pontos que uma tem e outras não tem.
Com esse olhar externo você pode até não encontrar o diferencial de algumas, pois pode ser que o diferencial esteja no suporte, na tecnologia em si, no pós venda, etc.
Mas comunicar o diferencial no site e redes sociais é uma tarefa básica que o marketing precisa fazer e você precisaria entender antes mesmo de entrar em contato com o setor comercial.
Já em contato com o setor comercial, você pode buscar saber o que a empresa oferece que só ela tem, ou que é muito melhor que os concorrentes, e avalie se é um ponto realmente relevante para você, seus clientes, sua empresa.
Veja também: Conheça a plataforma de entregas mais completa do Brasil
11. Custo-benefício
Por último, mas não menos importante, claro, não poderia faltar avaliar o custo-benefício.
A não ser que você esteja entre os menos de 10% do mercado, que quer a melhor solução tecnológica sem levar em consideração o preço, você precisa avaliar o custo-benefício de cada aplicativo.
É normal que as empresas só revelem os custos depois de uma primeira reunião com o comercial, e faz todo sentido, pois você entende primeiro os benefícios que seriam úteis a sua operação e logo depois saberia o preço.
É importante que você conheça as funcionalidades, benefícios e tire suas dúvidas com o comercial, pois só assim conseguirá mensurar melhor se realmente vale investir sabendo o retorno que terá.
Aproveite e avalie a qualidade do atendimento comercial, se é algo muito padronizado, engessado, ou se realmente é humanizado, que consegue criar conexão com você.
No vídeo abaixo, de apenas 1min, O CEO da MaisEntregas explica qual é o melhor momento para investir em tecnologia
Conclusão
Realize uma análise bem criteriosa antes de escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa, pois além do investimento financeiro, você também terá que dedicar tempo para implementá-lo.
Seguindo todos esses 11 passos, com certeza você fará uma boa escolha.
Aproveite que você está pesquisando sobre o assunto e conheça a plataforma tecnológica da MaisEntregas.com, feita para qualquer gestor de entregas (vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, etc).
Um sistema de gestão de entregas e entregadores (software, plataforma e aplicativos) que atende bem todos os pontos acima e quando você comparar, perceberá que é o sistema mais completo do mercado.
Mas, isso não quer dizer que ter a plataforma mais completa de gestão de entregas e entregadores seja a melhor escolha para sua operação, mas já é para centenas de transportadoras e comércios que precisam gerenciar entregas, em todo Brasil.
Só há um jeito de saber melhor: entre em contato conosco clicando no botão abaixo.