Arquivo Diário: 15 de março de 2021

5 ações para oferecer ao seu cliente uma boa experiência

Independente do setor que você trabalha, qual seu produto ou serviço ou como será o futuro do mercado, uma coisa sempre será certa: a chave do sucesso de qualquer empresa está em oferecer um atendimento de excelência ao seu cliente.  Para isso é importante ter um comprometimento com a experiência e a satisfação do seu cliente antes, durante e depois do momento em que ele solicita suas entregas. Não basta apenas vender um serviço, esperar o dinheiro cair na conta e depois não fazer mais nada a respeito. Seu cliente estará avaliando o seu serviço e a sua empresa durante todo o processo, e você precisa ter em mente que cada avaliação de cada cliente importa. É o atendimento ao cliente que transforma um comprador ocasional em um cliente fiel. Quem entende isso consegue ir muito mais longe e facilmente se destaca em meio a concorrência. Mas como melhorar a experiência e o atendimento ao cliente? Confira abaixo 5 ações que você pode fazer para conquistar novos clientes e também melhorar a experiência deles com seu serviço de entrega.    Possibilitar o acompanhamento das entregas em tempo real Os clientes prezam muito pela transparência durante o processo de entrega dos seus pedidos. Dar a eles a possibilidade de acompanhar suas entregas em tempo real é a melhor forma de tornar a experiência deles mais positiva pois mesmo que aconteça algum imprevisto ou erro durante a entrega, apenas o fato do cliente ter o controle e o acesso ao que está acontecendo já o tranquilizará.   Permitir que os clientes agendem suas entregas.  Se possível, permita que os clientes definam seu próprio dia e hora de entrega. Assim eles conseguem se programar melhor de acordo com sua rotina e disponibilidade para receber as entregas solicitadas, evitando imprevistos ou desencontros .   Ter uma boa comunicação com seu cliente.  Garanta uma comunicação oportuna e proativa, começando imediatamente após a compra. Responda o cliente dentro de 24h, seja educado, mostre que você possui disponibilidade, seja atencioso e tenha simpatia ao atender seus clientes.    Fazer uso da tecnologia.  Use um software de gestão de logística para dar ao seu cliente uma gama de recursos que apenas ele pode oferecer: o controle total do processo da entrega, relatórios personalizados com informações específicas de cada pedido, transparência nos processos, formas variadas de precificação, entre muitos outros. Use a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do seu cliente com seu serviço de entrega.   Fornecer meios de entrega que evitem o contato direto  Em função da pandemia é importante que os motoristas e os clientes consigam seguir as normas de segurança e de distanciamento. Para isso é importante pensar e optar por alternativas mais seguras e eficazes no momento da entrega. Saiba como a MaisEntregas.com pode te ajudar   A MaisEntregues.com tem o propósito de ajudar, desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado, a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.   Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder:  Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!   Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais, como:   App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.   E muito mais! Se interessou? Entre em contato: 11 95825-0020   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

Saiba qual modelo de negócio seguir para ter a melhor empresa de entregas

O mundo está em constante mudança e junto com ele, os clientes o modo de fazer negócios. O “novo normal” do mercado de entregas exige que você se faça a seguinte pergunta: Você está atualizado e sua empresa está conseguindo acompanhar o mercado? A sua forma de fazer negócio está gerando valor de forma efetiva para seus clientes?  Sabemos que o mercado de entregas rápidas está em crescimento, isso faz com que mais pessoas voltem suas atenções para esse mercado e isso pode ter como consequência o aumento da concorrência.  Portanto, para não ficar para trás no mercado de entregas e conseguir se destacar, é importante definir uma estratégia clara. Mas como fazer isso? Por onde começar?  Comece compreendendo o modelo de negócio da sua empresa. é através dele que você identifica quem é o seu cliente, qual problema ele precisa resolver, como seu produto ou serviço pode ajudá-lo a resolvê-lo e como ganhar dinheiro com isso.  A boa notícia é que se você não sabe exatamente como fazer isso, saiba que existe um modelo de negócio chamado Canvas que te explica exatamente o que considerar para ter uma empresa de sucesso! É um modelo visual e prático que ajudará você, empreendedor iniciante, a colocar suas ideias no papel. Ou ainda, ajuda você, empresário que já atua no mercado de entregas, a inovar, melhorar processos, aumentar as vendas, reduzir custos e obter margens de lucro melhores.  Nós da MaisEntregas.com queremos te ajudar nessa jornada de sucesso então listamos abaixo todos os “blocos” do Modelo de Negócio Canvas, o que são e sua aplicação no mercado de entregas para que você possa pensar, analisar e fazer o modelo de negócio da sua própria empresa e assim, manter-se atualizado, entregar valor a seus clientes e conseguir estruturar ou crescer sua empresa de entregas.   Modelo de Negócio Canvas para empresas de entregas   1️⃣ Segmento de clientes São os diferentes grupos de clientes ou empresas que se pretende atender. Para quem estou criando valor?  Quem são meus clientes mais importantes? Exemplo de resposta: Clientes PJ e PF que precisam de serviços de entregas rápidas. Nossos clientes mais importantes são x, y e z pois são grandes empresas/fazem solicitações recorrentes…   2️⃣ Proposta de valor São os produtos e serviços que geram benefícios para os segmentos de cliente. Ele descreve como a empresa se diferencia dos concorrentes. Qual valor eu entrego ao meu cliente? Quais problemas dos clientes eu ajudo a resolver? Exemplo de resposta: Nossa empresa oferece um bom suporte e minha equipe está sempre disponível para atender dúvidas e resolver problemas; nosso serviço possui taxas mais acessíveis aos meus clientes que as dos concorrentes; nosso produto permite que o cliente tenha formas variadas de precificação; o cliente pode acompanhar suas entregas em tempo real e isso faz com que ele tenha mais confiança pra fazer entregas com nossa empresa…   3️⃣ Canais Venda, comunicação e distribuição. Por meio deles o cliente pode conhecer melhor sua proposta de valor, efetuar a compra e receber assistência. Por quais canais nossos clientes querem ser abordados? Qual é o custo/benefício de cada canal? Como os clientes ficam sabendo da minha oferta? Exemplo de resposta: Nossos clientes usam bastante WhatsApp, Facebook, Instagram e Linkedin e portanto podemos criar contas da empresa nesses canais para fazer publicações de ofertas e também para entrar em contato com nossos clientes e possíveis clientes.   4️⃣ Relacionamento com clientes Estabelece os tipos de relacionamentos que a empresa tem com seus clientes e como fortalecer esse relacionamento. Que tipo de relacionamento meus clientes esperam? Como criar vínculos duradouros com meus clientes? Exemplo de resposta: Eles prezam bastante por serem atendidos rapidamente, então temos que conseguir dar esse atendimento a eles. Eles também valorizam a transparência nos processos, então seria importante conseguirmos enviar relatórios a eles, ou dar a possibilidade deles acompanharem os pedidos do início ao fim…   5️⃣ Fontes de receita Representa o quanto e como o cliente pagará pelos benefícios recebidos a partir da proposta de valor. Qual valor meus clientes estão dispostos a pagar? Como eles preferem pagar? Exemplo de resposta: Meus clientes buscam preços baixos e vimos que a concorrência cobra x, então podemos cobrar y já que temos a segurança de que vamos conseguir obter lucro com o valor y..   6️⃣ Recursos principais Recursos-chave para a operação da empresa. Quais recursos críticos são essenciais para minha proposta de valor? Exemplo de resposta: Precisamos de um software de gestão de logística para gerenciar todos os processos, também precisamos de entregadores, de veículos…   7️⃣ Atividades chave Identificar as atividades-chave que sua empresa deve executar para que seu modelo de negócio funcione. Que atividades são importantes para minha proposta de valor? Exemplo de resposta: Entregas rápidas, entregas em lote…   8️⃣ Parcerias principais A rede de fornecedores e parceiros necessários para que a empresa funcione e entregue sua oferta de valor. Quem são nossos parceiros estratégicos? Quem são os principais fornecedores? Exemplo de resposta: Empresas a, b, c…   9️⃣ Estrutura de custos Representa os custos para construir e manter a oferta de valor da empresa. Quais são os custos mais importantes? Quais os recursos e atividades mais caros? Exemplo de resposta: Os custos mais altos serão a gasolina dos automóveis, a estrutura da empresa, gastaremos x, y com isso, tem também o salário dos colaboradores…   E aí, gostou do conteúdo? Quer começar a fazer o modelo do seu negócio agora mesmo?  Então clique AQUI e baixe o template gratuito que fizemos do Modelo de Negócio acima para que você possa preencher de forma rápida, simples e prática!   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.