5 ações para oferecer ao seu cliente uma boa experiência

Independente do setor que você trabalha, qual seu produto ou serviço ou como será o futuro do mercado, uma coisa sempre será certa: a chave do sucesso de qualquer empresa está em oferecer um atendimento de excelência ao seu cliente.

Para isso é importante ter um comprometimento com a experiência e a satisfação do seu cliente antes, durante e depois do momento em que ele solicita suas entregas. Não basta apenas vender um serviço, esperar o dinheiro cair na conta e depois não fazer mais nada a respeito.

Seu cliente estará avaliando o seu serviço e a sua empresa durante todo o processo, e você precisa ter em mente que cada avaliação de cada cliente importa.

É o atendimento ao cliente que transforma um comprador ocasional em um cliente fiel. Quem entende isso consegue ir muito mais longe e facilmente se destaca em meio a concorrência. Mas como melhorar a experiência e o atendimento ao cliente?

Confira abaixo 5 ações que você pode fazer para conquistar novos clientes e também melhorar a experiência deles com seu serviço de entrega.

Possibilitar o acompanhamento das entregas em tempo real

Os clientes prezam muito pela transparência durante o processo de entrega dos seus pedidos. Dar a eles a possibilidade de acompanhar suas entregas em tempo real é a melhor forma de tornar a experiência deles mais positiva pois mesmo que aconteça algum imprevisto ou erro durante a entrega, apenas o fato do cliente ter o controle e o acesso ao que está acontecendo já o tranquilizará.

Permitir que os clientes agendem suas entregas.

Se possível, permita que os clientes definam seu próprio dia e hora de entrega. Assim eles conseguem se programar melhor de acordo com sua rotina e disponibilidade para receber as entregas solicitadas, evitando imprevistos ou desencontros .

Ter uma boa comunicação com seu cliente.

Garanta uma comunicação oportuna e proativa, começando imediatamente após a compra. Responda o cliente dentro de 24h, seja educado, mostre que você possui disponibilidade, seja atencioso e tenha simpatia ao atender seus clientes.

Fazer uso da tecnologia.

Use um software de gestão de logística para dar ao seu cliente uma gama de recursos que apenas ele pode oferecer: o controle total do processo da entrega, relatórios personalizados com informações específicas de cada pedido, transparência nos processos, formas variadas de precificação, entre muitos outros. Use a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do seu cliente com seu serviço de entrega.

Fornecer meios de entrega que evitem o contato direto

Em função da pandemia é importante que os motoristas e os clientes consigam seguir as normas de segurança e de distanciamento. Para isso é importante pensar e optar por alternativas mais seguras e eficazes no momento da entrega.

Saiba como a MaisEntregas.com pode te ajudar

A MaisEntregues.com tem o propósito de ajudar, desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado, a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.

Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder:

Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas;
Acompanhar entregas em tempo real;
Definir formas de precificação;
Adicionar entregadores e clientes na plataforma;
Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá;
Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa;
Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!

Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais, como:

App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante.

Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros.

Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações.

Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio.

Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.

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