Tudo sobre Comissão de Entregadores – Boas Práticas e Desafios

Querendo ou não, comissão de entregadores influencia diretamente na motivação deles e rentabilidade da sua empresa.

Todo gestor de entregas deveria saber além do básico quando o assunto é comissão de entregadores.

Afinal, você precisa achar o equilíbrio entre ambas as partes para que sua empresa consiga se manter sustentável com o passar dos anos.

Fazer um mal planejamento financeiro poderá fazer sua empresa colapsar em pouco tempo, especialmente com a nossa instabilidade econômica.

Mesmo com um país continental como o Brasil, há uma série de boas práticas e desafios que são comuns em todo território nacional e no mundo.

Por isso, para te ajudar, fizemos questão de trazer todos os pontos mais importantes sobre o assunto aqui.

Neste artigo, você vai ver:

• As melhores formas de comissionar seus entregadores
• Os bônus que você pode oferecer para estimular ainda mais seus entregadores
• As vantagens que terá com uma plataforma tecnológica
• Se realmente vale a pena ou não ter tecnologia para te ajudar na comissão dos seus entregadores

Agora, vamos para o conteúdo!

Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar

 

5 Formas mais comuns de pagar a comissão dos entregadores

Existem muitas formas de comissionar entregadores em todo Brasil, e você pode escolher mais de uma forma de comissioná-los.

Separamos aqui, as 8 mais comuns.

 

1. Comissão de entregadores por Entrega Realizada

• Os entregadores recebem uma comissão por cada entregada realizada.
• O valor da comissão será fixo por cada entrega ou uma porcentagem do valor total da entrega.
• Esse modelo é totalmente voltado para produtividade, pois quanto mais entregas o profissional fizer, mais ganhos terá.
• Contudo, se você estabelecer um valor fixo por entrega realizada, é provável que o entregador queira fazer muitas entregas de curtas distâncias para finalizar o maior volume possível por dia.

 

2. Comissão de entregadores por Distância Percorrida

• Os entregadores recebem uma comissão pela quantidade de quilômetros que precisam percorrer para realizar as entregas.
• Vai compensar os entregadores que fizerem entregas mais longas, consequentemente irá incentivá-los a aceitar entregas para áreas mais distantes.
• Ao contrário de oferecer comissão por entrega realizada, aqui, os entregadores não vão querer fazer entregas com distâncias curtas.

 

3. Comissão de entregadores por Zona de Entrega

• Ao invés de você levar em consideração da quilômetro, como acontece por Distância Percorrida, ao adota a comissão de entregadores por Zona de Entrega você já terá uma tabela de preços para cada região da cidade e adjacências que sua empresa presta serviço. Com base nessa tabela os entregadores saberão quanto receberá para cada zona.
• Regiões mais movimentadas ou distantes podem render comissões mais altas.
• Vai compensar e incentivar os entregadores que fizerem entregas para as regiões que você considerar mais importantes e/ou difíceis, por exemplo: com mais movimento, mais distantes, mais perigosas, mais nobres ou com maior demanda.

 

4. Comissão de entregadores por Horário Fixo de Trabalho

• Os entregadores irão receber um valor fixo por hora de trabalho, independentemente do número de entregas realizadas.
• É a forma mais previsível de saber quanto sua empresa vai gastar pagando seus entregadores.
• Possibilita uma renda mais estável para os entregadores, independentemente dos altos e baixos das demandas.
• Contudo, se o valor por hora não for competitivo com o mercado e/ou se sua empresa não tiver uma constância no número de entregas diárias, pode deixar os entregadores menos produtivos/mais acomodados, já que ele vai ganhar a mesma coisa fazendo uma ou dez entregas numa hora.

 

5. Comissão de entregadores por Horário de Pico

• Os entregadores vão receber uma comissão maior durante os horários que sua empresa costuma ter picos no volume de entregas.
• Vai incentivar os entregadores a trabalhar nos períodos que sua empresa mais precisar.
• Por outro lado, pode ser o único período em que os entregadores vão querer trabalhar. Então, cuidado com essa diferença entre as comissões.

Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa

No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, dá 5 dicas INFALÍVEIS para você conseguir novos entregadores:

 

5 Bônus que você pode oferecer para complementar a comissão dos entregadores

Além das comissões regulares que você estará sempre repassando para seus entregadores, você também pode estimulá-los a serem mais produtivos e/ou elevar o nível do serviço prestado.

Inclusive, a depender da sua plataforma, também será possível que seus entregadores solicitem as corridas pelo aplicativo do cliente, agilizando a operação sem ter que depender da disponibilidade do cliente para abrir os pedidos.

Veja agora 3 formas de fazer isso.

 

1. Bônus por Metas de Desempenho

• Você pode bonificar o entregador que atingir uma quantidade específica de entregas em um período predeterminado. Por exemplo:
  • 50 Entregas em um dia;
  • 300 Entregas na semana;
  • Mais de 1.000 entregas no mês.
•  Claro, vai depender muito se sua empresa já tem demanda para tal.
• É ideal esse tipo se sua empresa já tem muito volume de entregas e seus entregadores têm dificuldade para dar conta de todas.

 

2. Bônus por Tempo de Espera

• Seus entregadores receberão uma comissão adicional quando tiverem que esperar por muito tempo no estabelecimento que precisa fazer a coleta da entrega.
• Compensa os entregadores pelo tempo ocioso por culpa do cliente, afinal, nesse tempo os entregadores estão deixando de fazer outras entregas.
• Vai incentivar que os entregadores sejam pontuais bonificando eles por isso.

 

3. Bônus com Base na Avaliação do Cliente

• Se você consegue receber avaliação dos seus clientes após cada entrega realizada, poderá usar os feedbacks positivos para estimular que seus entregadores se preocupem mais com a qualidade do serviço.
• Tende a aumentar o padrão de atendimento ao cliente, consequentemente, conseguirá identificar com mais facilidade o que precisa ser melhorado ou o entregador que precisa ser advertido/melhor treinado, e terá clientes mais fidelizados.

 

4. Bônus por Competitividade

• Você pode usar os 3 critérios acima e bonificar mensalmente o entregador que for destaque nesses atributos. Por exemplo:
  • O que fez maior número de entregas;
  • O que recebeu melhores avaliações dos clientes;
  • O que foi mais pontual.
• Vai estimular positivamente a competitividade entre seus entregadores.
• Sabendo mensurar tudo isso de forma justa e transparente para todos, todos sairão ganhando muito com isso: sua empresa, seus entregadores e seus clientes.

 

5. Bônus por Indicação

• Estimule seus entregadores a serem os maiores parceiros da sua empresa indicando novos clientes.
• Ofereça uma comissão de porcentagem em cima do valor fechado com cada cliente que ele indicar ou dê um bônus fixo para cada cliente que você conseguir através das indicações.
• Também é interessante que você estimule a pessoa que ele indicou a fechar com você oferecendo uma condição especial, como desconto nas primeiras corridas/primeiro mês, desconto no valor da adesão, etc.
• Essa estratégia é muito boa, pois todos saem ganhando.
• Só o fato do entregador fazer entregas para o amigo que ele indicou e o cliente ter o mesmo amigo como entregador, fortalecerá a parceria entre vocês.

No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas dá dicas para você bonificar seus entregadores com dinheiro que podem aumentar em até 3x a produtividade deles:

 

7 Problemas que você terá ao fazer a comissão de entregadores sem tecnologia

Logicamente, quanto maior for sua operação, maior é o estresse de ter que gerenciar tudo manualmente, sem tecnologia.

Felizmente, a tecnologia tornou muito fácil a forma de comissionar entregadores e bonificá-los.

Mas, caso você ainda não tenha a disposição uma plataforma de gestão de entregas e entregadores, inevitavelmente vai ter que lidar com as seguintes dificuldades:

 

1. Dificuldade para acompanhar entregas e rendimentos

Fica difícil para a empresa e os entregadores acompanharem os status das entregas com precisão a todo momento.

Isso costuma levar problemas de comunicação e não cumprimento de prazos.

 

2. Você não vai saber as distâncias e tempos exatos das operações

Seus cálculos não serão precisos com tantas entregas e entregadores para registrar.

Inevitavelmente você terá que encontrar algum recurso para minimizar esse problema para ambas as partes.

 

3. Falta de transparência financeira, mais estresse e maior risco de errar

O ser humano está sujeito a falhas. Ter que lidar com números, especialmente sob pressão, nos períodos de fechamento da folha, por exemplo, pode levar a erros que poderão prejudicar a credibilidade da sua empresa perante seus entregadores.

O tempo que se perde tendo que registrar e revisar tudo manualmente com planilhas e papéis também é muito grande.

Como você oferecerá uma comissão personalizada baseada em distância, tempo de espera ou horário de pico, tendo que fazer o controle manual de todos esses eventos?

E se o entregador tiver que mudar a rota por conta de algum imprevisto? Qual garantia você terá que realmente foi preciso mudar a rota?

Também qual garantia você teria que ele chegou no local e teve que ficar esperando pelo cliente X tempo?

Pagar a comissão de entregadores sem tecnologia, ou você fará a gestão das entregas e entregadores ou passará o dia todo, todos os dias, fazendo esses registros.

 

4. Questionamentos constantes dos entregadores

Muitas vezes você será interrompido pelos entregadores com mensagens, ligações e/ou conferências intermináveis para tratar da comissão deles.

 

5. Maior risco de fraude

Quando você tem seus processos manuais as chances de fraude são bem maiores.

Só precisa de um leve descuido (às vezes nem isso) para alguém te passar pra trás, já que você não terá nenhum registro assegurado juridicamente e à prova de fraudes.

 

6. Falta de escalabilidade

Você quer fazer sua empresa crescer, conseguir mais clientes, ou pelo menos melhorar a operação, não é mesmo?

Portanto, a gestão manual das comissões e operações se torna cada vez mais difícil à medida que sua empresa precisa mais de você como gestor estratégico, e não como analista financeiro que precisa passar horas todos os meses registrando o fluxo de caixa.

 

7. Perderá entregadores para os concorrentes que operam com tecnologia

Querendo ou não, a maioria dos entregadores se sentem mais seguros e conseguem ser mais produtivos quando trabalham com tecnologia.

Se você não tem recursos tecnológicos que dê essa segurança e facilite o dia a dia do trabalho dele, ele vai se interessar mais em trabalhar com seu concorrente que vai possibilitar esses benefícios (e muitos outros) para ele.

Veja também: Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online

 

9 Benefícios que você e seus entregadores terão ao pagar a comissão de entregadores com tecnologia

Você ainda usa Whatsapp e Excel para te ajudar com a comissão dos seus entregadores?

Cuidado! Apesar de serem recursos tecnológicos, eles não são voltados para o mercado de entregas/delivery.

Veja em 2min e meio, o recado que Gustavo tem para você que faz a gestão de entregas e comissão de entregadores pelo whatsapp e excel:

Por outro lado, comissionar seus entregadores através de uma plataforma tecnológica voltara para seu mercado, oferece uma série de benefícios e facilidades para você como gestor, seus entregadores e até seus clientes.

Dentre eles, seguem as principais:

 

1. Transparência e automatização financeira

Os entregadores poderão acompanhar os ganhos deles de forma transparente, quando ele quiser. Tudo bem organizado:

• Histórico das corridas
• Comissões
• Bônus
• Distâncias percorridas
• Tempos trabalhados
• Etc.

 

2. Facilidade na aceitação dos pedidos

Pela plataforma tecnológica os entregadores conseguem ser notificados de forma diferenciada toda vez que houver uma solicitação de entrega. Poderão visualizar e aceitar pedidos rápido e da forma que lhes forem adequados. Informações cruciais sobre a entrega aparecerão antes mesmo dele aceitar a corrida:

• Distância
• Valor da comissão
• Destino
• Rota

Passa mais segurança para os entregadores ter todas essas informações para ele decidir se aquela corrida é ou não viável para ele naquele momento.

Contudo, com tecnologia também é possível deixar que todas as corridas notificadas se tornem obrigatórias para os entregadores que estão sem fazer entrega no momento.

Na outra ponta, seu cliente fica mais satisfeito por ter entregadores aceitando suas solicitações de imediato.

 

3. Acompanhamento dos status em tempo real

Uma das coisas que mais incomoda os entregadores no dia a dia é ter que ficar recebendo ligações para terem que dizer onde estão.

Também incomoda o cliente, especialmente os mais ansiosos, que vai ligar para você querendo saber onde está seu entregador com a entrega dele.

Obviamente, você sem tecnologia, não vai saber dizer exatamente onde está e não vai minimizar a frustração dele.

E incomoda ainda mais quem precisa gerenciá-los, afinal, se o gestor não sabe onde estão os entregadores, o que garante que os entregadores estão cumprindo com todos os procedimentos da empresa?

Portando, é vantagem para eles que não ficarão recebendo ligações e vantagem para você gestor, que terá todos os status das entregas em tempo real, de onde estiver, e todas as informações ficarão no histórico.

No vídeo abaixo, de apenas 3min, o CEO da MaisEntregas fala mais sobre acompanhamento de entregas em tempo real:

 

4. Roteirizações inteligentes

Com tecnologia seu entregador conseguirá fazer entregas para diversos endereços tendo a certeza de que fará a melhor rota daquele momento, levando em consideração variáveis como trânsito e clima.

Sua empresa também reduz custos com combustível e manutenção de veículos, pois seus entregadores conseguirão entregar mais, andando menos.

Resumindo, seus entregadores conseguirão ser mais produtivos e sua empresa conseguirá fazer mais entregas sem precisar ter mais horas de trabalho.

No vídeo abaixo, em menos de 5min, o CEO da MaisEntregas fala mais sobre os benefícios de ter uma operação com roteirizações automatizadas:

 

5. Comunicação direta com os clientes

Além de poder acompanhar as entregas a todo momento, no mapa, de onde estiverem, com tecnologia, seus clientes poderão se conectar com o entregador da entrega dele por meio de um chat, dentro do próprio aplicativo.

Tudo isso, se você permitir. Mas se você preferir manter o cliente em contato exclusivamente com você, tudo bem também.

 

6. Comprovantes eletrônicos de entregas bem sucedidas

Seus entregadores e sua empresa ficarão assegurados de que as encomendas foram entregues em perfeito estado, e caso contrário, seu entregador poderá tirar a foto da encomenda avariada no momento da coleta para não ter que responder por isso.

Ao finalizar cada entrega, eles também poderão pedir uma assinatura digital do cliente, confirmando que a entrega foi 100% bem sucedida.

Todos esses comprovantes ficam armazenados na plataforma e poderão ser acessados a qualquer momento, caso precise futuramente.

 

7. Pagamentos eletrônicos

A depender da plataforma que você contrate, os pagamentos poderão ser feitos eletronicamente, permitindo que os entregadores acessem os ganhos com rapidez e segurança.

Tudo fica organizado e registrado automaticamente, sem margem para dúvidas.

 

8. Flexibilidade de horários

As plataformas possibilitam os entregadores a escolherem seus horários de trabalho para que eles consigam conciliar o trabalho com outras responsabilidades.

Se sua empresa propõe uma dinâmica mais flexível, ficará mais fácil ver o período de atividade dos entregadores, quem estará disponível ou indisponível.

Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens

 

9. Comissionar entregadores de forma diferente com facilidade

Caso você queira ou precise mudar a dinâmica de comissionamento para entregadores específicos, com tecnologia você configura uma vez, de modo bem simples, e já fica automatizado para que os entregadores que você selecionar recebam de forma diferente.

Veja também: [Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa

 

Conclusão

Qual é o tipo de entrega que sua empresa faz? Mais distantes? Mais curtas? Tem grande volume de entregas? É comum seus entregadores ficarem esperando o cliente no local da entrega?

Tudo isso conta para você saber como comissionar entregadores de forma que eles trabalhem motivados e a empresa seja sustentável.

A forma de comissionar entregadores não precisa ser só benéfica para a empresa, mas justo para eles também.

Por isso, é fundamental reconhecer a realidade da sua empresa, a demanda do dia a dia, os locais que atende e o mercado da região.

Todas as formas de comissionamento serão feitas com mais transparência, segurança e precisão por meio de uma plataforma tecnológica específica para gestão de entregas e entregadores.

As facilidades são diversas, como você viu.

Sem tecnologia seus problemas são os que mais vão escalar quando sua operação crescer.

Com tecnologia você poderá escalar o que realmente importa, sem deixar que falhas humanas e imprevistos tirem seu sono.

Gostaria de saber mais sobre como ter uma operação de entregas tecnológica para ter esses e dezenas de outros benefícios?

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