chat cliente

Chat com o cliente – Dicas e benefícios desta funcionalidade

Dicas, Entregas, Funcionalidade, Mercado, NewsDeixe um comentário

O atendimento via chat com o cliente já se tornou um dos principais e mais viáveis pontos de contato entre clientes e consumidores. Os principais motivos são: praticidade, modernidade e flexibilidade. Para aproveitar e melhorar ainda mais esta funcionalidade, elaboramos este conteúdo que fala um pouco mais sobre os benefícios desta ferramenta e oferecemos algumas dicas de como aprimorar a comunicação da sua empresa com os seus clientes. Acompanhe as nossas dicas! Você sabia que mais da metade dos consumidores preferem o atendimento via chat? Com essa informação valiosa em mãos, torna-se, ainda, mais importante destacar esta ferramenta de atendimento. O chat se faz importante no dia a dia da sua empresa e na rotina do seu consumidor, principalmente por aproximá-los e permitir que você ofereça um suporte humanizado e direcionado exatamente para o produto ou o serviço adquirido naquele momento. Principais vantagens do Chat com cliente: Usar a tecnologia a seu favor pode trazer benefícios além dos esperados para sua empresa de entregas. O chat com o cliente é um bom exemplo de tecnologia inteligente e empreendedora. Ela é capaz de encurtar distâncias, humanizar o seu atendimento e estreitar as relações com o seu alvo principal: o cliente.  Otimização de tempo; Coleta rápida  de dados; Humanização do atendimento; Uma opção dinâmica de canal de contato; Redução de custos operacionais; Aumento de produtividade no dia a dia; Vantagem competitiva entre seus concorrentes; Senso de urgência para o pedido do cliente. Como a Mais Entregas pode te ajudar? A Mais Entregas é uma empresa revolucionária que atua no mercado de logística e de entregas. Uma empresa que busca por inovação e por soluções que garantem a satisfação dos nossos clientes e, não satisfeitos, dos clientes de nossos clientes. A operação e manutenção do relacionamento com os nossos clientes é constante.  O que o mercado vem oferecendo de inovação nós adaptamos e incluímos em nossa ferramenta, sempre pensando em promover uma melhoria no dia a dia dos nossos clientes. A funcionalidade de chat com o cliente já faz parte do nosso App. Inclusive, separamos um vídeo explicativo que tem por objetivo ressaltar como o chat é uma boa solução de atendimento entre entregadores e clientes. Se o entregador precisa entrar em contato diretamente com o cliente durante a entrega, ele poderá utilizar esta ferramenta para reportar de maneira mais rápida sobre algum imprevisto.  Veja no vídeo como funciona esta nova funcionalidade: Você já conhece a tecnologia MaisEntregas, certo? Então já sabe que somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A nossa plataforma irá te auxiliar no aperfeiçoamento do seu atendimento e o melhor exemplo disso é a funcionalidade de chat que apresentamos nesse artigo. Além disso, somos capazes de te ajudar no aumento do seu faturamento, a diminuir seu custo operacional e a otimizar ainda mais o seu trabalho e de seus funcionários. Você que ainda não conhece a Mais Entregas… Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar, clicando AQUI.  Paula Madureira  Analista de Marketing na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

guia rápido que antecipa o atendimento do suporte mais entregas

Guia rápido: O que fazer antes de acionar o suporte da Mais Entregas

Dicas, Funcionalidade, MaisEntregas.com, NewsDeixe um comentário

No decorrer do dia a dia, avaliamos a importância dos processos de logística e como a organização e disposição destes processos administrativos e de suporte pode influenciar significativamente na lucratividade, manutenção e fidelização dos clientes para uma empresa de entregas rápidas. Por isso, preparamos este guia rápido que antecipa a necessidade de consultar o suporte da MaisEntregas. Seu APP apresentou problemas no momento de utilização?  Sabemos que, muitas vezes durante momentos inviáveis, o APP pode apresentar problemas na utilização, sendo que esses “probleminhas” podem se tratar de configurações do dispositivo que você está utilizando.  Por essa razão, criamos este guia rápido simples para você utilizar antes de entrar em contato com nosso suporte. Esses problemas podem se resolver de forma rápida e prática, queremos facilitar a sua vida. Se você estiver acessando o APP do Cliente ou Entregador e tiver problemas, siga os passos abaixo:   Se seu GPS apresentar problemas de calibragem siga os passos abaixo: Verifique se o seu GPS está ligado; Abra o Google Maps e clique na bússola; Clique em “Concluído” e o seu GPS irá mostrar a sua localização. Caso os passos anteriores não funcionam na solução do seu problema, você pode experimentar abrir o APP novamente e fazer alguns movimentos diferentes:  Segure o celular e empurre a parte superior dele para longe de você;  Depois, repita o movimento, mas empurrando a parte inferior;  O passo seguinte é segurar o aparelho e virá-lo para a direita e para a esquerda, movendo o pulso;  Por fim, segure seu celular novamente e deite-o para a direita e a esquerda, como se você fosse usar a tela na posição “paisagem”. Caso prefira realizar estes testes em público, outra possibilidade é instalar aplicativos que analisam o funcionamento de bússola e de outros sensores em seu smartphone. Sugerimos utilizar o GPS Essentials, que pode ser baixado via Google Play. Caso você queira resolver inconsistências na sua plataforma Web (Plataforma da Transportadora ou Plataforma do Cliente Solicitante) e entender os primeiros passos a serem realizados antes de entrar em contato com a nossa equipe de Suporte, leia o artigo: Primeiros passos antes de entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas.com – Plataforma Web Se o problema persistir, na Central de Ajuda você vai encontrar artigos direcionados para dúvidas frequentes e pode também abrir um ticket no nosso suporte! https://maisentregas.zendesk.com/hc/pt-br  Paula Madureira  Analista de Marketing na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

entregadores

Passo a passo para facilitar ainda mais o dia a dia dos entregadores

Dicas, Entregas, Funcionalidade, MercadoDeixe um comentário

Um assunto recorrente em nossas plataformas é a formalização e otimização de nosso aplicativo para entregadores. Afinal, estamos falando sobre o mercado de logística urbana, é impossível colocar esse tema de lado se buscamos falar de excelência em atendimento e profissionalismo. Por esta razão, criamos este passo a passo para facilitar ainda mais a vida dos entregadores. Segundo o Banco OBS, 55% dos custos operacionais de uma venda online estão justamente no momento em que o produto sai do centro de distribuição e chega até as mãos dos clientes. A MaisEntregas é uma empresa que se preocupa em oferecer o melhor da tecnologia, mais praticidade e uma conexão real entre os estabelecimentos comerciais, entregadores e clientes. O modelo tradicional de entregas, não consegue acompanhar a transformação do mercado e o crescimento das vendas online em tempo hábil. Por esta razão, a MaisEntregas nasce para compreender as maiores dificuldades de nossos clientes e atender com uma solução que funciona. Você já conhece o passo a passo para utilizar o APP para os entregadores? É super fácil e intuitivo, acompanhe o vídeo a seguir:   Você conhece quais são os diferenciais do nosso APP para entregadores?  A MaisEntregas oferece uma plataforma completa e acessível, fica nítido como desenvolvemos cada detalhe pensando na praticidade do dia a dia dos profissionais de entregas. Quer saber como nosso APP pode te ajudar ainda mais? Nosso APP é capaz de: Conferir informações importantes sobre a corrida antes mesmo de aceitar; O sistema calcula a melhor rota até o destino final em poucos cliques; Existe um chat direto com seus clientes; Assinatura digital no final de suas entregas. Papeladas nunca mais!!! No final de mais um dia de trabalho, tenha todo o extrato das corridas realizadas na palma da sua mão! Você já sabe como se cadastrar no APP? Preparamos este material para facilitar ainda mais… Veja como é fácil o passo a passo para o cadastramento do seu perfil de entregador! Após a realização do cadastro completo, as informações são colocadas em análise e caso haja demandas de entregas na região que você cadastrou para as empresas cadastradas, o APP ativa e te avisa rapidamente. Com o perfil ativado, o entregador passa a receber via aplicativo as ofertas de trabalho em sua região.  Para finalizar, preparamos algumas dicas interessantes para melhorar o seu trabalho e o dia a dia da sua profissão, veja só:  Em relação à vestimenta do seu trabalho, o conselho é que você trabalhe sempre com calçados fechados, camisas e calças; (camisetas de times de futebol, regatas, bermudas e chinelos não são bem vistos e não trazem o mínimo de segurança para o seu trabalho); Seja pontual sempre. Recomendamos que a chegada ao local da coleta seja de até 15 minutos antes do combinado; Mantenha o celular carregado e com acesso à internet para facilitar ainda mais o seu trabalho; É importante lembrar do bom atendimento ao cliente final e o uso do aplicativo para relatar qualquer problema durante o serviço e finalizar a corrida de maneira correta.   Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.    Paula Madureira  Analista de Marketing na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.