Você costuma ter dificuldade em treinar seus entregadores para seguir todos os procedimentos da sua empresa? Você tem certeza que todos estão sendo o mais produtivos possível durante a jornada de trabalho?
São questões como essas que iremos tratar neste artigo.
Fato é que os entregadores podem ser os principais parceiros ou principais “vilões” da sua empresa de entregas. E isso vai depender da forma que você os gerencia.
Acompanhe o raciocínio…
Os entregadores são o “cartão de visitas” da sua operação. São eles que estão na ponta do processo e chegam até seus clientes. Muitas vezes, a representação do seu entregador será a representação da sua empresa como um todo.
Por isso, é essencial que você consiga gerenciá-los tão bem quanto você gerencia seus clientes.
É preciso garantir que eles estejam bem preparados e dispostos a servir sua empresa e seus clientes com muito comprometimento.
E como deixá-los mais comprometidos a ponto de aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x?
É o que vamos responder logo abaixo.
Aumente a produtividade dos seus entregadores usando a tecnologia
O que é mais cômodo, trabalhar como uber ou como taxista?
Você já se perguntou por que a quantidade de motoristas de uber crescem e os de táxi caem cada vez mais?
A resposta é simples: uber proporciona muito mais conforto, agilidade e segurança com sua tecnologia.
Em qualquer lugar da cidade que você estiver com seu aplicativo do uber aberto, você pode ser solicitado para fazer uma corrida. Já o motorista de táxi precisa estar num local com muito movimento, geralmente em pontos fixos em que precisam disputar uma vaga com dezenas de outros taxistas, e tem que ficar esperando sua vez chegar.
O uber também é muito mais cômodo para o cliente que pede a corrida, pois do próprio sofá de casa ele consegue pedir e todos os ubers que estiverem por perto receberão a notificação e poderão aceitar. Diferente de ter que ir para um ponto de táxi ou ligar para um torcendo que ele esteja por perto e consiga buscar.
Inclusive, o cliente consegue ver onde o uber está no mapa, em tempo real, com a previsão de chegada e se preparar até ele chegar. Já com o taxista você não tem garantia alguma, para saber onde ele está precisa ter que ficar ligando e rezando para ele te atender, torcendo para não te enrolar.
As principais informações da corrida aparecem para o motorista do uber e cliente antes mesmo de aceitarem a corrida.
O cliente poderá acompanhar a rota no mapa, ver a previsão de chegada, preço, avaliação do motorista, quantidade de corridas, foto do motorista, modelo do carro, etc. Taxista se não for um que você já conhece, não terá ideia alguma do histórico dele, não terá informação alguma sobre a corrida, se você e ele não conhecerem seu destino, poderá pegar o caminho errado gerando prejuízo para ele e você.
A forma de cobrança do uber também é mais cômoda para o cliente e motorista, pois pode pagar de várias formas. Com táxi, só dinheiro em espécie.
Portanto, nada melhor do que fazer e solicitar corridas para um motorista de aplicativo, não é mesmo?
Podemos falar o mesmo trazendo esse contexto para o mercado de entregas: nada melhor do que fazer e solicitar entregas para uma empresa que gerencia entregas com tecnologia.
Tecnologia que assim como o uber, mostra informações em tempo real para você, seu cliente e seus entregadores.
Sem dúvidas, todos saem ganhando, e seus entregadores especificamente (que é o foco desse artigo), irão adorar, porque terão um aplicativo com tudo que eles precisam para trabalhar, pois sempre poderão ser notificados no próprio celular quando tiver uma nova corrida para fazer, nessa notificação já terão as principais informações da corrida (endereço, distância em km, rota, preço, etc), aceitar corridas, falar com o cliente pelo chat dentro do aplicativo, coletar assinaturas ou fotos depois que realizar a entrega.
Ou seja, tudo é feito dentro do aplicativo:
- Ele não terá que ficar atendendo diversas ligações ao longo do dia, inclusive enquanto estiver em trânsito;
- Informações da corrida antes mesmo de aceitar (você gestor poderá configurar as informações que eles poderão ver);
- Não ficará perdido quando não conhecer um endereço, pois a rota de cada entrega já estará no GPS, basta seguir
- Chat exclusivo com cada cliente dentro do aplicativo, que você gestor das entregas também poderá acessar o histórico das mensagens;
- Os clientes não terão acesso ao whatsapp do entregador, trazendo mais paz para os horários de descanso/folga dele;
- Aceitar entregas em lote (várias entregas de uma só vez) com uma roteirização inteligente feita pela própria plataforma mostrando a rota mais curta para economizar seus custos;
- Ver o roteiro de cada entrega no mapa;
- E muito mais!
Então, se você tem preocupação com a qualidade de vida e produtividade dos seus entregadores, gerenciar suas entregas com tecnologia é a melhor ação que você pode implementar na sua empresa para alavancar seus resultados.
Além de que será um grande diferencial para seus entregadores e seu próprio negócio fechar com mais clientes.
Veja também: Entrega em Lote – Transforme operações de grandes volumes em um tarefa simples de ser gerenciada
Explique para seus entregadores que eles ganharão mais dinheiro fazendo entregas com tecnologia
Se sua empresa já tem um sistema tecnológico de gestão de entregas, seus entregadores precisam estar cientes que esse sistema existe para que a empresa consiga atender demandas maiores que a atual, e quando essa demanda aumentar, seus entregadores também farão mais entregas e ganharão mais dinheiro, consequentemente.
Para isso, é preciso que eles usem o aplicativo no dia a dia para otimizar o tempo de trabalho e ter todo histórico das corridas que irão garantir o cálculo de pagamentos e comissões de forma mais assertiva.
Deixe claro que se eles querem ganhar mais dinheiro, o caminho mais curto para isso é fazendo tudo pelo aplicativo.
Mais entregas para você, mais entregas para eles, mais dinheiro para todo mundo.
Veja também: Como definir a comissão de seus entregadores?
Crie um programa de premiação para seus entregadores
Que tal dar um estímulo para seus entregadores mais produtivos e/ou que são melhores avaliados pelos seus clientes?
Com certeza, além de motivar mais eles a continuarem na sua empresa, vai estimular a competitividade saudável entre outros entregadores que também vão querer ter recompensas extras por terem alcançado um lugar de destaque.
O programa de premiação pode ser criado e avaliado de diversas formas. As mais comuns são premiações para quem fez mais entregas no mês ou para quem recebeu mais avaliações positivas.
Se sua empresa tem uma plataforma tecnológica, você nem vai precisar se preocupar em registrar o número de entregas ou avaliações que cada entregador seu vai receber, porque já ficará todo histórico na plataforma e você poder puxar quando quiser.
Veja também: Como criar e exportar relatórios personalizados com a plataforma da MaisEntregas
Ofereça um suporte rápido e de qualidade para seus entregadores
Se você já dispõe de outra(s) pessoa(s) te ajudando a gerenciar as entregas, ganha um belo ponto, pois seu suporte aos entregadores já tende a ser melhor que a dos seus concorrentes.
E o que significa na prática ter um suporte rápido e de qualidade?
Simples, quando acontecer um problema ou seu entregador estiver com alguma dúvida, principalmente se ele estiver na rua, longe de você, vocês podem fazer uma vídeo chamada rápida, que ele até pode compartilhar a tela do celular se quiser mostrar o erro no aplicativo, por exemplo, e você conseguirá resolver com ele na hora.
Quando os entregadores verem que as dificuldades deles são sanadas rapidamente, que você e sua equipe realmente se preocupam com ele, ele vai se sentir muito mais motivado a continuar confiando em você, na sua operação e sua empresa.
Veja também: Passo a passo para facilitar ainda mais o dia a dia dos entregadores
Estimule a produtividade dos seus entregadores compartilhando materiais com eles
Seguindo na linha de prestar um suporte de qualidade para seus entregadores, deixar materiais prontos vai reduzir consideravelmente a busca deles por esse suporte, liberando mais tempo para você e sua equipe administrativa.
Para seus entregadores terem motivação, eles precisam ter motivo(s) para ação.
Então, enquanto você estiver treinando ou mesmo depois, você pode ter materiais criados com a identidade visual da sua empresa para compartilhar com eles.
Exemplos de materiais que você poderia compartilhar:
- Apresentação da sua empresa (explicando missão, visão, valores, serviços, público e cidades que atende, etc)
- Como funciona a operação da sua empresa
- Manual em PDF tirando as dúvidas mais frequentes
Com esses materiais você conseguiria automatizar e escalar essa passagem de conhecimento para eles. Afinal, não precisaria ter que ficar respondendo sempre as mesmas coisas e seus entregadores não ficariam travados na operação esperando uma resposta sua para uma questão básica.
A MaisEntregas, por exemplo, tem uma equipe de marketing que ajuda qualquer cliente a produzir materiais como esses com a identidade visual da própria empresa de entregas.
Veja também: Playlist no Youtube para aumentar a produtividade dos entregadores
Sugira que seus entregadores te indiquem clientes
Por último, mas não menos importante, você também pode aumentar a produtividade dos seus entregadores estimulando eles a ganharam uma porcentagem ou comissão em cima de cada cliente que ele indicar e fechar com sua empresa.
Como foi dito no início, seus entregadores são o “cartão de visitas” da sua empresa. Eles também podem ter uma agenda repleta de contatos de comércios/comerciantes, entregadores, etc.
Então, chame eles mais para perto e crie uma cultura de parceria na sua empresa entre entregadores e administradores.
Sempre que eles verem uma oportunidade de vender o seu serviço, eles vão querer vender sabendo que terão um ganho extra, que pode ser um benefício ou dinheiro mesmo.
Inclusive, você poderia deixar um cartão de visitas físico ou digital da sua empresa com os entregadores para eles deixarem com esses clientes em potencial.
Conclusão
Como você viu, existe uma série de ações que você como gestor pode tomar para ajudar a aumentar a produtividade dos seus entregadores.
Coloque-as em prática e você já poderá conseguir ter mais resultados nos primeiros meses.
Muitos entregadores passam o dia para cima e para baixo fazendo entregas, às vezes pegando rotas mais distantes, estão sempre atendendo ligações e respondendo mensagens no whatsapp, achando que estão sendo super produtivos, mal sabendo que poderiam estar fazendo 2 ou até 3x mais entregas se tivessem fazendo entregas com tecnologia na mesma levada.
Se sua empresa já conta com a tecnologia da MaisEntregas, você tem meio caminho andado, pois além dela te enriquecer de informações sobre seus clientes e entregadores, facilitará a vida dos seus entregadores no dia a dia e eles conseguirão fazer muito mais entregas do que se tivesse que ficar o dia todo recebendo ligações e respondendo mensagens no whatsapp.
Em muitas regiões do Brasil, empresas de entregas que não têm tecnologia na operação de entregas, estão perdendo todos os clientes para os que já estão se modernizando. Assim como os taxistas estão perdendo para os motoristas de aplicativo.
E a sua empresa? Está caminhando para frente ou ficando para trás?
Fale com os especialistas da MaisEntregas e veja como essa modernização pode ser muito mais simples do que você pensa.