Você tem uma transportadora ou qualquer empresa que faça suas próprias entregas, como restaurantes, farmácias, comércios, distribuidores e varejistas em geral, e gostaria de saber o que as transportadoras precisam para ter sucesso?
Não é novidade para ninguém que o mercado de entregas rápidas e delivery está aquecido no Brasil.
Depois da pandemia então, enquanto muitas empresas de entregas, transportadoras ou mesmo clientes que dependem desses serviços terceirizados dobraram os resultados, esse período também acelerou o enfraquecimento de muitas transportadoras, deliverys, dentre outros.
Muitos desses reclamam da crise, governo, concorrência, etc. Mas, não reconhecem o que pode ser melhorado dentro da própria empresa.
Na maioria das regiões é mais difícil captar novos clientes e mantê-los por anos.
Porque para captar, é só encontrar quem precise do serviço e fazer uma boa apresentação comercial. Mas para manter, é preciso ter um nível de serviço de excelência, bom atendimento e preços compatíveis com o público que você busca.
E o mercado se atualiza o tempo todo. O Brasil mesmo ainda está muito atrasado, basta olharmos o que já acontece nos Estados Unidos e China.
Por isso, o principal objetivo deste artigo é mostrar para você, pontos que você pode melhorar na sua empresa para não ficar para trás.
Para isso, nada melhor do que buscarmos referências nas grandes empresas brasileiras do mercado Logística e Transportes, Entregas rápidas, Delivery e Supply Chain como um todo.
Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas da sua empresa de entregas
7 Princípios que as transportadoras bem-sucedidas têm em comum
1. Excelente gestão operacional
Independente dos meios e métodos utilizados para fazer a gestão operacional, ela funciona.
Essas empresas têm processos bem estruturados para garantir uma coleta, manuseio e entregas rápidas.
Isso inclui uma cadeia de suprimentos bem gerenciada, rotas de entrega otimizadas e uma equipe bem treinada.
Só este primeiro ponto traz grandes benefícios para a empresa, como:
- Redução de ineficiências na operação
- Melhor nível de serviço prestado
- Mais satisfação dos clientes, parceiros e entregadores
- Facilidade de integrar novos entregadores à operação
A gestão operacional é um dos grandes pilares que as transportadoras precisam para ter sucesso.
2. Foco no cliente
Não adianta se preocupar apenas com os aspectos da sua empresa se o que mantém ela de “pé” são os seus clientes.
Querendo ou não, você precisa se preocupar com a experiência dos seus clientes utilizando os seus serviços, desde o momento que conheceu vocês até o dia de hoje.
Como ele se sente utilizando seus serviços? O que ele acha da forma de solicitar, acompanhar e fechar pedidos? Como ele avalia os repasses financeiros?
Essas e outras questões precisam estar sempre em vista para que você possa retê-los cada vez mais.
Empresas, deliverys, transportadoras de sucesso se esforçam para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas, que podem incluir:
- Opções flexíveis de entrega
- Propostas personalizadas
- Serviço de atendimento ao cliente eficiente
- Comunicação clara e eficaz
Veja nesse vídeo abaixo de 2min e meio, com o CEO da MaisEntregas.com, explicando como você pode captar mais clientes com uma reunião de vendas matadora!
3. Confiabilidade e pontualidade
É aqui que a qualidade do seu serviço é colocada em prática.
Como dito no início deste artigo, em muitos lugares é mais fácil captar novos clientes do que mantê-los por anos.
Porque sabemos que a maioria das empresas de entregas rápidas no Brasil ainda não são bem estruturadas para atender grandes volumes.
É comum acontecer alguns imprevistos/atrasos, mas uma empresa bem-sucedida faz de tudo para reduzir isso, pois é cumprindo com os prazos de entrega que vai gerar confiabilidade que vai manter sua base de clientes sempre crescendo.
Preocupe-se em estabelecer padrões elevados de qualidade na sua operação para ter um histórico comprovado de entregar mercadorias dentro do prazo prometido.
É um dos pontos cruciais para gerar confiança e fidelidade dos clientes.
Veja nesse vídeo abaixo de 5min e meio, com o CEO da MaisEntregas.com, mostrando os benefícios de acompanhar entregas em tempo real para você, seu cliente e entregadores.
4. Parcerias estratégicas
Empresas de entrega rápida de sucesso muitas vezes estabelecem parcerias estratégicas com outras empresas, como varejistas online, distribuidoras, comerciantes locais, empresas de comércio eletrônico, dentre outros.
Essas parcerias permitem que elas aumentem seu raio de alcance e ampliem a base de clientes, garantindo um volume consistente de entregas.
5. Gerenciamento eficaz de recursos
Além de fazerem uma excelente gestão operacional, empresas de entregas rápidas bem-sucedidas também sabem gerenciar bem seus recursos, como financeiro, frota de veículos, motoboys, motoristas, infraestrutura, de forma eficaz.
A gestão operacional garante que tudo funcione no dia a dia, a gestão de recursos garante que tudo funcione por anos, e que a empresa cresça sustentavelmente, sem correr riscos desnecessários querendo dar passos maiores que as pernas.
Portanto, gestão operacional de entregas é curto prazo, a de recursos é longo prazo.
Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas
6. Feedback e melhoria contínua
Esse talvez seja o tópico mais ignorado e negligenciado do que as transportadoras precisam para ter sucesso.
Empresas de entrega rápida de sucesso não têm medo de pedir avaliação dos seus serviços para os clientes.
Pelo contrário, elas estão sempre buscando feedbacks dos clientes e monitorando seus processos para identificar oportunidades de melhoria.
Elas têm uma mentalidade orientada para a melhoria contínua e estão dispostas a fazer ajustes e inovações para aprimorar constantemente sua oferta de serviços.
Claro que nem tudo que os clientes vão dizer deverão ser aplicados, senão sua empresa iria ficar igual uma “barata tonta”. Mas, você e sua equipe podem extrair ideias e sugestões muito aplicáveis. Algumas a curto prazo, outras a médio e outras a longo.
Ao estimular isso continuamente, com certeza, você vai encontrar ideias que irão te diferenciar ainda mais da concorrência.
Por “tabela”, você ainda abre outra “porta” para seu cliente ser ouvido, demonstrando preocupação com cada um deles e proatividade para melhorar seu serviço de entregas rápidas.
7. Tecnologia avançada e inovação
Por último, mas não menos importante, as empresas de entregas rápidas bem-sucedidas contam com um sistema tecnológico para automatizar processos em todas as áreas da empresa.
Podemos resumir automatizar processos em “fazer mais e melhor, em menos tempo”.
O que sua empresa ganharia fazendo mais entregas rápidas e melhor, em menos tempo?
- Mais dinheiro?
- Produtividade?
- Conseguiria atender mais clientes?
- Menos transtornos no dia a dia?
- Mais segurança financeira?
Enfim… Poderíamos citar mais dezenas de benefícios.
Dentre as funcionalidades tecnológicas que todos adoram (administradores, entregadores e clientes), podemos destacar:
- Ter as principais informações da corrida antes de solicitar (preço, distância, previsão de chegada, etc.)
- Acompanhamento do entregador em tempo real, no mapa, de onde estiver, na palma da mão
- Algoritmos de roteirização inteligente para lhe dar sempre a melhor rota quando você lançar os endereços
- Histórico financeiro e de toda operação, com diversas possibilidades de filtros (por cliente, entregador, data, mercadoria, etc.)
- Precificações personalizadas e automatizadas
- Comprovante de entrega através de fotos e assinaturas digitais
- Chat entre cliente e entregador pela própria plataforma
- Inteligência artificial
- E muito mais!
Sem falar que, a tecnologia une e torna todos os 6 tópicos anteriores serem mais fáceis de serem cumpridos.
Você precisa conhecer os 10 benefícios de ter uma plataforma tecnológica nesse vídeo abaixo de 4min e meio, explicado pelo CEO da MaisEntregas.com!
Veja também: A plataforma de entregas rápidas mais completa do Brasil para quem precisa gerenciar entregas
Conclusão
Neste artigo você viu o que as transportadoras precisam para ter sucesso.
Esperamos que você consiga ter identificado oportunidades de melhoria na sua sua transportadora e/ou empresa que faz entregas rápidas.
Avalie quais você já pode implementar imediatamente, as que serão no médio e longo prazo. Mas, deixe tudo registrado em um lugar que você possa estar sempre sendo lembrado(a).
O mercado vai estar sempre mudando, mas mantendo esses princípios, sua empresa estará praticamente à prova de crises, se diferenciando, inovando e ganhando mercado.
Agora, foque no que tem que ser feito que o resto será consequência.
Como você viu no último tópico, a tecnologia tem a capacidade de unir todos os pontos e deixá-los muito mais fáceis de serem aplicados.
Caso você queira conhecer a plataforma tecnológica da MaisEntregas.com para gestores de entregas, pode falar com os nossos especialistas clicando no botão abaixo.