API e Integração de Sistemas para gestão de entregas e entregadores

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É fundamental que qualquer gestor de entregas e entregadores deste século XXI saiba sobre API e Integração de Sistemas. Elas facilitam, e muito, o dia a dia operacional, reduzem custos, automatizam processos, compartilham informações em tempo real, e liberam muito mais tempo para seus colaboradores se dedicarem a outras atividades. Se você já contratou algum sistema para gestão financeira, estoque, materiais, precificação, dentre outros, mas ainda não tem outro sistema voltado exclusivamente para gestão de entregas e entregadores, poderá integrar ambos e ter todas as informações automatizadas, em tempo real, de onde estiver. E mesmo que você ainda não tenha contratado nenhum sistema, é importante que ao contratar uma plataforma para gerir suas entregas e entregas, por exemplo, ela possibilite que você faça integrações com outros sistemas, porque quando você precisar (e se crescer seu negócio, certamente precisará), não terá o crescimento da sua empresa e qualidade do trabalho limitados. Esse artigo é tanto para quem nunca viu falar sobre API e Integração de Sistemas quanto para quem já considera em integrar sistemas para facilitar a gestão de entregas e entregadores. Neste artigo, você vai ver: O que significa API e Integração de Sistemas A importância da API e Integração de Sistemas numa gestão de entregas e entregadores Plataformas mais comuns para Integrar Sistemas para quem gerenciar entregas e entregadores Toda plataforma de gestão de entregas e entregadores tem uma API Aberta para Integrar com outros Sistemas? Veja também: [Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa   O que significa API e Integração de Sistemas Primeiramente, você precisa saber o que cada termo significa, bem como suas diferenças. API é uma sigla americana que traduzida significa: Interfaces de Programação de Aplicações. Essas Aplicações conectam dois sistemas com funções diferentes por meio de conjuntos de códigos, por exemplo, uma plataforma de gestão de entregas e entregadores com outra plataforma financeira. Ou seja, vários sistemas compartilham informações complementares. Isso é a Integração de Sistemas. A API é a parte técnica que os programadores usam para fazer Integrar Sistemas diferentes. Exemplo: uma API que provavelmente você conhece é a do WhatsApp, em que qualquer navegador você consegue conectar o WhatsApp web por meio do QRCode, puxando seu histórico de conversas, contatos, arquivos e tudo mais que você tem no seu whatsapp. Ou seja, é uma integração entre aplicativo WhatsApp e Navegador feita por meio de uma API. Trazendo mais para o mundo das entregas, também é uma API que faz o cálculo automático do prazo e valor do frete pelos Correios, com base nas informações fornecidas: dimensões do produto, peso do produto, endereço de origem e endereço de destino. Independente do site que você queira calcular o valor do frete do produto, esse deverá ter uma API integrada com o sistema dos Correios para fazer o cálculo com base nos critérios da empresa. Mas o resultado vai aparecer no site que você acessou (não nos Correios). Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa   A importância da API e Integração de Sistemas na gestão de entregas e entregadores Geralmente, integrações com sistemas de gestão de entregas e entregadores, são pensadas de forma que quando ocorrer uma venda, uma devolução ou qualquer movimentação de um produto, em algum sistema que gerencie vendas ou estoques, esse “pedido” seja automaticamente enviado para o sistema de gestão de entregas. Assim, esse pedido, já estará imediatamente pronto para ser entregue. É comum que nesse momento o sistema que faça a venda ou movimentação de estoque, e envie todos os dados da transação (dados do remetente, dados do destinatário, endereços, quantidades/volumes, observações pertinentes, etc.). Após o pedido ser recebido no sistema de gestão de entregas, todas as etapas seguintes, como alocação do entregador, horários de chegada, status das entregas e coletas, localização do entregador, etc. podem ser enviadas pelo sistema de gestão de entregas para o sistema que originou o pedido, podendo assim todas as etapas serem acompanhadas em tempo real em ambos sistemas. Então, de forma resumida, os sistemas de vendas e/ou movimentação de estoques enviam eletronicamente, via API, os dados dos pedidos para serem entregues e os sistemas de gestão de entregas vão devolvendo todos os status, o famoso “tracking” da entrega, que pode ser acessado por todos envolvidos para fazer a gestão das operações. Agora que você sabe o que significam, veja como esses recursos podem ser aplicados, na prática, da sua operação de entregas e entregadores.   1. Aplicativos personalizados para você, seus entregadores e seus clientes Um aplicativo para seu cliente; outro para seus entregadores; outro para você e sua equipe administrativa. Já pensou em ter aplicativos personalizados para cada usuário, mas com informações compartilhadas de forma automática? Por exemplo: onde o entregador está, no mapa; previsão de chegada; forma de pagamento escolhida; e valor da entrega. Embora o sistema de entregas e entregadores possa ser bem completo, cada usuário terá acesso apenas às informações pertinentes a eles, simplificando mais a vida deles, e você como gestor, poderá ter acesso a tudo no seu aplicativo do administrador. Bem semelhante ao que já acontece com o aplicativo da Uber, em quem é um aplicativo para os motoristas e outro para os clientes.   2. Eficiência na Comunicação A integração de sistemas permite uma comunicação mais eficiente entre diferentes partes de uma operação de entrega. As informações podem ser compartilhadas de forma instantânea e precisa, otimizando processos e reduzindo a duplicação de esforços. Por exemplo, ter uma plataforma que seu cliente poderá se comunicar direto com o entregador da encomenda dele, e você consegue ver toda a conversa com seu acesso.   3. Gestão rápida, econômica, eficaz e escalável Quanto mais precisas e rápidas forem coletadas e armazenadas as informações, mais tempo você terá para atender outras demandas. Empresas que têm sistemas integrados muitas vezes se destacam em termos de eficiência e qualidade de serviço. Isso costuma ser um fator competitivo crucial no mercado, onde a eficiência e a satisfação do cliente…

Comissão de Entregadores - Boas Práticas e Desafios

Tudo sobre Comissão de Entregadores – Boas Práticas e Desafios

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Querendo ou não, comissão de entregadores influencia diretamente na motivação deles e rentabilidade da sua empresa. Todo gestor de entregas deveria saber além do básico quando o assunto é comissão de entregadores. Afinal, você precisa achar o equilíbrio entre ambas as partes para que sua empresa consiga se manter sustentável com o passar dos anos. Fazer um mal planejamento financeiro poderá fazer sua empresa colapsar em pouco tempo, especialmente com a nossa instabilidade econômica. Mesmo com um país continental como o Brasil, há uma série de boas práticas e desafios que são comuns em todo território nacional e no mundo. Por isso, para te ajudar, fizemos questão de trazer todos os pontos mais importantes sobre o assunto aqui. Neste artigo, você vai ver: As melhores formas de comissionar seus entregadores Os bônus que você pode oferecer para estimular ainda mais seus entregadores As vantagens que terá com uma plataforma tecnológica Se realmente vale a pena ou não ter tecnologia para te ajudar na comissão dos seus entregadores Agora, vamos para o conteúdo! Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar   5 Formas mais comuns de pagar a comissão dos entregadores Existem muitas formas de comissionar entregadores em todo Brasil, e você pode escolher mais de uma forma de comissioná-los. Separamos aqui, as 8 mais comuns.   1. Comissão de entregadores por Entrega Realizada Os entregadores recebem uma comissão por cada entregada realizada. O valor da comissão será fixo por cada entrega ou uma porcentagem do valor total da entrega. Esse modelo é totalmente voltado para produtividade, pois quanto mais entregas o profissional fizer, mais ganhos terá. Contudo, se você estabelecer um valor fixo por entrega realizada, é provável que o entregador queira fazer muitas entregas de curtas distâncias para finalizar o maior volume possível por dia.   2. Comissão de entregadores por Distância Percorrida Os entregadores recebem uma comissão pela quantidade de quilômetros que precisam percorrer para realizar as entregas. Vai compensar os entregadores que fizerem entregas mais longas, consequentemente irá incentivá-los a aceitar entregas para áreas mais distantes. Ao contrário de oferecer comissão por entrega realizada, aqui, os entregadores não vão querer fazer entregas com distâncias curtas.   3. Comissão de entregadores por Zona de Entrega Ao invés de você levar em consideração da quilômetro, como acontece por Distância Percorrida, ao adota a comissão de entregadores por Zona de Entrega você já terá uma tabela de preços para cada região da cidade e adjacências que sua empresa presta serviço. Com base nessa tabela os entregadores saberão quanto receberá para cada zona. Regiões mais movimentadas ou distantes podem render comissões mais altas. Vai compensar e incentivar os entregadores que fizerem entregas para as regiões que você considerar mais importantes e/ou difíceis, por exemplo: com mais movimento, mais distantes, mais perigosas, mais nobres ou com maior demanda.   4. Comissão de entregadores por Horário Fixo de Trabalho Os entregadores irão receber um valor fixo por hora de trabalho, independentemente do número de entregas realizadas. É a forma mais previsível de saber quanto sua empresa vai gastar pagando seus entregadores. Possibilita uma renda mais estável para os entregadores, independentemente dos altos e baixos das demandas. Contudo, se o valor por hora não for competitivo com o mercado e/ou se sua empresa não tiver uma constância no número de entregas diárias, pode deixar os entregadores menos produtivos/mais acomodados, já que ele vai ganhar a mesma coisa fazendo uma ou dez entregas numa hora.   5. Comissão de entregadores por Horário de Pico Os entregadores vão receber uma comissão maior durante os horários que sua empresa costuma ter picos no volume de entregas. Vai incentivar os entregadores a trabalhar nos períodos que sua empresa mais precisar. Por outro lado, pode ser o único período em que os entregadores vão querer trabalhar. Então, cuidado com essa diferença entre as comissões. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, dá 5 dicas INFALÍVEIS para você conseguir novos entregadores:   5 Bônus que você pode oferecer para complementar a comissão dos entregadores Além das comissões regulares que você estará sempre repassando para seus entregadores, você também pode estimulá-los a serem mais produtivos e/ou elevar o nível do serviço prestado. Inclusive, a depender da sua plataforma, também será possível que seus entregadores solicitem as corridas pelo aplicativo do cliente, agilizando a operação sem ter que depender da disponibilidade do cliente para abrir os pedidos. Veja agora 3 formas de fazer isso.   1. Bônus por Metas de Desempenho Você pode bonificar o entregador que atingir uma quantidade específica de entregas em um período predeterminado. Por exemplo: 50 Entregas em um dia; 300 Entregas na semana; Mais de 1.000 entregas no mês.  Claro, vai depender muito se sua empresa já tem demanda para tal. É ideal esse tipo se sua empresa já tem muito volume de entregas e seus entregadores têm dificuldade para dar conta de todas.   2. Bônus por Tempo de Espera Seus entregadores receberão uma comissão adicional quando tiverem que esperar por muito tempo no estabelecimento que precisa fazer a coleta da entrega. Compensa os entregadores pelo tempo ocioso por culpa do cliente, afinal, nesse tempo os entregadores estão deixando de fazer outras entregas. Vai incentivar que os entregadores sejam pontuais bonificando eles por isso.   3. Bônus com Base na Avaliação do Cliente Se você consegue receber avaliação dos seus clientes após cada entrega realizada, poderá usar os feedbacks positivos para estimular que seus entregadores se preocupem mais com a qualidade do serviço. Tende a aumentar o padrão de atendimento ao cliente, consequentemente, conseguirá identificar com mais facilidade o que precisa ser melhorado ou o entregador que precisa ser advertido/melhor treinado, e terá clientes mais fidelizados.   4. Bônus por Competitividade Você pode usar os 3 critérios acima e bonificar mensalmente o entregador que for destaque nesses atributos. Por exemplo: O que fez maior número de entregas; O que recebeu melhores avaliações dos clientes;…