Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas

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Atualmente, quando olhamos para as empresas tradicionais de entregas, ficamos surpresos com o baixo nível de eficiência que operam. Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos… Confira agora quais são esses fatos em 5 áreas diferentes de uma empresa de entregas no Brasil.   1. Problemas e oportunidades na Área Administrativa de uma empresa de entregas Há uma alta quantidade alta de pessoas na área administrativa fazendo e atendendo ligações, respondendo e-mails e presos no whatsapp, para cuidar das operações. Sem falar quando estão imersos na papelada nas mesas, para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários, por exemplo. Esses colaboradores acham que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não pararem um segundo, nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa. Qualquer minuto, para pensar em algo novo, diferente, é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos. Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças visando crescimento da empresa. Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda. Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando.   Veja também: Trabalha duro e não vê resultados? Veja o que o CEO da MaisEntregas tem a lhe dizer   2. Problemas e oportunidades na Área Operacional de uma empresa de entregas Na área operacional, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas. Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade. Também acontece com muita frequência os entregadores saindo para fazerem as entregas, afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado, mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas. Só que nessa volta, vazia, não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio. Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com um produto real no baú. Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso, os donos das empresas de entregas e também os entregadores.   Veja também: Quer aumentar os lucros da sua empresa de entregas? Veja o que o CEO da MaisEntregas tem a lhe dizer   3. Problemas e oportunidades na Área Comercial de uma empresa de entregas Na área comercial, vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito amadora e pouco efetiva. Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos investidos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo. Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto. Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado. Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e então, pela falta de tempo, termina não dando a devida dedicação às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais. Além disso, a falta de tempo, impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado. Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes potenciais e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata.   Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas ou transportadora   4. Problemas e oportunidades na Área de Marketing de uma empresa de entregas Na área de Marketing, percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas que estão ficando para trás e não atrai o público, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc. Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar. Os sites também geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida de imediato. Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato, para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder nenhum tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não saiba nem quando vai ser.   Veja também: 11 Erros Mais Comuns nos Sites de Empresas de Entregas   5. Problemas e oportunidades na Área de Pessoas de uma empresa de entregas Na área de pessoas, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente, não vemos programas…

11 Erros Mais Comuns nos Sites de Empresas de Entregas

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A pesquisa mais completa do Brasil voltada para sites de empresas de entregas Muita gente acredita que é possível atrair clientes com um site, enquanto outra turma mais desconfiada, não acha tão importante assim investir tempo e dinheiro para ter um. Em qual perfil você se encaixa? Bom, tendo o site da sua empresa ou não, se você chegou até aqui, uma coisa é certa: você quer evitar cometer os 11 erros mais comuns que farão sua empresa de entregas serem esquecidas pelos visitantes. Esse artigo é baseado no levantamento que o time de Marketing da MaisEntregas fez em 284 sites de empresas de entregas e transportadoras presentes em 23 Estados do Brasil. De longe, o estudo mais completo sobre o assunto do Brasil, até o momento. Então, prepare-se para descobrir quais são os erros mais comuns e coloque em prática o que você irá aprender com essa quantidade de informações valiosas!     Erro 1 – Nome do site que gera confusão Basicamente, existem 3 pontos sobre a nomeação do site que você precisa evitar que sua empresa tenha:   1.1 Nome muito longo – quanto menos caracteres tem o link de um site, a tendência é que seja gravado com mais facilidade. Consideramos ideal que o nome da sua empresa/site tenha até 15 caracteres, no máximo, 20, entre o “www” e o “.com.br”. Por exemplo: www.ate15caracteres.com.br   1.2 Difícil compreensão – a regra é clara: se o nome do seu site for difícil de pronunciar, entender ou escrever, vai haver falha na comunicação e consequentemente, sua empresa será difícil de ser lembrada ou não será encontrada quando alguém digitar o nome errado. Siglas também podem entrar nessa categoria, caso não sejam fáceis de serem compreendidas ao falar, tendo em vista que no nosso alfabeto temos diversas letras com sons parecidos ao falar, por exemplo: c, d, g, p, q, v, z.   1.3 Extensões – todo site precisa ter uma extensão, e nós poderíamos fazer um artigo só sobre elas, mas, o que você precisa saber, é que significa a parte que vem depois do nome da sua empresa no link do site. Por exemplo, seu site pode ter alguma dessas extensões: “.com“, “.com.br“, “.net“, “.negocio.site“, “.business.site“, “.wix.com” dentre outras. Os mais comuns no Brasil e que todos estamos acostumados, claro, você sabe que são o “.com” e “.com.br“.   Portanto, se seu site não tiver com uma dessas duas extensões, também poderá ser facilmente esquecido ou confundido com um site do seu concorrente (já pensou no climão? 😳).     Erro 2 – Sem a logo da empresa de entregas no site Muito frequente nas empresas que escolhem usar o modelo de página que o Google dispõe, ou seja, mais de 80% dos sites das empresas de entregas e transportadoras do Brasil! Nesse modelo de site, o máximo que consegue ser feito, é colocar imagens durante a página que apareça a logo. Porém, mas partes mais importantes, no início e no final da página, não aparece. Pode parecer um “detalhe” bôbo, mas um site sem a logo da empresa bem localizada, dificilmente terá seu nome e marca lembradas. Já pensou voltarem a pesquisar por sua empresa e acabarem indo parar na “mão” do concorrente por conta desse “detalhe” que faltou na sua página?     Erro 3 – O texto do site comunica friamente apenas o que a empresa faz Comunicação é uma arte… Há inúmeras formas de comunicar o que sua empresa faz, inclusive, fazer testes dessas formas para ver qual está atraindo mais os visitantes. Não a toa, existe a área de redação publicitária, e um profissional exclusivo para escrever de forma que cative quem ler/ouvir/ver a mensagem, que é o copywriter. Entretanto, o que praticamente todas as empresas fazem em seus sites é limitar o poder dessa comunicação para uma forma fria de dizer o que elas fazem. Não falam sobre as dores do cliente para criar conexão, Não mostram a proposta de valor (benefícios e diferenciais) da empresa Não cativam os visitantes com as palavras certas, Foi preciso falar sobre esse ponto de forma mais detalhada nos Erros 4, 5, 8 e 9, deste artigo.       Erro 4 – Não comunica os benefícios de forma clara É um ponto que tem muito a ver com o Erro 3. Há uma GRANDE diferença em dizer o que sua empresa faz e dizer como sua empresa resolve os problemas do seu cliente ou traz benefícios para ele. Veja um exemplo: EMPRESA A – Somos uma empresa de entregas que funciona de segunda a sexta, 24h por dia. Temos 50 entregadores, 6 atendentes e fazemos todas as nossas entregas pelo aplicativo. EMPRESA B – De segunda a sexta, a nossa empresa não para um segundo. Temos 35 entregadores trabalhando das 8h às 18h, e outros 15 das 18h às 8h. Ou seja, o horário que você quiser solicitar sua corrida, sempre terá algum disponível perto de você prontamente para atendê-lo. Caso você tenha alguma dificuldade e precise entrar em contato conosco, temos 4 atendentes das 8h às 18h e mais 2 que ficam das 18h às 8h. Além de toda essa estrutura humana, contamos com a melhor tecnologia do mercado, que vai permitir você ver o preço, distância e tempo estimado de cada corrida, antes mesmo de você solicitar; você vai conseguir acompanhar os entregadores em tempo real, de onde estiver; e ainda ter o histórico com informações precisas de cada corrida para consultar futuramente, caso precise. Tudo isso de forma muito fácil, rápida e acessível a qualquer hora e de qualquer lugar na palma da sua mão, no seu celular. Resumindo, você terá muito mais conforto, rapidez e segurança com suas entregas.   Então… Qual das duas empresas você escolheria para ser parceira? Acredito que a resposta não seja difícil, não é mesmo? 😁 Perceba que enquanto FULANO A falou apenas de “si”, da empresa dele, e falando para todo mundo (de modo bem generalista), o FULANO B foi além, resolveu unir…

Como Aumentar as Vendas da Sua Empresa de Entregas ou Transportadora

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Está com dificuldade para Aumentar as Vendas da sua Empresa de Entregas ou Transportadora? Você tem uma empresa de entregas ou transportadora e sente que está chegando no seu limite de possibilidades para conseguir aumentar as vendas do seu negócio? Tem perdido clientes para seus concorrentes ou mesmo empresas com tecnologia? Saiba que, mesmo diante deste cenário, é possível virar o jogo. Por isso, resolvemos escrever esse artigo, especialmente para você, que tem tido tanta dificuldade em aumentar as vendas da sua empresa nos últimos meses, ou até anos. Mas, se por outro lado, você já está com sua empresa de entregas ou transportadora bem estabelecida no mercado e gostaria de turbinar suas vendas como nunca antes, assista o vídeo abaixo e/ou continue lendo…   2 Formas para Aumentar as Vendas da sua Empresa de Entregas ou Transportadora Existem, basicamente, 2 formas de promover ações visando aumentar as vendas da sua empresa: Sem investimento em marketing – mais difícil de fazer sua marca e seu serviço chegarem nos clientes. Investindo onde seu público está – com chances de ter um interessado todo dia solicitando orçamento. O tipo de investimento pode ser os mais variados, desde os mais tradicionais que todo mundo já conhece: outdoors; carro de som; panfletos, etc. Até as mais modernas, que estão sendo amplamente mais utilizadas pelas grandes empresas de tecnologia: artes para redes sociais; anúncios no Google, nas redes sociais; apresentação comercial online, site bem ranqueado no Google, dentre outros. É sobre essa forma mais moderna que você vai descobrir onde pode achar a fonte do ouro para aumentar as vendas da sua empresa.   Onde Sua Empresa tem que Aparecer para Aumentar as Vendas Pense comigo: se você fosse dono de um restaurante e quisesse contratar o serviço de uma empresa como a sua, mas não conhecesse nenhum empresário no ramo: onde você procuraria pelo seu serviço? Você pensou “no Google”? Caso sim, ponto pra você! O Google tem, disparadamente, um sistema de busca melhor que o do Facebook, Instagram e outras canais. Certamente, você poderia ser facilmente encontrado lá. Mas, não basta apenas estar no Google, e sim, aparecer nos resultados de busca. Sabemos que você deve ter dezenas de concorrentes em um pequeno raio de atuação, e isso vai tornar as coisas mais difíceis para sua empresa aparecer com destaque no Google. A boa notícia, é que existe uma forma de driblar todos os seus concorrentes e aparecer quase sempre no primeiro ou segundo lugar de qualquer busca que fizerem com relação ao serviço que sua empresa oferece, e na região que você atua. Muito bom, não é mesmo?   O Melhor Custo-Benefício para Aumentar as Vendas da sua Empresa de Entregas ou Transportadora, em pouco tempo Agora, vou contar para você, após acompanhar mais de 150 clientes espalhados no Brasil, o melhor caminho para você alavancar suas vendas através da internet… Você deve colocar a sua “loja” (site para vender seu serviço) no melhor “shopping do Brasil” (Google). Investir no Google para ele mandar passar na frente da sua loja, pessoas que precisam do seu serviço. Com sua “loja” virtual bem estruturada, você conseguirá mostrar melhor os seus diferenciais, podendo coletar os dados dos visitantes para retorno de um orçamento ou simulação gratuita. Resumindo essa parte: além de colocar sua empresa no Google Maps e Google Meu Negócio (coisa que todos fazem), você precisa ter um site próprio da sua empresa, para anunciá-lo no Google e estar recebendo sempre visitas. E o investimento pode ser bem baixo, a partir de R$ 10/dia, ou R$ 200, R$ 300/mês, você já estará aparecendo nos principais resultados de buscas para serviços que sua empresa presta, na sua região. A dinâmica é simples: Cliente precisa do serviço de entregas > Pesquisa por empresas no Google > O Anúncio para seu site aparece nos primeiros resultados > O Cliente visita seu site e solicita o orçamento.   E na Hora de Fechar as Vendas? Tudo que foi dito anteriormente, diz respeito a atração de clientes. Uma vez que essa máquina está rodando e você já está atraindo possíveis clientes, agora, é preciso saber bem o que fazer para não perder vendas. Por isso, no contato com a pessoa que chegar até você, é preciso ter estruturado como você vai: Desobstruir as objeções; Fechar a venda; Gerar conexão com o seu cliente; Mostrar a sua solução; Entender as dores do seu cliente. Neste sentido, recomendamos que você tenha uma impecável Apresentação Comercial que deixe uma ótima primeira impressão da sua empresa. Inclusive, a Apresentação Comercial é um dos serviços mais solicitados ao Marketing da MaisEntregas. Os clientes conseguem apresentar tanto em PDF quanto impresso.   A Cereja do Bolo… Tendo o Google como parceiro (anunciando seu site nele), todo processo consegue ser metrificado. O Google oferece dados detalhados sobre o comportamento de busca dos clientes para quem investe nos seus anúncios, como recomendamos neste artigo. Como por exemplo: Quais são as palavras que eles usam nas buscas; Quais foram os anúncios que mais gerou interesse de quem viu; Qual a faixa etária que mais busca pelos seus serviços; Quais dias e horário têm mais procura; Quais regiões estão pesquisando mais; E muito mais!   Vantagens que os clientes da MaisEntregas têm Se você já conhece a MaisEntregas, deve saber que nós temos um setor de Marketing 100% voltado para o mercado de entregas, que presta esses e outros serviços a preço de custo. Pois nós entendemos que, quando você cresce, nós crescemos juntos! Se você já for um cliente da MaisEntregas e quer saber mais sobre essa estratégia, é só falar com nosso setor de Sucesso do Cliente. Você também pode saber que existem novas formas de aumentar seu faturamento com a MaisEntregas. Porém, se você ainda não conhece a tecnologia que a MaisEntregas pode oferecer para sua empresa, essa é sua oportunidade para falar com nossos especialistas. Além de reduzir custos e ter mais controle sobre todo seu processo de entregas, você poderá contar com dezenas…

rotas inteligentes

O que são rotas inteligentes e o que elas fazem por suas entregas?

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Onde está o meu pedido? O entregador está chegando? Quanto tempo minha entrega ainda vai demorar? Perguntas como essas são frequentes dentro das empresas de entregas, mas não deveriam ser. Você já sabe do que vamos falar, certo? Já pensou em como as rotas inteligentes podem ajudar a sua empresa de entregas? Imagina quão melhor seria se o tempo que você perde recebendo ligações e respondendo mensagens por WhatsApp fosse eliminado e substituído por uma atualização em tempo real da entrega, à qual o seu cliente tem acesso dentro de poucos cliques? É essa a tecnologia que ainda falta para milhares de empresas que fazem entregas de menos e encaram os seus canais de atendimento como uma dor de cabeça a mais. Atualmente, o mercado de entregas está cada vez mais tecnológico por conta de gigantes como Rappi, Ifood e Loggi. Com tanta tecnologia envolvida, sobra cada vez menos espaço para transportadoras que recebem pedidos manualmente. Se coloque por um instante no lugar do seu cliente e imagine o que você acharia mais prático: ligar para os seus entregadores toda vez que precisar de uma entrega ou fazer o pedido na palma da sua mão e já sair com valores, prazo de entrega, acompanhamento em tempo real? Não é preciso muito para saber que quem conta com um aplicativo de ponta sai sempre na frente. O dilema da pontualidade. Como as rotas inteligentes podem ajudar? Já sabemos que sair na frente dentro do mercado de entregas é, minimamente, ter um aplicativo de ponta. Também é conveniente concordamos que uma entrega bem feita é expressa, cuidadosa e pontual. Mas o que significa ser pontual dentro do mercado de entregas? Pontualidade, antes de tudo, pressupõe um acordo, um alinhamento de expectativas entre quem solicita e quem efetua uma entrega. Aí que entra a estimativa de em quanto tempo o pedido será coletado no endereço do remetente e qual a sua previsão de entrega no endereço do destinatário. Para fazer esses cálculos, existem hoje inteligências que mapeiam e calculam quais são: as ruas com menos trânsito de veículos no horário de entrega; rotas alternativas durante os horários de pico; os trajetos mais seguros e adequados para cada modalidade de veículo (carro, moto, utilitário, caminhão etc.); o melhor horário de saída para a coleta do pedido. Claro que entregadores mais experientes têm conhecimento dos itens anteriores de cabeça e entregam pedidos como ninguém, mas até eles se perdem quando precisam passar o dia a fazer entregas ou quando estão na difícil posição de gerenciar uma empresa de entregas. A melhor distância entre o ponto de coleta até o seu destino final, nem sempre é uma linha reta Nem se fizéssemos entregas de helicóptero, o cálculo da melhor rota entre dois pontos seria tarefa fácil. Isso porque a menor rota nem sempre é a melhor. Diante de variáveis climáticas, de acidentes e de um tráfego lento, precisamos recorrer à tecnologias de roteirização inteligente até mesmo para prestarmos atenção no trajeto, na pista, nos pedestres desatentos – ou seja, no que realmente importa.  Efetuar uma entrega com a cabeça nas nuvens não coloca apenas em risco a segurança dos pedidos, mas a sua e dos pedestres à sua volta. Por outras e por isso que a Mais Entregas dedica todos os seus esforços na criação de uma plataforma inteligente que calcula a melhor rota para as suas entregas. Com a nossa tecnologia, você não precisará mais atender ligações ou receber mensagens perguntando onde está o entregador e quanto vai demorar para coletar o pedido ou entregar. Com a Mais Entregas, o seu cliente: Acompanha a entrega em tempo real; Agenda ou solicita um pedido imediato sem custo adicional; Visualiza imediatamente a distância que será percorrida e o valor cobrado pelo serviço; Tem uma previsão de qual o tempo estimado entre a coleta e a entrega final; Conta com a roteirização inteligente que economiza tempo e combustível dos seus entregadores; Aproveita tudo isso dentro de uma plataforma didática, interativa e de ponta. Quão inteligentes têm sido suas rotas? E você? A sua empresa de entregas tem feito as melhores rotas e aproveitado tudo o que uma tecnologia de ponta tem a te oferecer? Se você quer saber em qual estágio as suas entregas estão, confira: que tipo de empresa de entregas é a sua?  O primeiro passo para a mudança é o autoconhecimento ou, em termos empresariais, o diagnóstico do que os seus concorrentes fazem e que você ainda tem a melhorar. Faça o teste e descubra qual o menor caminho entre você e o futuro das suas entregas. Gostou do conteúdo?  Confira como é fácil lançar e acompanhar pedidos com a Mais Entregas. Lançamento até conclusão do pedido nos 3 ambientes #MaisEntregas!   A MaisEntregas disponibiliza semanalmente conteúdos como esse, para você se atualizar ainda mais sobre o mercado de entregas rápidas. Com o conteúdo de hoje ficou fácil entender a importância de uma boa ferramenta de gestão de suas entregas e seus entregadores, não é mesmo? Chega de não saber onde estão seus entregadores, dê um basta nas reclamações de seus clientes sobre atrasos de suas entregas. Através da plataforma da MaisEntregas, você, seu entregador e seu cliente estarão satisfeitos do início ao fim. Agende agora mesmo, um horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.    Paula Madureira  Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.     Felipe Almeida Designer Web na MaisEntregas.com Inspirado em criar soluções de comunicação para empreendedores dentro e fora do mercado de entregas.