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5 dicas de atendimento ao cliente via Whatsapp

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O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo atualmente, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Isso faz com que o app seja uma ferramenta bastante usada por empresas para entrar em contato com seus clientes e possíveis clientes. Entretanto, é preciso saber atender bem seus clientes e usar o Whatsapp com uma postura profissional, de forma a não ser invasivo ou irritar seu cliente, visto que o app na verdade não tem como objetivo principal ser um chat de venda ou de atendimento comercial e as pessoas não querem ter sua privacidade invadida.  Se quiser saber sobre como usar o Whatsapp na sua empresa e quais práticas devem ser levadas em consideração para manter um bom relacionamento com seu cliente, continue lendo este artigo.    Como usar o WhatsApp para fins comerciais   Primeiramente, é importante que você saiba que se você estiver usando o Whatsapp para fins comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada de uso pessoal. Isso porque assim você corre o risco de perder o acesso à sua conta, não passar credibilidade ao cliente e ainda não aproveitar os recursos e benefícios que o Whatsapp Business é capaz de oferecer. O Whatsapp Business foi desenvolvido especificamente para empresas que desejam organizar sua presença no WhatsApp e é gratuito aos seus usuários. Além disso, está disponível para Android e iOS e pode ser acessado no computador através do Whatsapp Web.   O que você pode fazer usando o Whatsapp Business   Perfil da empresa: você pode criar um perfil visível publicamente com informações sobre sua empresa, incluindo endereço de e-mail, localização, descrição, URL, horário de funcionamento, logotipo, entre outros. Whatsapp Business Statistics: você pode ver relatórios analíticos básicos sobre a atividade da sua conta, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Saudações: você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa. Mensagens de ausência: você pode predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não estiver online e não quiser deixar seus clientes sem resposta durante esse período de tempo. Entre outros.   Dicas de atendimento ao cliente via WhatsApp   Para muitas empresas, o Whatsapp é antes de tudo um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como sua principal forma de comunicação digital, é uma plataforma que permite ter um acesso direto e mais informal às empresas e poder tirar suas dúvidas, solicitar produtos e serviços ou até mesmo fazer reclamações. Porém, enquanto empresa é importante estar atento a algumas práticas de atendimento ao cliente e sempre buscar manter um bom relacionamento com o mesmo. Confira abaixo algumas dicas de atendimento ao cliente.   Sempre responda dentro de 24 horas   Todo mundo odeia esperar e deseja ser atendido rapidamente, principalmente se a pessoa for um cliente em busca de uma informação sobre um produto ou serviço.  Por isso, para ter sucesso com seus clientes é muito importante que você responda todas as mensagens o mais rápido possível e evite que seus clientes fiquem impacientes e percam o interesse na sua empresa.  Você pode fazer isso manualmente ou então programar mensagens automáticas para serem enviadas aos seus clientes fora do horário comercial. Exemplos de mensagem de resposta automática: “Olá, a *nome da empresa* agradece por sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas fique tranquilo, pois assim que retornarmos estaremos a seu dispor. Obrigado e até logo.” “Agradecemos a sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.”   Aproveite os diferentes formatos de mensagem   O WhatsApp oferece muitos recursos que tornam a comunicação mais fácil para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, localizações exatas, PDFs ou até gravações de voz se necessário.  Com essa variedade de recursos, você pode enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os clientes que tiverem dúvidas mais complexas sobre seu produto ou serviço. Sua empresa ou os clientes também podem enviar prints ou vídeos mostrando os problemas com os quais estão lidando. Só é preciso ter cautela e sabedoria na hora de usar os recursos. Cuidado para não ficar compartilhando imagens e mandando mensagens que não estão relacionadas aos seus produtos e serviços.  É importante também só enviar áudio se for realmente necessário. Muitas pessoas não gostam de receber áudios e muito menos possuem tempo ou então no local adequado para escutá-los.  Além disso, você sabia que os parceiros da MaisEntregas conseguem compartilhar via Whatsapp um link com seus clientes no qual eles podem acompanhar o andamento das suas solicitações? Este é um recurso importante para empresas de entregas delivery pois eleva a experiência de atendimento do cliente. Saiba mais visitando nosso site ou entrando em contato.    Considere o uso de chatbots do WhatsApp   Se você tiver acesso ao WhatsApp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia e significa que você sempre poderá enviar uma resposta dentro de 24 horas. No entanto, é importante que você não deixe tudo para o chatbot. Isso porque pode acontecer do cliente não conseguir tirar sua dúvida apenas com o chatbot e se irritar por receber apenas respostas pré-prontas e não ter o atendimento que ele espera. Por isso, tenha também pessoas para responder as dúvidas dos clientes com respostas personalizadas, isso gera uma melhor experiência de atendimento ao cliente via Whatsapp.   Divulgue seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp   O Facebook oferece anúncios em que você adiciona um link para o Whatsapp para fazer as pessoas que viram seu anúncio poderem enviar mensagens para você. Depois de ter uma conta comercial configurada e um funcionário ou equipe dedicada pronta para lidar com as consultas do WhatsApp, você pode adicionar um link do seu número, ou o número em si, na conta das redes sociais da sua empresa, no site, em assinatura de e-mail, entre outros. Existem…

reduzir custos entregas

3 formas de reduzir os custos das suas entregas rápidas

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O crescimento da demanda dos consumidores por entregas rápidas e baratas vem sendo um grande desafio para todas as empresas que gerenciam entregas. Isso porque, fica difícil cumprir esse requisito e ainda reduzir custos nas entregas mantendo a qualidade e eficiência delas.  Felizmente, existem muitas formas testadas e comprovadas para que sua empresa consiga gerenciar o aumento de pedidos ao mesmo tempo em que consegue reduzir as despesas e os custos das entregas sem comprometer a satisfação do cliente. Continue lendo este artigo para entender quais estratégias usar para reduzir os custos das suas entregas rápidas.   O que pode estar gerando custos para minha empresa de entregas?   Antes de ir para as estratégias é necessário entender o que está gerando custos para a sua empresa. Para que você consiga fazer uma análise, confira alguns fatores que podem estar influenciando os gastos das suas operações de entrega: Volume alto de entregas em um curto período de tempo e diferentes pontos de entrega; Alta expectativa do consumidor em ter entregas cada vez mais rápidas a baixos custos ou com nenhum custo; Entregas atrasadas ou com erros.   Quais estratégias usar para reduzir os custos das entregas   Otimização de rotas   Os custos das operações de entrega dependem muito da eficiência do planejamento das rotas. Em função disso, é necessário que empresas de entrega otimizem suas rotas usando um software avançado de planejamento de otimização de rotas, que considere uma série de variáveis, como tempo e distância, que permitem encontrar e indicar as rotas mais eficientes para cada percurso.  Desta forma, você pode reduzir o tempo ou distância do percurso e, consequentemente, os custos de combustível, de uma forma que seria virtualmente impossível de fazer manualmente   Automatização das operações   A atribuição manual de pedidos vindos de ligações ou mensagens no WhatsApp demandam muito tempo e estão sujeitos a erros humanos.  Além disso, quando uma rota inicial já foi definida, torna-se um desafio extra conseguir atribuir manualmente aos motoristas quando novos pedidos são solicitados. Na verdade, saiba que se você tiver que ligar para o seu motorista toda vez que precisar fazer uma alteração no percurso, a quantidade de tempo gasto equivale a quantidade de dinheiro que você irá perder.  Se você tiver um software que permite gerenciar os pedidos e atualizações no momento em que elas acontecem sem exigir ligações telefônicas, você poderá cortar custos significativos.  Outro fator importante é que o software ter permite ter o controle de todos os dados e informações das suas operações e isso permite com que você gerencie melhor suas entregas e evite ter tantos erros e falhas, diminuindo seus custos. Atualização em tempo real para os clientes   Muitas vezes torna-se difícil atender às expectativas cada vez mais altas e irreais dos clientes em meio a concorrência principalmente se você está começando ou se tem uma empresa de médio porte.  Por isso, se você perceber que não consegue cumprir a expectativa do cliente de ter uma entrega com qualidade e baixo valor ao mesmo tempo, foque no diferencial que sua empresa pode oferecer a ele.  Os clientes valorizam muito a transparência e o controle de suas entregas, portanto, oferecer a possibilidade do cliente de acompanhar seus pedidos é uma forma de satisfazer seus clientes sem precisar mexer tanto nos custos das suas entregas.   Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar   A MaisEntregues.com é uma empresa brasileira localizada em Florianópolis/SC. Nosso propósito é ajudar desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.   Como podemos te ajudar?   Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder:  Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!   Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais tais como: 1. App Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. 2. Website Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. 3. Relatórios personalizados Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. 4. Mentoria e hora técnica Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. 5. Marketing digital Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

software gestão entregas

A sua empresa precisa de um software de gestão de entregas?

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À medida que avançamos no tempo e acompanhamos o rápido aumento nos serviços de entrega online e também um aumento considerável na preferência do consumidor em ter tudo à sua porta, percebemos a necessidade de um software de gestão de logística para dar suporte às empresas e empreendedores do mercado de entregas.  Um software de gestão de entrega não apenas os auxilia no gerenciamento das entregas, mas também possibilita o rastreamento dos pedidos em tempo real. Ele Permite acompanhar todo o processo: desde a solicitação do pedido pelo cliente, a rota do entregador, até a entrega do pedido no local de destino.  Além de todos os outros recursos como a otimização das rotas, formas variadas de precificação, atendimento ao cliente, relatórios personalizados e muito mais. O software de gestão de entrega pode ser a solução para sua empresa, pois ajuda não apenas você, mas também seus clientes. Considere-o um investimento que certamente resultará em melhor atendimento ao cliente, satisfação do cliente e consequente aumento de pedidos e faturamento.  Que tipo de negócio requer software de gestão de entrega?    Qualquer empresa que precise mover um produto de um local para o outro pode exigir um software de gestão de entregas. Isso incluiu transportadoras, e-commerces, restaurantes e lanchonetes, farmácias, entre outros. Quando um cliente faz um pedido de um produto/serviço como roupas, alimentos, itens essenciais, farmácia, mercearia, documentos, etc, todas as empresas que oferecem esses produtos e serviços precisam de um sistema que gerencie todas as solicitações de seus clientes e os atenda da melhor forma possível. Assim que o cliente fizer o pedido, ele também desejará saber o tempo de entrega e outras informações de rastreamento. Um software de gestão de logística como o da MaisEntregas.com também é ideal para oferecer essa experiência ao cliente, já que ele possibilita o rastreamento em tempo real dos pedidos, bem como enviar ao seu cliente um link de compartilhamento do status do pedido em tempo real.   Como o software de gestão de entrega ajuda diferentes empresas?    Um software de gestão de entrega como o da MaisEntregas.com oferece assistência ao administrador e aos clientes solicitantes e funciona de maneira eficaz com uma série de recursos que se adaptam à necessidade de negócio de cada empresa. Em função disso, ele funciona perfeitamente para diferentes tipos de usuários.  Leia abaixo alguns desses exemplos.      Software para uma empresa de delivery de alimentos   Faz sentido para uma pequena empresa que possui motoboys e faz entregas rápidas para restaurantes e lanchonetes ter um software de gestão de entregas? Com certeza um software de gestão de logística pode ajudar no gerenciamento dos pedidos e principalmente, a aumentar as entregas. Isso porque, o software de gestão da MaisEntregas.com possibilita integrar sua plataforma com outras plataformas como Ifood e Neemo. Isso traz diversas vantagens para sua empresa e também para seus clientes. Conheça um de nossos clientes desse setor que aumentou suas entregas para 10 mil em apenas 03 meses.     Software para uma empresa de delivery de diversos segmentos de produtos   Suponha que você tenha uma empresa que não trabalha com pessoa física, mas com pessoa jurídica (lojas, farmácias, bancos, escritórios, etc), um software de gestão de entregas ajudaria? Com certeza! Com um software de gestão você pode administrar entregas em lote, otimizar rotas, rastrear os pedidos em tempo real e organizar todas as paradas durante um mesmo percurso de transporte. Além disso, é possível gerar relatórios de todas as solicitações tanto para que sua empresa tenha o controle dos dados e informações das suas operações, quanto para os próprios clientes PJ que precisem ou queiram informações. Isso fará seus clientes terem confiança no seu serviço. Conheça um de nossos clientes desse setor.     Software para uma empresa de transporte de motocicletas e outros veículos   E se você tiver uma empresa que transporta motocicletas e outros veículos ao redor do país? Um software de gestão de entregas serve? Claro que sim! Através do software você conseguirá administrar todas as solicitações de transporte que você receberá de forma eficiente e transparente. Além disso, oferecer ao seu cliente a possibilidade de rastrear sua moto será um diferencial e tanto. Conheça um de nossos clientes desse setor.   Para resumir tudo, um sistema de gerenciamento de entregas pode funcionar para qualquer empresa que realize operações de entregas. Basta querer que seu negócio funcione com praticidade, eficiência e tecnologia, e que mantenha seus clientes felizes e satisfeitos.   Para entender melhor sobre o software da MaisEntregas.com assista esse vídeo. E se quiser saber o que é a MaisEntregas.com, veja o que o CEO tem a dizer assistindo esse vídeo.     Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

O "novo normal" do mercado de entregas

O “novo normal” do mercado de entregas rápidas

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O que é o “novo normal” O conceito do “novo normal” começou a ser usado para tentar representar a mudança que o modelo econômico sofreu devido à pandemia. Por causa da necessidade de isolamento social, o comércio teve que se adaptar e buscar outras formas de seguir com suas vendas. Isso fez com que diversas empresas migrassem para o meio digital e passassem a usar a tecnologia como sua aliada de negócio. Em meio a esse contexto, o mercado de entregas rápidas aliado a tecnologia tiveram um papel fundamental para que as operações comerciais seguissem funcionando. Mercados, farmácias, restaurantes, passaram a adotar o sistema de delivery como forma de seguir atendendo clientes. Isso tudo causou uma mudança enorme nas preferências e no comportamento dos consumidores, bem como nas relações de negócio B2B (de empresas para empresa, por exemplo, de farmácia para transportadora).   Pesquisa informa sobre como está a interação entre empresas B2B brasileiras no contexto do “novo normal”   De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company, uma empresa líder de consultoria empresarial americana, as preferências e os comportamentos das negociações entre empresas mudaram drasticamente no mercado brasileiro. Alguns dados apontados por eles são: O digital não é mais coisa do futuro, é também a realidade do mercado de entregas rápidas   Transportadoras, empresários e empresas que gerenciam ou trabalham com serviço de entrega do mundo inteiro notaram a mudança do meio offline para o mundo digital: reuniões presenciais passaram a ser virtuais, a comunicação com cliente e as solicitações de pedidos e serviços passaram a ser via whatsapp ou plataformas e apps digitais. Em função de toda essa mudança, empresas que não buscam sua presença digital, nem fazem uso da tecnologia para automatizar processos, começam a perder espaço em meio a revolução tecnológica do mercado de entregas.   E você, já faz parte dessa realidade? Caso não tenha dado o primeiro passo, entre em contato com a gente que te ajudamos a ter uma empresa de entregas moderna e tecnológica! Leia também esse artigo que fizemos com 7 dicas para você que está começando sua empresa de entregas.     Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços   Fontes CANELA, Adriano; HARRISON, Liz; STANLEY Jennifer. Brazilian B2B decision maker response to COVID-19 crisis. McKinsey & Company, 2020. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/survey-brazilian-b2b-decision-maker-response-to-covid-19-crisis> Acesso em: 21 de janeiro de 2021. BAGES-AMAT, Arnau; HARRISON, Liz; SPILLECKE, Dennis; STANLEY, Jennifer. These eight charts show how COVID-19 has changed B2B sales forever. McKinsey & Company, 2020. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/these-eight-charts-show-how-covid-19-has-changed-b2b-sales-forever> Acesso em: 21 de janeiro de 2021.

4ps mix de marketing

Impulsione sua empresa de entregas com os 4ps do marketing

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Produto, preço, praça e promoção – os 4ps de marketing, também chamados como o “mix de marketing”. São um conjunto de ferramentas que uma empresa usa para vender produtos e serviços aos seus clientes-alvo. Abaixo explicaremos melhor sobre o significado dos 4ps e como você pode usá-los para definir sua estratégia de negócio e impulsionar suas vendas.   O que é o “Mix de Marketing”?   Mix de marketing é uma ferramenta usada para desenvolver e executar uma estratégia de negócio e um plano de marketing bem-sucedido. O termo foi usado pela primeira vez em 1953 em um discurso de Neil Bordon – professor de Harvard e especialista em marketing. Ao identificar e organizar com eficácia os 4 “Ps” do mix de marketing você será capaz de: Desenvolver os pontos fortes e limitar as fraquezas da sua empresa; Torná-la mais competitiva e adaptável ao mercado que ela atua; Tomar decisões mais lucrativas e certeiras.   Os 4 “Ps” do marketing   Os 4 “Ps” são, nada mais nada menos, do que uma série de fatores a serem considerados e controlados, que influenciam diretamente na forma como os seus consumidores lidam com o seu mercado. São diretrizes que a sua empresa pode fazer para influenciar e aumentar a busca do público-alvo pelo seu produto. Abaixo explicamos cada um deles, confira: Preço É o custo do produto ou serviço ou quanto seu cliente estará disposto a pagar por ele. Inclui métodos de pagamento, termos de financiamento/crédito, descontos, correspondência de preços, bônus de indicação, pagamentos de afiliados, descontos de fidelidade, avaliações gratuitas, entre outros. O preço depende de uma série de fatores (analisar os preços da concorrência, qual seu público-alvo, quanto você gasta para poder seguir com seu serviço) e pode mudar totalmente sua estratégia de negócio.  Um preço mais baixo tornará seu serviço mais acessível a mais clientes e pode atrair clientes devido a isso. Por outro lado, um preço mais alto atrai clientes que buscam exclusividade e maior qualidade.  Nem sempre um serviço mais barato significa que um produto ou serviço seja de menor qualidade que um mais caro, porém tenha em mente que os clientes tendem a fazer essa associação. De qualquer forma, o preço deve ser maior do que o custo de produção para que sua empresa possa ter lucro. Perguntas que podem te ajudar a definir seu preço: Qual seria o menor valor viável para a venda do seu serviço? Qual seria o maior valor aceitável pelo mercado para a venda do seu serviço? O quão importante é o aspecto financeiro para seu perfil de cliente? Qual o preço usado por aqueles que hoje lideram o seu mercado? Como é o seu preço em comparação com a concorrência?   Dica: antes de responder às perguntas acima, faça uma conta de quanto você gasta para oferecer seu serviço, e também uma pesquisa para saber os preços do serviço de seus concorrentes diretos e indiretos. Clique aqui para saber como precificar seu serviço de entregas (por km, tempo, local…),    Produto   É o produto ou serviço que será oferecido aos clientes. Inclui qualidade, garantias, recursos, níveis de serviço, experiência do cliente com o uso e assim por diante. A chave do sucesso de qualquer produto é sempre a mesma: atender às necessidades dos clientes e resolver um problema. Portanto, é preciso entender: Quem é seu público-alvo, o seu nicho. (clique aqui para saber como defini-lo) Qual necessidade/dor do seu público-alvo seu serviço resolverá.  Exemplo: seu cliente trabalha em um escritório e precisa que alguns documentos sejam entregues com urgência, então sua empresa precisa focar em oferecer um serviço rápido e seguro (que mantenha a integridade dos documentos) que atenderá essa necessidade do cliente.   Perguntas que podem te ajudar a entender e definir seu serviço Que desejo ou necessidade do cliente seu serviço satisfaz? O que faz que determinado público precise ter seu serviço? Que funções ou novidades seu serviço precisa ter para chamar a atenção? O que envolve para que você consiga oferecer esse serviço? (automóveis para locomoção, entregadores, bags, plataforma de gestão de entregas, etc.) Qual o diferencial do seu serviço? O preço? A qualidade? É o único que atende em determinada região? Especialidade? Se ainda tiver dúvidas, leia mais aqui.   Praça   É qualquer local físico ou online onde o seu cliente pode usar, acessar ou contratar seu serviço. Inclui centros de distribuição, transporte, armazenamento, franquias, plataformas e apps, entre outros. Perguntas que podem te ajudar a entender e definir sua praça: Onde o seu cliente está? Em que locais o público costuma procurar pelo seu tipo de serviço? Quais estabelecimentos (online e offline) vendem o seu serviço? Com quais canais de distribuição você pode contar? Você terá contato direto com seu cliente, com estabelecimento comercial próprio, ou por intermediários? Quais são os lugares que seus concorrentes estão atuando?   Promoção    É a forma como seu serviço será divulgado ao seu público. Inclui a publicidade e o marketing digital (anúncios, panfletos, redes sociais…), promoções, eventos, entre outros. A promoção abrange o que é comunicado, para quem é comunicado, como esse público é atingido e com que frequência a promoção acontece. Perguntas que podem te ajudar a entender e definir sua estratégia de promoção: Qual é a melhor maneira de transmitir as mensagens de marketing para o seu público-alvo? Online ou  Offline? Quais os melhores canais (Facebook, Instagram, WhatsApp, TV, etc)? O produto atua com mercado sazonal (como a páscoa, o carnaval ou o natal)? Como os concorrentes estão promovendo seus produtos e serviços?   Como usar os 4 “Ps” para impulsionar suas vendas   Agora que você entendeu o que é o Mix de Marketing e o que cada elemento significa, está na hora de entender como usá-los a seu favor. Toda empresa precisa definir como será seu serviço, qual o valor, a praça (lugar) em que atuará e como será divulgada para chegar até os clientes (promoção). Porém, quando você está começando, você pode ter como estratégia focar mais em um elemento…

entregas rápidas pós pandemia

O mercado de entregas rápidas pós-pandemia

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Em questão de semanas, a pandemia COVID-19 fez o mundo parar. Interrompeu operações de entregas e deixou muitas empresas fechadas e trabalhadores desempregados. Também confinou pessoas dentro de suas casas para minimizar a propagação do vírus. Em meio a um mundo parado, um setor se mostrou essencial para a economia e para a luta contra a pandemia. Em pouco tempo, os entregadores deixaram de ser considerados trabalhadores não qualificados para assumir a linha de frente, juntamente com outros profissionais, através do seu trabalho que era indispensável durante essa época difícil. Os serviços de entregas rápidas, em particular, têm sido um dos serviços mais demandados. O negócio  de entrega de alimentos em especial tem se saído bem antes da pandemia, mas viu um pico em seus serviços durante a pandemia, já que a maioria dos restaurantes e mantimentos se tornaram inacessíveis ou menos seguros para o público. Eles podem não ser médicos e enfermeiros, mas seus empregos se tornaram um dos serviços mais importantes atualmente.   Continue lendo para saber alguns pontos importantes de como está o mercado de entregas pós-pandemia.   Empresas e consumidores tornando-se digitais   Dados recentes da McKinsey & Company mostraram que empresas e consumidores foram capazes de adotar cinco anos de digitalização em apenas 8 semanas. Você pode ler um pouco sobre o processo de digitalização aqui.   Isso porque, durante o auge da pandemia, a maioria das pessoas só podia sair para comprar itens essenciais, então essa foi a solução encontrada para se adaptar à situação, com a maioria dos supermercados e restaurantes fazendo pedidos e entregas online como seu principal serviço. Para atender à crescente demanda por alimentos e entregas essenciais, as marcas de entrega também expandiram seu tipo de serviços para o meio digital para reduzir taxas e conseguirem continuar seu negócio em meio a pandemia.   As entregas delivery como uma solução   Como as pessoas evitavam espaços públicos devido a medidas de distanciamento social, os serviços de entrega se tornaram uma opção necessária e mais segura para a compra de alimentos e itens essenciais. Além do fato de que a maioria dos consumidores prefere receber suas necessidades à sua porta em vez de sair, podemos perceber isso pela popularidade que o Ifood possui. Impulsionadas pelo pânico dos consumidores, as pessoas começaram a estocar alimentos e itens essenciais durante as primeiras semanas do isolamento social, resultando em longas filas e prateleiras vazias em supermercados. Para evitar o risco de os consumidores ficarem sem suprimentos e contrair o vírus, o setor de entregas veio a ser uma opção simples, conveniente e segura para os consumidores. Embora as restrições tenham diminuído na maior parte do mundo, espera-se que a indústria de entrega de alimentos pela internet aumente cada vez mais.  Os serviços pós-pandemia de entregas rápidas continuarão a se tornar um meio conveniente para os consumidores comprarem alimentos e outros itens essenciais graças às plataformas online.   A economia em movimento   Seja entregando presentes de férias dentro de uma cidade ou enviando lanches, a indústria de serviços de entrega garantiu o fluxo de mercadorias e prestou serviços essenciais em tempos difíceis.  Muitas vezes, as pessoas não percebem a importância da indústria logística e de transporte na sua vida, mas cada vez mais se percebe o seu valor em manter empresas, indivíduos e sociedades conectados distribuindo e movendo mercadorias.  O setor da logística ajudou consumidores a acessarem bens em todo o mundo durante a pandemia e permitiu que pequenas e grandes empresas mantivessem a atividade econômica.  Sem a flexibilidade e eficiência da indústria de entregas, a sociedade não seria capaz de apoiar aqueles que precisam durante a pandemia.   O mercado de entregas rápidas pós-pandemia   A pandemia tem e continuará a mudar os hábitos e ações dos consumidores. Mesmo que as vacinas já estejam sendo aplicadas em algumas partes do mundo, os serviços de entrega já são uma opção na hora de fazer compras sem sair de casa. Os serviços de entregas provaram sua conveniência, resiliência e valor durante a pandemia global. O futuro das entregas será mais digital do que nunca. Os estabelecimentos que adotaram sistemas de entrega online durante a pandemia terão uma vantagem e uma melhor chance de voltar ao normal perfeitamente. Além disso, outras inovações que o setor de serviços de entrega pode adotar em longo prazo são métodos de entrega mais sustentáveis, como o uso de bicicletas, para assim reduzir custos e diminuir as emissões de gases. No geral, o mercado de entregas rápidas serviu o mundo durante uma crise, e certamente permanecerá relevante à medida que continua a se adaptar às mudanças dos hábitos dos consumidores e das formas de consumo.   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

entregador fixo

O que é entregador fixo e quais suas vantagens

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Você possui clientes que solicitam entregas frequentes e às vezes em momentos específicos do dia? E às vezes acontece de entregadores motoboys não estarem disponíveis para atender essas demandas no momento em que são solicitadas? Então saiba que ter um entregador fixo/contrato pode ser uma solução extremamente eficaz para essa situação. Através da modalidade de entregador fixo/contrato, o entregador motoboy fica disponível para a empresa contratante durante um período de tempo pré-determinado. É uma modalidade de serviço muito comum, e em alguns casos representa a maior parte do faturamento.  Para que você entenda melhor por que ter entregador fixo/contrato, como funciona e como isso pode solucionar alguns problemas na sua empresa de entregas, leia esse artigo até o final.    Problemas comuns no processo de entregas e como o entregador fixo/contrato pode ser a solução   Primeiramente, saiba que há diferentes formas de contrato de entregadores para sua empresa de entregas (saiba mais aqui).  Uma modalidade que vem sendo usada nos dias de hoje é a de ter entregadores prestando serviços por meio de solicitações de pedidos via WhatsApp no momento em que eles acontecem. Porém, não é a forma mais eficaz de seguir com as entregas e pode gerar problemas no processo do pedido, tais como:   Motoboys indisponíveis  É comum acontecer dos entregadores motoboys não estarem disponíveis exatamente no momento em que o pedido é feito, acarretando assim em atrasos nas entregas, ou em cancelamento das mesmas.    Ineficácia da solicitação manual via WhatsApp Outro problema é o de que enviar pedidos aos motoboys de forma manual e via Whatsapp aumenta a margem de erro. Isso porque pode acontecer do pedido ser confundido com outro, de ser escrito errado, do motoboy não visualizar o pedido logo, de gerar insegurança e falta de controle sobre o pedido por ele não poder ser rastreado e por estar sendo gerenciado em um espaço que não foi feito para isso.  Leia mais sobre os desafios de gerenciar entregas pelo Whatsapp.    E a solução para esses dois problemas é simples e totalmente possível: ter entregador fixo/contrato fazendo uso da tecnologia. Assim, seu cliente terá a segurança de que o entregador estará disponível para atender às entregas no período pré-determinado no contrato e, por meio da tecnologia, você poderá gerenciar melhor as solicitações e acompanhar o motoboy e a entrega em tempo real.    Como funciona o serviço de entregador fixo/contrato?   A sua empresa de entregas pode oferecer o serviço de Entregador fixo/contrato para os seus clientes através do sistema da MaisEntregas.com.  Ao ter sua plataforma de gestão de entregas da MaisEntregas.com você terá acesso a uma plataforma/site próprio e também pode ter um app próprio. Depois disso, você poderá solicitar o serviço de entregador fixo/contrato que funcionará da seguinte forma para seu cliente: Seu cliente paga um valor fixo mensal para que um dos motoboys da sua empresa de entregas o atenda exclusivamente;  O cliente então lança pedidos pela plataforma ou app da sua empresa de entregas e esses serviços irão diretamente para o motoboy determinado para atender esse cliente; O motoboy recebe o serviço na plataforma ou app, detalhado de forma clara, onde quer que ele esteja, sem mais necessidade de contato com o motoboy; O cliente monitora o serviço em tempo real, podendo acompanhar pelo mapa a localização do motoboy, pelo site ou app de sua empresa de entregas; Além disso, todo o histórico de horários, distância percorrida, assinaturas e fotos tiradas nos serviços ficam registrados online de imediato para que o cliente confira sempre que desejar.    Em quais casos é bom ter o Entregador fixo/contrato?   Terceirização de frotas Clientes com interesse em terceirizar sua própria frota de motoboys e que estão buscando uma fornecedora deste serviço. Essa é uma oportunidade de se diferenciar da concorrência, oferecendo tecnologia de ponta e nível de serviço incomparável aos modelos manuais. Quanto melhor o cliente, mais ele dará valor a essas qualidades;   Alta demanda de pedidos Quando um cliente faz muitos pedidos, pode valer a pena para ele ter um motoboy sempre à disposição em horários determinados, garantindo nível de serviço para o cliente do cliente.  Além disso, se a empresa tem muitas entregas, pode sair mais barato ter um entregador fixo do que pagar um variável por OS.    Acesso restrito a pessoas em determinados estabelecimentos Quando é difícil para que o motoboy consiga acesso a empresa do cliente, como por exemplo em empresas em que é necessário entrada identificada com crachá, ou que leva sempre muito tempo para liberar o acesso na portaria, pode fazer sentido que esse cliente seja atendido por um motoboy contrato, assim o estabelecimento já fica a par de que sempre será aquele mesmo entregador que realizará as entregas;   Segurança e disponibilidade do motoboy Sempre que um cliente quiser um motoboy que permaneça à sua disposição em determinados períodos, que esteja pronto para atendê-lo com mais eficiência e qualidade do que nunca.   Os diferenciais da solução entregador contrato dentro da nossa plataforma MaisEntregas.com   Registro de horários de todas as etapas do processo de entregas; Mais credibilidade e produtividade operacional, já que tudo é monitorado; Coleta de assinaturas e fotos pelo aplicativo, em todas as etapas do roteiro, melhorando o nível de serviço para seus clientes e garantindo que qualquer surpresa ou evidência seja devidamente registrada e compartilhada; Acompanhamento de todos detalhes e localização em tempo real; Controle de horário de funcionários; Controle da quilometragem rodada; Faturamento e boleto de cobrança automático do contrato para seu cliente, sem necessidade de intervenção humana; Oportunidade de faturar mais, com um serviço inovador e diferenciado.   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309.   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

Diferenças entre atendimento B2B e B2C

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O mercado de entregas rápidas continua crescendo rapidamente e permitindo transações tanto de empresas com clientes quanto de empresas com empresas, chamadas de “B2C” e “B2B”. B2C e B2B são duas siglas de conceitos derivados da língua inglesa: B2C significa Business-to-consumer (empresa para cliente) e B2B significa Business-to-business (empresa para empresa). Abaixo explicaremos um pouco mais sobre a diferença de atendimento B2C e B2B no mercado de entregas.   Atendimento de pedidos B2C   Uma grande diferença do atendimento de pedido B2C em comparação ao B2B é que o primeiro pode ser mais “fácil” pois normalmente não envolve entrega de grandes quantidades de produtos de uma vez só. Requisitos fundamentais para esse tipo de negócio são a entrega dentro do prazo e a satisfação do cliente. Além disso, serviços de atendimento de pedidos B2C aumentam a capacidade da empresa de entregar os produtos solicitados aos clientes com mais rapidez – às vezes no mesmo dia. A má gestão ou atrasos por parte de uma empresa de atendimento de pedidos podem levar a críticas negativas e custos adicionais em termos de reembolsos e devoluções, por isso é preciso estar atento a esses fatores.  As empresas de logística B2C também devem garantir que todos os pedidos sejam entregues sem danos e com documentação precisa, bem como lidar com devoluções e reembolsos caso seja necessário. É importante que os clientes possam acompanhar seus pedidos em tempo real e ter acesso a um atendimento e suporte de qualidade para que eles possam esclarecer suas dúvidas ou resolver problemas envolvendo seus pedidos o mais rápido possível.   Atendimento de pedidos B2B   O atendimento B2B se concentra em fornecer entregas rápidas e confiáveis de empresa para empresa. Como as empresas lidam com outras empresas, elas esperam que os serviços oferecidos sejam otimizados para redução de custos e para uma maior eficiência e rapidez em todo o processo de entrega. Os serviços de entrega B2B envolvem entregas em grandes quantidades, portanto devem possibilitar o acompanhamento em tempo real dos pedidos e também permitir o controle de dados e informações de cada pedido. Além disso, é crucial a capacidade de atender os pedidos a tempo. Atrasos e má gestão por parte de um serviço de atendimento B2B podem prejudicar a reputação da sua empresa, sem mencionar as multas e perdas em termos de reembolsos e estornos. A maioria das empresas grandes e modernas integra seu serviço B2B de entregas usando software de gestão de logística. Isso ajuda as empresas a trocar dados de pedidos e outras informações em tempo real, bem como possibilita gerar relatórios de cada operação. Isso melhora a qualidade de atendimento e experiência do cliente final com o serviço e produto.   Essas são algumas diferenças entre o atendimento B2C e B2B. É importante que você as tenha em mente quando estiver lidando com seus clientes.  Além disso, independente do tipo de cliente que você atenda, busque sempre oferecer um serviço de qualidade, que respeita e atende as necessidades de seus clientes. Saiba mais   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

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Estratégia de negócio: como usar o triângulo de ferro para começar seu delivery

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Definir qual será a estratégia de negócio para quem começa uma empresa, seja ela de entregas ou não, é uma tarefa que pode gerar dúvidas. Porém, é importante ter clareza dos recursos disponíveis e dos objetivos de negócio para que a empresa consiga se consolidar e tenha espaço no mercado. Abaixo falamos um pouco mais sobre o que é o conceito do triângulo de ferro e como você pode usá-lo para definir sua estratégia de negócio e começar sua empresa de entregas delivery com o pé direito.    O que é o triângulo de ferro   O triângulo de ferro é um conceito usado na política dos Estados Unidos em 1981 para definir a tomada de decisões. O termo então passou a ser usado em diferentes setores, como a área de desenvolvimento de produtos digitais ou a área de gerenciamento de projetos.  A ideia base do termo é a de que cada ponta do triângulo representa uma variável, cada qual existe simultaneamente, diferem uma da outra e também se restringem. Como assim?  Um exemplo é o triângulo de ferro da criação de produtos. As pontas do triângulo, as variáveis, podem ser “tempo”, “custo” e “qualidade”, e o formato do triângulo é o produto final ideal. Porém, não é possível levar em consideração as três variáveis na criação do produto, é preciso fazer escolhas com base no que será mais viável para o negócio.  Se o objetivo for oferecer um produto com um custo baixo para o cliente, e com uma produção rápida, a variável da qualidade será comprometida. Se o objetivo for fornecer um produto de qualidade para o seu cliente, então você precisa escolher qual das variáveis será comprometida, ou o custo (custo maior na produção do produto), ou o tempo (demora mais para a produção do produto), e assim por diante.   Como usar o triângulo de ferro para definir sua estratégia de negócio   Agora que você já sabe o conceito do triângulo de ferro, é hora de aplicá-lo à sua empresa para definir qual estratégia de negócio é mais viável. Para isso:   Faça um triângulo em uma folha de papel, similar ao da imagem acima; Pense nas variáveis que você vai adicionar em cada ponta do triângulo e adicione-as; Pense e escreva o objetivo atual e central do seu negócio: oferecer um serviço rápido aos seus clientes? oferecer preços acessíveis e atraentes? oferecer um serviço de qualidade? Circule quais variáveis serão seu foco e comece a traçar seus próximos passos a partir de então.   Se você já possui uma empresa de entregas consolidada, use esse conceito para ter mais clareza na gestão.  Caso você esteja começando agora, dê os próximos passos seguindo para este artigo que mostra 7 passos para começar sua empresa de delivery.    Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.