reduzir custos entregas

3 formas de reduzir os custos das suas entregas rápidas

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O crescimento da demanda dos consumidores por entregas rápidas e baratas vem sendo um grande desafio para todas as empresas que gerenciam entregas. Isso porque, fica difícil cumprir esse requisito e ainda reduzir custos nas entregas mantendo a qualidade e eficiência delas.  Felizmente, existem muitas formas testadas e comprovadas para que sua empresa consiga gerenciar o aumento de pedidos ao mesmo tempo em que consegue reduzir as despesas e os custos das entregas sem comprometer a satisfação do cliente. Continue lendo este artigo para entender quais estratégias usar para reduzir os custos das suas entregas rápidas.   O que pode estar gerando custos para minha empresa de entregas?   Antes de ir para as estratégias é necessário entender o que está gerando custos para a sua empresa. Para que você consiga fazer uma análise, confira alguns fatores que podem estar influenciando os gastos das suas operações de entrega: Volume alto de entregas em um curto período de tempo e diferentes pontos de entrega; Alta expectativa do consumidor em ter entregas cada vez mais rápidas a baixos custos ou com nenhum custo; Entregas atrasadas ou com erros.   Quais estratégias usar para reduzir os custos das entregas   Otimização de rotas   Os custos das operações de entrega dependem muito da eficiência do planejamento das rotas. Em função disso, é necessário que empresas de entrega otimizem suas rotas usando um software avançado de planejamento de otimização de rotas, que considere uma série de variáveis, como tempo e distância, que permitem encontrar e indicar as rotas mais eficientes para cada percurso.  Desta forma, você pode reduzir o tempo ou distância do percurso e, consequentemente, os custos de combustível, de uma forma que seria virtualmente impossível de fazer manualmente   Automatização das operações   A atribuição manual de pedidos vindos de ligações ou mensagens no WhatsApp demandam muito tempo e estão sujeitos a erros humanos.  Além disso, quando uma rota inicial já foi definida, torna-se um desafio extra conseguir atribuir manualmente aos motoristas quando novos pedidos são solicitados. Na verdade, saiba que se você tiver que ligar para o seu motorista toda vez que precisar fazer uma alteração no percurso, a quantidade de tempo gasto equivale a quantidade de dinheiro que você irá perder.  Se você tiver um software que permite gerenciar os pedidos e atualizações no momento em que elas acontecem sem exigir ligações telefônicas, você poderá cortar custos significativos.  Outro fator importante é que o software ter permite ter o controle de todos os dados e informações das suas operações e isso permite com que você gerencie melhor suas entregas e evite ter tantos erros e falhas, diminuindo seus custos. Atualização em tempo real para os clientes   Muitas vezes torna-se difícil atender às expectativas cada vez mais altas e irreais dos clientes em meio a concorrência principalmente se você está começando ou se tem uma empresa de médio porte.  Por isso, se você perceber que não consegue cumprir a expectativa do cliente de ter uma entrega com qualidade e baixo valor ao mesmo tempo, foque no diferencial que sua empresa pode oferecer a ele.  Os clientes valorizam muito a transparência e o controle de suas entregas, portanto, oferecer a possibilidade do cliente de acompanhar seus pedidos é uma forma de satisfazer seus clientes sem precisar mexer tanto nos custos das suas entregas.   Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar   A MaisEntregues.com é uma empresa brasileira localizada em Florianópolis/SC. Nosso propósito é ajudar desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.   Como podemos te ajudar?   Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder:  Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!   Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais tais como: 1. App Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. 2. Website Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. 3. Relatórios personalizados Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. 4. Mentoria e hora técnica Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. 5. Marketing digital Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

software gestão entregas

A sua empresa precisa de um software de gestão de entregas?

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À medida que avançamos no tempo e acompanhamos o rápido aumento nos serviços de entrega online e também um aumento considerável na preferência do consumidor em ter tudo à sua porta, percebemos a necessidade de um software de gestão de logística para dar suporte às empresas e empreendedores do mercado de entregas.  Um software de gestão de entrega não apenas os auxilia no gerenciamento das entregas, mas também possibilita o rastreamento dos pedidos em tempo real. Ele Permite acompanhar todo o processo: desde a solicitação do pedido pelo cliente, a rota do entregador, até a entrega do pedido no local de destino.  Além de todos os outros recursos como a otimização das rotas, formas variadas de precificação, atendimento ao cliente, relatórios personalizados e muito mais. O software de gestão de entrega pode ser a solução para sua empresa, pois ajuda não apenas você, mas também seus clientes. Considere-o um investimento que certamente resultará em melhor atendimento ao cliente, satisfação do cliente e consequente aumento de pedidos e faturamento.  Que tipo de negócio requer software de gestão de entrega?    Qualquer empresa que precise mover um produto de um local para o outro pode exigir um software de gestão de entregas. Isso incluiu transportadoras, e-commerces, restaurantes e lanchonetes, farmácias, entre outros. Quando um cliente faz um pedido de um produto/serviço como roupas, alimentos, itens essenciais, farmácia, mercearia, documentos, etc, todas as empresas que oferecem esses produtos e serviços precisam de um sistema que gerencie todas as solicitações de seus clientes e os atenda da melhor forma possível. Assim que o cliente fizer o pedido, ele também desejará saber o tempo de entrega e outras informações de rastreamento. Um software de gestão de logística como o da MaisEntregas.com também é ideal para oferecer essa experiência ao cliente, já que ele possibilita o rastreamento em tempo real dos pedidos, bem como enviar ao seu cliente um link de compartilhamento do status do pedido em tempo real.   Como o software de gestão de entrega ajuda diferentes empresas?    Um software de gestão de entrega como o da MaisEntregas.com oferece assistência ao administrador e aos clientes solicitantes e funciona de maneira eficaz com uma série de recursos que se adaptam à necessidade de negócio de cada empresa. Em função disso, ele funciona perfeitamente para diferentes tipos de usuários.  Leia abaixo alguns desses exemplos.      Software para uma empresa de delivery de alimentos   Faz sentido para uma pequena empresa que possui motoboys e faz entregas rápidas para restaurantes e lanchonetes ter um software de gestão de entregas? Com certeza um software de gestão de logística pode ajudar no gerenciamento dos pedidos e principalmente, a aumentar as entregas. Isso porque, o software de gestão da MaisEntregas.com possibilita integrar sua plataforma com outras plataformas como Ifood e Neemo. Isso traz diversas vantagens para sua empresa e também para seus clientes. Conheça um de nossos clientes desse setor que aumentou suas entregas para 10 mil em apenas 03 meses.     Software para uma empresa de delivery de diversos segmentos de produtos   Suponha que você tenha uma empresa que não trabalha com pessoa física, mas com pessoa jurídica (lojas, farmácias, bancos, escritórios, etc), um software de gestão de entregas ajudaria? Com certeza! Com um software de gestão você pode administrar entregas em lote, otimizar rotas, rastrear os pedidos em tempo real e organizar todas as paradas durante um mesmo percurso de transporte. Além disso, é possível gerar relatórios de todas as solicitações tanto para que sua empresa tenha o controle dos dados e informações das suas operações, quanto para os próprios clientes PJ que precisem ou queiram informações. Isso fará seus clientes terem confiança no seu serviço. Conheça um de nossos clientes desse setor.     Software para uma empresa de transporte de motocicletas e outros veículos   E se você tiver uma empresa que transporta motocicletas e outros veículos ao redor do país? Um software de gestão de entregas serve? Claro que sim! Através do software você conseguirá administrar todas as solicitações de transporte que você receberá de forma eficiente e transparente. Além disso, oferecer ao seu cliente a possibilidade de rastrear sua moto será um diferencial e tanto. Conheça um de nossos clientes desse setor.   Para resumir tudo, um sistema de gerenciamento de entregas pode funcionar para qualquer empresa que realize operações de entregas. Basta querer que seu negócio funcione com praticidade, eficiência e tecnologia, e que mantenha seus clientes felizes e satisfeitos.   Para entender melhor sobre o software da MaisEntregas.com assista esse vídeo. E se quiser saber o que é a MaisEntregas.com, veja o que o CEO tem a dizer assistindo esse vídeo.     Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

O "novo normal" do mercado de entregas

O “novo normal” do mercado de entregas rápidas

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O que é o “novo normal” O conceito do “novo normal” começou a ser usado para tentar representar a mudança que o modelo econômico sofreu devido à pandemia. Por causa da necessidade de isolamento social, o comércio teve que se adaptar e buscar outras formas de seguir com suas vendas. Isso fez com que diversas empresas migrassem para o meio digital e passassem a usar a tecnologia como sua aliada de negócio. Em meio a esse contexto, o mercado de entregas rápidas aliado a tecnologia tiveram um papel fundamental para que as operações comerciais seguissem funcionando. Mercados, farmácias, restaurantes, passaram a adotar o sistema de delivery como forma de seguir atendendo clientes. Isso tudo causou uma mudança enorme nas preferências e no comportamento dos consumidores, bem como nas relações de negócio B2B (de empresas para empresa, por exemplo, de farmácia para transportadora).   Pesquisa informa sobre como está a interação entre empresas B2B brasileiras no contexto do “novo normal”   De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company, uma empresa líder de consultoria empresarial americana, as preferências e os comportamentos das negociações entre empresas mudaram drasticamente no mercado brasileiro. Alguns dados apontados por eles são: O digital não é mais coisa do futuro, é também a realidade do mercado de entregas rápidas   Transportadoras, empresários e empresas que gerenciam ou trabalham com serviço de entrega do mundo inteiro notaram a mudança do meio offline para o mundo digital: reuniões presenciais passaram a ser virtuais, a comunicação com cliente e as solicitações de pedidos e serviços passaram a ser via whatsapp ou plataformas e apps digitais. Em função de toda essa mudança, empresas que não buscam sua presença digital, nem fazem uso da tecnologia para automatizar processos, começam a perder espaço em meio a revolução tecnológica do mercado de entregas.   E você, já faz parte dessa realidade? Caso não tenha dado o primeiro passo, entre em contato com a gente que te ajudamos a ter uma empresa de entregas moderna e tecnológica! Leia também esse artigo que fizemos com 7 dicas para você que está começando sua empresa de entregas.     Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços   Fontes CANELA, Adriano; HARRISON, Liz; STANLEY Jennifer. Brazilian B2B decision maker response to COVID-19 crisis. McKinsey & Company, 2020. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/survey-brazilian-b2b-decision-maker-response-to-covid-19-crisis> Acesso em: 21 de janeiro de 2021. BAGES-AMAT, Arnau; HARRISON, Liz; SPILLECKE, Dennis; STANLEY, Jennifer. These eight charts show how COVID-19 has changed B2B sales forever. McKinsey & Company, 2020. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/these-eight-charts-show-how-covid-19-has-changed-b2b-sales-forever> Acesso em: 21 de janeiro de 2021.

entregas rápidas pós pandemia

O mercado de entregas rápidas pós-pandemia

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Em questão de semanas, a pandemia COVID-19 fez o mundo parar. Interrompeu operações de entregas e deixou muitas empresas fechadas e trabalhadores desempregados. Também confinou pessoas dentro de suas casas para minimizar a propagação do vírus. Em meio a um mundo parado, um setor se mostrou essencial para a economia e para a luta contra a pandemia. Em pouco tempo, os entregadores deixaram de ser considerados trabalhadores não qualificados para assumir a linha de frente, juntamente com outros profissionais, através do seu trabalho que era indispensável durante essa época difícil. Os serviços de entregas rápidas, em particular, têm sido um dos serviços mais demandados. O negócio  de entrega de alimentos em especial tem se saído bem antes da pandemia, mas viu um pico em seus serviços durante a pandemia, já que a maioria dos restaurantes e mantimentos se tornaram inacessíveis ou menos seguros para o público. Eles podem não ser médicos e enfermeiros, mas seus empregos se tornaram um dos serviços mais importantes atualmente.   Continue lendo para saber alguns pontos importantes de como está o mercado de entregas pós-pandemia.   Empresas e consumidores tornando-se digitais   Dados recentes da McKinsey & Company mostraram que empresas e consumidores foram capazes de adotar cinco anos de digitalização em apenas 8 semanas. Você pode ler um pouco sobre o processo de digitalização aqui.   Isso porque, durante o auge da pandemia, a maioria das pessoas só podia sair para comprar itens essenciais, então essa foi a solução encontrada para se adaptar à situação, com a maioria dos supermercados e restaurantes fazendo pedidos e entregas online como seu principal serviço. Para atender à crescente demanda por alimentos e entregas essenciais, as marcas de entrega também expandiram seu tipo de serviços para o meio digital para reduzir taxas e conseguirem continuar seu negócio em meio a pandemia.   As entregas delivery como uma solução   Como as pessoas evitavam espaços públicos devido a medidas de distanciamento social, os serviços de entrega se tornaram uma opção necessária e mais segura para a compra de alimentos e itens essenciais. Além do fato de que a maioria dos consumidores prefere receber suas necessidades à sua porta em vez de sair, podemos perceber isso pela popularidade que o Ifood possui. Impulsionadas pelo pânico dos consumidores, as pessoas começaram a estocar alimentos e itens essenciais durante as primeiras semanas do isolamento social, resultando em longas filas e prateleiras vazias em supermercados. Para evitar o risco de os consumidores ficarem sem suprimentos e contrair o vírus, o setor de entregas veio a ser uma opção simples, conveniente e segura para os consumidores. Embora as restrições tenham diminuído na maior parte do mundo, espera-se que a indústria de entrega de alimentos pela internet aumente cada vez mais.  Os serviços pós-pandemia de entregas rápidas continuarão a se tornar um meio conveniente para os consumidores comprarem alimentos e outros itens essenciais graças às plataformas online.   A economia em movimento   Seja entregando presentes de férias dentro de uma cidade ou enviando lanches, a indústria de serviços de entrega garantiu o fluxo de mercadorias e prestou serviços essenciais em tempos difíceis.  Muitas vezes, as pessoas não percebem a importância da indústria logística e de transporte na sua vida, mas cada vez mais se percebe o seu valor em manter empresas, indivíduos e sociedades conectados distribuindo e movendo mercadorias.  O setor da logística ajudou consumidores a acessarem bens em todo o mundo durante a pandemia e permitiu que pequenas e grandes empresas mantivessem a atividade econômica.  Sem a flexibilidade e eficiência da indústria de entregas, a sociedade não seria capaz de apoiar aqueles que precisam durante a pandemia.   O mercado de entregas rápidas pós-pandemia   A pandemia tem e continuará a mudar os hábitos e ações dos consumidores. Mesmo que as vacinas já estejam sendo aplicadas em algumas partes do mundo, os serviços de entrega já são uma opção na hora de fazer compras sem sair de casa. Os serviços de entregas provaram sua conveniência, resiliência e valor durante a pandemia global. O futuro das entregas será mais digital do que nunca. Os estabelecimentos que adotaram sistemas de entrega online durante a pandemia terão uma vantagem e uma melhor chance de voltar ao normal perfeitamente. Além disso, outras inovações que o setor de serviços de entrega pode adotar em longo prazo são métodos de entrega mais sustentáveis, como o uso de bicicletas, para assim reduzir custos e diminuir as emissões de gases. No geral, o mercado de entregas rápidas serviu o mundo durante uma crise, e certamente permanecerá relevante à medida que continua a se adaptar às mudanças dos hábitos dos consumidores e das formas de consumo.   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

entregador fixo

O que é entregador fixo e quais suas vantagens

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Você possui clientes que solicitam entregas frequentes e às vezes em momentos específicos do dia? E às vezes acontece de entregadores motoboys não estarem disponíveis para atender essas demandas no momento em que são solicitadas? Então saiba que ter um entregador fixo/contrato pode ser uma solução extremamente eficaz para essa situação. Através da modalidade de entregador fixo/contrato, o entregador motoboy fica disponível para a empresa contratante durante um período de tempo pré-determinado. É uma modalidade de serviço muito comum, e em alguns casos representa a maior parte do faturamento.  Para que você entenda melhor por que ter entregador fixo/contrato, como funciona e como isso pode solucionar alguns problemas na sua empresa de entregas, leia esse artigo até o final.    Problemas comuns no processo de entregas e como o entregador fixo/contrato pode ser a solução   Primeiramente, saiba que há diferentes formas de contrato de entregadores para sua empresa de entregas (saiba mais aqui).  Uma modalidade que vem sendo usada nos dias de hoje é a de ter entregadores prestando serviços por meio de solicitações de pedidos via WhatsApp no momento em que eles acontecem. Porém, não é a forma mais eficaz de seguir com as entregas e pode gerar problemas no processo do pedido, tais como:   Motoboys indisponíveis  É comum acontecer dos entregadores motoboys não estarem disponíveis exatamente no momento em que o pedido é feito, acarretando assim em atrasos nas entregas, ou em cancelamento das mesmas.    Ineficácia da solicitação manual via WhatsApp Outro problema é o de que enviar pedidos aos motoboys de forma manual e via Whatsapp aumenta a margem de erro. Isso porque pode acontecer do pedido ser confundido com outro, de ser escrito errado, do motoboy não visualizar o pedido logo, de gerar insegurança e falta de controle sobre o pedido por ele não poder ser rastreado e por estar sendo gerenciado em um espaço que não foi feito para isso.  Leia mais sobre os desafios de gerenciar entregas pelo Whatsapp.    E a solução para esses dois problemas é simples e totalmente possível: ter entregador fixo/contrato fazendo uso da tecnologia. Assim, seu cliente terá a segurança de que o entregador estará disponível para atender às entregas no período pré-determinado no contrato e, por meio da tecnologia, você poderá gerenciar melhor as solicitações e acompanhar o motoboy e a entrega em tempo real.    Como funciona o serviço de entregador fixo/contrato?   A sua empresa de entregas pode oferecer o serviço de Entregador fixo/contrato para os seus clientes através do sistema da MaisEntregas.com.  Ao ter sua plataforma de gestão de entregas da MaisEntregas.com você terá acesso a uma plataforma/site próprio e também pode ter um app próprio. Depois disso, você poderá solicitar o serviço de entregador fixo/contrato que funcionará da seguinte forma para seu cliente: Seu cliente paga um valor fixo mensal para que um dos motoboys da sua empresa de entregas o atenda exclusivamente;  O cliente então lança pedidos pela plataforma ou app da sua empresa de entregas e esses serviços irão diretamente para o motoboy determinado para atender esse cliente; O motoboy recebe o serviço na plataforma ou app, detalhado de forma clara, onde quer que ele esteja, sem mais necessidade de contato com o motoboy; O cliente monitora o serviço em tempo real, podendo acompanhar pelo mapa a localização do motoboy, pelo site ou app de sua empresa de entregas; Além disso, todo o histórico de horários, distância percorrida, assinaturas e fotos tiradas nos serviços ficam registrados online de imediato para que o cliente confira sempre que desejar.    Em quais casos é bom ter o Entregador fixo/contrato?   Terceirização de frotas Clientes com interesse em terceirizar sua própria frota de motoboys e que estão buscando uma fornecedora deste serviço. Essa é uma oportunidade de se diferenciar da concorrência, oferecendo tecnologia de ponta e nível de serviço incomparável aos modelos manuais. Quanto melhor o cliente, mais ele dará valor a essas qualidades;   Alta demanda de pedidos Quando um cliente faz muitos pedidos, pode valer a pena para ele ter um motoboy sempre à disposição em horários determinados, garantindo nível de serviço para o cliente do cliente.  Além disso, se a empresa tem muitas entregas, pode sair mais barato ter um entregador fixo do que pagar um variável por OS.    Acesso restrito a pessoas em determinados estabelecimentos Quando é difícil para que o motoboy consiga acesso a empresa do cliente, como por exemplo em empresas em que é necessário entrada identificada com crachá, ou que leva sempre muito tempo para liberar o acesso na portaria, pode fazer sentido que esse cliente seja atendido por um motoboy contrato, assim o estabelecimento já fica a par de que sempre será aquele mesmo entregador que realizará as entregas;   Segurança e disponibilidade do motoboy Sempre que um cliente quiser um motoboy que permaneça à sua disposição em determinados períodos, que esteja pronto para atendê-lo com mais eficiência e qualidade do que nunca.   Os diferenciais da solução entregador contrato dentro da nossa plataforma MaisEntregas.com   Registro de horários de todas as etapas do processo de entregas; Mais credibilidade e produtividade operacional, já que tudo é monitorado; Coleta de assinaturas e fotos pelo aplicativo, em todas as etapas do roteiro, melhorando o nível de serviço para seus clientes e garantindo que qualquer surpresa ou evidência seja devidamente registrada e compartilhada; Acompanhamento de todos detalhes e localização em tempo real; Controle de horário de funcionários; Controle da quilometragem rodada; Faturamento e boleto de cobrança automático do contrato para seu cliente, sem necessidade de intervenção humana; Oportunidade de faturar mais, com um serviço inovador e diferenciado.   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309.   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

Diferenças entre atendimento B2B e B2C

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O mercado de entregas rápidas continua crescendo rapidamente e permitindo transações tanto de empresas com clientes quanto de empresas com empresas, chamadas de “B2C” e “B2B”. B2C e B2B são duas siglas de conceitos derivados da língua inglesa: B2C significa Business-to-consumer (empresa para cliente) e B2B significa Business-to-business (empresa para empresa). Abaixo explicaremos um pouco mais sobre a diferença de atendimento B2C e B2B no mercado de entregas.   Atendimento de pedidos B2C   Uma grande diferença do atendimento de pedido B2C em comparação ao B2B é que o primeiro pode ser mais “fácil” pois normalmente não envolve entrega de grandes quantidades de produtos de uma vez só. Requisitos fundamentais para esse tipo de negócio são a entrega dentro do prazo e a satisfação do cliente. Além disso, serviços de atendimento de pedidos B2C aumentam a capacidade da empresa de entregar os produtos solicitados aos clientes com mais rapidez – às vezes no mesmo dia. A má gestão ou atrasos por parte de uma empresa de atendimento de pedidos podem levar a críticas negativas e custos adicionais em termos de reembolsos e devoluções, por isso é preciso estar atento a esses fatores.  As empresas de logística B2C também devem garantir que todos os pedidos sejam entregues sem danos e com documentação precisa, bem como lidar com devoluções e reembolsos caso seja necessário. É importante que os clientes possam acompanhar seus pedidos em tempo real e ter acesso a um atendimento e suporte de qualidade para que eles possam esclarecer suas dúvidas ou resolver problemas envolvendo seus pedidos o mais rápido possível.   Atendimento de pedidos B2B   O atendimento B2B se concentra em fornecer entregas rápidas e confiáveis de empresa para empresa. Como as empresas lidam com outras empresas, elas esperam que os serviços oferecidos sejam otimizados para redução de custos e para uma maior eficiência e rapidez em todo o processo de entrega. Os serviços de entrega B2B envolvem entregas em grandes quantidades, portanto devem possibilitar o acompanhamento em tempo real dos pedidos e também permitir o controle de dados e informações de cada pedido. Além disso, é crucial a capacidade de atender os pedidos a tempo. Atrasos e má gestão por parte de um serviço de atendimento B2B podem prejudicar a reputação da sua empresa, sem mencionar as multas e perdas em termos de reembolsos e estornos. A maioria das empresas grandes e modernas integra seu serviço B2B de entregas usando software de gestão de logística. Isso ajuda as empresas a trocar dados de pedidos e outras informações em tempo real, bem como possibilita gerar relatórios de cada operação. Isso melhora a qualidade de atendimento e experiência do cliente final com o serviço e produto.   Essas são algumas diferenças entre o atendimento B2C e B2B. É importante que você as tenha em mente quando estiver lidando com seus clientes.  Além disso, independente do tipo de cliente que você atenda, busque sempre oferecer um serviço de qualidade, que respeita e atende as necessidades de seus clientes. Saiba mais   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

B2B Delivery

B2B Delivery: entenda como melhorar seu serviço de entregas

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 B2Você já ouviu falar do termo “B2B”? Business-to-Business ou B2B são empresas que oferecem serviços para outras empresas. Ou seja, ao invés do cliente final da sua empresa seu delivery ser uma pessoa física, o cliente é uma pessoa jurídica  e você se torna uma empresa B2B de delivery. Saiba mais sobre. Em empresas de entregas delivery é muito comum o modelo ser B2B visto que seus clientes costumam serem estabelecimentos comerciais como lojas de roupas, mercados, farmácias, escritórios, restaurantes, entre outros. E, assim como com clientes que são pessoa física, para melhorar seu negócio B2B é fundamental que sua empresa mantenha a satisfação dos seus clientes. Manter a satisfação dos clientes é fundamental para todas as empresas que querem melhorar e impulsionar seu serviço de entregas, conquistando cada vez mais novos clientes. Para isso, muitos fatores devem ser levados em consideração, pois podem afetar a satisfação e experiência do cliente com seu produto, entre eles: a qualidade do serviço e produto que são oferecidos, os prazos das entregas e o atendimento ao cliente. Leia abaixo algumas dicas que podem ajudar sua empresa de delivery B2B a melhorar seu serviço de entregas delivery.   Comunicação eficaz e constante   Independente do tipo de cliente que você terá, seja ele uma farmácia ou um restaurante, é importante ter em mente que todos valorizam e demandam uma comunicação eficaz e regular que os atualize sobre o andamento de suas entregas. Muitas vezes os clientes-pessoa dos seus clientes-empresa exigem informações sobre os pedidos e é muito ruim para a experiência de ambos não ter uma resposta rápida sobre o andamento da entrega. Por isso, tenha uma comunicação ativa com seus clientes B2B e mantenha-os informados sobre o andamento das entregas da sua empresa de delivery. Além disso, para ser capaz de oferecer um diferencial que faça o olho de seus clientes brilharem, tenha um software de logística de entregas que o permita acompanhar as entregas em tempo real. Assim, você sempre terá o controle de todas as informações dos pedidos (local, data e horário, entregador responsável, entre outros) e poderá repassar facilmente essas informações toda vez que o solicitarem, melhorando muito a satisfação dos seus clientes.   Diferentes opções de entrega   Ao oferecer diferentes opções de entregas aos seus clientes B2B, a satisfação deles para com seu serviço  de entregas delivery aumentará muito. É muito importante que ele possa escolher entre entregas realizadas o mais rápidos possível, no mesmo dia, em poucos dias e até mesmo tenha a possibilidade de agendar suas entregas. Além dessas possibilidades, outra possibilidade que costuma atrair clientes é ter uma “janela de entregas”, que seria uma espécie de período de tempo em que seus clientes saberão que as entregas serão realizadas. Por exemplo, no período da manhã das 8 às 12h, ou no período da tarde das 13 às 16h.   Visibilidade   Como mencionado no tópico sobre a comunicação, seus clientes querem ter o controle sobre o andamento do pedido. A experiência deles com seu produto e serviço melhora muito a partir do momento em que eles têm a possibilidade de rastreamento. A maior visibilidade facilita a localização e solução de erros e problemas rapidamente no processo de entrega. E os serviços rastreados e parcialmente rastreados podem ser aplicados a tudo, desde documentos importantes até entrega de pacotes maiores. Por isso, tenha uma ferramenta que permita que você acompanhe as entregas em tempo real, compartilhe o link do andamento da entrega com seus clientes, ou ainda, te possibilite ter contato com o entregador no momento em que ele está realizando a entrega. Bom atendimento aos clientes Esse fator influencia totalmente a fidelização ou não de seus clientes. Mesmo que seu produto e serviço sejam de qualidade, você perderá clientes se seu atendimento for ruim. O cliente precisa ser bem tratado e receber toda a atenção que ele deseja. Algumas dicas para ter um bom atendimento ao cliente: Responda rapidamente a qualquer solicitação ou consulta; Use plataformas de inteligência artificial. Isso pode ajuda-lo a conseguir atender todas as demandas de seus clientes; Ofereça pequenas vantagens e bônus sempre que possível para aumentar a fidelidade de seus clientes com seu serviço. Ofereça um desconto ou entrega antecipada, por exemplo; Peça feedback para mostrar que você valoriza a opinião deles e está sempre procurando melhorar; Esteja sempre disposto a atender as solicitações, mesmo que elas sejam inesperadas ou de última hora;   Feedback   Solicite feedback de seus clientes sempre que possível. Assim, você saberá quais são seus pontos positivos e como usá-los a seu favor, bem como terá uma noção do que precisa ser melhorado. Além disso, você também pode usar os feedbacks positivos para promover sua empesa. É importante que você não só solicite os feedbacks, mas também demonstre aos seus clientes que você se importa com a opinião deles e esteja sempre aberto a melhorias.   Use essas dicas para melhorar sua empresa de entregas e melhorar a satisfação dos seus clientes. E se quiser ajuda para começar sua empresa de delivery B2B, a MaisEntregas está aqui para te ajudar!   Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

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Dicas para aumentar suas operações de entrega em 2021

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Este artigo contém 10 dicas que te ajudarão a aumentar suas operações de entregas para o ano de 2021. Se você estiver começando no mercado de entregas rápidas, ou já tiver uma empresa sólida, leia com atenção todas as dicas para começar o ano novo com o pé direito e consiga conquistar todas as suas metas.   Comece pequeno e construa sua empresa a partir daí   Quão longe você deseja dirigir para atender um pedido? Essa é uma pergunta muito importante que deve estar no topo da sua lista quando você começa ou tem uma empresa de entregas. Quanto maior for a área de entrega que você precisa cobrir, maior será o seu mercado. Mas, ao mesmo tempo, mais tempo leva para entregar um pedido. Portanto, a melhor solução é começar pequeno. Comece com uma área de entrega que cobre apenas um raio de 5, 10, 15km. Ao fazer isso, você obtém uma densidade de rota suficiente, apesar de inicialmente isso resultar em um volume baixo de pedidos. Mesmo que no início você atinja um número limitado de clientes devido ao limite de espaço, você pode atrair clientes específicos e fiéis que querem um serviço de entregas rápidas com qualidade e pontualidade, fatores que você conseguirá oferecer. A partir de então, você pode expandir suas operações para mais cidades e estados. É sempre melhor expandir suas operações que ter que reduzi-las depois de já ter uma área definida e de já ter começado suas entregas. Aumente a densidade da rota de sua entrega   Quantas entregas o seu entregador ou motoboy realiza por hora? A resposta a esta pergunta é a densidade da sua rota. Uma das dicas mais importantes para o setor de entregas em 2021 é que depois de já ter iniciado suas operações em um espaço definido, de já ter fidelizado clientes e ter atingido a meta de ser uma empresa que realiza entregas com qualidade e rapidez, está na hora de aumentar a densidade da sua rota. Aumentar a densidade da hora significa que seu entregador ou motoboy fará mais entregas em um mesmo período de tempo. Por exemplo, se antes ele realizava cinco entregas por hora, agora é importante conseguir realizar oito entregas por hora. Quanto maior a densidade da sua rota, menor será o custo para atender cada pedido. E isso melhora drasticamente a eficiência de custos de suas operações. Você não apenas reduz os custos, como também consegue se livrar de repassar esses custos aos seus clientes. Isso deixa você mais espaço para criar melhores ofertas. Ao fazer isso, você atrai mais clientes e aumenta o volume de pedidos     Acompanhe o seu custo por entrega   O custo por entrega é uma das principais métricas na logística de entrega. Ele responde à pergunta: quanto custa para entregar cada pedido? Essa pode ser uma atividade cara para a sua empresa, mas a boa notícia é que você pode melhorar a relação custo-benefício das operações. Isso porque existe mais de uma maneira de calcular seu custo por operação. Especificamente, existem três maneiras de fazer isso. Você pode optar por calculá-lo com base na distância (milha / quilômetro), tipo de entrega (item solicitado) ou tipo de veículo. Em cada caso, você usa o parâmetro selecionado para dividir o custo total de entrega. Normalmente, isso significa folha de pagamento, consumo de combustível e manutenção do veículo. Esta é a fórmula para calcular o custo com base na distância total: Depois disso, você pode usar esses custos médios para encontrar oportunidades de otimizar suas operações e reduzir custos sem afetar a produção. Se quiser entender melhor sobre essas métricas, leia este artigo que fizemos para ajuda-lo.   Concentre-se nas necessidades dos seus clientes   Quando se trata de entrega, os clientes desejam velocidade, qualidade, confiabilidade e preços justos acima de tudo. Portanto, se você oferecer um serviço que cumpre esses requisitos, eles decidirão fazer negócios com você. É importante você sempre ter em mente que os clientes que vão ser os responsáveis por impulsionar seu negócio, recomendando-o, ou então, por diminuir o seu negócio, através de comentários e feedbacks negativos. Portanto, é importante se esforçar o máximo para cumprir todas as promessas que você fez aos seus clientes, bem como em tornar a experiência deles com seu serviço e produto a melhor possível.     Faça uso da tecnologia para alavancar suas vendas   Em 2020, em função da pandemia do COVID-19, pudemos notar que o mercado digital não foi apenas uma oportunidade e alternativa devido as circunstâncias, mas também que ele é o mercado do presente e do futuro e quem ficar de fora do meio digital também estará fora da revolução do mercado. Portanto, mais que nunca é necessário que você tenha seu serviço por meio da tecnologia e faça uso do marketing digital para alavancar suas vendas. Criar uma presença online abre sua empresa para novos clientes. A tecnologia permite que você acesse um público mais amplo, onde mais oportunidades podem surgir para aumentar rapidamente o volume de seus pedidos. Isso também significa expandir sua área de entrega, visto que estar na internet é estar em qualquer lugar. Leia outros artigos que escrevemos para entender melhor quais as vantagens do uso da tecnologia para sua empresa e como fazer uso das redes sociais para atingir mais clientes.   Ofereça entregas rápidas aos seus clientes   A entrega rápida está mudando a maneira como as entregas funcionam. A entrega no mesmo dia combina a conveniência das compras online com acesso quase imediato a uma loja física. Nesse sentido, é uma ótima maneira de aumentar sua base de consumidores. Porém, nessa modalidade é importante ter a certeza de que conseguirá oferecer um serviço eficiente e de qualidade a seus clientes. Isso pode significar remover etapas não essenciais em suas operações, para que você possa reduzir os ciclos de entrega e aumentar a velocidade de sua entrega. Ou melhor, você pode fazer uso de softwares de gerenciamento de entregas, que são a solução perfeita para o seu negócio. Há uma correlação clara entre entregas rápidas e um software…

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7 passos para começar sua empresa de delivery

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Começar sua própria empresa de delivery e entregas rápidas pode ser uma empreitada fácil e rápida, ou então pode ser um processo lento, difícil e frustrante. Isso vai depender do quanto você já sabe e do planejamento que será feito antes de efetivamente começar sua empresa. Abaixo listamos 7 passos básicos para começar sua empresa de delivery o mais preparado possível, confira!   Passo 1: Encontre o seu nicho Primeiramente, você precisa entender o que é um nicho de mercado. Um nicho pode ser definido como uma parcela de um mercado consumidor em que os compradores podem ser identificados por suas necessidades específicas e que geralmente é pouco ou mal explorada comercialmente. Em outras palavras, nicho é o grupo específico que você vai atender. Seu nicho pode ser definido por uma série de fatores que restringem os interesses dos seus clientes em potencial. Por exemplo, se você definir que seu nicho será o de fazer entregas na região de São Paulo para estabelecimentos de delivery de comida, então você terá possíveis clientes dentro desse nicho. Fazendo isso você consegue atingir os clientes certos para o seu estabelecimento. De nada adiantaria pessoas de outras regiões se interessarem pela sua empresa se você não puder atendê-las. Mas de outro modo, é fundamental atrair a atenção e atender aos clientes que estão dentro do seu nicho, atender aos clientes que estão no seu alcance. O seu nicho pode ser definido pelos seguintes fatores: Região que você opera e vende (país, estado, bairro, cidade); Público-alvo que você está buscando (idade, interesses específicos); Preço dos seus produtos (customizado, acessível, econômico, caro); Entre outros! Você quem vai saber como será o seu ninho e quais informações são importantes. Exemplo de definição de nicho: Sou uma empresa pequena que está localizada na região de Florianópolis/SC e pretendo continuar atuando nessa região. Faremos entregas de delivery de comida apenas, não entregaremos outro tipo de produto. As entregas terão um custo-benefício igual ao dos concorrentes ou maior que o dos concorrentes. Queremos ganhar clientes pelo serviço de qualidade e pelo ótimo atendimento e não pelo preço. Vale lembrar que você pode ter mais de um nicho se preferir! Por exemplo, se você perceber que além do delivery de comidas você também tem uma oportunidade no nicho de entregas de documentos e outros objetos não perecíveis, tudo bem! Para começar seu delivery você quem precisa saber o que é melhor. Passo 2: Defina seus recursos e invista no que for preciso Se você já tiver um ou mais veículos confiáveis para fazer as entregas, não gaste milhares em um novo. Você pode usar o que já possui ou comprar em segunda mão pela metade do preço.  Mantenha seu escritório em casa, se possível, para evitar gastar dinheiro desnecessário com aluguel, serviços públicos e despesas gerais de um escritório separado.  Ou seja, analise bem tudo o que você já possui para a empresa e o que você ainda vai precisar investir. É necessário fazer investimentos iniciais, mas não aja por impulso no início. Para começar seu delivery invista apenas naquilo que é necessário ou que vá trazer retorno financeiro em longo prazo para sua empresa. Depois que você tiver retorno financeiro você pode buscar aumentar a quantidade de veículos e de entregadores, por exemplo.   Passo 3: Tenha uma estrutura legalizada Quando você começa qualquer negócio é extremamente importante decidir sobre a estrutura jurídica da sua empresa. Você vai operá-la como uma empresa individual, como MEI, como empresa de pequeno porte…? Se você não souber ainda quais são os tipos de empresa, quais suas especificidades e qual forma é mais vantajosa pra você, leia esse artigo. Pesquise sobre o assunto e se informe bem para entender como prosseguir e quais serão seus direitos e deveres.   Passo 4: Defina suas taxas Muitos iniciantes cometem o erro de não cobrar o suficiente para cobrir todos os seus custos, pois acham que diminuindo os preços podem ganhar clientes da concorrência em função disso. Porém, é muito importante ter um bom planejamento financeiro para ter noção de quanto você deve cobrar para não sair no prejuízo. Toda empresa possui pequenos custos que vão somando e de repente se tornam um custo acima daquele que você estava preparado. Custos da taxa de renovação de licença comercial, taxas de contabilidade, impostos de previdência social e manutenção de veículos e muitos mais.  Planeje e calcule bem todos os gastos e defina suas taxas. Os valores são muito importantes. Também entenda melhor como precificar suas entregas clicando aqui.   Passo 5: Encontre seus primeiros clientes  Depois que você estruturou melhor sua empresa, tanto na parte de entender seu nicho, ter os recursos necessários e também cuidou da parte jurídica, é hora de começar a procurar clientes.  Comece a entrar em contato com clientes através de ligações ou até mesmo fazendo visitas pessoalmente às empresas locais para saber como você pode ajudá-las a resolver suas necessidades no setor das entregas e descobrir que tipo de serviços elas podem precisar.  Outro meio de atrair e conseguir clientes é o uso das redes sociais. Tenha uma conta pelo menos nas redes sociais mais usadas atualmente, Facebook e Instagram, e estruture-as de modo a mostrar o profissionalismo da sua empresa. Siga seus clientes em potencial e seja ativo nas redes sociais.   Passo 6: Consiga indicações Depois que você já tiver seus primeiros clientes, faça questão de pedir a eles que eles te indiquem, seja falando bem de vocês para outros clientes, seja fazendo comentários positivos e indicações nas redes sociais. Diga a eles que você ainda está expandindo seu negócio e que poderia ter mais alguns bons clientes como eles. Ofereça uma entrega gratuita ou um desconto de um mês no serviço em troca de uma indicação. Essas indicações são extremamente importantes, pois passam confiança e credibilidade a quem visualiza. Seus possíveis clientes podem ver as indicações e quererem contratar seu serviço por causa delas. Pessoas se importam muito com a opinião uma das outras.   Passo 7: Se for pra…

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7 métricas que te ajudam a saber se sua empresa de entregas está tendo sucesso

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Você já se perguntou se “minha empresa está tendo sucesso?” Se sim, saiba que muitas vezes achar a resposta certa para essa pergunta pode ser uma tarefa difícil. Isso porque pode parecer que tudo está indo de acordo com o planejado, que você está atendendo a pedidos suficientes mas, na verdade, você está perdendo dinheiro no final de cada mês. Sem contar que o sucesso não é medido só pela quantidade, mas também pela qualidade. E como fazer para medir a quantidade e qualidade das minhas entregas? Uma maneira eficaz de saber o estado de sua empresa de entregas é fazendo uso de métricas de desempenho, ou indicadores-chave de desempenho (KPIs), para assim conseguir avaliar várias áreas de seu serviço. Isso porque os números raramente mentem ou se enganam. É por meio dos KPIs que você descobre se sua empresa está tendo sucesso ou não. Você pode medir os resultados de seu serviço de entrega usando uma solução de logística digital poderosa para monitorar a analisar diferentes métricas. Desde a precisão ou a pontualidade dos entregadores na retirada ou entrega do serviço e também saber números exatos de quantas entregas são feitas e suas características: entregas dentro do prazo, entregas atrasadas, entregas problema de pagamento, entre outras. O uso de KPIs na sua empresa de entregas faz com que você encontre os números que mostrarão como está o desempenho de seu serviço e com isso, você será capaz de identificar seus pontos fortes e fracos. Sabendo disso, você pode tomar medidas para aumentar a eficiência e qualidade do seu serviço – e de quebra, ainda aumenta o faturamento no fim do mês. Portanto, comece a medir o desempenho para compreender melhor como estão suas operações de entrega. Aqui estão sete indicadores-chave de desempenho de logística que podem ajudá-lo:   1. Número de entregas   É o número de entregas concluídas de seus produtos ou serviços. Normalmente é a soma de todas as entregas em um mês, trimestre ou ano. Embora seja uma métrica óbvia a ser seguida, é também a métrica base pela qual todas as outras serão avaliadas. Ou seja, é através dela que você consegue determinar a eficácia de toda a sua operação de entregas.   2. Entrega dentro do prazo   O número (ou porcentagem) de entregas realizadas no prazo especificado pelo pedido do cliente, enquanto o número restante indica entregas atrasadas. Através delas você pode identificar a qualidade do seu serviço de entregas. Se o número de entregas atrasadas for maior que o número de entregas dentro do prazo, então você já sabe o que isso significa! É preciso melhorar nesse aspecto.  Além disso, quando você descobre quais pedidos foram entregues com atraso, você consegue descobrir com mais facilidade a origem do problema e assim solucioná-lo.    3. Precisão do pedido   A porcentagem de pedidos executados sem erros em comparação com ao número total de pedidos entregues. Permite que você identifique imprecisões durante o processo de entrega tais como falhas nas entregas, pedidos equivocados, devoluções ou mercadorias danificadas. A taxa de precisão do pedido é calculada usando a seguinte fórmula: Um erro no pedido pode ocorrer em qualquer momento durante o serviço, seja por falha de comunicação no atendimento, por um entrega atrasada, um cliente que recebeu o pedido errado, entre outros.  Por isso, você pode ou considerar um mesmo número para todos os pedidos com falhas independente de qual tenha sido o problema, ou ainda separar por categorias: pedido com falha no atendimento; pedido com falha na entrega pedido com falha no pagamento; entre outras que sejam recorrentes na sua empresa.  Como podem ocorrer imprecisões ao longo de todo o processo de entregas, é difícil rastrear a taxa de precisão, pois depende dos entregadores, da gestão operacional ou dos clientes relatarem os erros que aconteceram. Uma maneira de contornar esse problema é ter sempre relatórios completos sobre todas as suas operações. Por exemplo, se você adquirir um software de gestão de logística você garante que o gerente das operações consiga detectar facilmente os erros nas entregas, pois ele dá aos clientes a possibilidade de avaliar e enviar feedback sobre seus pedidos.   4. Tempo de trânsito até a distância   O tempo que os entregadores gastam durante o transporte do local de retirada até o local de entrega. Sabendo desses números, você consegue uma visão geral da velocidade das entregas e da eficiência de suas rotas de entrega. Além disso, um bom planejamento de rota é indispensável para que você tenha bons indicadores de tempo e distância. Considere otimizar suas entregas através da tecnologia para conseguir resultados cada vez melhores.   5. Capacidade do veículo vs. capacidade disponível   A capacidade de um veículo que entrega produtos ou serviços em relação à sua capacidade total. Mostra a quantidade de ociosidade não utilizada para atendimento do pedido e, para calculá-la, basta dividir a capacidade disponível com a capacidade total de um veículo ou frota. Ao monitorar esses valores você pode aplicá-los em toda a frota e usá-los para determinar a lucratividade de suas operações. Quando há uma alta taxa de disponibilidade, isso indica ineficiências no procedimento de carregamento de uma entrega ou a necessidade de mesclar rotas de entrega. Por outro lado, se a taxa for baixa ou negativa, a capacidade de entrega atual é insuficiente e exige uma expansão.   6. Tempo médio por entrega   O tempo médio que leva para concluir uma entrega em um período específico. Ele oferece uma visão sobre a eficácia do processo de abastecimento, bem como a eficiência do planejamento das rotas de entrega. Você calcula esse valor dividindo o tempo total de entrega pelo número em um intervalo predeterminado (dia / semana / mês / trimestre / ano). É importante manter o número consistente. Muito fluxo e refluxo podem indicar problemas que afetam o cronograma de entrega. Comparar diferentes médias em períodos iguais ajuda os gerentes a solucionar os problemas, sabendo com quais motoristas eles precisam conversar ou quais rotas otimizar.   7. Custo Médio de cada…