Você já se perguntou se “minha empresa está tendo sucesso?” Se sim, saiba que muitas vezes achar a resposta certa para essa pergunta pode ser uma tarefa difícil. Isso porque pode parecer que tudo está indo de acordo com o planejado, que você está atendendo a pedidos suficientes mas, na verdade, você está perdendo dinheiro no final de cada mês.
Sem contar que o sucesso não é medido só pela quantidade, mas também pela qualidade. E como fazer para medir a quantidade e qualidade das minhas entregas?
Uma maneira eficaz de saber o estado de sua empresa de entregas é fazendo uso de métricas de desempenho, ou indicadores-chave de desempenho (KPIs), para assim conseguir avaliar várias áreas de seu serviço. Isso porque os números raramente mentem ou se enganam.
É por meio dos KPIs que você descobre se sua empresa está tendo sucesso ou não. Você pode medir os resultados de seu serviço de entrega usando uma solução de logística digital poderosa para monitorar a analisar diferentes métricas.
Desde a precisão ou a pontualidade dos entregadores na retirada ou entrega do serviço e também saber números exatos de quantas entregas são feitas e suas características: entregas dentro do prazo, entregas atrasadas, entregas problema de pagamento, entre outras.
O uso de KPIs na sua empresa de entregas faz com que você encontre os números que mostrarão como está o desempenho de seu serviço e com isso, você será capaz de identificar seus pontos fortes e fracos.
Sabendo disso, você pode tomar medidas para aumentar a eficiência e qualidade do seu serviço – e de quebra, ainda aumenta o faturamento no fim do mês.
Portanto, comece a medir o desempenho para compreender melhor como estão suas operações de entrega. Aqui estão sete indicadores-chave de desempenho de logística que podem ajudá-lo:
1. Número de entregas
É o número de entregas concluídas de seus produtos ou serviços. Normalmente é a soma de todas as entregas em um mês, trimestre ou ano.
Embora seja uma métrica óbvia a ser seguida, é também a métrica base pela qual todas as outras serão avaliadas. Ou seja, é através dela que você consegue determinar a eficácia de toda a sua operação de entregas.
2. Entrega dentro do prazo
O número (ou porcentagem) de entregas realizadas no prazo especificado pelo pedido do cliente, enquanto o número restante indica entregas atrasadas.
Através delas você pode identificar a qualidade do seu serviço de entregas. Se o número de entregas atrasadas for maior que o número de entregas dentro do prazo, então você já sabe o que isso significa! É preciso melhorar nesse aspecto.
Além disso, quando você descobre quais pedidos foram entregues com atraso, você consegue descobrir com mais facilidade a origem do problema e assim solucioná-lo.
3. Precisão do pedido
A porcentagem de pedidos executados sem erros em comparação com ao número total de pedidos entregues. Permite que você identifique imprecisões durante o processo de entrega tais como falhas nas entregas, pedidos equivocados, devoluções ou mercadorias danificadas.
A taxa de precisão do pedido é calculada usando a seguinte fórmula:
Um erro no pedido pode ocorrer em qualquer momento durante o serviço, seja por falha de comunicação no atendimento, por um entrega atrasada, um cliente que recebeu o pedido errado, entre outros.
Por isso, você pode ou considerar um mesmo número para todos os pedidos com falhas independente de qual tenha sido o problema, ou ainda separar por categorias: pedido com falha no atendimento; pedido com falha na entrega pedido com falha no pagamento; entre outras que sejam recorrentes na sua empresa.
Como podem ocorrer imprecisões ao longo de todo o processo de entregas, é difícil rastrear a taxa de precisão, pois depende dos entregadores, da gestão operacional ou dos clientes relatarem os erros que aconteceram.
Uma maneira de contornar esse problema é ter sempre relatórios completos sobre todas as suas operações. Por exemplo, se você adquirir um software de gestão de logística você garante que o gerente das operações consiga detectar facilmente os erros nas entregas, pois ele dá aos clientes a possibilidade de avaliar e enviar feedback sobre seus pedidos.
4. Tempo de trânsito até a distância
O tempo que os entregadores gastam durante o transporte do local de retirada até o local de entrega.
Sabendo desses números, você consegue uma visão geral da velocidade das entregas e da eficiência de suas rotas de entrega.
Além disso, um bom planejamento de rota é indispensável para que você tenha bons indicadores de tempo e distância. Considere otimizar suas entregas através da tecnologia para conseguir resultados cada vez melhores.
5. Capacidade do veículo vs. capacidade disponível
A capacidade de um veículo que entrega produtos ou serviços em relação à sua capacidade total. Mostra a quantidade de ociosidade não utilizada para atendimento do pedido e, para calculá-la, basta dividir a capacidade disponível com a capacidade total de um veículo ou frota.
Ao monitorar esses valores você pode aplicá-los em toda a frota e usá-los para determinar a lucratividade de suas operações.
Quando há uma alta taxa de disponibilidade, isso indica ineficiências no procedimento de carregamento de uma entrega ou a necessidade de mesclar rotas de entrega. Por outro lado, se a taxa for baixa ou negativa, a capacidade de entrega atual é insuficiente e exige uma expansão.
6. Tempo médio por entrega
O tempo médio que leva para concluir uma entrega em um período específico. Ele oferece uma visão sobre a eficácia do processo de abastecimento, bem como a eficiência do planejamento das rotas de entrega.
Você calcula esse valor dividindo o tempo total de entrega pelo número em um intervalo predeterminado (dia / semana / mês / trimestre / ano).
É importante manter o número consistente. Muito fluxo e refluxo podem indicar problemas que afetam o cronograma de entrega.
Comparar diferentes médias em períodos iguais ajuda os gerentes a solucionar os problemas, sabendo com quais motoristas eles precisam conversar ou quais rotas otimizar.
7. Custo Médio de cada Entrega
O custo médio de cada entrega com base em parâmetros específicos. Geralmente é calculado com base na distância (milha / quilômetro), tipo de entrega (item) ou tipo de veículo.
Em cada caso, o parâmetro determina como o custo será medido. Quando se trata de distância, a fórmula é:
Essas médias podem ser usadas para trazer mudanças no serviço de entregas, o que pode reduzir custos no serviço sem afetar o resultado do desempenho, como usar veículos melhores ou implementar um software de otimização de rota.
E então? Você consegue medir todas essas variáveis com facilidade?
Se você não estiver conseguindo medir seu desempenho através das métricas apresentadas, então temos uma notícia ruim para te contar: isso é um problema.
A notícia boa é que uma solução tecnológica pode resolver facilmente seu problema. Saiba mais acessando nosso site e dê o passo que faltava para atingir o sucesso da sua empresa.
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Claudia BucheFormada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços. |
