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Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas

Atualmente, quando olhamos para as empresas tradicionais de entregas, ficamos surpresos com o baixo nível de eficiência que operam. sophie rain twerk

Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos…

Confira agora quais são esses fatos em 5 áreas diferentes de uma empresa de entregas no Brasil.

 

1. Problemas e oportunidades na Área Administrativa de uma empresa de entregas

Há uma alta quantidade alta de pessoas na área administrativa fazendo e atendendo ligações, respondendo e-mails e presos no whatsapp, para cuidar das operações.

Sem falar quando estão imersos na papelada nas mesas, para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários, por exemplo.

Esses colaboradores acham que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não pararem um segundo, nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa.

Qualquer minuto, para pensar em algo novo, diferente, é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos.

Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças visando crescimento da empresa.

Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda.

Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando.

 

Veja também: Trabalha duro e não vê resultados? Veja o que o CEO da MaisEntregas tem a lhe dizer

 

2. Problemas e oportunidades na Área Operacional de uma empresa de entregas

Na área operacional, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas.

Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade.

Também acontece com muita frequência os entregadores saindo para fazerem as entregas, afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado, mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas.

Só que nessa volta, vazia, não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio.

Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com um produto real no baú.

Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso, os donos das empresas de entregas e também os entregadores.

 

Veja também: Quer aumentar os lucros da sua empresa de entregas? Veja o que o CEO da MaisEntregas tem a lhe dizer

 

3. Problemas e oportunidades na Área Comercial de uma empresa de entregas

Na área comercial, vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito amadora e pouco efetiva.

Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos investidos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo.

Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto.

Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado.

Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e então, pela falta de tempo, termina não dando a devida dedicação às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais.

Além disso, a falta de tempo, impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado.

Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes potenciais e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata.

 

Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas ou transportadora

 

4. Problemas e oportunidades na Área de Marketing de uma empresa de entregas

Na área de Marketing, percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas que estão ficando para trás e não atrai o público, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc.

Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar.

Os sites também geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida de imediato.

Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato, para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder nenhum tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não saiba nem quando vai ser.

 

Veja também: 11 Erros Mais Comuns nos Sites de Empresas de Entregas

 

5. Problemas e oportunidades na Área de Pessoas de uma empresa de entregas

Na área de pessoas, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente, não vemos programas motivacionais, de reconhecimento por um nível de produtividade acima do normal, programas de remuneração variável ou premiações baseados em números e meritocracia ou qualquer iniciativa que use números e fatos concretos para uma gestão mais apurada e precisa, para estimular performances mais altas, que se traduzam em melhores resultados para o negócio.

Muitas vezes, isso acontece pela falta de informações precisas, devido ao uso excessivo de papéis e controles manuais, que dificultam a organização e tratamento dos dados de forma inteligente.

E, nesse contexto, a equipe não tem estímulos para fazerem trabalhos diferenciados e encantar os clientes, pois sabem que não serão reconhecidos e terminam sendo tratados de forma igual, levando os melhores a se nivelarem por baixo, devido à falta de reconhecimento, por falta de gestão, que fica limitada por falta de informações, gerando um movimento em cascata.

 

Veja também: Como motivar seus entregadores a usarem seu aplicativo para o sucesso da sua empresa

 

Conclusão

Como é perceptível, em qualquer área ainda há uma série de problemas para serem resolvidos, e isso por si só já dão grandes chances para sua empresa se destacar no mercado.

Além de tudo que foi dito, o maior dos problemas é: quando o próprio dono da empresa de entregas não reconhece as limitações ou até reconhece, mas pensa que “é isso mesmo” ou “faz parte”, como se não houvesse solução.

Se você chegou até aqui, saiba que a tecnologia é a única forma de resolver todos esses problemas e fazer sua empresa aproveitar melhor as oportunidades.

Em muitas regiões do Brasil, empresas de entregas que não têm tecnologia na operação de entregas, estão perdendo todos os clientes para os que já estão se modernizando.

E a sua empresa? Como está? Já tem a operação de entregadas baseada na tecnologia ou pensa em modernizá-la?

Fale com os especialistas da MaisEntregas e veja como essa modernização pode ser muito mais simples do que você pensa.

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Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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11 Erros Mais Comuns nos Sites de Empresas de Entregas

A pesquisa mais completa do Brasil voltada para sites de empresas de entregas

Muita gente acredita que é possível atrair clientes com um site, enquanto outra turma mais desconfiada, não acha tão importante assim investir tempo e dinheiro para ter um.

Em qual perfil você se encaixa?

Bom, tendo o site da sua empresa ou não, se você chegou até aqui, uma coisa é certa: você quer evitar cometer os 11 erros mais comuns que farão sua empresa de entregas serem esquecidas pelos visitantes.

Esse artigo é baseado no levantamento que o time de Marketing da MaisEntregas fez em 284 sites de empresas de entregas e transportadoras presentes em 23 Estados do Brasil.

De longe, o estudo mais completo sobre o assunto do Brasil, até o momento.

Então, prepare-se para descobrir quais são os erros mais comuns e coloque em prática o que você irá aprender com essa quantidade de informações valiosas!

 

 

Erro 1 – Nome do site que gera confusão

Basicamente, existem 3 pontos sobre a nomeação do site que você precisa evitar que sua empresa tenha:

 

1.1 Nome muito longo – quanto menos caracteres tem o link de um site, a tendência é que seja gravado com mais facilidade.

Consideramos ideal que o nome da sua empresa/site tenha até 15 caracteres, no máximo, 20, entre o “www” e o “.com.br”. Por exemplo: www.ate15caracteres.com.br

 

1.2 Difícil compreensão – a regra é clara: se o nome do seu site for difícil de pronunciar, entender ou escrever, vai haver falha na comunicação e consequentemente, sua empresa será difícil de ser lembrada ou não será encontrada quando alguém digitar o nome errado.

Siglas também podem entrar nessa categoria, caso não sejam fáceis de serem compreendidas ao falar, tendo em vista que no nosso alfabeto temos diversas letras com sons parecidos ao falar, por exemplo: c, d, g, p, q, v, z.

 

1.3 Extensões – todo site precisa ter uma extensão, e nós poderíamos fazer um artigo só sobre elas, mas, o que você precisa saber, é que significa a parte que vem depois do nome da sua empresa no link do site.

Por exemplo, seu site pode ter alguma dessas extensões: “.com“, “.com.br“, “.net“, “.negocio.site“, “.business.site“, “.wix.com” dentre outras.

Os mais comuns no Brasil e que todos estamos acostumados, claro, você sabe que são o “.com” e “.com.br“.

 

Portanto, se seu site não tiver com uma dessas duas extensões, também poderá ser facilmente esquecido ou confundido com um site do seu concorrente (já pensou no climão? 😳).

 

 

Erro 2 – Sem a logo da empresa de entregas no site

Muito frequente nas empresas que escolhem usar o modelo de página que o Google dispõe, ou seja, mais de 80% dos sites das empresas de entregas e transportadoras do Brasil!

Nesse modelo de site, o máximo que consegue ser feito, é colocar imagens durante a página que apareça a logo.

Porém, mas partes mais importantes, no início e no final da página, não aparece.

Pode parecer um “detalhe” bôbo, mas um site sem a logo da empresa bem localizada, dificilmente terá seu nome e marca lembradas.

Já pensou voltarem a pesquisar por sua empresa e acabarem indo parar na “mão” do concorrente por conta desse “detalhe” que faltou na sua página?

 

 

Erro 3 – O texto do site comunica friamente apenas o que a empresa faz

Comunicação é uma arte…

Há inúmeras formas de comunicar o que sua empresa faz, inclusive, fazer testes dessas formas para ver qual está atraindo mais os visitantes.

Não a toa, existe a área de redação publicitária, e um profissional exclusivo para escrever de forma que cative quem ler/ouvir/ver a mensagem, que é o copywriter.

Entretanto, o que praticamente todas as empresas fazem em seus sites é limitar o poder dessa comunicação para uma forma fria de dizer o que elas fazem.

  1. Não falam sobre as dores do cliente para criar conexão,
  2. Não mostram a proposta de valor (benefícios e diferenciais) da empresa
  3. Não cativam os visitantes com as palavras certas,

Foi preciso falar sobre esse ponto de forma mais detalhada nos Erros 4, 5, 8 e 9, deste artigo.

 

 

 

Erro 4 – Não comunica os benefícios de forma clara

É um ponto que tem muito a ver com o Erro 3.

Há uma GRANDE diferença em dizer o que sua empresa faz e dizer como sua empresa resolve os problemas do seu cliente ou traz benefícios para ele.

Veja um exemplo:

EMPRESA A – Somos uma empresa de entregas que funciona de segunda a sexta, 24h por dia. Temos 50 entregadores, 6 atendentes e fazemos todas as nossas entregas pelo aplicativo.

EMPRESA B – De segunda a sexta, a nossa empresa não para um segundo. Temos 35 entregadores trabalhando das 8h às 18h, e outros 15 das 18h às 8h. Ou seja, o horário que você quiser solicitar sua corrida, sempre terá algum disponível perto de você prontamente para atendê-lo. Caso você tenha alguma dificuldade e precise entrar em contato conosco, temos 4 atendentes das 8h às 18h e mais 2 que ficam das 18h às 8h. Além de toda essa estrutura humana, contamos com a melhor tecnologia do mercado, que vai permitir você ver o preço, distância e tempo estimado de cada corrida, antes mesmo de você solicitar; você vai conseguir acompanhar os entregadores em tempo real, de onde estiver; e ainda ter o histórico com informações precisas de cada corrida para consultar futuramente, caso precise. Tudo isso de forma muito fácil, rápida e acessível a qualquer hora e de qualquer lugar na palma da sua mão, no seu celular. Resumindo, você terá muito mais conforto, rapidez e segurança com suas entregas.

 

Então… Qual das duas empresas você escolheria para ser parceira?

Acredito que a resposta não seja difícil, não é mesmo? 😁

Perceba que enquanto FULANO A falou apenas de “si”, da empresa dele, e falando para todo mundo (de modo bem generalista), o FULANO B foi além, resolveu unir os benefícios que a empresa dele proporciona com os problemas que o cliente está passando, deixando o cliente muito mais seguro que quando ele precisar, terá toda uma equipe disponível para atendê-lo, além de conhecer os principais benefícios que a tecnologia oferece na gestão entregas.

Portanto, pense sempre em como você pode comunicar os benefícios da sua empresa de uma forma que o cliente perceba que você conhece bem o problema dele, entende do mercado e realmente tem a melhor solução, seja de custo ou benefícios.

Se o cliente acha que você ainda não entendeu o problema dele, não fará sentido ele acreditar que você tem mesmo a solução para o problema dele especificamente.

 

 

Erro 5 – Não fala quais são os diferenciais da empresa

É natural que os visitantes do seu site visitem outros sites também para comparar o que cada um tem a oferecer.

Neste momento, torna-se muito importante ter uma parte específica na sua página que mostre os diferenciais da sua empresa.

Afinal, existem inúmeras que oferecem o mesmo serviço que a sua, não é mesmo?

Então, destacar logo quais são os diferenciais da sua empresa com relação à concorrência, certamente poupará um grande tempo seu e do cliente que ainda está pesquisando por cada empresa.

Se sua empresa mostra de imediato quais são os diferenciais e as outras não fazem isso, tenha certeza que você já está um passo a frente delas, e vice-versa.

*Para falar sobre os diferenciais da sua empresa, é preciso conhecer bem seus concorrentes, inclusive, depois que você identificar os pontos fortes e fracos de cada concorrente que tem, e comparar com os da sua empresa, terá uma visão muito clara quais são os diferenciais da sua e em que caminho deve seguir para potencializar ainda mais esses diferenciais ou mudá-los para explorar pontos que seus concorrentes ainda estão debilitados.

 

 

Erro 6 – Site com o mesmo design (padrão) que os concorrentes usam

É outro problema de criar seu site no modelo padrão que o Google disponibiliza.

Esse Erro 6 faz lembrar o ponto 1.3, pois depois de analisar 284 sites, raros são os lembrados pelo modelo do Google, as informações que mais se destacam nesse tipo são apenas as cores da página e o nome da empresa (se for algo bem diferente do comum, e isso não necessariamente seria no bom sentido).

De resto (estrutura, imagens, tópicos, etc), fica muito difícil diferenciar e lembrá-los depois.

Claramente, as empresas que optam por esse modelo, selecionam pelo preço ser mais acessível e para expandir a presença digital sem grande propósito em vender, sem a atenção necessária para a qualidade e possibilidade de retorno que um site profissional e personalizado pode levar à empresa. Essa atitude comprova que essas empresas não estão muito atentas em se diferenciarem da concorrência e estão fazendo o mesmo que a maioria faz. Empresas diferenciadas ganham mais clientes, cobram mais caro e lucram mais!  Essa é a realidade de quem decide trabalhar mais o marketing digital visando diretamente a atração de novos clientes e melhoria na lucratividade.

Realidade bem diferente de quem decide trabalhar mais o marketing da empresa visando diretamente a atração de novos clientes.

 

Veja também:

Guia para encontrar motoboys

O Poder do cupom de desconto para sua empresa de entregas 

5 Dicas para tornar sua empresa de entregas mais reconhecida

 

 

Erro 7 – Poucas chamadas para ação ao longo do site

Ter vários botões ao longo da página aumenta consideravelmente a chance das pessoas clicarem neles e interagirem para fazer negócios.

Estudos na área de marketing digital comprovam que a maior parte dos usuários esquecem de tomar uma ação na página porque o botão para de aparecer durante a rolagem.

Então, o ideal é que além de botões fixos (como acontece no modelo de site do Google), eles também apareçam enquanto o visitante rola para baixo, até fazê-lo tomar alguma ação.

O botão também pode ser usado estrategicamente para dar um “respiro” em partes com muito texto, por exemplo.

 

 

Erro 8 – O site não comunica bem todos os serviços que podem ser prestados

Todos já sabem que seu site é de uma empresa de entregas.

Maaas, existem diversos tipos de empresas de entregas…

Será que a sua está comunicando bem todos os serviços que vocês são especializados?

Será que está com excesso ou falta de informação? O cliente consegue entender tranquilamente ou gera dúvidas?

As respostas, você mesmo pode buscar de seus clientes ou mesmo pessoas próximas a você.

Basta pedir para verem a página com atenção buscando entender cada ponto.

Depois que verem, você busca a resposta para essas perguntas com ela (não faça as perguntas antes que a pessoa veja a página, e combine com ela para te responder sem olhar para a página novamente).

 

 

Erro 9 – Não fala qual público a empresa atende

O ideal é que com uma comunicação mais assertiva, já pensando no público que sua empresa atende, vá dando pistas ao longo da página para quem pode atender. Empresas que atendem restaurantes, por exemplo, pode usar frequentemente a palavra “delivery”, pois já é uma palavra consagrada no meio.

Mas, se sua empresa atende diversos segmentos de mercado, manter uma linguagem mais abrangente ao longo da comunicação é o melhor caminho.

E para contornar isso, você precisa ter na página uma parte que deixe bem explícito todos os ramos que sua empresa atende.

Pode parecer outro “detalhe”, mas no “frigir dos ovos”, é outro ponto que poupará tempo do seu cliente.

Já pensou, ele se interessa pela sua página, gosta do design, dos benefícios, diferenciais, a forma que os serviços foram comunicados, mas quando entra em contato com sua equipe, descobre que vocês não atendem o perfil de empresa dele.

Frustração total das duas partes, não é mesmo?!

Portanto, como dito antes, para evitar essa situação chata, é preciso deixar claro em alguma parte do site os clientes que sua empresa atende.

Além de gerar conexão de imediato com seu público-alvo, vai poupar tempo daqueles que não poderão ser atendidos por seus entregadores.

 

Veja também:

Planilha para Plano de Ação da sua empresa

Programa de Indicação da MaisEntregas

Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas ou transportadora

 

 

Erro 10 – Sem fotos da empresa nem colaboradores

Uma página sem logo e com um design “padrão” (do Google) já é um site sem identidade.

Não colocar fotos da empresa e/ou colaboradores, distancia ainda mais o cliente da sua empresa.

Queremos saber quem está do outro lado da tela para nos atender.

Tirar algumas fotos da sua empresa, veículos disponíveis e colaboradores para colocar no site e redes sociais é uma ótima investida para gerar mais conexão com quem ainda não conhece sua empresa.

É muito bom trazer esse traço humano para sua marca, com fotos originais e de qualidade, preferencialmente.

 

 

Erro 11 – Sem links para as redes sociais

Outro erro que distancia os visitantes da sua empresa. Hoje em dia muitas pessoas dedicam um bom tempo para as redes sociais, inclusive para ver temas de trabalho.

No modelo de página do Google, não é possível colocar links para suas redes sociais nem para qualquer outro lugar que não seja seu whatsapp ou do Google Maps.

A questão aqui, é que quando os usuários encontram o site da sua empresa, assim como encontram o site das outras, eles querem saber o máximo de informações sobre a empresa para se certificarem da melhor escolha.

Conhecer as redes sociais é um passo importante desse processo.

Pense comigo: se uma empresa trabalha bem o marketing nas redes sociais enquanto outra deixa lá parada, com publicações de mês em mês, é um sinal de que ela não esteja bem estruturada, não é mesmo?

Você já pensou na imagem que sua empresa está passando nas redes sociais? Que assim como o site, faz parte de uma grande vitrine da sua marca?

Privar o visitante do seu site de conhecer as redes sociais da sua empresa, também é, de certa forma, privá-lo de passar mais tempo se relacionando com sua empresa.

 

 

Conclusão

Como foi dito algumas vezes durante o artigo, alguns erros podem parecer “detalhes”, mas é o conjunto de detalhes que fazem toda a diferença no final das contas.

São “detalhes” como esses que muitas vezes passam despercebidos da consciência (a não ser que sejam especialistas em marketing analisando), mas que influenciam fortemente o lado inconsciente das pessoas.

Um bom site, além de trazer novos clientes que vão aumentar o faturamento, melhorará a imagem e credibilidade do negócio.

Isso significa ajuda para fechar negociações comerciais, uma “ferramenta” importante para todos que querem indicar, referenciar, falar do negócio e estudá-lo antes de contratar, trazendo segurança para quem quer comprar.

É uma presença da empresa no mundo digital, aonde os negócios estão acontecendo cada vez mais (e só tende a aumentar).
Após resolver todos esses erros, talvez o próximo passo seja turbinar as visitas do seu site, investindo em tráfego pago. Você já ouviu falar nisso?

Falamos sobre ele nesse artigo.

Gostaria de ver na prática, com imagens de sites reais mostrando todos esses 11 erros e como resolvê-los?

Caso sim, conheça o [INFOGRÁFICO] Sites que Vendem: O raio-x das páginas campeãs em atrair clientes para empresas de entregas rápidas!

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Como organizar a sua equipe para o final do ano?

final de ano

Com a época de final de ano se aproximando, muitas pessoas vão às ruas ou consultam sites para a realizar compras de produtos e serviços, seja pelas festas que ocorrem nessa época, ou mesmo pelas ofertas que são feitas, bem como pelo desejo de iniciar o novo ano “renovado”. Você já sabe como organizar sua equipe para o final do ano?

Com o aumento no número de vendas, é importante que as empresas consigam se organizar, do ponto de vista logístico, com o objetivo de atender à demanda, sem causar sobrecarga em sua equipe. 

Diante da necessidade de adaptar sua equipe a este período, que é caracterizado por uma intensidade nas vendas, neste artigo traremos dicas sobre formas de organizar sua equipe, assim como métodos voltados para a organização logística da sua empresa para ampliar o atendimento e os resultados sem criar problemas ou sobrecargas. Confira!

A importância de organizar sua equipe

Os meses de Novembro e Dezembro (sobretudo, na época do Natal e Ano Novo) aumentam de forma considerável o número de vendas. Nessa época, diversos produtos são adquiridos e encomendados, como é o caso do Kit doces personalizados e outras comidas típicas das festas de final de ano. Com esse aumento da demanda, não dá para a empresa funcionar da mesma forma de antes, e isso implica diretamente em uma organização da sua equipe. 

Essa organização é importante para preparar sua equipe diante do aumento das vendas e entregas, trazendo uma capacitação ao colaborador sobre como proceder nesse período. Essa fase de organização também é importante para que a empresa consiga ajustar detalhes relacionados à parte logística e de suporte, fabricação de itens e armazenamento.

Isso envolve verificar se existe a necessidade de deslocar algumas pessoas da equipe para dar suporte em outros setores, contratar equipes temporárias, em reforçar o E-commerce e, até mesmo, em adquirir um chatbot whatsapp barato, para dar uma resposta mais rápida ao cliente. 

Com o aumento das vendas e dos interesses em produtos – com descontos -, muitos clientes buscam realizar compras ou até mesmo tirar dúvidas por meio de canais de comunicação como o whatsapp e por telefone. 

Assim, contar com equipes preparadas e disponíveis nesses canais é fundamental para converter esses contatos e concluir as vendas. No caso de contar com um chatbot, que é um robô personalizado, a empresa ganha tempo nas respostas, direcionando o atendimento personalizado somente para os clientes que possuem dúvidas ou solicitações muito específicas. Voltando à importância de organizar sua equipe, vale a pena destacar também o aumento da eficiência no momento das vendas, pois já houve um preparo prévio dos colaboradores.

Esse aumento da eficiência também é importante para reduzir erros e tornar os processos mais práticos. Com uma boa organização, sua equipe também consegue ter um bom gerenciamento logístico, sabendo, por exemplo, quantas peças de solda fria automotiva existem no estoque, qual é o valor, a taxa de saída, dentre outros aspectos que são importantes do ponto de vista técnico das vendas e operações empresariais. 

Outra vantagem é que, com a equipe bem preparada e treinada para esse período, sua empresa tende a ter um aumento da lucratividade, além de uma boa imagem diante do cliente. Um bom atendimento, assim como um serviço rápido, que soluciona o problema do cliente e entrega de produtos de forma qualificada, tende a fidelizar essa pessoa diante do seu empreendimento. Mas, como é possível organizar sua equipe para essa época mais “caótica” no movimento e nas vendas? Confira nossas dicas a seguir!

Como organizar sua equipe para o final de ano?

Organizar um time e prepará-lo para o final de ano pode não ser uma tarefa fácil, mas é importante que as empresas (de pequeno, médio ou grande porte, como é o caso de elevadores residenciais em BH) se movimentem para esse período, garantindo uma boa administração e sucesso do empreendimento. 

Por isso, é importante que sua empresa:

  • Realize reuniões com as equipes;
  • Crie um plano de trabalho;
  • Apresente os objetivos e as metas a serem alcançadas;
  • Explique qual será a rotina de forma individual e integrada;
  • Demonstre quais os setores que mais precisarão de apoio;
  • Organize o período de férias para ter suporte nessa época;
  • Capacite sua equipe por meio de cursos;
  • Busque reduzir os conflitos que existem dentro do trabalho;
  • Realize um investimento financeiro na empresa;
  • Invista no engajamento do colaborador;
  • Motive sua equipe, mostrando a importância de cada um. 

Para além dessas ações, primeiramente, sua empresa precisa desenvolver um calendário junto com a equipe, exatamente para que seja possível observar quais são os objetivos e as metas que precisam ser alcançadas e o que pode ser necessário para que se alcance esses números, de forma interna e externa. Com um calendário, é possível criar um plano de trabalho para as equipes, demonstrando a área de atuação de cada um, os locais que precisam de mais apoio, os horários desse suporte, a rotina e qual será a gratificação quando os objetivos forem atingidos. Neste aspecto, as reuniões são importantes para que a empresa conheça quais são as demandas dos funcionários para essa época, buscando fazer com que o serviço tenha qualidade, sem causar uma sobrecarga ou desgaste. Também vale a pena destacar que não adianta somente deslocar sua equipe para setores diferentes sem realizar uma capacitação. 

É essencial que o colaborador entenda como o setor funciona, como ele pode desempenhar seu papel da melhor forma possível e o que a empresa espera dele, no sentido das metas. Lembre-se também que as metas precisam ser reais, dentro das limitações da equipe. Com essa antecedência nas reuniões, assim como com um plano de trabalho bem definido, alinhamento com os gestores e uma capacitação, a empresa consegue obter bons resultados nas vendas e ter uma operação mais organizada nesse período, atendendo as necessidades do público.

1- Estímulo de funcionários e obtenção de resultados

Além da organização dos fluxos, espaços, logística e operação, é fundamental ter uma valorização interna, pois isso motiva a equipe a realizar um bom trabalho e entender os impactos disso, além de estimular a atuarem com mais afinco. Por isso, vale a pena realizar as reuniões, rodas de conversa e bate-papos que sejam focados no colaborador, no seu bem-estar e na sua qualificação, bem como em premiações para o desenvolvimento das atividades. Também é importante formar os grupos, a partir de uma conexão e interação entre as atividades, para facilitar as rotinas e melhorar o clima. Se a área de atuação do colaborador for explorada, é bem provável que o seu rendimento seja maior do que fazer algo totalmente novo ou fora de sua atuação frequente, principalmente porque demandará mais adequações e aprendizados. Por isso, é crucial conhecer o perfil do seu colaborador e explorar suas habilidades, competências, áreas de formação e até mesmo de especialização. Isso é importante porque faz com que o trabalho seja mais direcionado e as entregas e metas sejam alcançadas mais facilmente. 

Outro ponto de atenção é a comunicação entre os membros das equipes e corpo laboral como um todo. Tendo em vista o aumento de demandas, não é incomum que surjam conflitos e, por isso, a recomendação é:

  • Dividir bem as tarefas;
  • Comunicar a importância das atividades e processos;
  • Definir e reiterar os responsáveis por cada parte do projeto;
  • Motivar o colaborador, gerando uma energia de trabalho;
  • Apresentar os objetivos comuns à equipe (e individuais);
  • Explorar as potencialidades do seu grupo;
  • Demonstrar o valor de cada um;
  • Atuar no clima e reparação, quando necessário.

2- Terceirização de processos

Outra dica que podemos trazer para melhorar a organização logística, é consultar uma empresa nacional logística e, em alguns casos, até mesmo terceirizar alguns serviços para tornar a dinâmica mais ágil. Com a terceirização é possível concentrar a atuação nas atividades fins do negócio, ou mesmo dividindo com tais empresas as responsabilidades por determinadas tarefas, como envio de mercadorias. Para saber quais atividades podem ser terceirizadas, é importante avaliar onde podem existir gargalos e o que não impactará nos resultados da empresa. 

No caso da área da logística, por exemplo, é possível avaliar quais atividades podem ser redistribuídas e, nesse sentido, é necessário conhecer suas diferentes frentes de atuação e importância. Assim, é possível avaliar aspectos e divisões como:

  • A organização do estoque;
  • O deslocamento dos produtos até o cliente;
  • Controle dos materiais que precisam ser repostos;
  • Ferramentas e empresas que podem otimizar esses processos;
  • Desenvolver um planejamento estratégico para esse período do ano junto a esses negócios. 

Ou seja, é essencial contar com uma equipe responsável pelo apoio logístico, com o objetivo de organizar o estoque, os produtos, verificar os itens que possuem mais saída, dentre outros aspectos que variam desde a compra até a entrega do produto ao cliente. Para as empresas que sentem algum tipo de dificuldade em organizar sua equipe para esse período, vale a pena buscar algumas consultorias e até mesmo obter um contrato de prestação de serviços de consultoria empresarial. 

Existem algumas empresas que são especialistas nesse aspecto de melhora do gerenciamento da equipe, organização e motivação do time, assim como uma avaliação dos pontos que realmente precisam de um reforço, facilitando a integração e otimizando os resultados. Para contratar uma equipe ou empresa de consultoria empresarial, é importante realizar uma pesquisa de forma prévia, que aponte as qualidades dessa empresa, assim como sua referência diante do mercado. Do mesmo modo, uma avaliação acerca dos processos internos e insatisfações da equipe podem ser traçadas, tendo uma melhor resposta das consultorias.

Atenção ao ambiente digital 

Como citamos ainda no início deste artigo, o aumento no número de vendas pode ocasionar também um maior contato dos clientes com canais de comunicação, sites e até mesmo em redes sociais. Por isso, em época de final de ano, é importante ter uma equipe disponível para cuidar do E-commerce, assim como das vendas no ambiente digital, adotando estratégias de venda, marketing e comunicação nesses espaços. O cliente pode pesquisar, por exemplo, sobre a “flange aço inox 304 preço” no Google e é importante que sua empresa apareça com um bom ranqueamento, fazendo com que seu negócio seja conhecido e figure entre as opções de marca, contribuindo para o potencial aumento das vendas! 

 

Para que isso aconteça é fundamental que sua empresa aposte em algumas técnicas de marketing que envolvem:

  • Anúncio no Google Ads;
  • Publicação de conteúdo nas redes sociais;
  • Criação de conteúdo com excelência;
  • Uso de técnicas de otimização e do marketing de conteúdo;
  • Estudo das palavras-chaves que são importantes para os clientes;
  • Definição de produtos e promoções;
  • Interligação entre estoque digital e físico;
  • Reforço de informação de regras e cuidados na compra.

Além disso, é importante que sua empresa invista em um site que seja funcional, apresentando um bom carregamento e que seja seguro para que o cliente realize as compras que ele necessita, seja de uma bomba sodramar ou de uma roupa, por exemplo. Deste modo, além de todo o alinhamento e funcionamento da logística os consumidores também estarão cientes de prazos para entregas, potenciais descontos e até todo o processo para entregas e devoluções, tornando as vendas ainda mais efetivas e tranquilas, mesmo em tempo de aumento da demanda.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como preparar a logística para períodos de altos volumes, como a Black Friday?

black friday logística

Para todo lojista, a Black Friday é um dos períodos mais propícios para alavancar lucros e lançar novos produtos ou serviços. Por essa razão te pergunto, você sabe como preparar a logística da sua empresa para a Black Friday? 

Uma logística desestruturada nesse período pode pôr tudo a perder e comprometer a experiência de compra do cliente. Com a perspectiva de um volume intenso de vendas comum neste período do ano, preparar a logística para a Black Friday é fundamental para fortalecer a imagem de sua empresa e garantir bons lucros ao longo de todo o próximo ano.

Confira três dicas sobre logística para a Black Friday e veja como se planejar para ter bons resultados:

1. Planeje suas vendas

Lucrar na Black Friday é algo que depende de planejamento. É importante que os gestores estruturem suas equipes e o estoque, reveja as condições dos canais de venda, organize a logística, investam em campanhas de divulgação, dentre outros pontos importantes.

2. Contrate uma boa empresa de entregas 

É muito importante dar atenção ao cálculo do frete e ao possível prazo de entrega. Nenhum erro pode ser cometido na Black Friday pois este é um momento no qual  se reforça efetivamente o poder da fidelização dos clientes. Ou seja, atrasos ou mal-entendidos podem afetar negativamente a imagem que o consumidor tem da sua empresa.

É muito comum, nesse período, que clientes se sintam enganados por falsas promoções, portanto, de nada adianta oferecer uma oportunidade de compra imperdível se o valor do frete é exorbitante ou se o prazo for muito longo. 

Investir em uma boa empresa de entregas que possui uma grande frota de transporte e uma gama maior de opções para o seu produto é ideal. Outro ponto importante é investir em uma empresa de entregas que saiba a importância de processos e que invista em tecnologia. 

Não adianta oferecer uma boa promoção e um bom frete  se o produto do seu cliente ficar perdido no caminho, não é mesmo? Contrate uma empresa que disponibilize serviços como: acompanhamento de entregas, chat direto com o entregador, estimativa de tempo de chegada entre outros pontos que fazem a diferença!

E para você empresário, não perca tempo com empresas que trabalham com processos manuais, prefira aquelas empresas que disponibilizem uma frota organizada, um gerenciamento de produtividade e também financeiro. Essa é a hora de escolher certo. Não existe margem para erros. A logística é um dos pontos mais importantes para ganhar o seu cliente de vez!

3. Fique atento ao pós-venda e à logística reversa

É natural que, com mais vendas, maiores são as possibilidades de trocas e retornos de mercadorias. O atendimento eficiente e rápido do cliente nesse momento de pós-venda é crucial para garantir a sua satisfação e consequente fidelização.

Portanto, sua empresa precisa estar preparada para receber e atender essas solicitações de trocas e recolher mercadorias. Aposte em boas práticas de logística reversa para facilitar a vida do consumidor e aprimorar ainda mais sua experiência de compra.

Além da preocupação com excelente atendimento pós venda, dê alternativas de avaliação e comunicação direta com seus funcionários para entender todo o processo, o que funcionou e o que não funcionou e para que no próximo ano as lições aprendidas com esses erros, se tornem acertos!

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Afinal, além da Black Friday, o fim de ano está chegando e sua empresa pode ser a mais procurada da sua região.

 

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 Paula Madureira

 Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
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Campanhas Black Friday – Como destacar sua empresa de entregas?

black friday

A Black Friday é uma excelente oportunidade para sua empresa fechar o ano com chave de ouro, então é muito importante pensar em boas formas de executar suas campanhas nesse mês de novembro. Você já sabe quais serão as ações promocionais de BLACK FRIDAY que vai trabalhar e destacar sua empresa?

Para o ano de 2021, uma pesquisa da Globo mostra que 47% das pessoas pretendem aproveitar promoções deste período para adquirir novos produtos e serviços. Em 2018, a semana pré-Black Friday concentrava cerca de 36% das vendas, em 2019, esse índice subiu para 37%, chegando a alcançar até 40% em 2020. 

Alguns dados apresentados pela GFK reforçam a importância de campanhas antes e depois da Black Friday em si, ou seja, que  impactem o período como um todo e não apenas a data específica da última sexta-feira de novembro. 

Por essa razão, escolhemos trazer essa semana mais um conteúdo relacionado ao tema BLACK FRIDAY e ajudar você, empreendedor do setor de entregas, a pensar em campanhas que podem auxiliar no aumento de suas vendas de final de ano! Vamos lá?!

Passo a passo para uma campanha Black Friday de sucesso:

1- Pense e planeje as operações de Black Friday;

2- Prepare-se para o aumento de demanda de vendas na Black Friday;

3- Conheça seu público;

4- Analise dados e atinja o novo consumidor;

5- Amplie os canais de comunicação.

 

Bons exemplos de ações na Black Friday para sua empresa de entregas

Aproveite essa oportunidade para alavancar suas vendas,  adquirir novos clientes e fidelizá-los por mais tempo de contrato, garantindo seu orçamento de final de ano.

1 – Um bom exemplo de campanha para cadastro de novos clientes são aquelas que acionam um gatilho importante, o da URGÊNCIA.

A estratégia de marketing digital para a Black Week envolve a captação de leads por anúncios em redes sociais e newsletters que que criam a antecipação de que a promoção está próxima.

Dessa forma é interessante estimular os novos clientes a se cadastrarem para ter acesso antecipado aos descontos. E aqui está o segundo gatilho da campanha: a sensação de exclusividade para os clientes que se cadastrarem. 

2 – Invista na transparência durante o período da Black Friday. A comunicação da campanha deve traduzir que o seu desconto é de verdade, que não é uma “Black Fraude” como nos concorrentes, representando um compromisso da empresa com os clientes.

Ano a ano, as pesquisas feitas no Brasil mostram que os falsos descontos estão entre as principais reclamações do público que compra durante as promoções deste período. Sua empresa pode evitar esse tipo de queixa  fazendo uma comunicação bem próxima e verdadeira com o cliente, sempre divulgando e promovendo apenas promoções reais. 

 

Você quer uma ajuda para melhorar o seu atendimento neste período e se destacar entre os seus concorrentes? Fale com um de nossos especialistas CLICA AQUI e saiba como a MaisEntregas pode ajudar  sua empresa a ser reconhecida no mercado de entregas garantindo assim um melhor faturamento e aumento da credibilidade com os seus clientes. Afinal, além da Black Friday, fim de ano está chegando e sua empresa pode ser a mais procurada de sua região. Ela está preparada para isso?

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 Paula Madureira

 Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com

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O Poder do cupom de desconto para sua empresa de entregas

O PODER DO CUPOM

Se você trabalha com a venda de produtos ou serviços no universo da logística e entregas rápidas, deve saber que grandes marcas e empresas como IFOOD e LOGGI, utilizam a funcionalidade de CUPOM DE DESCONTO como uma das opções de fidelização dos seus clientes, certo? Afinal… Quem não gosta de ter um desconto no momento da sua compra? Todo mundo adora ser surpreendido!


Uma boa política de descontos pode alavancar suas vendas  – seja no fechamento do mês, quando as metas precisam ser batidas – ou em datas comemorativas – como a Black Friday que está cada vez mais perto ou em qualquer outra data relacionada ao seu mercado de atuação.

Os cupons de desconto são uma ferramenta estratégica que possui resultados impactantes. Eles podem e devem ser utilizados pelas empresas como ferramenta para alcançar novos clientes e gerar fidelização.

 

O PODER DO CUPOM DE DESCONTO

O cupom de desconto pode te auxiliar em diversos pontos de crescimento e reconhecimento. Separamos alguns para mostrar o poder da funcionalidade, veja só:

  • Para esquentar aqueles clientes que movimentam poucos pedidos no mês; 
  • Para gerar fidelização de novos clientes;
  • Para se apresentar ao mercado e buscar novos clientes;
  • Para criar senso de urgência no fechamento de uma venda; 
  • Como um fator para impulsionar e viralizar suas vendas; 
  • Como uma estratégia para engajar sua rede em novas parcerias. 

 

COMO USAR OS CUPONS DE DESCONTO A SEU FAVOR?


Sua empresa pode criar cupons com descontos percentuais ou fixos, com período pré-determinado, por exemplo. Para saber o que mais funciona para o seu público, é importante fazer testes, viu?

Uma boa estratégia para alavancar as vendas é criar cupons de desconto específicos para as datas comemorativas ou relacionadas ao seu negócio. Outra forma é criar vários cupons e deixá-los com o time de vendas para que o mesmo possa disponibilizar conforme a necessidade, por exemplo:

30% de desconto nos 3 meses iniciais ou R$150,00 de desconto no momento da contratação. 

 

E você que já é cliente MaisEntregas conhece a funcionalidade CUPOM DE DESCONTO que já está disponível em sua ferramenta? 

Temos um artigo totalmente explicativo, trazendo um passo a passo de como criar um cupom de desconto, veja só: Como criar cupom de desconto.

Agora que você já sabe como fazer a ideia funcionar, que tal utilizá-la nesse mês de novembro com uma ação promocional na BLACK FRIDAY e alavancar ainda mais suas vendas?

 

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A MaisEntregas disponibiliza semanalmente conteúdos como esse, para você se atualizar ainda mais, sobre o mercado de entregas rápidas. Chega de perder clientes, este é  o seu momento de aumentar suas vendas e conquistar novos clientes para o seu negócio. Através da plataforma da MaisEntregas.com, a sua empresa e o seu  cliente estarão sempre felizes!

Você que ainda não é cliente MaisEntregas está esperando o que? Agende agora mesmo um horário com um dos nossos especialistas e entenda como podemos ajudar a sua empresa a se destacar entre seus concorrentes, CLICA AQUI.

 Paula Madureira

 Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com

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Como programas de indicação podem ajudar sua empresa de entregas?

Cada vez mais, grandes empresas têm ido além: para além de oferecer os seus serviços, empresas humanizadas vêm buscando criar vínculos mais próximos com os seus clientes. Uma dessas formas mais efetivas tem sido os famosos programas de afiliados e indicação.

Quando um cliente gosta tanto do seu serviço a ponto de indicá-lo para um conhecido, sua empresa não só ganha um cliente novo, mas também adentra no universo da fidelização e garante um vínculo mais próximo com a sua base de clientes atuais. Fidelizar clientes é garantir que seus consumidores atuais continuem comprando, indicando e falando bem da sua empresa. 

De início, gostar do seu serviço é o primeiro passo de qualquer indicação. Já o auge da fidelização acontece quando transformamos clientes em “advogados de marca”, que são aqueles que defendem o seu negócio pelo boca-a-boca e garantem a preferência dos seus amigos e familiares. 

Um exemplo prático dentro do mercado de entregas é a preferência que alguns consumidores têm pelo Ifood, pela Rappi ou pelo Uber Eats. Muito embora existam consumidores que transitam entre os três e ficam antenados em qual deles anuncia com mais desconto, sempre tem aquele cliente que tem o seu App preferido e faz questão de anunciar a sua preferência em alto e bom tom para todos à sua volta. 

Entretanto, embora propagandas muito valiosas surjam de clientes, você sabia que indicações também podem vir de empresas parceiras ou, até mesmo, de concorrentes do seu negócio?

Afiliados B2B e B2C: como entender esses termos me ajuda a vender mais? 

B2B (business to business) e B2C (business to consumer) são termos amplamente difundidos dentro do Marketing e dizem respeito à qual público sua empresa está dirigindo sua comunicação. Em resumo, comunicações B2B acontecem de empresa para empresa e comunicações B2C, de empresa para seus consumidores. Entender essa diferença é essencial na hora de construir um bom programa de indicação. 

Ao entendermos que as necessidades dos consumidores do seu serviço são diferentes das de empresas parceiras, fica muito mais fácil de surgirmos com uma proposta de parceria que gera valor para todos os envolvidos no processo de indicação. Só assim é possível entender qual a melhor maneira de se comunicar com os CPFs e com CNPJs que entram em contato com o seu negócio. 

B2C – Da empresa para o consumidor 

Os indivíduos que consomem serviços e conteúdos da sua empresa de entregas costumam ser, geralmente, três:

  • Pessoas físicas que precisam de entregas rápidas como carretos, envio de documentos e de itens pessoais;
  • Entregadores em busca de oportunidades de trabalho; 
  • Empresários(as), empreendedores(as) e demais funcionários em busca de uma empresa de entregas para o estabelecimento onde trabalham.

Ao conversar com esses CPFs, logo ficam evidentes as vantagens que cada um deles busca ao entrar em contato com o seu negócio. A partir dessas vantagens, torna-se possível pensar na estratégia de fidelização mais adequada. Por exemplo:

  • Pessoas físicas que solicitam corridas adorariam um cupom de desconto nas suas entregas para cada amigo ou familiar indicado;
  • Caso você queira melhorar o desempenho dos seus entregadores, uma bonificação para os que fizerem mais corridas no final do mês é uma boa estratégia;
  • Para fazer mais entregas, você poderia lançar um programa do tipo: “Empresário, converse com o seu chefe, traga a sua empresa para a gente e fature um cupom que te garante 10 pedidos no Ifood com frete grátis”. 

B2B – De negócio para negócio

Entre empresas, é muito comum que se estabeleçam as conhecidas parcerias institucionais. Entre elas, as principais são:

Patrocínio: ajuda em dinheiro entre organizações. Costuma ocorrer de empresas maiores para startups ou para empresas mais novas no ramo. Por exemplo: A Casas Bahia patrocina a campanha de Black Friday de uma pequena empresa de entregas com 2.000 reais. Em troca, a pequena transportadora terá de falar somente da Casas Bahia em suas campanhas e não mencionar nenhuma outra empresa de varejo. 

Apoio: ajuda entre organizações sem dinheiro envolvido. Por exemplo: Uma empresa de bags para motoboys oferece 1 mochila gratuita para cada um dos seus entregadores. Em troca, o logo da empresa de bags ficará estampado na traseira da mochila de forma que seus motoboys farão a propaganda da marca apoiadora ao longo da cidade.

Divulgação mútua: compartilhamento recíproco de conteúdos entre empresas parceiras. Um exemplo é quando empresas parceiras fazem um stories no Instagram mencionando a marca uma da outra, ou quando adicionam seus logotipos na barra de parceiros do próprio site. 

Programa de indicação: é quando existe a indicação de clientes e fornecedores de uma empresa para outra. Por exemplo: você fez a fachada da sua empresa de entregas com uma gráfica excelente. Animada com a sua satisfação, a gráfica em questão entra em contato contigo e propõe que, para cada empresa que você indicá-la, você ganha em espécie 5% do valor do serviço fechado e o cliente indicado ganha 10% de desconto no fechamento de serviços gráficos. 

Você sabia que a Mais Entregas tem um programa de indicação próprio?

Como o maior exemplo de todos é a prática, a Mais Entregas não poderia ficar de fora quando o assunto é indicação. Nós lançamos em outubro /2021 nosso programa próprio de indique e ganhe voltado tanto para empresas quanto para consumidores. 

Se você é pessoa física e conhece alguma empresa de entregas que se beneficiaria com a tecnologia da Mais Entregas, preencha o formulário nos informando o nome, e-mail e telefone da empresa indicada e fature uma porcentagem do valor contratado, caso a empresa vier a fechar. 

Se você é uma empresa de entregas, indique uma empresa que sairia ganhando com a nossa tecnologia e fature uma porcentagem do valor de contratação.  Aliás, a coisa só melhora se você já for cliente Mais Entregas: a cada empresa indicada que fechar negócio, você recebe uma bonificação em dinheiro que pode ser revertida em serviços de Marketing que ajudam as suas entregas a decolarem!

Nos dois casos, a empresa indicada também sai ganhando: o mesmo valor que você recebe de bonificação a empresa indicada recebe de desconto. 

 

Gostou da proposta e também quer fazer parte?! Acesse https://conteudo.maisentregas.com/indique-e-ganhe ou clique na imagem e indique agora uma empresa parceira.

 

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Felipe Almeida

Designer Web na MaisEntregas.com

Inspirado em criar soluções de comunicação para empreendedores dentro e fora do mercado de entregas.

 

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Por que investir em gerenciamento de redes sociais para a sua empresa de entregas?

gerenciamento de redes sociais

Você sabe que tipo de serviço é gerenciamento de redes sociais? Sabe qual a importância de um bom serviço de gerenciamento para sua empresa?

Nos últimos tempos, algumas empresas entenderam a importância de investir em comunicação e estarem presentes no mundo digital. Algumas outras optaram apenas pela construção de um site e/ou um blog institucional e decidiram permanecer fora do universo das redes sociais. Entretanto, cerca de 181,1 milhões de brasileiros atualmente são considerados usuários ativos das redes sociais mais populares (como Facebook, Instagram, YouTube, Linkedin, etc). Esse número é bastante representativo e mostra o tamanho desta relevância, concorda? Sabemos que para alcançar novos clientes, precisamos atingir cada vez mais pessoas e, portanto, investigar os principais fóruns e redes nos quais estes potenciais clientes frequentam de forma ativa.

Além disso, é importante saber quais são os meios que eles utilizam para se conectarem, o que nos traz de volta para a pauta das redes sociais. 

Hoje elas ocupam uma grande parcela da rotina dos indivíduos, e por conta disso, se tornaram grandes aliadas de empresas que buscam aumentar vendas, fidelizar clientes e encontrar aliados para a sua construção de marca. Se por acaso ainda restou alguma dúvida se sua empresa deve ou não investir em um bom gerenciamento de redes sociais, confira este conteúdo até o final! 

Principais vantagens que sua empresa vai ganhar ao investir em redes sociais:

  • Consolidação da marca: A construção e fortalecimento da imagem de uma empresa é um trabalho bastante complexo e as redes sociais podem ser uma grande aliada quando o assunto é fortalecer a imagem da marca na mente dos seus clientes e potenciais clientes;
  • Engajamento e fidelização de clientes: As redes sociais têm como principal ponto a construção de relacionamentos. Hoje, elas nos permitem manter um canal de contato direto com os clientes e tornam possível que o seu cliente contribua com a construção conjunta e colaborativa do conteúdo, expressando as suas opiniões, no chat privado, nos comentários de publicações e até mesmo nas marcações feitas no Facebook, Instagram, Twitter entre outros canais de interação.
  • Prospecção de novos consumidores: A internet é hoje um dos principais canais para atrair e conquistar novos clientes. O número de compras e de contratação de serviços online aumentou no último ano, tendo como principal ponto de relevância a pandemia do Covid-19. Algumas pesquisas recentes, apontam que 70% dos brasileiros aumentaram os gastos com compras online no último ano. Saiba mais.
  • Mais conhecimento sobre o público-alvo: A melhor forma de desenvolver uma estratégia de marketing e vendas de alta performance é conhecer bem as suas personas. Nesse quesito, as redes sociais oferecem dados ricos que podem aproximar você do seu público.

redes sociais

Por que investir em gerenciamento das redes sociais para a sua empresa?

Já entendemos que estar presente nas redes sociais é essencial para aumentar a sua visibilidade, reunir clientes, criar relacionamento e engajamento, além de atrair cada vez mais potenciais interessados no seu negócio.

Com o dia a dia corrido, muitas empresas acabam não priorizando o uso das redes sociais em seus negócios, geralmente por falta de tempo e de organização nas rotinas de trabalho.

Acontece que quem deixa de lado a oportunidade de aumentar sua presença online, acaba perdendo oportunidades muito valiosas e deixando de lado diversas chances de impactar um número cada vez maior de pessoas. 

Se você é uma empresa ou um profissional autônomo, uma boa opção é a contratação de profissionais especializados em marketing digital para realizar esse tipo de serviço. Dito isso, é importante ressaltar que houve um aumento desses profissionais por conta da crescente importância das redes sociais dentro e fora dos ambientes corporativos. 

Os serviços oferecidos por esses profissionais variam em preço e qualidade, mas a vantagem principal de ter um profissional especializado, gerenciando suas redes sociais é o olhar crítico e estratégico que só um profissional da área pode oferecer. Além disso, o conteúdo produzido por esses profissionais costuma ser personalizado, minuciosamente analisado e construído estrategicamente para as especificidades da sua empresa. Isso inclui a análise dos melhores horários para postagens, o monitoramento de concorrentes e das suas postagens, verificação de quais posts possuem maior engajamento, entre outros pontos super importantes.

Não fique para trás!

Deu para perceber como as redes sociais podem gerar valor para sua empresa de entregas rápidas?

Além de ser uma maneira mais fácil e eficiente dos usuários entrarem em contato com sua empresa, é um caminho prático para solucionar possíveis dúvidas e problemas, além de ser uma excelente maneira de gerar valor para sua marca, produto ou serviço.

Você sabia que o time de marketing da Mais Entregas é especialista em criação de conteúdo para o setor de entregas rápidas? Outra novidade super legal é que eles podem fazer o gerenciamento das suas redes sociais. E o melhor de tudo: por um preço super acessível.

Se você já é um cliente da Mais Entregas e deseja saber mais informações sobre como o nosso time pode ajudar a sua empresa de entregas com os serviços necessários para o crescimento e gerenciamento das suas redes sociais, acesse um de nossos consultores e monte agora o seu plano de marketing focado em crescimento, visibilidade e aumento das suas entregas.  > Clique aqui.

MaisEntregas.com – A parceira em soluções para o seu negócio!

 Paula Madureira

 Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

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A importância de vídeos comerciais para sua empresa de entregas

vídeos comerciais

Nos últimos tempos, a internet se destacou como uma aliada na divulgação de produtos e serviços e isso ninguém pode negar. O marketing digital é uma ferramenta que permite escolher várias formas de trabalhar e de “vender o seu peixe”. Nesse contexto, um dos principais pontos deste artigo é contribuir para o entendimento sobre a importância de vídeos comerciais para o marketing para do seu negócio.

Para começar, convido você a fazer um exercício simples… Pense quantas vezes por semana você consome algum conteúdo em vídeo na internet… É provável até mesmo que você assista vídeos diariamente. Então, veja só: por que não investir nesse tipo de conteúdo para o seu produto ou serviço?

Vamos trazer alguns números que podem ser o argumento que faltava para você investir nesse tipo de conteúdo. Vamos lá:

  • No Brasil, cerca de 58 milhões de vídeos online são assistidos mensalmente;
  • 80 % dos internautas preferem assistir vídeos a ler conteúdos em textos;
  • Quando uma pessoa assiste um vídeo de uma empresa, a chance de ela compreender a mensagem é  74% maior;
  • Vídeos têm 41% de cliques a mais em buscas do que conteúdos escritos;
  • A chance de uma propaganda em forma de vídeo trazer milhares de visualizações e se tornar viral dentro de  algumas horas é GIGANTE.

Por que usar vídeos comerciais para o marketing da sua empresa de entregas? 

vídeos comerciais

Trabalhar com marketing através de vídeos traz uma série de possibilidades, no sentido de fazer uma boa estratégia de propaganda. Afinal, muitas pessoas como você não tem muito tempo ou paciência para ler um texto, mas assistiriam um vídeo.

A procura por vídeos com conteúdo comercial vem crescendo bastante e as ferramentas de busca também. Hoje, além do Youtube, encontramos conteúdos no Vimeo, Instagram, Facebook entre outras redes sociais que são acessadas milhares de vezes diariamente. Separamos as 4 principais características que confirmam a importância dos vídeos como estratégia de divulgação do seu serviço. Confira!

O vídeo é um formato que tem grande apelo junto ao consumidor

Os conteúdos audiovisuais estão se tornando cada vez mais populares e dinâmicos.
O Youtube é uma das redes sociais mais assistidas do Brasil, tendência essa que reflete a clareza da preferência dos consumidores. Ao medir o resultado de ações de marketing, é fácil constatar que os vídeos saem na frente de formatos textuais, por exemplo. É um conteúdo interativo, que busca por uma maior proximidade com o público, o que faz com que seja uma ferramenta de propaganda muito eficaz.

Veja um dos exemplos e formatos de conteúdo que você pode entregar ao seu cliente. Neste vídeo o CEO da MaisEntregas (Gustavo Barbosa) apresenta um pouco sobre a empresa, veja só:

 

O vídeo como estratégia de marketing gera mais engajamento

O vídeo é um formato capaz de informar, entreter e emocionar o seu público. Além disso, os vídeos são práticos, o que torna um conteúdo parcial de compartilhamento entre os colegas e familiares através de suas redes sociais. Mas, o principal fator capaz de fazer com que seu público compartilhe o seu conteúdo será a qualidade dos vídeos. Por isso é importante investir em bons profissionais da área na sua empresa. Se você investe em algo interessante para o seu público e que o informe, entretenha, emocione, acione um gatilho e o empodere, eles terão vontade de passar a mensagem adiante.

Vídeos comerciais, permitem passar informações com maior clareza sobre seu serviço

Os vídeos são um ótimo meio para se apresentar para outras pessoas e mostrar quem é você e o que você faz exatamente. Ou seja, para deixar claro… É muito mais fácil compreender uma mensagem em vídeo do que textualmente. Em um vídeo comercial, por exemplo, o usuário recebe a informação de duas formas (oral e visual) simultaneamente. É nesse ponto que a compreensão fica mais clara, não deixando espaço para mal entendido, além de permitir um maior engajamento emocional com o seu produto ou tocar exatamente na dor do potencial cliente.

Outro formato de conteúdo em vídeo, são aqueles que explicamos uma ferramenta ou funcionalidade do serviço prestado, veja esse exemplo que legal!

 

Os vídeos ajudam aumentar a permanência do visitante em seu site e suas redes sociais

Outro fator importante é que ao entrar no site da sua empresa ou em uma de suas redes sociais, o usuário transitará rapidamente pelas páginas e links, passando pouco tempo em cada página, mas quando você disponibiliza conteúdos em vídeo isso muda. Ao assisti-lo, o potencial cliente ficará alguns minutos na página, tendo maior contato com as informações que a sua empresa quer passar para convertê-lo em cliente o quanto antes.

Invista em vídeos como estratégia de marketing e de comunicação para o seu negócio! Qualquer pessoa pode fazer vídeos e obter mais sucesso no mercado, inclusive você e sua empresa!
Conta pra gente: os vídeos já fazem parte da sua estratégia de propaganda? Se sua resposta for não, saiba que você pode contar com o time de marketing da MaisEntregas. Eles são especialistas em conteúdos para o setor de entregas rápidas, lojistas, entregadores, delivery e muito mais…

Para saber mais sobre os nossos serviços de marketing, acesse um de nossos consultores e monte agora o seu plano de marketing focado em vídeos estratégicos para sua empresa > Clique aqui

Sua empresa está em boas mãos!

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 Paula Madureira

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5 dicas para tornar sua empresa de entregas mais reconhecida

empresa de entregas

Que o mercado é competitivo todo mundo já sabe, não é mesmo? Mas, como o mercado de logística e de entregas é ainda mais competitivo, poucos entendem a importância ou encontram formas de se destacar! Hoje vamos abordar com vocês cinco dicas importantes para sua empresa de entregas se destacar e ser ainda mais reconhecida pela qualidade e profissionalismo entre os seus clientes. 

Existem várias formas de avaliar a excelência de um negócio, que vão desde o nível de satisfação do cliente, a motivação dos profissionais da empresa, o melhor atendimento, o aproveitamento do tempo de trabalho para boas ideias, e por que não, um bom engajamento com seus fornecedores.

1- REDES SOCIAIS

redes sociais

A presença nas redes sociais é extremamente importante. Sabemos que nos dias de hoje essa presença faz toda a diferença para o reconhecimento da sua empresa, entendendo que mostrar o dia a dia, o profissionalismo do seu negócio e divulgar em grupos das cidades que sua empresa atende também é uma boa visão de negócio.

2- ATENDIMENTO PERSONALIZADO E DE QUALIDADE, DICA SUPER IMPORTANTE PARA SUA EMPRESA!

ATENDIMENTO PERSONALIZADO E DE QUALIDADE

A qualidade no atendimento em serviços de entregas é um grande diferencial. Como o setor de entregas rápidas demanda bastante tempo e fadiga mental, exige, portanto, muitas vezes uma rotina bastante extenuante e dinâmica. Por este motivo é necessário redobrar as atenções em relação ao atendimento, pois inúmeras vezes, você pode estar deixando de encantar, sem perceber.

Isso pode acabar se tornando recorrente em suas entregas e criando uma visão negativa sob a ótica do seu cliente. Por essa razão é importante treinar seus funcionários e apresentar formas de atender o cliente sempre com bom humor e atenção.

Outra forma de se diferenciar e transformar o seu atendimento é a utilização de uniforme, o que auxilia no processo de padronização da qualidade do atendimento do início ao fim, trazendo mais credibilidade, confiança e contribuindo para a fixação da sua marca e cores na memória dos seus clientes.

3- BUSQUE POR DIVERSAS FORMAS DE ATENDIMENTO

BUSQUE POR DIVERSAS FORMAS DE ATENDIMENTO

Quando nós estamos no papel de clientes sabemos o quanto é importante sentir a sensação de que sempre seremos atendidos quando precisarmos de um atendimento, não é mesmo? Ninguém aguenta uma demora de 10 dias para ter um e-mail respondido, um  telefone que toca infinitas vezes e nunca é atendido ou mensagens não visualizadas via WhatsApp.

Por essa razão, a dica número três é buscar por um bom gerenciamento do seu atendimento, sempre fornecendo uma experiência ágil e de confiança capaz de transmitir a sensação de que a sua empresa está sempre à disposição para atender.

4- LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO, MAIS UMA SUPER DICA PARA SUA EMPRESA SE DESTACAR!

Limpeza e higienização

Procure deixar os veículos utilitários sempre muito bem higienizados e com a manutenção em dia. 

Lembre-se: Os clientes também são pedestres e motoristas e eles observam a sua empresa primeiro pela sua ferramenta de trabalho.

5- PARA FINALIZAR COM CHAVE DE OURO, VEJA ESSA DICA! INVISTA EM BONS PROFISSIONAIS E FOQUE NA CAPACITAÇÃO DE SEUS COLABORADORES

capacitação de seu colaboradores

Como mencionamos no início deste artigo, o mercado de entregas é extremamente competitivo, portanto, investir em capacitação interna da equipe da sua empresa é um ponto extremamente relevante e que gera benefícios do início ao fim do processo operacional.

Em um de nossos últimos artigos publicados aqui no blog, falamos um pouco sobre a importância desse processo para o seu negócio, para saber mais clique aqui.

Outro dicas importantes para sua empresa e para o processo de contratação, é optar por profissionais do setor de entregas com cursos de motofretistas. De acordo com a Lei de nº 12.009 e com o Conselho Nacional de Trânsito (Contran) , existe um curso oficial e obrigatório destinado a profissionais que realizam transporte de passageiros (mototaxista) e entrega de mercadorias (motofretista).

Esse curso serve para capacitar esses profissionais e os negócios do segmento de entregas. Para saber mais informações, busque em mídias de confiança do seu estado/município e saiba onde é possível emitir a certificação. 

A Equipe MaisEntregas vive em busca de novidades e atualizações, sempre pensando em como você e o seu negócio podem obter excelência e visibilidade no mercado das entregas!

Gostou das nossas dicas? Sua empresa está deixando a desejar em relação a alguma destas dicas? Conta pra gente, deixe seu comentário!

E você? Já conhece a MaisEntregas.com? Nós sabemos como te ajudar!

Clique aqui e agende agora mesmo uma conversa direcionada para os desafios da sua empresa com um de nossos especialistas.

Você terá oportunidade de falar com alguém que já ajudou centenas de negócios a sair da era analógica para entrar na era digital do mercado de entregas. Fique tranquilo, você não vai precisar pagar nada por isso.

Sua empresa está em boas mãos!

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 Paula Madureira

 Analista de Marketing na MaisEntregas.com

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