Conheça 4 benefícios da tecnologia online para sua empresa de entregas

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Conectar produtos, empresas e clientes de forma prática e eficiente não é uma tarefa simples. Por isso, o trabalho de entrega é fundamental para garantir um fluxo perfeito na relação de compra e venda. E o uso da tecnologia de entrega expressa entra nessa equação para melhorar a performance de entregadores e assegurar conforto, segurança e comodidade tanto para os clientes quanto para as empresas. Quer saber mais? Conheça agora os 4 benefícios da tecnologia online de entrega expressa para o crescimento da empresa de entregas. O que é a tecnologia online de entrega expressa? A entrega expressa é, como o nome indica, uma forma de entrega do produto mais ágil e direta. Trata-se de uma modalidade que tem prioridade em relação às demais, por isso o produto chega mais rápido ao destino final. As tecnologias desenvolvidas para essa forma de entrega, auxiliam na otimização desses processos e deixa tudo ainda mais ágil e prático. Além disso, a tecnologia atua na sistematização das informações e na automação do pedido. Com isso, tanto o cliente quanto o empresário ficam cientes das etapas de envio do produto, desde o momento da compra até o recebimento em casa. Essa otimização é feita por meio de sistemas e software de gestão integrados e de aplicações que centralizam as informações de logística. Quais são as vantagens de utilizar a tecnologia nessa área? Conheça 4 vantagens de utilizar a tecnologia online para melhorar a entrega expressa dos seus clientes. 1. Segurança e rastreamento em tempo real Garantir que os produtos sejam entregues com qualidade e eficiência é um desafio, que se torna maior quando você precisa fazer desta entrega mais um processo personalizado que agrade e conquiste a clientela. Ao contrário de práticas anteriores, que atualizavam o status do pedido a cada 6 horas, os atuais softwares de gestão de entrega acompanham a entrega em tempo real, oferecendo atualizações da rota a todo momento. A vantagem desse tipo de gestão da entrega é o maior conforto para você e seus funcionários, que ficam mais informados e podem se sentir mais tranquilos durante o transporte do produto. Com a entrega rastreada, as chances de extravio são menores. Ainda assim, caso alguma anormalidade seja detectada na entrega, ou mesmo se o cliente não estiver em casa para receber o produto, a notificação para a empresa é rápida, o que facilita a tomada de alguma decisão ou o reenvio do produto com agilidade, sem deixar o cliente na mão ou esperando por muito mais tempo. Isso é o profissionalismo e eficiência que o seu cliente espera da sua empresa, fazendo a confiança e credibilidade de um negócio crescer, junto com seus lucros. 2. Conhecimento do perfil dos clientes A tecnologia tem auxiliado não só na melhoria da sua experiência de compra, como no auxílio do gestor com informações valiosas sobre seu público-alvo. Por meio da coleta de dados sobre os clientes em plataformas digitais é possível conhecer mais os desejos e preferências dos consumidores. Esses dados são coletados quando o cliente interage de alguma forma com a marca: seja por meio do conteúdo produzido pela empresa — em alguma página de rede social para fazer pedidos — ou pela utilização de um aplicativo personalizado da sua empresa de entregas. Essas interações geram dados para você, dono ou gestor da empresa, que podem ser utilizados para criar um atendimento personalizado e melhorar os seus produtos. É possível criar promoções direcionadas para determinados segmentos de público. Dessa forma, você pode enviar mensagens em datas comemorativas, fornecer cupons de desconto, oferecer um conteúdo adequado a cada cliente ou adaptar os produtos para agradá-los cada vez mais. 3. Experiência e fidelização do cliente Imagine que o produto que você oferece é igual ou muito semelhante ao de outras três empresas, com valores muito próximos. Em uma delas, a entrega é ágil, mais segura e pode ser acompanhada em tempo real. Obviamente, o cliente vai escolher pelo serviço que mais preza pela sua satisfação e comodidade. Isso ocorre porque o cliente valoriza uma boa experiência de compra, para além da variável financeira. Com a tecnologia de entrega expressa todos os dados da compra e da entrega estão a poucos cliques também do cliente, que pode até receber notificações simultâneas sobre o percurso do produto. Essas possibilidades fazem com o consumidor se sinta mais confiante e calmo quanto ao processo de entrega, combatendo diretamente o terror de todos que fazem compra online, que é a desconfiança sobre a entrega do produto. Para o cliente ficar satisfeito, esse tipo de informação sobre a entrega é essencial. E, a satisfação contribui diretamente para a fidelização à marca. Dessa forma, o cliente não apenas retorna para novas compras, como também indica a empresa para outras pessoas. E isso é tudo que um bom gestor trabalha para conseguir, não é mesmo? 4. Melhoria na relação custo-benefício Mas, vale a pena investir nessas tecnologias? Quando colocadas no papel, essas soluções representam economia e possibilidade de aumentar os lucros. Com o uso dessas ferramentas é possível reduzir gastos com funcionários ou mesmo diminuir o tempo que algum atendente passa na gestão de entregas que ocorrem de forma convencional. É possível, também, cortar gastos de telefonia ou despesas extras causadas por extravios de produtos. Dessa forma, o investimento em tecnologia de entrega expressa significa redução de gastos, aumento de pedidos e, consequentemente, maior faturamento. Além disso, com um controle eficaz das entregas, o empresário consegue expandir sua área de distribuição com controle e sem perder a qualidade, alcançando novos públicos. Lembre-se que as compras em comércios digitais e o uso de tecnologias nessas compras já é uma realidade no mercado atual, por isso o sistema de entregas deve se manter também atualizado. Atualmente, o cliente quer acompanhar sua compra e receber o produto em casa com rapidez e segurança. Por isso, o e-commerce e outros negócios com vendas online estão cada vez mais antenados no uso de tecnologia de entrega expressa para fortalecer seus negócios, conquistar e fidelizar clientes. Não fique de fora dessa tendência. Quer entender melhor como um sistema de gestão de entregas pode ajudar a sua empresa? Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e conheça nossa tecnologia.   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em…

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Como fazer uma boa logística de entrega de mercadorias? Entenda!

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A entrega de produtos e mercadorias fazem parte de uma etapa muito importante do setor de logística, desde a solicitação do pedido até a confirmação do recebimento pelo cliente. Uma boa logística de entregas, exige um bom planejamento prévio para evitar atrasos e garantir um bom atendimento aos seus clientes. Esses planejamentos, envolvem aspectos que impactam diretamente nos custos e na  velocidade do serviço. Estar atento a estes aspectos, significa compreender como gerar maior satisfação dos seus clientes. Seja qual for o seu segmento, os profissionais do setor de entregas precisam se antecipar, para se destacar. Este artigo foi feito para você, que quer expandir seus negócios e suas vendas de forma online. Acompanhe! Pontos que tornam uma logística de entrega eficiente Quem trabalha com delivery de mercadorias sabe que esse é um segmento, onde qualquer imprevisto pode gerar grandes prejuízos. Um cliente que não é atendido no prazo acordado no momento da solicitação, é um cliente insatisfeito que pode muito bem expor sua empresa a queixas em portais públicos de defesa do consumidor. Portanto é importante saber alguns pontos para que suas entregas sejam feitas sempre no prazo e a um custo reduzido. Sendo assim, você gera valor para sua empresa e tem clientes filiados a sua empresa, principalmente pelo excelente atendimento! Planejamento das rotas de entrega Será que o percurso que seus entregadores fazem, de fato, são os mais eficientes? Afinal, nos centros urbanos, determinados fatores, como trânsito, presença de semáforos ou de lombadas — também conhecidas como quebra-molas — influenciam no tempo de chegada até o destino final. Estude essas rotas, veja se elas realmente não podem ser alteradas e escolha aquela que o produto chegue até o cliente no menor tempo possível. Elaboração de um planejamento de estoque A operação no ramo de delivery de mercadorias exige que sua empresa tenha sempre estoque, pelo menos, as mercadorias com maior giro. Nada pior para o cliente e para a imagem da sua empresa, o fazer o pedido e não recebê-lo porque o item não está disponível no momento da entrega. Usar a tecnologia ao seu favor Um sistema ERP ou um software de gestão é o que você precisa para auxiliar no planejamento das rotas e para gerir de uma forma ainda melhor o seu estoque. Automatizando essas etapas, você ganha muito mais poder, já que poderá ampliar sua capacidade com menos recursos. Além disso, o uso de um software te deixa atualizado no mercado e pode trazer novos clientes.   Benefícios de contar com sistema de otimização de rotas Acompanhamento do percurso em tempo real Um percurso de entrega planejado deve ser cumprido à risca, contudo, imprevistos acontecem. Nessa hora, ter uma ferramenta que permita rastrear a rota em tempo real faz toda a diferença. Agilidade para efetuar as entregas dentro do tempo previsto Com a plataforma, sua empresa de entregas torna-se capaz de fazer suas entregas dentro do cronograma previsto. É o fim dos atrasos e da indisponibilidade de entregadores porque todos estão na rua. Mais transparência da equipe de atendimento As ferramentas que permitem acompanhar rotas em tempo real facilitam a gestão como um todo, gerando mais segurança para sua empresa e seu cliente. Afinal, nada pior do que receber um pedido e não saber o que está acontecendo, e precisar inventar uma desculpa para o seu cliente, não é mesmo? Você viu, neste artigo, dicas para tornar seu serviço de entregas mais eficaz, trazendo o destaque para a importância do uso da tecnologia e da plataforma MaisEntregas.com para seu empreendimento. Esperamos que seja útil em seu dia a dia e que você tenha resultados ainda melhores na sua logística de entrega!   Se você quer contar com as nossas soluções, faça contato com a gente, nós vamos ajudá-lo a conquistar mais clientes e fechar mais contratos! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

Os 7 acessórios para motocicletas que você precisa conhecer

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Quem trabalha pilotando moto o dia inteiro sabe como alguns pequenos recursos podem fazer uma grande diferença. Como não há a mesma estrutura de um carro, fica mais fácil circular pela cidade, mas também não há o acesso às mesmas conveniências. Em muitos casos, vale a pena investir em alguns acessórios para motocicletas para compensar essas pequenas desvantagens. Algo interessante a saber aqui é que a variedade de acessórios disponíveis para o público hoje em dia é bem grande, com novas funcionalidades sendo desenvolvidas regularmente. Com apenas alguns desses recursos, você já poderá proporcionar viagens mais confortáveis e evitar boa parte das inconveniências comuns do dia a dia. Quem sabe, ter um dia a dia de trabalho um pouco mais produtivo na sua empresa. Quer entender melhor como se adaptar a essas inovações? Então, veja aqui 7 acessórios para motocicletas que você deve sempre considerar. 1. Carregador de celular com energia solar Manter o celular carregado é muito importante hoje em dia por diversos motivos. Motoristas precisam do aparelho para se orientar nas ruas, entrar em contato com clientes, verificar tarefas e avisar quando algo não sai como planejado. Nessas horas, ficar sem bateria pode ser qualquer coisa desde inconveniente até comprometedor para o trabalho. Felizmente, já existem várias ferramentas para resolver esse problema. Um carregador de celular movido a energia solar, por exemplo, é uma ótima opção. Basta conectá-lo e se tem uma forma prática de carregar o celular sem gastar a bateria da motocicleta. Desde que o usuário saiba como cuidar adequadamente do aparelho, esse será um ótimo investimento no médio e longo prazo. 2. Manoplas protetoras Quem passa muito tempo pilotando sabe muito bem como as mãos podem sofrer um pouco. Além do esforço necessário para guiar a moto e controlar a velocidade, também é provável que elas fiquem mais expostas a sujeira e pequenos objetos que estejam na estrada, como pedrinhas. Nesses casos, o motociclista pode sofrer pequenos cortes e dores, o que atrapalha um pouco o trabalho. Para evitar esses problemas, um dos melhores acessórios para motocicletas que se pode adotar é a manopla protetora. Elas são revestimentos que aumentam a aderência das mãos em relação ao guidão ao mesmo tempo que evitam calos. Uma ótima forma de aumentar a segurança e evitar incômodos. 3. Bolsa magnética Em seu ramo de trabalho, é bem provável que os motoristas já tenham baú na moto e pouco espaço para outras coisas durante as viagens. Em muitos casos, isso pode ser bem inconveniente, especialmente se eles precisam levar coisas como carteira, escova de dentes ou almoço nas viagens. Aqui, uma solução é utilizar uma bolsa magnética. Como o nome já diz, trata-se de um compartimento que é preso a um ímã, o qual pode ser usado para fixá-lo à moto. Dessa forma, consegue-se um espaço extra para os pertences sem ter que se preocupar com uma estrutura a mais para manter tudo no lugar. Quando for preciso sair, pode facilmente tirar a bolsa da moto com ele. 4. Imobilizadores de moto O furto de veículos, principalmente motos, é um crime cada vez mais comum. Para piorar, os bandidos têm recursos cada vez melhores para realizar esses crimes, como a criação de chaves falsas. Felizmente, também existem acessórios para motocicletas que ajudam a manter o veículo protegido contra tentativas de furto. Um dos mais usados hoje em dia é o imobilizador, um recurso que impede a moto de se mover enquanto a chave certa não estiver na ignição. Ele funciona por meio de um aparelho colocado na chave, chamado “transponder”, o qual tem um código. Caso a moto não identifique esse código, ela impede completamente o motor de dar partida, mesmo que seja inserida outra chave ou uma ligação direta. Uma alternativa mais econômica que um rastreador e que costuma dar conta do trabalho. 5. Alongador de retrovisor Ao pilotar uma moto, o motociclista sempre precisa de uma boa visibilidade do espaço ao redor para evitar acidentes, especialmente em vias mais movimentadas. Contudo, o posicionamento dos retrovisores que vêm de fábrica nem sempre é bom o bastante para isso. Se esse for o caso, vale apena investir em um alongador de retrovisor. Na prática, ele é como um retrovisor extra que fica um pouco mais para fora da moto. Dessa forma, é possível ajustar ambos em dois ângulos distintos para proporcionar um campo de visão mais amplo. Isso sem precisar fazer qualquer mudança aprofundada na estrutura da moto. 6. Suporte para GPS Como já mencionamos, o GPS é um dos recursos mais utilizados por motociclistas de todos os tipos. Seja para viagens pessoais ou a trabalho, ter o apoio de um mapa e um guia que se atualizam em tempo real é sempre conveniente e, em alguns casos, necessário para encontrar o caminho certo. A parte difícil é consultar o celular enquanto pilota. Para ajudar com isso, é possível utilizar um suporte para GPS. É um dos melhores acessórios para motocicleta para quem precisa se guiar por lugares novos, pois ele permite olhar sempre o mapa à medida que viaja sem ter que tirar suas mãos do guidão. 7. Protetor de pernas A maioria dos motociclistas já caiu pelo menos uma vez, mesmo que não tenha sido algo grave. Em geral, isso acontece quando se está pilotando na chuva, mesmo que em velocidade baixa. Para evitar qualquer ferimento, vale a pena investir em segurança, como os protetores de pernas. Essas estruturas metálicas ficam sobre as pernas do motorista de moto enquanto ele pilota e evitam um impacto direto com o chão. São ótimos para minimizar as chances de ferimentos em pequenos acidentes e quedas, mas não garantem muito contra colisões em alta velocidade. Então, ainda será necessário dirigir com segurança para não se machucar. Agora que você conhece alguns acessórios para motocicletas, é hora de ver quais deles mais podem ajudar com seu trabalho. Lembre-se de continuar modernizando sua empresa para que ela se torne cada vez mais competitiva no mercado. Acha que algum outro acessório deveria estar na lista? Então, deixe um comentário com sua sugestão logo abaixo.   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da…

Como garantir a qualidade dos serviços de delivery?

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Fale a verdade: quando foi a última vez que você tomou as rédeas do seu negócio e mediu a qualidade dos serviços de delivery na sua empresa? Com tantas obrigações no dia a dia, contas a pagar e funcionários para cuidar, não sobra muito tempo para essas questões “secundárias”, certo? Errado! Avaliar o nível de satisfação do cliente com a sua entrega vai te poupar de um monte de dor de cabeça. Pense apenas na possibilidade de uma reclamação no Procon ou no implacável Reclame Aqui. Problemático, não? Agora, imagine que essas reclamações poderiam ser evitadas ou, pelo menos, ficar restritas ao seu conhecimento. Para isso, basta que o dono da empresa — no caso, você — tenha a iniciativa de avaliar seus serviços por meio de indicadores confiáveis. Ficou interessado em conhecê-los? Então siga esta leitura para conferir! Tempo de entrega Se você deu uma conferida no link destacado ali no início, para o Reclame Aqui, deve ter reparado que a imensa maioria das reclamações de entrega têm a ver com atrasos. Não por acaso, o quesito número 1 na hora de avaliar a qualidade dos serviços de delivery é o tempo de espera. Afinal, se fosse para perder tempo, seria melhor o cliente fazer o pedido ao vivo e a cores, não? Caso você nunca tenha medido o tempo de entrega em sua empresa, comece a fazê-lo o mais rápido possível. Para ficar mais fácil e estabelecer um critério justo, calcule quanto cada entrega é feita de acordo com a distância percorrida. Assim, você consegue estipular uma média, sabendo quando um pedido foi atendido com atraso ou dentro do prazo. Você pode fazer isso até manualmente, com um mapa, ou utilizando uma planilha com os campos: endereço de entrega; distância; nome do entregador; veículo utilizado; possíveis obstáculos (blitz policial, pista interditada, tráfego etc.); cliente (pode registrar se é “estreante” ou recorrente). tempo cronometrado. O importante aqui é incluir campos que te ajudem mesmo a entender os motivos de um possível atraso. Será que foi o tráfego? Ou o entregador não escolheu o trajeto certo? Com o tempo, você vai ter em mãos uma boa quantidade de informações, que será muito útil na hora de saber o que precisa melhorar. Qualidade da entrega “Tá bom, eu até consigo entregar no tempo certinho, o problema é como a refeição chega”. Esse pensamento passou pela sua cabeça? Se sim, você deve melhorar no segundo quesito mais importante no ramo de delivery. No caso das refeições, embora saibamos que certos pratos jamais poderiam ser entregues como se fosse em um restaurante, é fato que, para muitos outros, dá para ser perfeito. Já em outros tipos de entrega, o teu desafio é garantir que a mercadoria chegue inteira. Isso não é tão difícil assim, mas exige alguns cuidados. Acomodar produtos em plástico bolha ou isopor, por exemplo, é uma excelente maneira de garantir a sua integridade física. Além disso, a própria forma de o entregar conduzir os produtos pode ajudar a evitar avarias. Respeitar os limites de velocidade e minimizar solavancos são medidas simples, mas que todo motoboy profissional deve observar. Voltando às refeições, podemos citar mais algumas medidas capazes de poupar os seus entregadores de ter que lidar com um cliente insatisfeito. Confira a lista: entregar caldos e molhos sempre separados; fazer o mesmo com as guarnições; estipular um raio para as suas entregas, de maneira a não ultrapassar 20 minutos; se a refeição for frita, acomodá-la em embalagens com respiros, e não se esquecer de juntar guardanapos; pedir sempre a opinião do cliente depois de cada entrega concluída; preferir cardápios menores, só para facilitar. No caso da opinião do cliente, o ideal é coletar essa opinião algum tempo depois, até para dar tempo de ele terminar a refeição. Isso garante, ainda, que ele possa avaliar o estado do prato de forma mais justa — ou seja, considerando todos aspectos, como consistência, temperatura e sabor. Esse feedback pode ser pedido por WhatsApp ou pelo atendimento on-line do app Mais Entregas. Duração do processamento do pedido Você pode não dar muito valor a esse quesito, mas será que os atrasos na sua empresa de delivery não estão sendo causados por falhas de processamento? Esse é um erro comum, principalmente em pedidos que passam por operadores em centrais de atendimento. Em alguns casos, a falha humana leva a atrasos, por esquecimento ou por algum erro ao anotar os dados do cliente. Temos até uma sigla bacaninha em inglês para tratar desse item, a OTP (On Time Processing). Na verdade, tudo não passa de um simples cálculo: a hora inicial do processamento subtraída da hora final. Feito isso, você tem a duração de cada um dos pedidos — que, conforme vão se acumulando, revelam uma média de tempo. É claro que você pode (e deve!) reduzir ao mínimo essa média, beleza? Pedidos entregues com 100% de sucesso Você reparou que existem diversas etapas dentro do processo de entrega? Cada uma delas vai impactar, mais ou menos, a eficiência dos serviços prestados. Quando todas elas operam em níveis considerados excelentes, você tem uma taxa de 100% de entregas bem-sucedidas. Para medir esse fator, separe cada uma das fases que compõem um pedido. Pode ser, por exemplo: entregas feitas no prazo médio (20%); precisão no processamento (20%); agilidade na separação dos produtos ou do preparo dos pratos (20%); entregas faturadas corretamente, ou seja, com pagamentos liquidados (20%); qualidade do produto ou refeição entregue (20%). Aqui, você pode incluir ou retirar os itens conforme as suas próprias características; o importante é contar apenas quantas entregas foram perfeitas, do início ao fim. Então, para cada etapa, determine valores na forma de percentuais, como no exemplo acima. Simples, não? Se a sua empresa tem muitos veículos e entregadores, o certo é informatizar todas essas métricas que te passamos. Agora, se quiser mesmo que melhore a qualidade dos serviços e principalmente das entregas de delivery em seus clientes, conte com a ajuda do sistema da MaisEntregas.com, uma verdadeira mão na roda! Veja no…

Confira 8 obrigações fiscais e tributárias de pequenas empresas

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Além das preocupações com captação de clientes e gestão de recursos humanos, as pequenas empresas também precisam se concentrar na parte burocrática do empreendimento, pois elas são submetidas a uma série de obrigações que podem causar prejuízos e dificuldades de gestão se não forem cumpridas. Sendo assim, é essencial saber lidar com questões fiscais e tributárias, pois em um país marcado pela burocracia e pela dificuldade de lidar com a alta carga tributária, não são poucos os casos em que você, empreendedor, se vê acuado diante das dificuldades impostas, não é mesmo? Neste artigo apresentaremos a você as principais obrigações fiscais e tributárias que fazem parte da rotina do seu negócio para ajudar na sua organização, seja você gestor de uma micro ou pequena empresa. Ficou interessado? Então mãos à obra! 1. Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ) De natureza federal, o IRPJ é uma obrigação de todas as empresas brasileiras, independentemente de seu porte ou da atividade que exercem. O Microempreendedor Individual (MEI), no entanto, é isento desse imposto, mas precisa arcar com um valor fixo mensal destinado à Previdência Social e a outros dois impostos que apresentaremos nos tópicos seguintes: o ICMS e o ISS. O cálculo do IRPJ varia em função do regime tributário ao qual a companhia se submete e conforme as características de cada negócio. O que o governo arrecada com o Imposto de Renda é usado para financiar projetos que envolvem setores como educação e saúde, além de questões sociais como o Bolsa Família e programas voltados à agricultura familiar, à política habitacional e ao saneamento básico. 2. Contribuição Social Sobre Lucro Líquido (CSSL) Também de natureza federal, o CSLL é voltado ao financiamento da Seguridade Social. A função dele é arrecadar fundos para serem utilizados em benefício do contribuinte, em casos que envolvem problemas de saúde e desemprego, além da aposentadoria. Esse imposto é exclusivo a Pessoas Jurídicas, tendo o recolhimento bastante parecido ao do Imposto de Renda. Assim como acontece no IRPJ, seus valores são destinados à Seguridade Social, fundo que recebe os recursos provenientes de poderes públicos e de contribuições sociais. 3. Programa de Integração Social (PIS) As empresas também precisam arcar com custos relativos aos trabalhadores de maneira geral. É delas que saem os recursos destinados a proteger esses profissionais em situações específicas. Nessa lógica, o PIS serve para arcar com os direitos dos trabalhadores, sendo uma contribuição tributária obrigatória mesmo para pequenas empresas. Ele se destina a profissionais que atuam no setor privado, reunindo recursos para arcar com despesas relativas ao pagamento de seguro-desemprego, abono e eventuais participações nas receitas das organizações. 4. Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS) O COFINS é um tributo que incide diretamente sobre a renda bruta das empresas. Com ele, o governo federal arrecada recursos para atuar em esferas básicas da seguridade social, tais como assistência social, previdência social e saúde pública. Além de garantir acesso a direitos básicos pela população, o COFINS também promove amparo aos necessitados viabilizando a realização de políticas de cunho social. A ideia é garantir a igualdade de direitos previstos na Constituição. 5. Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviço (ICMS) De natureza estadual, o ICMS incide sobre os diferentes tipos de produtos que circulam dentro ou fora do país. Sua cobrança é indireta, de tal maneira que o valor referente a ele é inserido no preço do produto ou serviço disponibilizado para o consumidor final. Uma vez que uma empresa vende uma mercadoria na qual se aplica o ICMS, o fato gerador é efetuado. Há incidência do ICMS em praticamente todas as operações, sendo ele uma fonte de arrecadação importante para os estados, pois taxa tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas. Na realidade das empresas, o ICMS geralmente aparece em: vendas; transportes intermunicipais de produtos, bens e pessoas; importação de mercadorias; prestação de serviço. 6. Imposto Sobre Serviços (ISS) Sempre que uma empresa realiza um serviço, ela fica sujeita à cobrança do ISS, um tributo municipal. Assim, esse imposto tem suas regras e alíquotas definidas de acordo com a lei de cada cidade. Sua cobrança é obrigatória para empresas que atuam com prestação de serviços, além de profissionais autônomos. Algumas das atividades sujeitas a essa tributação são as que envolvem reparo, manutenção e limpeza, atendimento médico e psicológico em geral, aluguel de veículos e outros bens e organização de eventos, como shows e espetáculos. 7. Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) Existe também uma tributação que incide sobre os produtos industrializados que circulam pelo país, sejam eles produzidos aqui ou vindos de fora. É o IPI, cobrado sempre que um produto sai da fábrica ou quando chega em um de nossos portos. Seu uso é destinado ao Tesouro Nacional, sendo uma das importantes fontes de arrecadação que o governo federal possui para custear suas atividades. Os diferentes produtos industrializados recebem essa taxa independentemente de sua natureza, seja a sua industrialização parcial ou total. 8. Contribuição Patronal Previdenciária (CPP) A CPP é um encargo trabalhista devido pelas empresas. O tributo tem como principal utilidade custear o INSS. Trata-se de uma das subcategorias das contribuições sociais e que, em geral, arrecada fundos para manter o Regime Geral da Previdência Social. Essa contribuição é recolhida por meio da Guia da Previdência Social, sendo a própria empresa a responsável por fazer os lançamentos e gerar esse documento, que pode ser feito diretamente pelo site da Receita Federal. Com a leitura deste artigo você compreendeu que as pequenas empresas brasileiras precisam arcar com as obrigações impostas pela União, Estados e Municípios para que suas atividades estejam de acordo com a lei. Uma vez que a sua empresa esteja enquadrada no Simples Nacional, é possível reunir todas essas contribuições numa única guia, o DAS, e pagar com mais facilidade. Entretanto, conhecer cada uma delas, sua forma de arrecadação e as possibilidades de destinação é importante para que sua gestão seja mais qualificada. Gostou de saber sobre as obrigações fiscais e tributárias das empresas? Então conheça nossas dicas sobre relacionamento com cliente!   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP,…

Entenda os direitos dos motoboys e melhore seu serviço de entregas

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Além da CLT, que disciplina as relações de trabalho em geral, os deveres e direitos dos motoboys são resguardados pela Lei nº 12.009/2009. É nela que está determinada a idade mínima de 21 anos para exercício da profissão. Também está previsto tempo de habilitado na categoria A e outras disposições. Para os motofretistas e mototaxistas, significa mais proteção e segurança na hora de firmar contratos de trabalho; afinal, esta é uma profissão em que o risco é iminente. Do lado das empresas, aplicar o que diz a lei é fundamental. Só desta forma será possível reter os bons profissionais, e, não menos importante, evitar o sempre prejudicial contencioso trabalhista. Continue lendo o artigo, feito para você que toca um negócio de moto entrega e precisa saber tudo sobre as regras que regem esta importante categoria! Caracterização de vínculo trabalhista A primeira questão para a qual você tem que ficar atento em relação aos direitos dos motoboys na tua empresa é na forma como eles se vinculam em termos trabalhistas. E por que isso é importante? Como você deve saber o mercado de trabalho para motoboys é extremamente dinâmico, ou seja, tem bastante rotatividade e nem sempre os bons profissionais estão disponíveis. Por isso, há empresas em que as entregas são feitas por trabalhadores “freelancer”, outras em que o serviço é terceirizado e conhecido como contrato, nesta categoria o prestador fica vinculado a empresa via CLT. Assim, você tem que ficar atento ao tipo de relação trabalhista que a empresa tem com seus trabalhadores. De acordo com o artigo 3º da lei trabalhista, um vínculo se estabelece nos casos em que “(…) toda e qualquer pessoa física que prestar serviços de natureza não eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário.” “Ah, mas na minha empresa tem motoboy que não trabalha todo dia”. Sim, meu camarada, nesse caso, o que a tua empresa tem que fazer é firmar um contrato de empresa para empresa. O motoboy vai precisar ter um CNPJ, que pode ser aberto como MEI. Ao se cadastrar no portal, na hora de escolher a Classificação Nacional de Atividades Econômicas, basta o profissional optar pelo CNAE 5320-2/02, que engloba os motofretistas. Fazendo assim, você evita futuros processos judiciais em função de possíveis direitos que o motoboy entenda fazer jus. E se o teu profissional é terceirizado, aí a coisa fica um pouco mais tranquila, já que cabe à empresa que você contratou zelar pelos direitos do motoboy. Mesmo assim, fique ligado, e não contrate empresas que tenham histórico de desrespeito às leis trabalhistas. Evite a interrupção dos teus serviços por causa de problemas externos. Adicional periculosidade Dizer que a profissão de motoboy é perigosa é chover no molhado, certo? Infelizmente, os números não são favoráveis e mostram que toda proteção é pouca para a rapaziada que trabalha conduzindo moto. De acordo com o Ministério da Saúde, são eles os que mais sofrem acidentes de trabalho no trânsito. Diante do risco, o ordenamento legal prevê o adicional periculosidade, garantido pela Lei nº 12.997, de 18 de junho de 2014. O dispositivo foi sancionado após a publicação do Anexo 5 da Norma Regulamentadora 16 (NR-16), que trata justamente das condições de trabalho dos motofretistas. Em resumo, ao salário do empregado, tua empresa vai ter que acrescentar 30%, calculado em cima do valor base, sem gratificações e outros adicionais. Por exemplo, se esse valor no contracheque é de R$ 1800,00, você vai ter que pagar mais R$ 540,00, a título de adicional periculosidade. Tenha muita atenção, já que a lei foi instituída em 2014; portanto, tem efeito retroativo. Então, se tu tens motoboy highlander que trabalha na empresa e deixou de receber o benefício, faça o acerto o mais rápido possível. As novas leis trabalhistas e o que mudou para a categoria As leis trabalhistas foram significativamente modificadas em 2017. No meio dessas alterações, estão as regras para disciplinar a relação de trabalho com motoboys. As mais importantes foram: possibilidade de o motofretista trabalhar com exclusividade sem vínculo empregatício; o deslocamento casa/trabalho e trabalho/casa não faz mais parte da jornada de trabalho; é permitida hora extra em jornadas parciais de trabalho; férias divididas em 3 partes, desde que uma delas não seja menor do que 5 dias; empresa ou empregado que agir de má-fé em processos judiciais fica condenado a arcar com 10% dos custos da causa, em relação à outra parte; banco de horas negociável e com força de lei. Percebeu que a lei tornou a relação com os motoboys muito mais tranquila, não é? O ideal é que a empresa seja sempre transparente na relação com os seus trabalhadores. Considere que, por trabalhar no trânsito, o motofretista está sujeito a uma carga bem alta de estresse. Sendo assim, o certo é oferecer condições de trabalho em que o camarada se sinta seguro e confortável na tua empresa. Dessa forma, os bons, com certeza, ficarão mais tempo. A importância de respeitar os direitos dos motoboys Tu já parou para pensar no quanto uma demissão sai cara? A rotatividade de empregados é um problema sério, não só porque dói no bolso da empresa, mas pela enorme perda de tempo. Pensa no seguinte: aquele motoboy demitido, por mais que tivesse problemas, conhecia a rotina da tua empresa melhor do que um novato. Aí se coloca um obstáculo a superar, ou seja, até que o motoboy novinho esteja pronto, perde-se tempo em treinamento e na preparação. E tempo, meu camarada, vale ouro, prata e diamante para quem trabalha com entrega, concorda? Outro detalhe importante é que bons profissionais não se formam do dia para a noite. Esse é mais um motivo para fazer da tua empresa um lugar em que os bons queiram trabalhar. Essa motivação, por sua vez, começa quando você deixa claro que respeita os direitos dos motoboys e oferece a eles algo fundamental: bem-estar e qualidade de vida. Esteja certo de que eles trabalharão, na maior parte do tempo, com um sorriso no rosto e terão muito mais comprometimento com prazos e rotas, beleza?…

Relacionamento com o cliente: Como melhorar?

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O relacionamento com o cliente deve ser um dos pontos mais importantes da estratégia da sua empresa. Ele é vital para a expansão do seu negócio, pois, além de consumir os seus serviços, também é responsável por fornecer informações relevantes sobre o mercado. É seguro afirmar que o custo para encontrar novos clientes é maior do que o necessário para fidelizar aqueles que já conhecem a sua marca. Por isso, utilizar métodos para criar uma aproximação do público com a marca gera uma maior satisfação e resultados financeiros satisfatórios. Ficou curioso para aprender a aplicar esses conceitos na sua empresa? Confira algumas dicas infalíveis para melhorar o contato com o seu público! Invista na gestão do relacionamento com o cliente O CRM, siga em inglês para Costumer Relationship Management, é o conjunto de práticas voltadas para otimizar o relacionamento com o cliente. O seu objetivo é mapear as informações do público e abastecer a sua equipe de vendas com dados valiosos para captar novas pessoas e fidelizar as existentes. Para uma procura eficiente de clientes, o ideal é oferecer os produtos adequados. No ramo das entregas rápidas, por exemplo, é importante saber as suas necessidades e buscar uma forma de atendê-los com agilidade. Para aplicar isso, é necessário cadastrar as informações pessoais do seu público, o que pode ser feito por meio de softwares. Aplique boas práticas Algumas regras precisam ser seguidas para implementar um bom marketing de relacionamento. A primeira delas é entender que cada cliente tem as suas características, ou seja, os seus gostos e necessidades. Segmentar a sua audiência é fundamental para entregar a ela um serviço que faça sentido. Outras práticas importantes são: não enviar mensagens sem a sua autorização; não entrar em contato fora do horário comercial; abrir um meio de contato direto com a empresa, como um chat online. As pessoas responsáveis pelas vendas também devem passar por um treinamento para serem cordiais e solucionarem os problemas dos clientes da melhor maneira possível. Seja transparente com os clientes Mesmo que a sua gestão seja a mais eficiente do mercado, é praticamente impossível fugir de alguns erros. Ainda mais no serviço de entregas, problemas com as motos ou condições climáticas desfavoráveis afetam o serviço e podem irritar o cliente. Nesse caso, a dica é ser 100% transparente e explicar o ocorrido. O importante é que você demonstre que ficou incomodado com o atraso e que fará de tudo para que isso não ocorra da próxima vez. Em casos mais extremos, ofereça uma cortesia ao comprador, como uma entrega grátis, para reconstruir o relacionamento. Realize um atendimento de excelência Um relacionamento de excelência passa por um bom atendimento ao cliente. Isso vale para todas as fases do processo de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. Aprenda a ouvir e compreender os seus anseios e demonstre interesse em prestar aquele serviço. É importante que o cliente consiga entrar em contato com a empresa de uma maneira rápida e fácil. Se ele precisa de uma entrega urgente, por exemplo, cabe à equipe analisar se é possível atendê-lo ou então buscar caminhos que satisfaçam as suas necessidades. Um bom atendimento é a porta de entrada para a retenção desse comprador. Automatize as operações Para que todas as outras dicas anteriores possam, de fato, acontecer de forma positiva na sua empresa, vale apostar na tecnologia como aliada para automatizar as operações de entrega. Assim, os serviços acontecem de maneira rápida e o atendimento, que geralmente demanda mais custos com ligações telefônicas, por exemplo, é otimizado. Quando um cliente percebe que uma empresa trabalha com ferramentas e estratégias modernas, como a automatização das etapas de entrega do serviço, isso gera confiança e, consequentemente, um relacionamento mais próximo e positivo. Ao aplicar nossas dicas, com certeza, surgirão resultados melhores no seu relacionamento com o cliente. Existem diversas maneiras de otimizar essa questão na sua empresa e, apesar de isso demandar um investimento de tempo e dinheiro, a sua consequência será uma fidelização maior do seu público e soluções melhores para o seu negócio crescer. Quer melhorar a gestão da sua empresa? Entre em contato conosco e dê um passo adiante com a tecnologia!   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.