Como aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x

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Você costuma ter dificuldade em treinar seus entregadores para seguir todos os procedimentos da sua empresa? Você tem certeza que todos estão sendo o mais produtivos possível durante a jornada de trabalho? São questões como essas que iremos tratar neste artigo. Fato é que os entregadores podem ser os principais parceiros ou principais “vilões” da sua empresa de entregas. E isso vai depender da forma que você os gerencia. Acompanhe o raciocínio… Os entregadores são o “cartão de visitas” da sua operação. São eles que estão na ponta do processo e chegam até seus clientes. Muitas vezes, a representação do seu entregador será a representação da sua empresa como um todo. Por isso, é essencial que você consiga gerenciá-los tão bem quanto você gerencia seus clientes. É preciso garantir que eles estejam bem preparados e dispostos a servir sua empresa e seus clientes com muito comprometimento. E como deixá-los mais comprometidos a ponto de aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x? É o que vamos responder logo abaixo.     Aumente a produtividade dos seus entregadores usando a tecnologia O que é mais cômodo, trabalhar como uber ou como taxista? Você já se perguntou por que a quantidade de motoristas de uber crescem e os de táxi caem cada vez mais? A resposta é simples: uber proporciona muito mais conforto, agilidade e segurança com sua tecnologia. Em qualquer lugar da cidade que você estiver com seu aplicativo do uber aberto, você pode ser solicitado para fazer uma corrida. Já o motorista de táxi precisa estar num local com muito movimento, geralmente em pontos fixos em que precisam disputar uma vaga com dezenas de outros taxistas, e tem que ficar esperando sua vez chegar. O uber também é muito mais cômodo para o cliente que pede a corrida, pois do próprio sofá de casa ele consegue pedir e todos os ubers que estiverem por perto receberão a notificação e poderão aceitar. Diferente de ter que ir para um ponto de táxi ou ligar para um torcendo que ele esteja por perto e consiga buscar. Inclusive, o cliente consegue ver onde o uber está no mapa, em tempo real, com a previsão de chegada e se preparar até ele chegar. Já com o taxista você não tem garantia alguma, para saber onde ele está precisa ter que ficar ligando e rezando para ele te atender, torcendo para não te enrolar. As principais informações da corrida aparecem para o motorista do uber e cliente antes mesmo de aceitarem a corrida. O cliente poderá acompanhar a rota no mapa, ver a previsão de chegada, preço, avaliação do motorista, quantidade de corridas, foto do motorista, modelo do carro, etc. Taxista se não for um que você já conhece, não terá ideia alguma do histórico dele, não terá informação alguma sobre a corrida, se você e ele não conhecerem seu destino, poderá pegar o caminho errado gerando prejuízo para ele e você. A forma de cobrança do uber também é mais cômoda para o cliente e motorista, pois pode pagar de várias formas. Com táxi, só dinheiro em espécie. Portanto, nada melhor do que fazer e solicitar corridas para um motorista de aplicativo, não é mesmo? Podemos falar o mesmo trazendo esse contexto para o mercado de entregas: nada melhor do que fazer e solicitar entregas para uma empresa que gerencia entregas com tecnologia. Tecnologia que assim como o uber, mostra informações em tempo real para você, seu cliente e seus entregadores. Sem dúvidas, todos saem ganhando, e seus entregadores especificamente (que é o foco desse artigo), irão adorar, porque terão um aplicativo com tudo que eles precisam para trabalhar, pois sempre poderão ser notificados no próprio celular quando tiver uma nova corrida para fazer, nessa notificação já terão as principais informações da corrida (endereço, distância em km, rota, preço, etc), aceitar corridas, falar com o cliente pelo chat dentro do aplicativo, coletar assinaturas ou fotos depois que realizar a entrega. Ou seja, tudo é feito dentro do aplicativo: Ele não terá que ficar atendendo diversas ligações ao longo do dia, inclusive enquanto estiver em trânsito; Informações da corrida antes mesmo de aceitar (você gestor poderá configurar as informações que eles poderão ver); Não ficará perdido quando não conhecer um endereço, pois a rota de cada entrega já estará no GPS, basta seguir Chat exclusivo com cada cliente dentro do aplicativo, que você gestor das entregas também poderá acessar o histórico das mensagens; Os clientes não terão acesso ao whatsapp do entregador, trazendo mais paz para os horários de descanso/folga dele; Aceitar entregas em lote (várias entregas de uma só vez) com uma roteirização inteligente feita pela própria plataforma mostrando a rota mais curta para economizar seus custos; Ver o roteiro de cada entrega no mapa; E muito mais! Então, se você tem preocupação com a qualidade de vida e produtividade dos seus entregadores, gerenciar suas entregas com tecnologia é a melhor ação que você pode implementar na sua empresa para alavancar seus resultados. Além de que será um grande diferencial para seus entregadores e seu próprio negócio fechar com mais clientes.   Veja também: Entrega em Lote – Transforme operações de grandes volumes em um tarefa simples de ser gerenciada Explique para seus entregadores que eles ganharão mais dinheiro fazendo entregas com tecnologia Se sua empresa já tem um sistema tecnológico de gestão de entregas, seus entregadores precisam estar cientes que esse sistema existe para que a empresa consiga atender demandas maiores que a atual, e quando essa demanda aumentar, seus entregadores também farão mais entregas e ganharão mais dinheiro, consequentemente. Para isso, é preciso que eles usem o aplicativo no dia a dia para otimizar o tempo de trabalho e ter todo histórico das corridas que irão garantir o cálculo de pagamentos e comissões de forma mais assertiva. Deixe claro que se eles querem ganhar mais dinheiro, o caminho mais curto para isso é fazendo tudo pelo aplicativo. Mais entregas para você, mais entregas para eles, mais dinheiro para todo mundo.…

Veja por que a MaisEntregas é a melhor solução tecnológica para sua empresa de entregas

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Cansou de ter que passar seus dias preso no whatsapp e planilhas tendo que registrar as informações de cada corrida que seus entregadores fazem? Já teve dores de cabeça na hora de fechar a folha de pagamento da sua empresa? Você consegue acompanhar a produtividade dos seus entregadores no dia a dia ou sempre precisa ligar para saber onde ele está? Se você sofre com ao menos uma dessas situações, provavelmente, já pensou como seria se sua operação de entregas fosse modernizada, não é mesmo? Afinal, com tecnologia para gerenciar entregas, dá para acompanhar cada entrega e entregador em tempo real, todas as informações das corridas e seus respectivos entregadores ficam registradas na plataforma (com direito a relatórios personalizados em poucos cliques), dentro tantas outras engrenagens da sua operação que passariam a funcionar de forma automática, liberando muito mais tempo para você focar em outras áreas que farão sua empresa crescer, como comercial, marketing e especializações. Fora que seus clientes iriam adorar poder acompanhar tudo sem precisar ter que ficar te ligando.   Tenha muito cuidado na fase de pesquisa e comparações Nem tudo são flores… O mercado ainda está engatinhando, empresas que fornecem tecnologia por meio de aplicativos são novas e muitas ainda estão se estruturando. Marketing e comercial bons podem ser capazes de vender qualquer coisa, mas você só vai ver como é na prática mesmo, depois que já tiver pagado. Por isso, pesquise bem suas opções. Mais cedo ou mais tarde, você poderá enfrentar problemas como: Estrangulamento financeiro com mensalidades altas; Suporte de má qualidade; Bugs constantes; Baixa capacidade de inovação (não trará grandes atualizações na plataforma com o tempo); Profissionais que desconhecem o mercado da sua cidade. Profissionais especializados em rh, marketing, ti, dentre outros, mas com baixo conhecimento técnico no mercado de logística e entregas. São em pontos como esses acima que você deve levar em consideração. A MaisEntregas, após atender mais de 300 empresas de entregas em mais de 150 cidades do Brasil, se destaca positivamente combatendo todos esses pontos, e por isso, você deve continuar lendo esse artigo para entender por que a MaisEntregas é a melhor solução tecnológica para sua empresa de entregas.   Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil Vantagens da melhor solução tecnológica para os gestores das operações Além dos ganhos e facilidades para entregadores e para clientes, a MaisEntregas.com permite que os gestores das operações possam rodar seus negócios com muito mais eficiência. Veja abaixo as principais vantagens:   Painel de controle operacional – visual e intuitivo, com todas informações e detalhes a respeito das corridas, tudo em tempo real, com diversos filtros. Encontre tudo o que precisa rapidamente e tome as ações do dia a dia com mais embasamento. Não importa se está gerenciando 1 ou 1000 corridas simultâneas, nossa plataforma lhe ajudará a encontrar, gerenciar e acompanhar tudo com extrema facilidade;   Tela de rastreamento – Veja, em tempo real, no mapa, aonde estão todos os seus entregadores. Veja quem está online e quem está offline. Procure entregadores específicos. Use essas informações para ajudar na gestão com seus clientes, com os entregadores e consiga operar sempre com o máximo de eficiência;   Tabelas de preços flexíveis – Crie inúmeras precificações para cobrar as corridas dos clientes. Por local, por km, por regiões, crie fórmulas personalizadas. Crie preços diferentes, para clientes diferentes. Salve tudo no plataforma e deixe que ela faça todos os faturamentos, automaticamente, para você, liberando seu tempo;   Extratos financeiros dos clientes – Acompanhe o financeiro dos seus clientes a cada nova corrida finalizada no sistema. Saiba quanto eles te devem, quando pagaram, dê descontos, cobre por serviços extras e tenha todo controle financeiro dos seus clientes, de forma prática e fácil;   Faturamentos e boletos automatizados – Com as precificações definidas, defina a data do faturamento e da geração dos boletos e deixa que a nossa plataforma automaticamente já gera os boletos dos seus clientes, envia para eles por e-mail e sms e ainda fica cobrando-os. Caso seu cliente atrase ou realize o pagamento, nossa plataforma também lhe informará imediatamente. Tudo para liberar seu tempo e facilitar sua vida;   Gestão de entregadores – Registre todas as informações, documentos, fotos e tudo que precisar dos seus entregadores. No extrato financeiro, veja também todo o saldo financeiro dos mesmos, controle adiantamentos, reembolsos etc. O Entregador também consegue acompanhar e controlar seu extrato financeiro no aplicativo. Dê adeus àquela papelada e tenha tudo registrado na sua plataforma, para fazer a gestão dos seus entregadores parceiros;   Dashboards – Veja os principais indicadores operacionais e financeiros da sua empresa em tempo real. Utilize essas informações para tomada de decisões importantes para seu negócio. Acompanhe, com números, os resultados de determinadas ações e melhore cada vez mais sua gestão e sua rentabilidade;   Relatórios customizáveis – Nossa plataforma registra diversas informações das operações e você consegue gerar relatórios customizáveis com todas elas. Então, escolha os clientes, entregadores, períodos, horários e informações como horários, distâncias, status, valores, comissões etc e gere todos os relatórios e análises que precisa para que consiga gerenciar tudo da melhor forma, atingindo os melhores resultados para o seu negócio;   API de integração –  Quer integrar nossa plataforma de entregas com outros sistemas de e-commerces, restaurantes, outros aplicativos etc? Use nossa API de integração e se conecte com outros sistemas, evitando que digitações e intervenções manuais sejam precisas para você receber os dados das corridas direto na sua plataforma da MaisEntregas.com Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas   Os clientes da sua empresa de entregas vão amar a solução tecnológica da MaisEntregas Toda essa eficiência operacional que nossa Plataforma gera, resulta em um melhor nível de serviço e satisfação para os usuários solicitantes, que recebem seus produtos em menos tempo e conseguem acompanhar todos detalhes em tempo real, sejam informações operacionais (localização, tempos, distâncias) ou financeiras (valores das corridas, taxas de tempo de espera). Nossas coletas e entregas são:   Modernas – Esqueça o telefone ou…

Como está o mercado de entregas no Brasil

Como está o mercado de entregas no Brasil

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O mercado de entregas rápidas, deliveries e conveniência está crescendo a níveis impressionantes, ainda mais, depois da covid-19, não é mesmo? Todo mundo hoje em dia quer receber tudo em casa, desde comida, peças, presentes até toda gama de produtos comprados na internet. Isso porque o trânsito está cada vez pior, as cidades estão cada vez mais inseguras, estacionamentos cada vez mais difíceis de achar (e mais caros!) e as pessoas cada vez com menos tempo, buscando comodidade e qualidade de vida. Nesse contexto, as demandas por entregas rápidas não param de crescer. E, quando analisamos as diferenças do Brasil, para países desenvolvidos da Europa, América do Norte e Leste Asiático, vemos que esse movimento está apenas começando no nosso país.   Comparação do mercado de entregas no Brasil com Estados Unidos e China Estados Unidos e China figuram como as duas maiores potências mundiais. Por isso, pegamos números referentes às entregas e comparamos com a estatística brasileira. A tabela abaixo, ilustra um pouco esse cenário.  Vejam como a representatividade do e-commerce, do total do varejo, na China e nos EUA é muito maior do que no Brasil. Imagine o quanto esse volume maior demanda serviços de entregas. Note também a diferença no nível de serviço, que nesse exemplo está exemplificado pelo tempo de entrega. Enquanto nos EUA e na China, uma compra online é geralmente entregue no mesmo dia, no máximo no dia seguinte, no Brasil essa mesma compra demora geralmente entre 3 a 10 dias para ser entregue. Isso mostra o estágio que o nosso país está no que tange o mercado de entregas e as oportunidades que isso já traz e vai trazer, com o aumento desses volumes, já que todos nós sabemos que esse caminho não tem mais volta. Ou seja, os volumes do e-commerce vão crescer muito no Brasil e isso representa grandes oportunidades para empresas como a MaisEntregas.com que utiliza tecnologia para trazer mais produtividade e eficiência nas operações, melhorando o nível de serviço e os custos para todo mundo que solicita entregas, seja uma pessoa física ou empresas.    Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas   As empresas de tecnologia vão dominar cada vez mais o mercado de entregas no Brasil 1. Rappi Outro fator que nos mostra que esse mercado tem um grande potencial é o que vem acontecendo com algumas empresas de tecnologia que operam nessa área, como a Rappi, a Loggi e o iFood. Todos eles usam a tecnologia e fazem entregas rápidas, em diferentes modelos. A Rappi, fundada em 2015 e já avaliada em USD 2,5 bilhões, oferece um serviço de entrega de tudo em minutos. A empresa inovou bastante no mercado ao oferecer um serviço onde os clientes podem comprar o que quiser pelo app deles, que eles entregam rapidamente. Continuam crescendo muito rapidamente, mas ainda muito focadas nas grandes capitais brasileiras, onde acabaram de chegar em muitas delas, ou seja, ainda estão iniciando suas operações nessas praças. E ainda existem diversas outras cidades brasileiras de médio e pequeno porte ainda não chegaram. Estão muito capitalizados, após fartas rodadas de investimentos e estão investindo muito em marketing. A MaisEntregas, por exemplo, não concorda muito com essa estratégia de queimar dinheiro para ganhar mercado, pois pode ser que não seja sustentável no longo prazo. A Rappi também tem uma questão que acreditamos ser um risco para os estabelecimentos parceiros. Os clientes que compram no aplicativo da Rappi são clientes da Rappi e não dos estabelecimentos parceiros, ou seja, se o cara compra um McDonalds no app da Rappi, o McDonalds não é o dono do cliente, da transação e dos dados de ambos envolvidos ali. Se, de repente a Rappi resolve fazer uma parceria com o Burguer King e tirar o McDonald do cadastro, pode assim o fazer.   2. iFood O iFood, que virou um gigante, dominando o mercado de delivery online de comida no Brasil, segue crescendo firme e forte, também já avaliado em mais de 1 bilhão de dólares. A relativamente pouco tempo, resolveram também integrar o serviço de delivery no seu negócio, oferecendo aos seus clientes tanto a plataforma de pedidos online, quanto a entrega, em um conceito de full service. Contudo, além de sair caro para os restaurantes (cobram um % alto sobre o valor dos pedidos), existem algumas restrições como por exemplo a distância máxima de 5km de raio para os restaurantes. Para os restaurantes, é uma boa pedida para aumentar suas vendas online, mas o custo termina sendo alto, tem restrições como o raio, tempos de exclusividade no contrato e também tem algo parecido com a Rappi, o cliente é do Ifood e não do estabelecimento.   3. Loggi A Loggi, que é uma empresa de tecnologia focada em entregas rápidas, também já atingiu recentemente seu estágio de unicórnio, sendo avaliada em mais de USD 1 bi. A empresa tem um modelo parecido com um uber de entregas, onde entregadores se cadastram na plataforma para receber pedidos de clientes que fazem suas solicitações pelo app ou site da Loggi. Pelo fato de conseguirem reduzir muito o valor das entregas, com seu modelo de negócio agressivo e pautado nas eficiências trazidas pela tecnologia, cresceram muito, principalmente, na cidade de SP e já expandiram suas operações para algumas outras capitais, a pouco tempo, onde ainda está com operações pequenas. Ainda existem diversas cidades de pequeno e médio porte, onde a Loggi ainda não opera. A empresa recebeu alguns processos de entregadores pleiteando vínculos trabalhistas e está na mira do ministério do trabalho, onde existem algumas ações em andamento, para regularizar os milhares de entregadores operam no modelo PJ, como mei. Não sabemos como essa história vai terminar, mas existem riscos da empresa tomar multas e ter que mudar o seu modelo de negócios.   Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas   A Rappi, iFood e Loggi são concorrentes da MaisEntregas? Todas as empresas comentadas anteriormente, apesar de estarem no mesmo mercado,…

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Conheça as dificuldades mais comuns no mercado de entregas e veja como a MaisEntregas pode te ajudar!

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Nós, da MaisEntregas.com, conhecemos bem o mercado e sabemos das dores que as empresas que realizam entregas possuem. Isso leva a um cenário de ineficiência, baixa produtividade e resultados financeiros ruins. Atendemos mais de 100 clientes, em mais de 30 cidades, em quase todos os estados do Brasil. Esse conhecimento nos levou identificar grandes desafios que eles têm no dia a dia e que podem ser resolvidos com mais gestão e eficiência, com a tecnologia. Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos: Grande Volume de pessoas na ÁREA ADMINISTRATIVA Esse cenário ainda é bastante comum nas empresas de entregas e transportes em geral. Vemos um número grande de pessoas fazendo e recebendo ligações, respondendo e-mails e consumidos pelo whatsapp para cuidar das operações. Sem falar quando estão imersos em documentos para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários. Esses colaboradores acreditam que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não param um segundo nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa. Qualquer minuto para pensar em algo novo e diferente é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos. Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças. Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda. Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando; Tempo ocioso na ÁREA OPERACIONAL Na linha de frente, onde está o maior investimento das empresas, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas. Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade. Outro momento que acontece com frequência são entregadores saindo para realizar as entregas – afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado – mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas. Só que nessa volta vazia não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio. Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador, continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com o baú cheio. Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso os donos das empresas de entregas e também os entregadores. Ineficácia na ÁREA COMERCIAL Aqui é onde mais os empresários perdem atualmente. Vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito incipiente e pouco efetiva. Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo. Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto. Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado. Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e aí, pela falta de tempo, termina não dando a devida atenção às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais. Além disso, a falta de tempo impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado. Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata. A base da ÁREA DE MARKETING Na ÁREA DE MARKETING percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas antiquadas, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc. Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar; geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida. Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não sabe nem quando vai ser. A engrenagem na ÁREA DE PESSOAS Na ÁREA DE PESSOAS, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente não vemos programas motivacionais, de reconhecimento por um nível de produtividade acima do normal, programas de remuneração variável ou premiações baseados em números e meritocracia ou qualquer iniciativa que use números e fatos concretos para uma gestão mais apurada e precisa, para estimular performances mais altas, que se traduzam em melhores resultados para o negócio. Muitas vezes, isso acontece pela falta de informações precisas, devido ao uso excessivo de papéis e controles manuais,…