Este artigo explica como trocar o Entregador de uma corrida (OS) em andamento, mantendo os endereços já finalizados, os comprovantes e o histórico da operação.
1. Como funciona a troca de Entregador?
A MaisEntregas permite substituir o Entregador responsável por uma corrida (OS) em andamento sem perder os endereços já finalizados.
Após a troca:
- Os endereços concluídos permanecem finalizados.
- Fotos, assinaturas, responsáveis e horários são preservados.
- O novo Entregador continua pelos endereços pendentes.
- Endereços iniciados, mas não finalizados, retornam para pendente.
- Os endereços concluídos permanecem registrados em nome do Entregador anterior.
O que acontece com cada endereço?
| Situação antes da troca | Resultado |
|---|---|
| Finalizado | Permanece finalizado, com os comprovantes preservados. |
| Cheguei no local | Retorna para pendente. |
| Iniciado, mas não finalizado | Retorna para pendente, mesmo que tenha uma foto registrada. |
| Não iniciado | Permanece pendente. |
Importante: não é necessário cancelar ou reiniciar a corrida para trocar o Entregador. Ao reiniciar uma corrida, todos os endereços retornam para pendente, inclusive os já finalizados.
2. Como trocar o Entregador pelo ambiente administrativo
O administrador pode realizar a troca em uma corrida ou em várias corridas de uma vez.
Troca individual
- Acesse a lista de entregas ou o painel Kanban.
- Localize a corrida em andamento.
- Clique em "Mudar Entregador".
- Selecione o novo Entregador.
- Confirme a alteração.
Depois da troca, confira os detalhes da corrida:
- Os endereços finalizados continuam concluídos.
- Os endereços não finalizados aparecem como pendentes.
Troca de várias corridas
- Selecione as corridas desejadas na lista.
- Use a ação em massa para alocar o Entregador.
- Confirme a operação.
A plataforma aplica as regras individualmente em cada corrida.
Pelo mapa ou pela revisão de entregas
Também é possível fazer a troca pelo mapa de gestão ou pela revisão de entregas:
- Localize a corrida.
- Clique em "Alocar Entregador".
- Selecione o novo Entregador e confirme.
Observação: a regra de preservação dos endereços finalizados é a mesma em todas as telas.
3. Como trocar o Entregador pelo ambiente do cliente solicitante
O cliente solicitante também pode alterar o Entregador de uma corrida em andamento. Nesse caso, só é possível selecionar Entregadores com contrato ativo vinculado à sua empresa.
Opção 1: "Alterar Entregador Contrato"
- Acesse a lista de entregas.
- Localize a corrida desejada.
- Clique em "Alterar Entregador Contrato".
- Selecione o novo Entregador.
- Clique em "Alocar".
Aguarde a mensagem de confirmação: "Entregador alocado com sucesso".
Opção 2: "Alterar Forma de Pagamento"
- Na lista de entregas, clique em "Alterar Forma de Pagamento".
- Selecione a opção "Contrato" e escolha o Entregador desejado.
- Confirme a alteração.
Nesse procedimento, a forma de pagamento da corrida passa para "Contrato" e o Entregador é substituído.
Regras para o cliente solicitante
- Somente Entregadores com contrato ativo podem ser selecionados.
- O cliente solicitante pode alterar apenas as próprias corridas.
- Usuários com acesso Master também podem alterar corridas de outros usuários da mesma empresa.
4. O que acontece no aplicativo do Entregador?
Após a alteração, a plataforma atualiza a corrida para os Entregadores envolvidos.
Entregador anterior
- Recebe uma notificação de que foi desalocado.
- A corrida deixa de aparecer na sua lista.
- Os endereços finalizados continuam registrados em seu nome.
Novo Entregador
- Recebe uma notificação de alocação, caso esteja online.
- Visualiza os endereços já concluídos.
- Continua a corrida pelo primeiro endereço pendente.
- Deve registrar novamente a chegada nos endereços que não foram finalizados.
Importante: o novo Entregador não pode finalizar novamente um endereço já concluído. Se tentar, o aplicativo informará que o local já foi finalizado.
5. Como ficam os valores e os registros financeiros?
Ao trocar o Entregador de uma corrida em andamento, a MaisEntregas atualiza os registros financeiros conforme as regras abaixo.
| Item | O que acontece |
|---|---|
| Variável automática | É removida do Entregador anterior e recalculada integralmente para o novo Entregador. |
| Variável lançada manualmente | É mantida, sem recálculo. |
| Recebimento em dinheiro | O lançamento anterior é removido e, após a conclusão, fica vinculado ao novo Entregador. |
| Tempo de espera | Considera apenas o tempo de espera do Entregador atual. |
| Seguro de vida | Quando habilitado, o seguro do Entregador anterior é cancelado e o novo Entregador é incluído. |
Pagamento da variável do Entregador
A variável automática integral da corrida é atribuída ao novo Entregador, mesmo que o Entregador anterior já tenha finalizado alguns endereços.
Exemplo:
Uma corrida tem 5 endereços e variável automática de R$ 50,00.
- Entregador A: finalizou 3 endereços antes da troca.
- Entregador B: assumiu a corrida e finalizou os 2 endereços restantes.
Resultado:
| Entregador | Variável automática |
|---|---|
| Entregador A | R$ 0,00 |
| Entregador B | R$ 50,00 |
Importante: os comprovantes e o histórico das entregas feitas pelo Entregador anterior permanecem registrados. Porém, a plataforma não faz divisão proporcional da variável automática entre os Entregadores.
Se sua operação precisar remunerar o Entregador anterior pelas entregas que realizou, avalie um ajuste financeiro manual, conforme os seus procedimentos internos.
6. Quando a troca não é permitida?
A plataforma pode impedir a alteração nas seguintes situações:
| Situação | Mensagem apresentada |
|---|---|
| Corrida já concluída | Não é possível mudar o entregador de serviços já concluídos. |
| Entregador sem contrato com o cliente solicitante | Contrato não encontrado. |
| Cliente sem empresa vinculada | Contrato não encontrado. |
| Tentativa de alterar corrida de outro cliente | OS não encontrada. |
| Pagamento por Contrato sem Entregador Contrato cadastrado | Nenhum Entregador Contrato cadastrado. |
| Entregador bloqueado | Não é possível transferir a corrida para um entregador bloqueado. |
| Mesmo Entregador já alocado | Entregador já alocado nessa corrida. |
As fotos e assinaturas são perdidas após a troca?
Não. Os comprovantes dos endereços finalizados permanecem registrados, incluindo fotos, assinaturas, responsável e horários.
O novo Entregador precisa refazer os endereços concluídos?
Não. Ele continua a corrida a partir do primeiro endereço pendente.
O que acontece se o Entregador anterior apenas marcou "Cheguei no local"?
O endereço retorna para pendente. O novo Entregador deve registrar a chegada e finalizar normalmente.
Posso trocar o Entregador mais de uma vez?
Sim. A cada alteração, os endereços já finalizados são preservados.
Quem recebe a variável automática da corrida?
O novo Entregador recebe a variável automática integral da corrida, mesmo quando o anterior já concluiu alguns endereços.
Por que um Entregador não aparece para o cliente solicitante?
Porque a lista mostra somente Entregadores com contrato ativo vinculado à empresa do cliente.
Qual a diferença entre trocar e reiniciar uma corrida?
- Trocar Entregador: mantém os endereços finalizados e libera os pendentes para o novo Entregador.
- Reiniciar corrida: retorna todos os endereços para pendente, inclusive os já concluídos.
8. Recomendações importantes
- Use "Mudar Entregador" para transferir uma corrida em andamento.
- Confira os comprovantes dos endereços já finalizados.
- Verifique se o novo Entregador está disponível para continuar a operação.
- Lembre-se de que a variável automática integral será atribuída ao novo Entregador.
- Evite reiniciar a corrida quando o objetivo for apenas substituir o Entregador.
Precisa de ajuda?
Se tiver dificuldade para alterar o Entregador de uma corrida, entre em contato com o Suporte da MaisEntregas: Falar com o Suporte pelo WhatsApp