Este artigo explica como cancelar ou finalizar uma corrida em andamento pelo ambiente responsivo (ou aplicativo para clientes).

Passo a passo

  1. No ambiente responsivo ou no aplicativo para clientes, toque no botão "Acompanhar corridas", no canto inferior da tela.

Tela Nova corrida do ambiente responsivo mostrando, no canto inferior esquerdo, o botão verde "Acompanhar corridas", que abre a lista de corridas.

  1. A lista mostra, por padrão, as corridas da aba "EM ANDAMENTO". Para ver todas as corridas, incluindo finalizadas e canceladas, toque na aba "TODAS".

Lista de corridas com as abas "EM ANDAMENTO" e "TODAS" destacadas por setas; a aba Em andamento lista as corridas ativas e a aba Todas inclui finalizadas e canceladas.

  1. Na lista, toque nos três pontinhos ao lado da corrida desejada. Será aberto um menu com as opções "Cancelar OS" e "Finalizar OS".

Lista de corridas com o ícone de três pontinhos da corrida #1002677517 destacado; o menu aberto mostra as opções Cancelar OS e Finalizar OS, em destaque vermelho.

  1. Escolha "Cancelar OS" ou "Finalizar OS". O sistema pedirá o motivo. Informe o motivo real da ação, pois ele ajuda a entender o que aconteceu em consultas futuras. Depois, toque em "Sim, cancelar".

Janela "Cancelar Corrida" pedindo o motivo do cancelamento da OS #1002677517, com o campo preenchido e os botões "NÃO" e "SIM, CANCELAR".

Taxa de cancelamento

Todo cancelamento gera uma taxa de R$0,10. Para consultar essa cobrança, acesse Financeiro > Extrato (Serviços Mais Entregas).