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App do entregador

Uso do aplicativo pelo entregador: corridas, status e ocorrências.

Também sobre app do entregador

  • Como acompanhar e ajustar o roteiro do entregador pelo ambiente administrativo

    O administrador acompanha e ajusta o roteiro que o entregador vai percorrer pelo menu Entregas > Acompanhamento: abra uma corrida que tenha entregador e clique em "Roteiro", na seção Entregador. Esse recurso fica disponível dentro da corrida, ao lado de "Tempo contabilizado" e "Histórico".

  • Como acompanhar o roteiro do entregador no ambiente administrativo

    Para acompanhar o roteiro de um entregador, acesse Operacional > Roteiro do Entregador no menu lateral, abra o painel "Roteiro do Entregador" no canto superior direito do mapa, selecione o entregador e clique em Buscar. O mapa mostra o trajeto e as paradas coloridas por status: vermelho (pendente), laranja (em andament

  • Como adicionar foto e documentos ao cadastro do entregador

    Para adicionar foto de perfil e documentos (CNH, documento do veículo e Motofrete/Condumoto) ao cadastro de um entregador, acesse Cadastros > Entregadores, abra o cadastro com "Editar" (ou "Adicionar Entregador" para um novo), escolha a imagem em "Selecionar" e clique em "Salvar". As imagens devem estar em PNG ou JPEG,

  • Como adicionar ou alterar instruções por endereço em uma corrida em andamento

    Para adicionar ou alterar uma instrução em um endereço de uma corrida já criada, acesse o menu Entregas, clique em "Detalhes" na corrida, clique no endereço e depois em "Adicionar/Alterar instrução". A instrução digitada é exibida ao entregador para orientar o que fazer naquele endereço. Os passos valem para o ambiente

  • Como agrupar e despachar corridas em massa (Cliente Solicitante)

    Pelo ambiente desktop do Cliente Solicitante, no menu Entregas, você seleciona corridas com status "Aguardando preparo", clica em "Ações em massa" > "Agrupar e/ou despachar OS's" e confirma. As corridas são enviadas aos entregadores como um único grupo, e só um entregador pode aceitá-lo. Apenas corridas "Aguardando pre

  • Como alocar entregador em uma corrida pelo ambiente responsivo no smartphone

    Para alocar um entregador em uma corrida (OS) pelo celular, acesse o ambiente responsivo da sua empresa, abra o menu, vá em "Corridas", toque nos três pontinhos da OS, escolha "Alocar entregador", selecione o entregador e toque em "ALOCAR". Quando aparecer a mensagem "Entregador alocado", a alocação foi concluída.

  • Como alocar um entregador em várias corridas de uma vez (ação em massa) no ambiente responsivo

    Pelo ambiente responsivo ou pelo aplicativo do administrador, você pode alocar um entregador em várias corridas ao mesmo tempo usando a Ação em Massa. Abra o menu (três risquinhos), vá em Corridas, filtre por "Sem entregador", selecione as corridas e escolha "Alocar entregador" no menu de três pontos. Clientes solicita

  • Como alocar um entregador manualmente em uma corrida (OS)

    Para alocar um entregador manualmente, acesse Entregas > Acompanhamento, clique na corrida (OS), depois em "Alocar entregador", escolha o entregador no campo "Novo entregador" e clique em "Alocar no serviço". Entregadores com bolinha verde estão online; com bolinha vermelha, estão offline, mas ainda podem ser alocados

  • Como alocar um entregador pelo mapa de entregas

    Para alocar um entregador pelo mapa de entregas, clique na caixinha da OS (ordem de serviço) no mapa, abra os detalhes da corrida e clique em "Alocar Entregador". Depois escolha o entregador desejado e clique em "Alocar". O mapa também mostra a localização dos entregadores para ajudar a escolher o mais próximo.

  • Como alterar o entregador contrato de uma OS (ordem de serviço)

    Para trocar o entregador contrato de uma OS, entre na plataforma, clique em "Entregas" no menu lateral, localize a OS, clique em "Opções" e escolha "Alterar Entregador Contrato". Depois selecione o entregador da fila e clique em "Alocar". Essa opção é indicada para clientes que têm mais de um entregador contrato ativo

  • Como alterar o valor da comissão do entregador em uma OS já finalizada

    Para alterar o valor pago ao entregador (comissão) em uma Ordem de Serviço (OS) já finalizada, acesse Entregas > Acompanhamento no ambiente administrativo, localize a OS com os filtros e clique em "Comissões". Informe o novo valor, escreva o motivo da alteração (obrigatório) e clique em "Confirmar". O valor atualizado

  • Como ativar o código de confirmação do iFood no Aplicativo do Entregador

    Para o Aplicativo do Entregador pedir o código de confirmação do iFood, a integração com o iFood precisa estar configurada e a opção "Pedir código de confirmação IFOOD na entrega" ativada no ambiente administrativo, em Personalização > Geral > Aba Geral. Depois disso, ao finalizar o endereço de uma corrida integrada, o

  • Como bloquear, desbloquear e excluir um entregador

    Para bloquear um entregador, acesse Cadastros > Entregadores, localize o cadastro, clique em "Opções" e escolha o motivo do bloqueio ("Problemas com cliente/entrega" ou "Não faz mais parte da equipe"). Para desbloquear, use a opção "Ativar entregador" no mesmo menu; a exclusão é permanente e apaga os relatórios do entr

  • Como cadastrar, editar, ativar e excluir um entregador

    Para cadastrar um entregador, acesse Cadastros > Entregadores no ambiente administrativo, clique em "Adicionar Entregador" e preencha E-mail, Nome Completo, Telefone Principal e CPF (somente números). Depois o entregador precisa ser ativado (Opções > Ativar Entregador) e receber uma senha (Opções > Redefinir senha do e

  • Como configurar as notificações de agendamento no ambiente administrativo

    Para configurar quando o entregador é notificado sobre uma entrega agendada, acesse Personalização > Geral no ambiente administrativo, escolha o tempo em "Notificações de agendamento" e salve. Depois, ao criar um serviço, escolha "Horário" > "Serviço agendado" para definir data, hora e repetição. O entregador será noti

  • Como configurar as notificações de corridas para os entregadores pelo ambiente administrativo

    Você define como os entregadores são notificados sobre novas corridas em Personalização > Geral > Notificações e alocação (regra geral), ou em Cadastros > Clientes > Editar > aba Notificação (regra própria de um cliente, que substitui a regra geral para as corridas desse cliente). Os modelos são DISTÂNCIA, TODOS, DISTÂ

  • Como configurar e conectar a integração SumUp com a MaisEntregas

    A integração SumUp permite que o Entregador cobre o cliente pela maquininha durante a entrega. Ela tem duas etapas: a configuração inicial feita pelo administrador da sua operação (com a Affiliate Key e o Client Secret enviados à MaisEntregas) e a autorização da conta SumUp do Cliente Solicitante, que recebe os pagamen

  • Como configurar o tempo das notificações de entregas agendadas

    Para configurar quanto tempo antes de uma entrega agendada os entregadores são notificados, acesse Personalização > Geral no ambiente administrativo, escolha uma opção em "Notificações de agendamento" (de 15 minutos a 3 horas antes) e clique em "Salvar". A configuração vale para todos os clientes solicitantes da sua op

  • Como configurar o tempo limite para coleta pelo ambiente administrativo

    O Tempo Limite para Coleta define quantos minutos o entregador tem para coletar a corrida (OS) depois de aceitá-la; é configurado em Personalização > Geral, no campo "Tempo Limite para Coleta", em minutos. Se o prazo acabar sem a coleta, a corrida é reiniciada e vai para o próximo entregador da fila. Em corridas agenda

  • Como configurar para que o entregador possa receber mais de uma corrida de forma automática

    Para que o entregador receba notificação de novas corridas mesmo já tendo corridas em andamento, o administrador deve ajustar o campo "Limite de entregas para notificar" em Personalização > Geral. O padrão é 1 (só notifica entregador sem corrida); valores maiores permitem mais corridas simultâneas, e 0 notifica sem nen

  • Como configurar um tempo fixo por parada para ponto de uma corrida

    Para somar um tempo fixo de coleta ou entrega a cada parada da corrida, acesse Personalização > Geral no ambiente administrativo e preencha o campo "Tempo de Deslocamento" em minutos. Esse tempo é somado à previsão de conclusão de cada ponto (coleta, entrega ou retorno). Com o campo vazio, o sistema usa 10 minutos por

  • Como consultar o extrato financeiro e o saldo no aplicativo do entregador

    O Extrato Financeiro, no Aplicativo do Entregador, mostra o saldo total do entregador e as movimentações financeiras, que podem ser filtradas por período. Para acessar, toque em "Extrato" na tela inicial ou no menu lateral. O filtro de datas altera apenas os registros exibidos e o "Saldo - Entre as datas acima", nunca

  • Como consultar o Mapa de Entregas e Entregadores no ambiente administrativo

    O Mapa de Entregas e Entregadores mostra em tempo real a localização dos entregadores, o status das corridas e a previsão de chegada. Para acessar, no menu lateral vá em Operacional > Mapa de Entregas e Entregadores; o mapa se atualiza sozinho a cada 30 segundos.

  • Como criar uma vaga na Escala de Entregadores

    Pela Escala de Entregadores, o administrador cria vagas de serviço em um dia e horário definidos, no menu Entregas > Escala de Entregadores, clicando em "Criar Vaga". A vaga pode notificar todos os entregadores ou um entregador específico, e o entregador a aceita pelo aplicativo, na aba Escala. Ao aceitar, fica exclusi

  • Como definir a variável dos seus entregadores

    A variável do entregador é o valor que ele recebe por corrida, em valor fixo, porcentagem ou fórmula personalizada. Você pode definir a variável no cadastro do entregador, no cadastro do cliente, por cidade ou no geral, e o sistema usa o primeiro nível preenchido nessa ordem: entregador, cliente, cidade e depois geral.

  • Como definir a variável geral (percentual) dos entregadores

    Para definir a variável geral (percentual) dos entregadores, acesse Personalização > Geral no ambiente administrativo, informe o percentual no campo "Percentual de variável dos entregadores" e clique em "Salvar". Esse valor só é usado quando não há variável definida no cadastro do entregador, na empresa ou na cidade.

  • Como definir horários de atendimento online da sua operação

    Para definir o horário de atendimento online, o administrador acessa Personalização > Horário atendimento no ambiente administrativo e escolhe o horário de início e de fim. Na mesma tela é possível bloquear o acesso do app do entregador fora do expediente e aos finais de semana, além de definir adicionais percentuais p

  • Como definir o tipo de valor que irá aparecer no aplicativo do entregador

    O administrador define, no menu Personalização > Geral, o que o entregador vê no aplicativo: o valor do serviço, apenas a comissão, ou nenhum valor. Depois de escolher a opção no campo "Aplicativo do Entregador", é preciso clicar em "Salvar" no final da página. A configuração vale para os entregadores que usam o aplica

  • Como encontrar o seu entregador pela "Busca de Entregadores" no mapa

    Para localizar um entregador, faça login com seu usuário administrador, acesse o menu Operacional > Mapa de Entregadores, clique na lupa no canto superior esquerdo e digite o nome ou número identificador do entregador. Ao selecioná-lo, o mapa vai até a localização dele, mostrando a última vez que ele atualizou a posiçã

  • Como enviar mensagens em massa ou individuais para entregadores

    Para enviar uma mensagem a vários entregadores de uma vez, clique em "Enviar Mensagem" no canto superior direito do ambiente administrativo, escolha o tipo "Entregador", selecione os entregadores (ou marque "Selecionar todos"), preencha o título e o texto e clique em "Enviar". Aparecerá a confirmação "Mensagem enviada

  • Como enviar mensagens em massa ou individuais para entregadores e clientes

    Pelo ambiente administrativo, clique em "Enviar Mensagem" no canto superior direito, escolha o tipo (Entregador ou Cliente), selecione os destinatários (todos com "Selecionar todos" ou um a um), preencha o título e a mensagem e clique em "Enviar". Entregadores recebem a mensagem como notificação no app e os clientes ve

  • Como fazer a leitura em lote de código de barras para se auto alocar em várias corridas

    No Aplicativo do Entregador, toque em "Corridas disponíveis", depois no ícone de QR Code no canto superior direito, ative a flag "Lote" e leia os códigos de barras das notas fiscais das corridas que você quer. Confira a lista de corridas encontradas, remova as que estiverem erradas e toque em "Aceitar corridas" para se

  • Como funciona a fila de entregadores auto alocados (Entregador Contrato)

    Com a opção "Auto alocar entregador" ativada na automação do iFood, as corridas são alocadas automaticamente aos entregadores contrato em uma fila. O primeiro da fila é quem está disponível há mais tempo sem OS, respeitando o limite de corridas em andamento definido em Personalização > Geral > Geral > Limite de entrega

  • Como funciona a forma de pagamento Pix (no local) na MaisEntregas

    A forma de pagamento Pix (no local) permite que o cliente solicitante pague a entrega ao entregador, que mostra a chave Pix no aplicativo ao chegar no endereço de cobrança. Para ativar, o administrador acessa Personalização > Geral, habilita "Pix (no local)" e informa a chave Pix. O sistema não recebe comprovante; a su

  • Como funciona a otimização de rotas e a roteirização e como configurar pelo ambiente administrativo

    A otimização de rotas e a roteirização organizam a sequência dos endereços das corridas (OS). O "Tipo de cálculo de rota" (menor tempo ou menor distância) é configurado em Personalização > Geral no ambiente administrativo, e o "Tipo de Roteirização" (menor distância, menor tempo, endereço mais próximo ou manter a ordem

  • Como funciona a roteirização automática na sua plataforma MaisEntregas

    A roteirização automática organiza a ordem em que o entregador visita os locais de uma corrida, passando primeiro pelas coletas e depois pelas entregas. O entregador vê essa lista na aba "Rota" do aplicativo e pode reordená-la pelo botão de dois riscos seguido de "Ordenar".

  • Como funciona o pagamento da variável dos entregadores

    A variável é o valor que cada entregador recebe por corrida concluída, e a plataforma permite pagá-la de forma automática (inclusive via Pix), manual ou por solicitação do próprio entregador pelo app. O artigo reúne os caminhos disponíveis e leva a cada tutorial específico. Para configurar o modelo de cálculo, use perc

  • Como habilitar foto e assinatura obrigatórias para finalizar entregas no aplicativo do entregador

    Para exigir foto e assinatura do recebedor, o administrador acessa Personalização > Geral no ambiente administrativo e ativa a opção "Habilitar foto e assinatura obrigatórios no aplicativo do entregador". A regra vale apenas para corridas (OS) criadas após a ativação, e o entregador só consegue finalizar a entrega depo

  • Como impedir que o entregador finalize uma entrega longe do endereço de entrega

    Para impedir que o entregador finalize uma entrega longe do endereço, altere a ocorrência "Terminei neste local, mas não consigo finalizar no aplicativo" no ambiente administrativo, em Personalização > Ocorrências: marque "Não atribuir" em "Atribuir tag na ordem de serviço" e "Apenas registrar" em "Gatilho". Com essa c

  • Como impedir que o entregador receba notificação ao alterar a variável do entregador

    Para que o entregador não seja notificado no app quando a variável dele for alterada em uma corrida, abra a corrida em Entregas > Acompanhamento, clique em "Variáveis do entregador", faça a alteração e desmarque a opção "Notificar entregador sobre essa ação" antes de confirmar. Com a opção desmarcada, o entregador não

  • Como lançar crédito ou débito no extrato do entregador

    Para lançar um crédito ou débito manual no extrato de um entregador, acesse Financeiro > Entregadores, clique em "Detalhes" no entregador e use "Adicionar registro manual". Preencha Descrição, escolha "+Crédito na conta do motoboy" ou "-Débito/desconto", informe o Valor e clique em "Confirmar". Também é possível fazer

  • Como liberar acesso do entregador ao ambiente responsivo e como ele realiza entregas

    Para liberar o acesso de um entregador ao ambiente responsivo, o administrador acessa Cadastros > Entregadores, clica em "Editar" no entregador e ativa "Habilitar acesso ao ambiente responsivo" na aba Informações Gerais. Depois disso, o entregador entra no site da operação com o mesmo login e senha do aplicativo e pode

  • Como o cliente solicitante pode conversar com o entregador pelo chat (ambiente desktop)

    No ambiente desktop, o cliente solicitante abre a tela "Entregas", clica em "Detalhes" de uma corrida que já tem entregador em andamento e depois em "Falar com o entregador". Na janela que abrir, digite a mensagem (com pelo menos cinco caracteres) e clique em "Enviar"; o entregador recebe aviso sonoro e push no app. Se

  • Como o cliente solicitante pode usar o chat (Ambiente Responsivo)?

    No ambiente responsivo, o cliente solicitante lê e envia mensagens do chat de uma corrida pelo ícone de envelope no canto superior direito da tela. As mensagens não lidas aparecem nesse ícone; ao clicar, abre-se a lista de corridas com mensagens, e depois a conversa, onde é possível responder pela aba Transportadora ou

  • Como o entregador pode criar uma corrida e se auto alocar

    Com essa função, o administrador libera entregadores para lançarem diretamente as corridas dos clientes que forem definidos, já com endereços e forma de pagamento em mãos. A corrida criada pelo entregador fica registrada e acompanhada na plataforma, junto com o financeiro. O passo a passo completo está no vídeo do arti

  • Como o entregador pode se auto alocar em corridas pelo iPhone

    Entregadores com iPhone podem se auto alocar em corridas pelo ambiente responsivo, acessando o endereço da empresa no Safari, fazendo login, indo em Corridas e escolhendo "Alocar entregador" na OS desejada. Depois de selecionar o próprio nome e tocar em "Alocar", aparece a mensagem de confirmação "Entregador alocado".

  • Como o entregador pode se cadastrar pelo site ou pelo aplicativo

    O próprio entregador pode solicitar seu cadastro pelo site da empresa que usa a MaisEntregas ou pelo Aplicativo do Entregador: escolha "Cadastre-se" (no site) ou "CADASTRE-SE" (no app), preencha os dados e envie a solicitação. Depois, as próximas instruções chegam no e-mail informado, e o entregador deve aguardar a lib

  • Como pesquisar a corrida pelo número do pedido, da nota fiscal ou pelo código de barras no app do entregador

    No app do entregador, abra "Corridas disponíveis" e toque no ícone de QR Code no canto superior direito. Você pode escanear o código de barras ou o QR Code da nota fiscal, ou digitar o número do pedido ou o número da nota fiscal no campo inferior da tela. O app então filtra a lista e mostra a corrida correspondente.

  • Como receber o pagamento de pedidos do iFood pela maquininha SumUp

    Pedidos do iFood podem ser configurados para pagamento na entrega, com cobrança feita pelo Entregador na maquininha SumUp integrada ao Aplicativo do Entregador. Para usar essa forma, a integração SumUp precisa ser habilitada pelo Suporte MaisEntregas, a conta SumUp conectada pelo Cliente Solicitante e a opção da maquin

  • Como receber o pagamento de uma corrida com a maquininha SumUp

    Com a integração SumUp, o Cliente Solicitante informa o Valor do Produto a receber no endereço de entrega ao criar a corrida (OS), e o Entregador cobra esse valor na maquininha SumUp pelo Aplicativo do Entregador, tocando em "Receber". O pagamento vai para a conta SumUp integrada do Cliente Solicitante e só é liberado

  • Como registrar ocorrências, configurar gatilhos e acompanhar ocorrências na corrida (OS)

    O entregador registra uma ocorrência no Aplicativo do Entregador, pelo botão "⚠️ Ocorrências" dentro da corrida (OS), para informar um problema como falha de GPS, endereço incorreto ou necessidade de adicionar um local. O comportamento depende do gatilho configurado em Personalização > Ocorrências: pode concluir o loca

  • Como trocar o Entregador de uma corrida (OS) em andamento

    Para trocar o Entregador de uma corrida em andamento, no ambiente administrativo use "Mudar Entregador" na lista de entregas ou no Kanban; no ambiente do cliente solicitante use "Alterar Entregador Contrato" (somente entregadores com contrato ativo vinculado à sua empresa). Não é preciso cancelar ou reiniciar a corrida

  • Como usar o chat com entregadores e clientes pelo ambiente administrativo (Desktop)

    No ambiente administrativo (desktop), abra o menu "Entregas" > "Acompanhamento", clique na corrida e role até a área de comentários abaixo dos endereços. Escolha a aba "Interno (Admin e Entregador)" para falar com o entregador ou "Público (Admin e Cliente)" para falar com o cliente solicitante, digite a mensagem e cliq

  • Como usar o gerador e leitor de etiquetas de volumes (QR Code ou código)

    O gerador e leitor de etiquetas permite identificar cada volume de uma corrida com um código único e QR Code. O administrador ou cliente solicitante cria os volumes no endereço de coleta, imprime as etiquetas na tela de acompanhamento, e o entregador lê ou digita o código no app ao coletar e entregar cada volume. Se nã

  • Como usar os filtros e a busca do mapa de entregas e entregadores

    O Mapa de Entregas e Entregadores tem uma caixa de busca e filtros para localizar entregadores, corridas (OS) e endereços e para ver o status de cada um no mapa. Você pode aplicar até 3 filtros ao mesmo tempo e remover um filtro clicando no X sob a caixa de pesquisa. Para alocar um entregador em uma entrega, clique sob

  • Dicionário de códigos de precificação e variáveis do entregador

    O dicionário lista os códigos usados nas fórmulas personalizadas da plataforma: os de cobrança do cliente solicitante (precificação) e os de repasse ao entregador (variável do entregador), além dos códigos de tipo de serviço e veículo. Os códigos devem ser escritos entre colchetes, como [KILOMETRAGEM_TRAJETO], e funcio

  • Score dos entregadores: como funciona e como consultar no ambiente administrativo

    O score é uma nota de 3 a 5 que cada entregador ativo recebe, calculada a partir de endereços finalizados, corridas recusadas e tempo/distância por endereço. No ambiente administrativo, ele aparece no cadastro em Cadastros > Entregadores, e o detalhamento fica em Opções > Score detalhado. O cálculo é atualizado toda se