Esta página mostra como conferir se o aplicativo do entregador está na última versão publicada na Google Play Store e, se não estiver, como atualizá-lo.

1. Identificar a versão no ambiente administrativo

  1. No ambiente administrativo, acesse o menu Cadastros > Entregadores.
  2. No topo da tela, confira o campo de versão atual (destacado em amarelo na imagem abaixo).
  3. Na lista de entregadores, veja a coluna "VERSÃO DO APP", que mostra a versão instalada no aplicativo de cada entregador.

Tela de Cadastros > Entregadores do ambiente administrativo, com a coluna VERSÃO DO APP destacada em amarelo e a versão atual 3.00.20 destacada no topo à direita, ao lado do botão Ver Histórico.

2. Comparar as versões

Compare a versão mostrada na coluna "VERSÃO DO APP" com a última versão publicada na Google Play Store:

  • Versão igual à última publicada: o entregador está atualizado.
  • Versão menor que a última publicada: o entregador não está atualizado.

Exemplo: se a última versão é a 3.00.20 e o entregador aparece com 3.00.13, ele precisa atualizar o aplicativo.

Lista de entregadores com filtros, em que a coluna VERSÃO DO APP aparece destacada; um entregador aparece com a versão 3.00.13, destacada em amarelo, diferente da versão 3.00.20 indicada como atual.

3. Atualizar o aplicativo do entregador

Se a versão estiver desatualizada, peça ao entregador que faça o seguinte no próprio celular:

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Pesquise pelo aplicativo do entregador.
  3. Toque em "Atualizar".
  4. Aguarde a conclusão da instalação.
  5. Abra o aplicativo e confira se a versão foi atualizada.

4. Evidências para suporte

Se o problema continuar ou for preciso abrir um chamado, anexe:

  • Print da tela mostrando o erro.
  • Vídeo mostrando o que aconteceu.