Conta, planos e suporte

Também sobre conta, planos e suporte

• Asaas: como emitir Nota Fiscal pela sua conta própria vinculada à MaisEntregas

  Empresas que têm conta própria no Asaas vinculada à MaisEntregas podem emitir Nota Fiscal Eletrônica para seus clientes pela conta Asaas. Para isso, a empresa precisa estar homologada na prefeitura, ter Inscrição Municipal regular e Certificado Digital A1 válido. Quem usa a conta cliente da MaisEntregas para cobranças

• Como acessar o ambiente administrativo pelo celular

  Para acessar o ambiente administrativo pelo celular, abra o navegador do aparelho, digite o endereço da sua operação seguido de "entregas.me" (exemplo: comercial.entregas.me) e toque em "Ir". Na tela de login, informe seu e-mail e senha de administrador para começar a operar. O ambiente responsivo permite gerar OS, can

• Como acompanhar entregas pelo ambiente responsivo

  No ambiente responsivo, clique em "Acompanhar corridas" no canto inferior esquerdo para abrir a lista de corridas das últimas 72 horas, com as abas Sem Entregador, Em andamento e Todas. Cada corrida mostra seu status, e é possível ver o mapa com a localização do entregador e os detalhes completos ao clicar no número da

• Como acompanhar um pedido no ambiente do cliente solicitante

  Para acompanhar um pedido no ambiente do cliente solicitante, abra o menu Entregas, localize a OS na lista e clique em "Detalhes" para ver o andamento de cada endereço. Pela lista também é possível filtrar as entregas e usar o botão "Opções" para abrir o link de acompanhamento, o recibo ou outras ações.

• Como alterar o e-mail do cliente

  Para alterar o e-mail de um cliente, no ambiente administrativo acesse Cadastros > Clientes, busque o cliente pelo nome, e-mail ou empresa, clique em "Editar", corrija o campo Email na aba "Dados do usuário" e clique em "Salvar". A alteração vale a partir do salvamento.

• Como alterar ou alocar o entregador de uma corrida (OS)

  No ambiente administrativo, abra Entregas > Acompanhamento, localize a OS e clique em "Mudar Entregador" (ou "Alocar entregador", se a corrida não tiver responsável); no celular, use o menu de três pontos da corrida no ambiente responsivo. O Cliente Solicitante pode alocar Entregador Contrato em corridas sem responsáve

• Como bloquear cotação sem login

  Para exigir que o cliente faça login antes de ver preços e fazer cotações, acesse Personalização > Geral no ambiente administrativo e ative a opção "Bloquear orçamento sem login". Com a opção marcada, o cliente precisa entrar na plataforma para visualizar valores; sem login, ele não consegue ver os preços.

• Como bloquear um cliente inadimplente

  Para bloquear um cliente inadimplente, no ambiente administrativo vá em Cadastros > Clientes, clique em "Editar" no cliente, desative a opção "Habilitar usuário" em "Dados do usuário" e clique em "Salvar". Depois disso o cliente fica bloqueado, e para liberar de novo basta reativar a mesma opção.

• Como bloquear, desbloquear e excluir um entregador

  Para bloquear um entregador, acesse Cadastros > Entregadores, localize o cadastro, clique em "Opções" e escolha o motivo do bloqueio ("Problemas com cliente/entrega" ou "Não faz mais parte da equipe"). Para desbloquear, use a opção "Ativar entregador" no mesmo menu; a exclusão é permanente e apaga os relatórios do entr

• Como cadastrar, alterar e excluir um usuário administrador

  Para cadastrar um usuário administrador, acesse Cadastro > Administradores, clique em "Adicionar usuário admin", preencha nome, e-mail e senha, configure as permissões e clique em Salvar. Para editar ou excluir, marque o administrador na lista e use as opções "Editar" ou "Excluir"; o ADM Geral da plataforma não pode se

• Como cadastrar, editar e excluir um Cliente Solicitante

  Para cadastrar um Cliente Solicitante, acesse Cadastros > Clientes no ambiente administrativo, clique em "Novo Cliente", preencha os dados (tipo, cidade, nome, e-mail, CPF e senha) e clique em "+ Incluir". Para editar, localize o cliente na mesma tela, clique em "Editar", altere os dados e salve; para excluir, clique e

• Como conferir o CNPJ de um cliente e definir o limite de OS para clientes não conferidos

  Para conferir o CNPJ de um cliente, acesse Cadastros > Clientes, clique em "Editar" no cliente e, na aba "Dados da empresa", marque a opção "Conferência da empresa já efetuada?". Clientes ainda não conferidos podem fazer pedidos apenas até o limite definido em Personalização > Geral, no campo "Liberar até" da forma de

• Como configurar a integração Abbiamo com a MaisEntregas

  A integração com a Abbiamo é solicitada pedindo a abbiamo-carrier-key diretamente à Abbiamo e enviando essa chave, junto com o e-mail do Cliente Solicitante cadastrado na MaisEntregas, ao suporte da MaisEntregas. Depois de configurada, na Abbiamo você usa Ações > Solicitar coleta, escolhe a Transportadora e a corrida (

• Como configurar e editar sua conta do iFood no ambiente do Cliente Solicitante

  Para configurar sua conta do iFood, acesse o ambiente do Cliente Solicitante, clique no menu iFood, depois em "Editar conta", preencha o Merchant Id e as opções e confirme. Em seguida, clique em "Configurar automação" e defina horários, dias de operação e tipo de pagamento padrão. Antes disso, a integração precisa esta

• Como configurar o aplicativo do entregador corretamente

  Para configurar o Aplicativo do Entregador, instale-o pela Google Play Store em um celular Android 13 ou superior, ajuste as permissões de notificações, localização, bateria e sobreposição, e depois faça login e ative as notificações sonoras. O aplicativo ainda não existe para iPhone (iOS). Se não receber corridas ou n

• Como configurar o número de WhatsApp de atendimento no site institucional

  Para configurar o WhatsApp de atendimento, acesse no ambiente administrativo o menu Personalização > Geral, preencha o campo "Telefone Atendimento" com o número do WhatsApp e clique em Salvar. Depois disso, o ícone do WhatsApp no site institucional abre conversa com esse número. O cliente pode escolher abrir o aplicati

• Como configurar o Pix integrado ao Asaas na MaisEntregas

  Para usar Pix na MaisEntregas (compra de créditos e corridas pagas via Pix), sua operação precisa de uma conta própria no Asaas integrada à plataforma, com uma chave Pix cadastrada e o Webhook de cobranças configurado com a URL da sua plataforma e o token fornecido pela MaisEntregas. Se o Webhook ficar com status "Inte

• Como consultar a versão do aplicativo do entregador pelo seu painel administrativo

  Para ver a versão mais recente do aplicativo do entregador, acesse Cadastros > Entregadores no ambiente administrativo e consulte o campo "Versão atual" no canto superior direito. Na mesma tela, a coluna "Versão do App" mostra a versão que cada entregador está usando, o que permite identificar quem precisa atualizar. T

• Como definir o e-mail de envio das notificações

  Para definir o e-mail de envio, acesse Personalização > Geral, abra a aba "E-mail de notificação", informe o endereço e clique em "Definir". Depois confirme pelo link que chega ao e-mail informado e volte à tela do sistema para clicar em "Já cliquei no link recebido por e-mail"; o aviso "Email verificado com sucesso" i

• Como desbloquear Clientes Solicitantes e Entregadores autocadastrados pelo ambiente administrativo

  Clientes Solicitantes e Entregadores que se cadastram sozinhos podem ficar bloqueados até que o administrador libere o cadastro no ambiente administrativo. Para o Cliente Solicitante, o bloqueio depende da flag "Novos clientes cadastrados como bloqueados" em Personalização > Geral; para o Entregador, o desbloqueio é se

• Como emitir relatórios como Cliente Solicitante

  Para emitir um relatório como cliente solicitante, acesse o menu "Relatórios" no seu painel, escolha o período (mês corrente ou um intervalo de datas), selecione as colunas desejadas e clique em "Gerar relatório" para ver ou imprimir em PDF, ou em "Exportar em Excel" para uma planilha. Também é possível enviar o relató

• Como entender a tela de Resumo financeiro no ambiente administrativo

  A tela Financeiro > Resumo, no ambiente administrativo, mostra o faturamento, os valores faturados a receber, o saldo da sua conta MaisEntregas.com, o número de clientes e a lista de clientes devedores. Pelo botão "Visualizar" de cada cliente você acessa as corridas e os pagamentos dele, e pode incluir um recebimento o

• Como entender a tela de Resumo Operacional

  A tela de Resumo Operacional é o painel de acompanhamento da operação no ambiente administrativo, acessado pelo menu Operacional > Resumo. Ela mostra a disponibilidade e a ocupação da frota de entregadores, os agendamentos de entregas recorrentes, o volume mensal de corridas finalizadas, canceladas e trotes, além de in

• Como enviar comentários para seus clientes pelo sistema

  Para enviar um comentário ao cliente solicitante, abra a corrida (OS) em "Acompanhamento" no ambiente administrativo, escreva no campo de comentário e selecione a aba "Público (Admin e Cliente)" antes de clicar em "Incluir comentário". Comentários públicos aparecem destacados em amarelo claro e, para o cliente solicita

• Como enviar mensagens em massa ou individuais para entregadores

  Para enviar uma mensagem a vários entregadores de uma vez, clique em "Enviar Mensagem" no canto superior direito do ambiente administrativo, escolha o tipo "Entregador", selecione os entregadores (ou marque "Selecionar todos"), preencha o título e o texto e clique em "Enviar". Aparecerá a confirmação "Mensagem enviada

• Como enviar mensagens em massa ou individuais para entregadores e clientes

  Pelo ambiente administrativo, clique em "Enviar Mensagem" no canto superior direito, escolha o tipo (Entregador ou Cliente), selecione os destinatários (todos com "Selecionar todos" ou um a um), preencha o título e a mensagem e clique em "Enviar". Entregadores recebem a mensagem como notificação no app e os clientes ve

• Como enviar os logs do Aplicativo do Entregador para o suporte

  Para enviar os logs, abra o Aplicativo do Entregador, toque no menu (☰) no canto superior esquerdo, selecione "Enviar logs", confirme com "SIM" e envie o e-mail gerado com o arquivo anexado para a equipe técnica da MaisEntregas. Use o envio quando o aplicativo apresentar erros, lentidão ou travamentos, pois os logs aju

• Como enviar um relatório de corridas por e-mail

  Quando o relatório de corridas tem muitos dados (mensagem de aviso de volume acima do limite), você pode clicar em "Gerar e enviar para e-mail" para receber o arquivo Excel (relatorio.xlsx) na caixa de entrada do usuário logado. O envio não é automático: é preciso clicar no botão. O e-mail de destino não pode ser alter

• Como fazer a conferência da empresa e a consulta automatizada de CNPJ na Receita Federal

  Para conferir uma empresa cliente, vá em Cadastros > Clientes, clique em "Editar" no cliente e, na aba "Dados da empresa", clique em "Consulta automatizada" ao lado de "Conferência da empresa já efetuada?". A consulta custa R$0,10 por CNPJ e mostra, lado a lado, os dados informados pelo cliente e os dados da Receita Fe

• Como finalizar uma corrida como Cliente Solicitante

  Para finalizar uma corrida como Cliente Solicitante, acesse o ambiente desktop, abra o menu Entregas, localize a corrida, clique em Opções e escolha Finalizar OS, confirmando em seguida. Ao finalizar, a corrida é considerada realizada e pode gerar custos; para cancelar, use a opção Cancelar OS ou fale com a sua operaçã

• Como funciona a Jornada do Cliente MaisEntregas

  A Jornada do Cliente MaisEntregas é o acompanhamento que vai da contratação até o time de Sucesso do Cliente (CS), passando por Preparação, Implantação, Prática e início da operação. Durante a Implantação, o time orienta, sua equipe executa e pratica, e juntos validam a configuração. Após a Implantação, o CS acompanha

• Como funciona a tela inicial (home) do App do Entregador

  A tela inicial do App do Entregador mostra o botão "Receber corridas" (verde quando online, vermelho quando offline), o saldo em aberto, o score, o acesso rápido a "Corridas disponíveis" e ao "Extrato". O ícone de olho oculta o saldo e o score, e um aviso aparece quando o GPS está desligado.

• Como funciona o "Acesso Alocar Corridas no Ambiente Responsivo" para administradores

  A permissão "Acesso Alocar Corridas no Ambiente Responsivo" permite que um usuário administrador aloque corridas pelo ambiente responsivo, e é configurada ao criar ou editar o usuário em Cadastros > Administradores. Ela é exclusiva: ao ativá-la, as demais permissões do usuário são desativadas automaticamente, e ao ativ

• Como funciona o bloqueio automático de novos clientes

  A opção "Novos clientes cadastrados como bloqueados", em Personalização > Geral, faz com que quem se auto-cadastra na plataforma entre bloqueado e só use o sistema depois que um administrador ativar o cadastro. Para liberar um cliente bloqueado, vá em Cadastros > Clientes, localize o cliente e use "Opções" > "Ativar Cl

• Como funcionam os planos por Entregadores Ativos da MaisEntregas?

  Nos planos por Entregadores Ativos, a mensalidade inclui uma quantidade de Entregadores e é considerado ativo quem finalizou pelo menos uma corrida (OS) no mês, contado uma única vez. Entregadores apenas cadastrados não geram cobrança extra; cada Entregador Ativo acima da quantidade incluída gera o valor de excedente d

• Como gerar boletos para seus clientes de forma automática (cobrança automatizada)

  Com a cobrança automatizada, a MaisEntregas gera os boletos dos seus clientes faturados e envia lembretes de pagamento sem que você feche a conta manualmente todo mês. Para ativar, confira em Financeiro > Empresas se a função está habilitada, depois edite o cliente em Cadastros > Clientes, aba "Faturamento", e ative "H

• Como gerar corrida no ambiente responsivo

  Para gerar uma corrida no ambiente responsivo, faça login, informe o endereço de coleta e o de entrega (digitando e selecionando o resultado da busca na lupa), preencha os detalhes e confirme a corrida. Depois da confirmação, você pode acompanhar a corrida no mapa. O ambiente responsivo funciona no computador e no celu

• Como gerar corridas usando iPhone

  Para gerar corridas pelo iPhone, abra o navegador do aparelho, acesse o endereço do ambiente responsivo da sua operação (nomedaempresa.entregas.me), faça login com e-mail e senha e preencha os campos de coleta e de entrega na tela "Nova corrida". Se houver mais de um endereço, use o botão "Novo local" para adicioná-los

• Como gerar o Link de Acompanhamento para ver o entregador em tempo real durante a corrida

  Pelo Link de Acompanhamento, você vê em tempo real no mapa a localização do entregador durante a corrida (Ordem de Serviço) e pode compartilhar esse link com qualquer pessoa, mesmo sem cadastro na plataforma. Para gerá-lo, abra Entregas, clique em "Opções" na corrida e escolha "Link de Acompanhamento"; no ambiente admi

• Como gerar o Token para API de Integração (API Key) na MaisEntregas

  O Token da API de Integração (API Key) é a credencial que permite a um sistema externo se comunicar com a MaisEntregas. Como administrador, você encontra a API Key em Engrenagem > Alterar dados de usuário > API Key; como cliente solicitante, em Menu > Integração via API. Compartilhe a chave apenas com a equipe responsá

• Como habilitar a integração com a Nuvem Shop

  Para habilitar a integração com a Nuvem Shop, você obtém o App ID no portal de parceiros da Nuvem Shop, configura a URL do Google nas URLs do aplicativo, concede as permissões de leitura de pedidos, envio e localizações, e autoriza a loja para gerar o token. Depois, envie o App ID e o token ao suporte da MaisEntregas,

• Como habilitar depoimentos para aparecerem na sua página de login

  Para mostrar depoimentos de clientes na página de login da sua plataforma, acesse o menu Cadastros > Depoimentos no ambiente administrativo, clique em "Editar" no depoimento escolhido e ative a opção "Exibir depoimento no site". Após confirmar, o depoimento aparece na página de login. A opção está disponível para o adm

• Como habilitar ou desabilitar o atendimento de clientes Pessoa Física (PF)

  Para permitir que clientes Pessoa Física (PF) se cadastrem e solicitem entregas, acesse no ambiente administrativo o menu Personalização > Geral e ative a opção "Habilitar Atendimento de Clientes PF" (botão verde). Para desabilitar, deixe o botão cinza. A tela atual mostra essa opção, mas o caminho exato e o salvamento

• Como habilitar ou desabilitar o Cliente Master na plataforma

  O Cliente Master é um cliente solicitante que, além dos próprios pedidos, consegue ver as entregas de outros usuários da mesma empresa. Só o administrador do ambiente administrativo pode habilitar ou desabilitar essa permissão: em Cadastros > Clientes > Editar > aba "Dados do usuário", ative ou desative a opção "Ver to

• Como incluir um lançamento manual de pagamento de um cliente faturado

  Para registrar manualmente um pagamento de um cliente faturado cujo fechamento não foi feito pela plataforma, acesse Financeiro > Empresas, clique em "Visualizar" no cliente, depois em "Incluir Lançamento Manual" e preencha tipo de pagamento, descrição e valor. Após salvar, o lançamento aparece no extrato e o saldo do

• Como integrar o Cardápio Web com a MaisEntregas via Open Delivery

  Para integrar o Cardápio Web à MaisEntregas via Open Delivery, o Cliente Solicitante ativa a "API Open Delivery" em Configurações > Integrações no Cardápio Web e copia as credenciais. A sua operação then define as regras de pedidos e entregas e envia tudo ao Suporte da MaisEntregas, que faz a configuração. Depois disso

• Como integrar o chat Olark ao sistema MaisEntregas

  Para exibir o chat Olark no seu sistema, copie o código de instalação do Olark (Settings > Installation > Install as a Plugin) e cole-o no campo ao lado de "Integração Olark" em Personalização > Geral, no ambiente administrativo. Depois clique em "Salvar" e o chat fica vinculado ao sistema. Esta página é para administr

• Como integrar seu sistema com a MaisEntregas pela API

  Para integrar um sistema de terceiros (como um ERP) à MaisEntregas, acesse a documentação da API de Integração no link disponível neste artigo e envie-a para a equipe de desenvolvimento da sua empresa. A integração deve ser feita a partir do sistema terceiro, que envia a informação de criação de corrida à MaisEntregas

• Como limpar o cache e os dados do app MaisEntregas no smartphone para resolver travamentos e inconsistências

  Para resolver travamentos, lentidão ou inconsistências no app MaisEntregas, limpe o cache e os dados armazenados do aplicativo no smartphone, pelas configurações do próprio aparelho. Esse procedimento deve ser feito antes de entrar em contato com o suporte. Se o problema continuar, siga os passos do artigo de primeiros

• Como localizar e enviar o Log de Webhook do Asaas para o Suporte MaisEntregas

  Quando o Suporte MaisEntregas pede o Log de Webhook da integração Asaas (por exemplo, em problemas com pagamentos Pix), é preciso entrar no Asaas, abrir Integrações > aba "Log de Webhook", clicar no registro e copiar o "Conteúdo enviado" e o "Conteúdo da resposta" da aba "Detalhes". Esses dois conteúdos completos devem

• Como marcar um cliente solicitante como conferido

  Para marcar uma empresa cliente como conferida, abra o cadastro dela em Cadastros > Clientes > Editar > Dados da empresa e use a opção de marcar como conferida. Depois de marcada, a tela mostra o usuário que fez a conferência. Na tela de acompanhamento de entregas, clientes que pagam faturado e ainda não foram conferid

• Como migrar cadastro de Pessoa Física para Empresa

  Se você tem um cadastro de Pessoa Física na MaisEntregas e quer passar a usar um cadastro de empresa, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito, escolha "Migrar para cadastro de empresa" e preencha o nome da empresa, o CNPJ e a cidade. Ao clicar em "Confirmar", o cadastro é migrado para empresa.

• Como o cliente solicitante pode conversar com o entregador pelo chat (ambiente desktop)

  No ambiente desktop, o cliente solicitante abre a tela "Entregas", clica em "Detalhes" de uma corrida que já tem entregador em andamento e depois em "Falar com o entregador". Na janela que abrir, digite a mensagem (com pelo menos cinco caracteres) e clique em "Enviar"; o entregador recebe aviso sonoro e push no app. Se

• Como o cliente solicitante pode usar o chat (Ambiente Responsivo)?

  No ambiente responsivo, o cliente solicitante lê e envia mensagens do chat de uma corrida pelo ícone de envelope no canto superior direito da tela. As mensagens não lidas aparecem nesse ícone; ao clicar, abre-se a lista de corridas com mensagens, e depois a conversa, onde é possível responder pela aba Transportadora ou

• Como o entregador pode se cadastrar pelo site ou pelo aplicativo

  O próprio entregador pode solicitar seu cadastro pelo site da empresa que usa a MaisEntregas ou pelo Aplicativo do Entregador: escolha "Cadastre-se" (no site) ou "CADASTRE-SE" (no app), preencha os dados e envie a solicitação. Depois, as próximas instruções chegam no e-mail informado, e o entregador deve aguardar a lib

• Como o entregador pode usar o chat com o cliente no aplicativo

  O entregador pode conversar com o cliente durante uma corrida pelo chat do aplicativo do entregador: depois de aceitar a corrida, toque no ícone de mensagem, digite no campo de texto e envie. As respostas do cliente aparecem na mesma tela de chat.

• Como otimizar a geração de relatórios com grandes volumes de corridas

  Para gerar relatórios com muitas corridas sem lentidão ou travamento, use apenas os filtros necessários e informe somente o período de dias de que você precisa. Se um relatório mensal não carregar, gere dois relatórios de 15 dias cada e junte os dois arquivos em uma só planilha. Essas dicas valem para o ambiente admini

• Como personalizar a aparência da página de login

  Para personalizar a aparência da página de login e do ambiente do cliente, acesse o menu Personalização > Geral no ambiente administrativo e abra a aba "Aparência". Lá você define cores do menu superior, textos da página inicial, tema do mapa e logo, clicando em "Definir" ou "Salvar" em cada bloco alterado.

• Como recuperar a senha no Aplicativo do Entregador

  O entregador pode recuperar a senha pelo próprio Aplicativo do Entregador, tocando em "Esqueci minha senha" na tela de login e informando o e-mail do cadastro; um link de redefinição será enviado para esse e-mail. Se não tiver acesso ao e-mail ou não conseguir concluir, o administrador (ADM) da sua operação pode redefi

• Como salvar o Ambiente Responsivo como atalho no seu iPhone

  Para salvar o Ambiente Responsivo na tela inicial do iPhone, abra o Safari, acesse o endereço do ambiente responsivo e use a opção de adicionar à tela de início do navegador. Depois disso, o atalho abre o ambiente direto, e basta informar seu login e senha para entrar. O vídeo de apoio mostra o processo na prática.

• Como se cadastrar como Cliente Solicitante

  Para se cadastrar como Cliente Solicitante, acesse o site da sua operação, clique em "Cadastre-se", escolha "Sou cliente" e preencha os dados como Pessoa Física ou Pessoa Jurídica (com CNPJ). Também é possível se cadastrar pelo aplicativo do cliente, se a sua operação disponibilizar o link. Após concluir, você já pode

• Como solicitar a integração AiqFome para o seu cliente

  Para solicitar a integração da AiqFome para um cliente, reúna no ambiente administrativo o e-mail e o nome da empresa do cliente, e na conta AiqFome dele o Client ID, Client Secret, Redirect URL e o code (ou access token e refresh token), e envie tudo em um chamado ao suporte da MaisEntregas. Antes, atualize o endereço

• Como solicitar a integração com a Lets Delivery

  Para integrar sua operação com a Lets Delivery, entre em contato com a equipe da Lets pelo número oficial e envie, por um canal oficial da MaisEntregas, o e-mail cadastrado na plataforma e a URL do webhook. A ativação é feita pela própria Lets Delivery, e sem esses dois dados a integração não pode ser iniciada.

• Como solicitar a integração com a Trier

  Para integrar o sistema Trier (gestão de farmácias) à MaisEntregas, primeiro peça à Trier o Token e a URL de acesso; depois abra um ticket na MaisEntregas (por WhatsApp ou Movidesk) com endereço de coleta, preferência de retorno, URL e Token. Após a conclusão do ticket pela equipe MaisEntregas, as vendas da Trier passa

• Como solicitar a integração Delivery Direto com a MaisEntregas

  Para integrar a Delivery Direto à MaisEntregas, o cliente solicitante gera uma credencial de acesso no painel da Delivery Direto (Administrar > Acessos para Integrações > Nova Credencial) e envia os dados gerados para suporte@maisentregas.com, com o assunto "Solicitação de Integração Delivery Direto". Depois do recebim

• Como solicitar a integração do iFood de um cliente para a MaisEntregas

  Para integrar a loja de um cliente ao iFood com a MaisEntregas, primeiro o cliente copia o ID da loja no Portal do Parceiro iFood (Minha loja > Loja). Esse ID é enviado à MaisEntregas pelo formulário de solicitação, e a MaisEntregas envia o pedido de autorização. Por fim, o cliente permite a integração em "Aplicativos"

• Como solicitar a integração Open Delivery com a MaisEntregas

  Para solicitar a integração Open Delivery, reúna os dados da sua operação (Merchant ID, Client ID, Client Secret, URL da API de produção, evento de importação, regra de "aguardando preparo" e taxa de entrega) e envie a solicitação pelo Movidesk, pelo chat na plataforma ou pelo WhatsApp do suporte. O endereço de coleta

• Como solicitar ou gerar uma corrida pelo WhatsApp

  Você pode solicitar uma corrida enviando mensagem para o número de WhatsApp informado pela Torre de Controle, sem acessar a plataforma. O atendimento automático identifica seu cadastro pelo telefone (ou pede CPF/CNPJ), pede os endereços, mostra os dados para conferência e, após sua confirmação, envia o número da Ordem

• Como unificar corridas (OS) pelo ambiente administrativo ou pelo ambiente do cliente solicitante

  Para unificar corridas, selecione duas ou mais corridas (OS) na Lista de Corridas / Pedidos do Mapa de Entrega e Entregadores, clique em "Ações em massa" e escolha "Unificar Corrida". As corridas originais são canceladas e uma nova corrida é criada com todos os endereços, já otimizados em uma única rota. A unificação n

• Como usar a Base de Conhecimento da MaisEntregas

  A Base de Conhecimento (Central de Ajuda) da MaisEntregas reúne vídeos, manuais e tutoriais que explicam as funcionalidades da plataforma. Os artigos são separados por ambiente (cliente solicitante, entregador e administrador) e por opção de menu, e a busca funciona por temas ou palavras-chave, como no Google.

• Como usar o Aplicativo do Entregador MaisEntregas

  O Aplicativo do Entregador MaisEntregas é usado pelo entregador para receber e aceitar corridas, realizar coleta e entrega, consultar saldo, solicitar transferências e acessar configurações e recuperação de senha. Este artigo funciona como índice: o passo a passo detalhado está no Manual Completo do Entregador e nos ar

• Como usar o chat com entregadores e clientes pelo ambiente administrativo (Desktop)

  No ambiente administrativo (desktop), abra o menu "Entregas" > "Acompanhamento", clique na corrida e role até a área de comentários abaixo dos endereços. Escolha a aba "Interno (Admin e Entregador)" para falar com o entregador ou "Público (Admin e Cliente)" para falar com o cliente solicitante, digite a mensagem e cliq

• Como usar o menu Financeiro como Cliente Solicitante

  O menu Financeiro do ambiente do Cliente Solicitante mostra seu saldo em aberto, o extrato de corridas e lançamentos ainda não fechados, o histórico de fechamentos com as faturas e as cobranças geradas. Você pode filtrar o extrato por data e por centro de custos, e abrir a fatura de cada fechamento para ver as corridas

• Como validar se o entregador está utilizando a última versão do aplicativo

  Para validar a versão do app de um entregador, acesse no ambiente administrativo o menu Cadastros > Entregadores e compare a coluna "Versão do App" com a última versão publicada na Google Play Store. Se a versão do entregador for inferior, peça para ele atualizar o aplicativo pela Google Play Store.

• Funcionalidades do Financeiro: permissões, cobrança automatizada, extrato e transferências

  O módulo Financeiro do ambiente administrativo mostra o extrato da sua operação (consolidado e detalhado), os valores faturados a receber, a cobrança automatizada e a solicitação de transferência do saldo. Por padrão, só o criador da sua empresa acessa o Financeiro; outros administradores ganham acesso ativando "Acesso

• Implantação - Etapa 3: vídeo de treinamento

  A Etapa 3 de Implantação é um vídeo de treinamento que mostra os passos para uma boa implantação da plataforma no ambiente administrativo. O artigo não traz os passos escritos: quem precisa deles deve assistir ao vídeo completo pelo link indicado.

• Integração iFood: como verificar e resolver problemas antes de acionar o suporte

  Antes de acionar o Suporte da MaisEntregas, confira na integração iFood: se a integração está com status Ativado no Portal do Parceiro iFood, se a opção Utilizar como Gestor está correta, se o ID da Loja (Merchant ID) é o mesmo nas duas plataformas e se a loja está com status Loja Aberta. Se tudo estiver certo e o prob

• Integração iFood: primeiras verificações antes de chamar o suporte

  Antes de acionar o suporte da MaisEntregas, confira na integração com o iFood: se o aplicativo MaisEntregas está "Ativado" no portal do iFood, se a opção "Utilizar como gestor?" está correta, se o Merchant ID é o mesmo nos dois sistemas e se a loja está "Loja aberta". Problemas de integração podem ter causa no iFood ou

• Manual geral do módulo Financeiro

  O módulo Financeiro do ambiente administrativo da MaisEntregas reúne a cobrança automatizada, a emissão de boletos, a conferência de pagamentos dos clientes, a consulta de saldo e a solicitação de transferências. O conteúdo completo está em um manual em PDF disponível para download pelo link do artigo, mas este texto n

• Manual Interativo do Cliente Solicitante

  O Manual do Cliente Solicitante é um guia com o passo a passo para fazer solicitações de entregas pelo aplicativo ou pela plataforma da MaisEntregas. Ele é disponibilizado em formato externo (Google Drive) e reúne todas as operações que o cliente pode realizar.

• Mensagem: cadastro ainda não validado junto à sua operação ao solicitar com pagamento faturado

  Quando aparece a mensagem de que o cadastro não foi validado para pagamento faturado, é preciso que um administrador faça a conferência dos dados da empresa (cliente Pessoa Jurídica). Para isso, no cadastro do cliente, o administrador marca a opção "Conferência da empresa já efetuada" e salva. Depois disso, a mensagem

• O que é o Fake GPS no aplicativo do entregador

  O Fake GPS é uma verificação de segurança do aplicativo do entregador que detecta se há no celular algum programa que altera a localização GPS manualmente. Quando isso é detectado, o app exibe a mensagem "Atenção!" informando o uso de programas de terceiros, desativa temporariamente os recursos do aplicativo e não pode

• Para que servem os Perfis de Usuário na plataforma

  Os Perfis de Usuário definem o que cada pessoa pode fazer na plataforma MaisEntregas. Existem três perfis principais: Administrador (com níveis como Financeiro, Master, Alocação de Corridas e Acesso Somente ao Ambiente Responsivo), Cliente (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) e Entregador. Ajustes de acesso devem ser sol

• Perguntas frequentes sobre a API de integração da MaisEntregas

  A API de integração permite que um sistema parceiro envie pedidos à MaisEntregas, que gera a corrida (OS) e devolve o status dela. A integração normalmente é feita pelo time de desenvolvimento do sistema parceiro, a partir da documentação da API; a MaisEntregas pode integrar em alguns casos, mediante análise e orçament

• Quais sistemas são integrados com a MaisEntregas?

  A MaisEntregas integra com sistemas de delivery, e-commerce, gestão, logística, farmácias, restaurantes e meios de pagamento, como iFood, AnotaAí, Delivery Direto, Nuvem Shop, Bling, Asaas e Cardápio Web, entre outros. Quem usa um sistema que não está na lista pode verificar a possibilidade pela API aberta da MaisEntre

• Qual versão do Android é compatível com o aplicativo do entregador?

  x