Este artigo explica como trocar mensagens com o entregador e com o cliente solicitante de uma corrida pelo chat do ambiente administrativo, na versão desktop. Todas as mensagens ficam registradas no histórico da corrida.

💬 O chat funciona de forma diferente em cada ambiente da plataforma. Veja também:

Como enviar mensagens pelo chat

Antes de começar, a corrida (Ordem de Serviço) precisa já estar lançada.

  1. No menu lateral, clique em Entregas e depois em Acompanhamento.

Menu lateral do ambiente administrativo com 'Entregas' expandido e a opção 'Acompanhamento' destacada em vermelho.

  1. Localize a corrida para a qual quer enviar a mensagem e clique nela.

Tela de Acompanhamento com a lista de corridas; a seta vermelha aponta para a corrida #1001938220, que pode ser clicada para abrir.

  1. Na tela da OS, role a página até a área de histórico de ações, que fica abaixo da lista de endereços. É ali que estão as abas de mensagem.

Visualização da OS com a lista de locais informados e a área de comentários destacada, com três abas: 'Interno (Admin)', 'Público (Admin e Cliente)' e 'Interno (Admin e Entregador)'.

  1. Escolha a aba de acordo com o destinatário:

    • Interno (Admin): mensagem visível somente para os administradores da sua operação. O entregador e o cliente não veem.
    • Público (Admin e Cliente): mensagem visível para os administradores e para o cliente solicitante da corrida.
    • Interno (Admin e Entregador): mensagem enviada ao entregador pelo app. As respostas dele chegam ao administrador nesta mesma aba.

  2. Por exemplo, para falar com o entregador, clique na aba "Interno (Admin e Entregador)", digite a mensagem e clique em "Incluir comentário". Para falar com o cliente, use a aba "Público (Admin e Cliente)".

Área de comentários com a aba 'Interno (Admin e Entregador)' selecionada, uma mensagem digitada e o botão 'Incluir comentário'; o histórico mostra o comentário enviado e a resposta do entregador.

Depois do envio, o entregador (ou o cliente) recebe a mensagem no aplicativo.

Para saber como o entregador e o cliente usam o chat, veja os artigos indicados no início deste texto.

Como receber mensagens

Quando o entregador ou o cliente solicitante enviar uma mensagem, ela sempre fica vinculada a uma corrida. Você recebe uma notificação no topo direito da tela, acompanhada de um alerta sonoro. A notificação informa o número da corrida em que a mensagem chegou.

Ícone de notificações no topo direito com a lista de 'Novo comentário na corrida' e o destaque na primeira notificação.

Para ler a mensagem, abra a corrida seguindo os passos 1 e 2 acima e veja o histórico de comentários.

Histórico da corrida mostrando a mensagem enviada pelo administrador e a resposta 'Ok' do entregador destacada em vermelho.