Este artigo mostra como enviar uma mensagem para vários entregadores ou clientes de uma vez, ou para apenas um deles, pelo ambiente administrativo.

Como enviar a mensagem

  1. No seu ambiente administrativo, no canto superior direito da tela, clique no botão "Enviar Mensagem".

Painel administrativo da tela Acompanhamento de entregas, com o botão Enviar Mensagem destacado no canto superior direito e o menu suspenso Tipo aberto.

  1. No campo "Tipo", escolha quem vai receber a mensagem: "Entregador" ou "Cliente".

Campo Tipo com as opções Entregador (selecionada) e Cliente.

  1. Escolha os destinatários na lista que aparece:
    • Envio em massa: marque a caixa "Selecionar todos". A mensagem vai para todos os usuários dessa categoria, estejam eles online ou offline.
    • Envio individual: role a lista e clique no nome da pessoa que deve receber a mensagem. Também é possível digitar o nome no campo de busca para encontrá-la.

Campo Entregadores com a busca preenchida com 'leandro', mostrando os resultados Leandro e Leandro 2 e a caixa Selecionar todos.

  1. No campo "Título da Mensagem", digite o assunto do comunicado (por exemplo, "Aviso de feriado" ou "Atualização no app").

Campo Título da Mensagem preenchido com o texto 'Título'.

  1. No campo "Mensagem", escreva o texto completo do comunicado.

Campo Mensagem preenchido com o texto 'Mensagem para Entregador ou cliente'.

  1. Revise o texto. Se estiver tudo certo, clique em "Enviar". Para apagar o que foi preenchido e começar de novo, clique em "Limpar".

Botões Limpar (cinza) e Enviar (verde) no fim do formulário de mensagem.

Depois do envio, a mensagem é entregue aos usuários selecionados.

Como o usuário recebe o aviso

  • Entregador: recebe uma notificação push no celular (Android) e a mensagem fica visível na tela inicial do aplicativo do entregador. Ao abrir o aviso, ele toca em "Confirmar".

Aplicativo do entregador mostrando a notificação push e o alerta de confirmação com o título e a mensagem enviados.

  • Cliente solicitante: a mensagem aparece no painel web do cliente, no canto superior direito, ao lado da foto de perfil. O cliente clica no ícone de notificações para ler o recado e depois em "Marcar como lida".

Painel do cliente solicitante com o ícone de notificações no canto superior direito destacado; o menu mostra a mensagem recebida e o botão Marcar como lida.

Problemas com o envio

Se a mensagem não chegou para toda a sua base, ou se o botão apresentou erro no envio, abra um chamado de suporte."?]