Este artigo explica como configurar mensagens automáticas de WhatsApp que informam o cliente sobre cada etapa da corrida.

Como habilitar as mensagens

  1. Acesse o menu Personalização > Geral.
  2. Abra a aba Integração WhatsApp.

Tela Personalização > Geral com a aba Integração WhatsApp aberta, mostrando as opções Usar o Número da Mais Entregas e Usar Número Próprio (campos Instância, Token e Cliente Token) e as chaves de cada mensagem: corrida gerada, entregador alocado, coleta finalizada e chegou na entrega.

  1. Escolha o número de envio:
    • Usar o Número da Mais Entregas: ative a chave para usar o número padrão da MaisEntregas.
    • Usar Número Próprio: ative a chave e preencha os campos Instância, Token e Cliente Token. Esses dados vêm da sua conta na Z-API, ferramenta atualmente integrada à MaisEntregas para esse fim. É necessário ter uma conta na Z-API. Consulte os valores em https://z-api.io/.
    • Para o passo a passo de como obter esses dados na Z-API, consulte o artigo WhatsApp - Número Próprio - Como pegar dados da Plataforma Z-API.
  2. Ative cada momento em que a mensagem deve ser enviada e revise o texto de cada uma.

Momentos em que a mensagem pode ser enviada

  • Corrida gerada.
  • Entregador alocado.
  • Coleta finalizada (entregador a caminho da entrega).
  • Entregador chegou no endereço de entrega (aguardando o recebedor).
  • Código de confirmação recebido.
  • Entregador está a caminho da entrega.

Campos automáticos (use em MAIÚSCULAS)

Os campos abaixo são substituídos automaticamente pelas informações da corrida. Escreva-os exatamente assim no texto da mensagem:

  • DESTINATÁRIO: nome do cliente cadastrado no endereço de entrega.
  • EMPRESA: cliente solicitante da corrida.
  • TRANSPORTADORA: nome da transportadora responsável pela corrida.
  • LINK: link de acompanhamento da corrida.
  • NOME_ENTREGADOR: nome do entregador que fará a entrega.
  • CÓDIGO-CONFIRMAÇÃO: os 4 últimos dígitos do telefone do destinatário.

Exemplo: se o texto disser "Olá DESTINATÁRIO, sua entrega é da TRANSPORTADORA", o cliente verá, por exemplo, "Olá Pizzaria do João, sua entrega é da Comercial Express".

Como definir o número que recebe a mensagem

O número vem do campo de telefone preenchido em um dos endereços de entrega ao criar a corrida.

No ambiente administrativo (desktop):

  1. No endereço de entrega, clique em com quem falar?.

Ambiente administrativo na tela de criação de corrida, com a seta indicando o botão 'com quem falar?' do endereço 2.

  1. Preencha o nome e o Telefone do contato.

Janela 'Com quem falar no local 2?' com os campos Com quem falar (nome) e Telefone destacados, que definem o número que recebe a mensagem.

No ambiente responsivo (cliente solicitante):

  1. Ao criar a corrida, preencha o campo Telefone (opcional) no endereço de entrega.

Ambiente responsivo na tela de nova corrida, com o campo Telefone (opcional) destacado dentro do endereço de entrega 2.

Importante: o número precisa ter WhatsApp. Se não tiver, a mensagem não será entregue.

Custos

Cada mensagem enviada custa R$ 0,20 e é somada à fatura mensal gerada pela MaisEntregas ao final do mês. Se usar número próprio, há também o custo da Z-API, conforme a tabela da empresa.

O que o cliente recebe

Ao receber a mensagem, o cliente toca no link para acompanhar a corrida. No WhatsApp Desktop, o link pode não aparecer azul e clicável; no celular, aparece como link normal.

Mensagem recebida no WhatsApp com o número comercial da MaisEntregas e o texto 'A sua corrida já foi gerada' seguido do link de acompanhamento da corrida.

O que o cliente vê no acompanhamento

A tela de acompanhamento mostra:

  • Um mapa com os endereços de coleta e entrega, cujas cores mudam conforme o status.
  • A previsão de conclusão de cada endereço.
  • A localização do entregador em tempo real.
  • Uma linha do tempo com os eventos da corrida e seus horários.

Tela de acompanhamento da corrida com mapa, endereços numerados e status 'Aguardando Entregador aceitar a corrida' e linha do tempo com 'Corrida Iniciada'.

Tela de acompanhamento da corrida com mapa, previsão de conclusão, endereços com horários previstos e linha do tempo com entregador aceitou a corrida, corrida iniciada e status dos endereços em legenda.