Este artigo explica como configurar a forma como os entregadores são notificados quando uma nova corrida (OS) fica disponível, pelo ambiente administrativo.

Há duas formas de configurar:

  • Regra geral: vale para toda a operação da sua empresa.
  • Regra por Cliente Solicitante: uma configuração específica para determinado cliente. Ela substitui a regra geral para as corridas desse cliente.

Como configurar a regra geral

  1. No ambiente administrativo, acesse o menu Personalização > Geral > "Notificações e alocação".
  2. Selecione o modelo de notificação desejado.
  3. Se o modelo for DISTÂNCIA ou DISTÂNCIA + SCORE, configure a distância máxima para notificar, se necessário.
  4. Clique em "Salvar".

Essa regra será usada por toda a operação, exceto pelos Clientes Solicitantes que tiverem configuração própria.

Como configurar uma regra por Cliente Solicitante

  1. No ambiente administrativo, acesse o menu Cadastros > Clientes.
  2. Localize o Cliente Solicitante e selecione-o.
  3. Clique em "Editar".
  4. Abra a aba "Notificação".
  5. Selecione o modelo de notificação desejado.
  6. Se aplicável, configure a distância máxima para notificar.
  7. Clique em "Salvar".

Depois disso, as corridas desse cliente passam a seguir a regra configurada nele.

Exemplo: a regra geral da sua operação pode ser TODOS, enquanto um cliente específico usa DISTÂNCIA + SCORE. As corridas desse cliente seguirão a configuração individual.

Modelos de notificação

DISTÂNCIA: prioriza os entregadores pela distância até o local de coleta, começando pelos mais próximos. Os raios usados são 100 m → 200 m → 300 m → 2,5 km → 5 km → 10 km → 15 km → 25 km. Nos primeiros raios, o intervalo entre os disparos é de 10 segundos. A partir de 2,5 km, os avanços ocorrem a cada 30 segundos.

TODOS: notifica todos os entregadores disponíveis ao mesmo tempo, considerando um raio de até 100 km.

DISTÂNCIA + SCORE: combina proximidade e Score. Dentro de cada raio, o sistema notifica um entregador por vez, a cada 10 segundos, começando pelo entregador com maior Score. Ao terminar os entregadores daquele raio, avança para o próximo.

TODOS + SCORE: considerando um raio de até 100 km, notifica um entregador por vez, a cada 10 segundos, do maior para o menor Score.

DESABILITADO: não há distribuição automática. Nesse modelo, o entregador recebe a corrida somente quando for alocado manualmente pelo administrador.

Distância máxima para notificar

Nos modelos DISTÂNCIA e DISTÂNCIA + SCORE, você pode limitar até qual raio os entregadores serão notificados. As opções são: 100 m, 200 m, 300 m, 2,5 km, 5 km, 10 km, 15 km e 25 km.

Ao atingir a distância máxima configurada, o processo de notificações é reiniciado para tentar acionar os entregadores novamente, conforme a regra definida.

Entregadores Preferenciais

Nos modelos DISTÂNCIA, TODOS, DISTÂNCIA + SCORE e TODOS + SCORE, o sistema verifica primeiro se o Cliente Solicitante tem Entregadores Preferenciais cadastrados. Se tiver, esses entregadores são notificados primeiro.

Se a corrida continuar disponível após 1 minuto, as notificações começam conforme a regra configurada. Se não houver Entregadores Preferenciais, o sistema inicia direto o modelo selecionado.

Como verificar quem recebeu a notificação

  1. Acesse o menu Entregas > Acompanhamento.
  2. Abra a corrida desejada.
  3. Consulte o campo "Notificações".

Nesse campo é possível ver quantos entregadores foram notificados, quantos recusaram a corrida e quais receberam a notificação. As regras usadas nos disparos também ficam registradas nos comentários da corrida.

Qual regra vale para cada cliente?

  • Cliente sem configuração própria: usa a regra geral da sua operação.
  • Cliente com configuração própria: usa a regra configurada no cadastro do Cliente Solicitante.

Use a configuração individual quando um cliente precisar de uma estratégia de distribuição diferente do restante da operação.