O score é uma nota que avalia o desempenho de cada entregador ativo, e este artigo explica como consultá-la no ambiente administrativo.

O que é o score

Cada entregador ativo tem um score, que varia de 3 a 5. Quanto maior a nota, melhor a avaliação do entregador. O score ajuda a identificar os entregadores com melhor desempenho na sua operação.

💡 O sistema também usa o score para notificar primeiro os entregadores com maior nota em determinados tipos de notificação.

ℹ️ Os scores são atualizados semanalmente, toda segunda-feira às 2h da manhã, considerando as últimas 4 semanas.

Como ver o score de cada entregador

  1. Acesse Menu Cadastros > Entregadores. O score de cada entregador aparece na coluna "SCORE" do cadastro dele.

Tela de Cadastros > Entregadores com a lista de entregadores e a coluna SCORE destacada em vermelho, com nota de 3,8 a 5,0.

  1. Para ordenar a lista, use o filtro "Score" e escolha "Maior score" (do maior para o menor) ou "Menor score" (do menor para o maior).

Filtro de ordenação Score com as opções Ordenar por score, Maior score e Menor score, destacado em vermelho.

Como ver o detalhamento do score

  1. Localize o entregador, clique em "Opções" e depois em "Score detalhado".

Menu Opções aberto na linha de um entregador, com a opção Score detalhado destacada em vermelho.

  1. Abre-se uma janela com a nota final e os três indicadores que a compõem. A nota final é uma média ponderada desses indicadores.

Janela Score detalhado mostrando a nota final 4,2 de 5,0 e os três indicadores: endereços finalizados, corridas recusadas e tempo e distância por endereço finalizado.

O que cada indicador mede

As notas de cada indicador são comparativas entre os entregadores ativos da sua operação. Não são uma nota absoluta.

Indicador Como aumentar a nota
Quantidade de endereços finalizados Quanto mais endereços o entregador finalizar, maior a nota.
Quantidade de corridas recusadas Quanto menos corridas recusar, maior a nota.
Tempo e distância por endereço finalizado Mede a rapidez do entregador. Quanto menor o tempo entre iniciar e finalizar uma corrida, maior a nota. Quanto maior a distância percorrida, maior a nota.

Perguntas frequentes

Com que frequência o score é atualizado? Toda segunda-feira às 2h da manhã, considerando as últimas 4 semanas.

O entregador também consegue ver o próprio score? Sim, pelo aplicativo do entregador. Veja Score dos Entregadores - Como funciona - Aplicativo Entregador.