Este artigo explica como enviar um comentário visível para o cliente solicitante em uma corrida (OS).

Como enviar um comentário público

  1. Acesse o ambiente administrativo da sua operação e clique em "Entregas" > "Acompanhamento".
  2. Abra a corrida (OS) desejada.
  3. Na área de comentários, escreva sua mensagem no campo de texto.
  4. Antes de enviar, selecione a aba "Público (Admin e Cliente)".

Tela de Acompanhamento de uma corrida (OS) no ambiente administrativo, mostrando a lista de dois locais informados e a área de comentários. Abaixo do campo aparecem as abas Interno (Admin), Público (Admin e Cliente) e Interno (Admin e Entregador); a aba Público (Admin e Cliente) está selecionada, com o texto 'Olá, o entregador já saiu' digitado e o botão 'Incluir comentário'.

  1. Clique em "Incluir comentário".

Como o comentário aparece

  • Comentários públicos ficam destacados em amarelo claro na lista de comentários da corrida, como no exemplo abaixo.

Tela da corrida (OS) após o envio, mostrando o comentário público 'Olá, o entregador já saiu' destacado em amarelo claro na área de comentários, com o nome de quem enviou e a data.

  • Para o cliente solicitante, os comentários aparecem em uma tela mais simples, chamada "Histórico", com as mensagens da corrida.

Diferença entre as abas de comentário

  • Interno (Admin): visível apenas para os administradores.
  • Público (Admin e Cliente): visível para administradores e para o cliente solicitante.
  • Interno (Admin e Entregador): visível para administradores e entregadores, não para o cliente.