Este artigo explica como o cliente solicitante pode enviar mensagens ao entregador pelo chat, no ambiente desktop, enquanto a corrida está em andamento.

Para outros ambientes, veja: Como o entregador pode usar o chat com o cliente no aplicativo, Como o ADM pode usar o chat com entregadores e clientes (Ambiente Desktop) e Como o cliente solicitante pode usar o chat (Ambiente Responsivo).

Como abrir o chat com o entregador

  1. Acesse o menu Entregas.
  2. Localize a Ordem de Serviço (OS) que já tem um entregador realizando a corrida.
  3. Clique no botão Detalhes dessa OS.

Tela de Entregas com a lista de ordens de serviço; o botão azul "Detalhes" da primeira corrida, que já tem entregador em andamento (1/2), está destacado em vermelho.

  1. Na tela de detalhes da corrida, no canto inferior esquerdo, clique no botão Falar com o entregador.

Tela de detalhes da corrida com o mapa e o botão "falar com o entregador", no canto inferior esquerdo, destacado em vermelho.

Como enviar a mensagem

  1. Abrirá a janela "Falando com o entregador". Digite sua mensagem no campo Sua mensagem....
  2. Clique em Enviar.

Janela "Falando com o entregador" com campo "Sua mensagem...", botão "Enviar" e "Fechar".

A janela mostra o histórico da conversa e o horário de cada mensagem. Para fechar a janela, clique em Fechar.

Ao enviar, o entregador recebe um aviso sonoro e uma notificação push no App do Entregador.

Confirmação de envio

A plataforma informa, no canto inferior direito da tela, se a mensagem foi enviada:

  • Mensagem enviada com sucesso: a mensagem chegou ao entregador.

Janela do chat com uma mensagem enviada ao entregador e o horário do envio, além do campo para nova mensagem.

  • Mensagem não informada ou inválida, verifique e tente novamente: a mensagem não foi enviada.

Aviso no canto inferior direito: "Mensagem enviada com sucesso."

Principais motivos para a mensagem não ser enviada:

  • Instabilidade na sua conexão de internet.
  • Mensagem com menos de cinco caracteres (exemplos: "Oi" ou "Casa"). Escreva uma mensagem mais completa e envie novamente.

Como o entregador recebe e responde

Quando o entregador recebe a notificação, ele pode abrir o App do Entregador e tocar no botão de chat da entrega para ver e responder as mensagens em tempo real.

Tela do app do entregador mostrando o ícone de chat ao lado do nome do cliente, destacado em vermelho, na ordem de serviço.

Na tela de detalhes da OS no app, o botão de chat fica ao lado do nome do cliente.

Aviso no canto inferior direito: "Mensagem não informada ou inválida, verifique e tente novamente."

Use o chat para atualizar o entregador sobre a entrega, informar detalhes de algum dos locais ou verificar inconsistências encontradas na entrega.