Este artigo explica como o cliente solicitante lê e envia mensagens no chat de uma corrida pelo ambiente responsivo e pelo aplicativo.

No ambiente responsivo e no aplicativo, o cliente pode enviar mensagens, receber avisos de mensagens não lidas e se comunicar com a transportadora e com o entregador da corrida. Isso ajuda a tirar dúvidas, enviar mais detalhes ou atualizar alguma informação do pedido.

💬 O chat funciona de forma diferente em cada ambiente da plataforma. Este artigo cobre o aplicativo e o ambiente responsivo do cliente solicitante. Veja também:

Como ver e ler as mensagens

  1. No canto superior direito da tela, fica o ícone de envelope (mensagens). Quando há mensagens não lidas, o número aparece em um contador vermelho sobre o ícone. Ao chegar uma mensagem nova, o aplicativo emite um aviso sonoro.

Tela Nova corrida do ambiente responsivo com o ícone de envelope no canto superior direito, com contador vermelho indicando 1 mensagem não lida. Seta vermelha aponta para o ícone.

  1. Clique no ícone de envelope. Você será levado à tela de Corridas, que mostra em quais corridas (OS) há mensagens não lidas. Clique no ícone de envelope da corrida desejada para abrir as mensagens.

Tela Corridas, aba Em andamento, mostrando a corrida #1002625241 com ícone de envelope e contador 1 de mensagem não lida. Seta vermelha aponta para o ícone da corrida.

  1. A tela de Mensagens será aberta. Ela tem duas abas: Transportadora e Parceiro. Verifique a aba para saber quem enviou a mensagem (a transportadora ou o entregador) e leia o conteúdo.

Tela Mensagens com a aba Transportadora selecionada, campo de digitação no topo e uma mensagem recebida do entregador: 'O entregador já chegou.'

Como responder

  1. Na tela de Mensagens, digite o texto no campo "Mensagem" e clique no ícone de enviar (à direita do campo) ou pressione ENTER no teclado.

Tela Mensagens com o texto 'Obrigado! Já estou saindo' digitado no campo de mensagem. Seta vermelha aponta para o ícone de enviar, à direita do campo.

  1. A transportadora ou o entregador será notificado da sua mensagem. Sua mensagem aparece na conversa, acima das mensagens anteriores.

Tela Mensagens após o envio, mostrando a nova mensagem do cliente 'Obrigado! Já estou saindo' acima da mensagem recebida do entregador.