A Maia é a assistente de Inteligência Artificial da MaisEntregas e responde suas dúvidas sobre a plataforma com base na Central de Ajuda.

O que é a Maia

A Maia é o primeiro nível de atendimento da MaisEntregas. Ela está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e consulta a documentação oficial da plataforma para responder dúvidas sobre:

  • utilização da plataforma;
  • configurações;
  • funcionalidades;
  • processos operacionais;
  • integrações;
  • financeiro;
  • relatórios;
  • cadastros;
  • demais recursos disponíveis na MaisEntregas.com.

O objetivo é reduzir o tempo de atendimento e permitir que você encontre respostas de forma simples e rápida.

Como iniciar um atendimento

Para conversar com a Maia, envie uma mensagem pelo canal oficial de suporte no WhatsApp: +55 11 95825-0287 (também disponível pelo link https://bit.ly/suporte_maisentregas).

Faça perguntas objetivas e trate um assunto por vez. Exemplos:

  • Como cadastrar um entregador?
  • Como configurar uma integração?
  • Como funciona a precificação por região?
  • Como emitir um relatório?
  • Como criar uma corrida?

Quanto mais específica for a pergunta, mais precisa tende a ser a resposta.

O que esperar durante o atendimento

Depois de receber sua mensagem, a Maia:

  1. interpreta sua solicitação;
  2. identifica o assunto principal;
  3. consulta a documentação oficial;
  4. gera uma resposta baseada na Central de Ajuda.

Esse processo leva poucos segundos, e a maioria das dúvidas é respondida de imediato. A resposta pode trazer passos a seguir e a lista de artigos de referência, que você também pode consultar na Central de Ajuda.

Conversa no WhatsApp com a Maia: o agente responde com passos para configurar uma precificação por fórmula e lista artigos de referência.

Mesma conversa da Maia com a lista de artigos de referência; o artigo 'Exemplos práticos na criação de tabelas de precificação personalizadas' está destacado.

Quando a Maia pode não responder

Mesmo com uma ampla base de conhecimento, a Maia pode não conseguir responder quando:

  • o assunto ainda não está documentado;
  • a solicitação exige análise técnica;
  • é necessário verificar informações específicas da sua operação;
  • há indisponibilidade temporária em serviços integrados;
  • é necessária a intervenção da equipe da MaisEntregas.

Nesses casos, a Maia informa que o atendimento será encaminhado para acompanhamento.

Mensagem da Maia informando que não encontrou resposta precisa na base de conhecimento, que encaminhará o atendimento a um atendente humano, com o número do ticket de atendimento no Movidesk.

Encaminhamento para atendimento humano

Quando a solicitação precisa de análise especializada, a Maia direciona o atendimento para a equipe de suporte da MaisEntregas. Ela informa o número do ticket de atendimento no Movidesk, pelo qual você pode acompanhar o caso. A equipe analisa a situação e responde com a solução adequada.

Tela do Movidesk do ticket aberto pela Maia, com título '(IA) Pergunta não respondida pelo Agente de IA' e a pergunta do cliente registrada em ação interna para a equipe de suporte.

Boas práticas para usar a Maia

Para obter respostas mais rápidas e precisas:

  • faça perguntas objetivas;
  • aborde apenas um assunto por mensagem;
  • informe detalhes importantes sobre o problema;
  • explique o contexto da solicitação;
  • evite enviar várias perguntas diferentes ao mesmo tempo.

Canais oficiais de suporte

Estes são os canais oficiais do Suporte MaisEntregas: