Este artigo explica como entrar na sua conta de cliente no Movidesk, abrir um chamado de suporte e acompanhar o atendimento.

Como acessar sua conta

  1. Acesse o site https://maisentregas.movidesk.com/.
  2. No campo Usuário, informe seu e-mail principal de acesso à plataforma MaisEntregas. No campo Senha, informe sua senha.
  3. Clique em Entrar.
  4. Se ainda não tiver uma senha, clique em "Esqueci minha senha". Um e-mail será enviado ao endereço informado para você cadastrar sua senha.

Tela de login do Movidesk da MaisEntregas, com campos Usuário e Senha, botões Entrar, Crie uma conta e Esqueci minha senha.

Painéis da tela inicial

Na tela de tickets da sua conta de cliente há três painéis:

  • Tickets pendentes: chamados em atendimento.
  • Tickets finalizados: chamados marcados como resolvidos pelo agente de suporte.
  • Todos os tickets: chamados em atendimento e resolvidos.

Tela de Tickets do Movidesk no painel do cliente, com as abas Tickets pendentes, Tickets finalizados e Todos os tickets, e a lista de chamados.

Como abrir um novo ticket

  1. Clique no botão + no topo da tela.
  2. Clique em Novo Ticket.

Tela de Tickets com o menu do botão + aberto, mostrando a opção Novo Ticket destacada em vermelho.

  1. Preencha o campo Assunto. Ao digitar, o sistema mostra artigos da central de ajuda que podem resolver sua dúvida. Se algum for adequado, seu problema pode ser resolvido sem a ação de um agente de suporte.
  2. Escreva a Mensagem com o máximo de detalhes sobre sua demanda.
  3. Clique em Enviar Ticket.

Formulário de novo ticket com campo Assunto, sugestões de artigos da central de ajuda, campo Mensagem e botão Enviar Ticket.

Como acompanhar seu ticket

Ao enviar a mensagem, o ticket é aberto e aparece no painel Tickets pendentes.

Painel Tickets pendentes com o ticket recém-aberto, número 4309 e assunto Esqueci minha senha, sem responsável ainda atribuído.

Você pode abrir o ticket a qualquer momento para fazer comentários adicionais e responder às solicitações do agente de suporte.

A cada atualização feita pelo agente de suporte, um e-mail é enviado ao endereço cadastrado no Movidesk informando a alteração.

A equipe trabalha para dar a primeira resposta em até 1 hora. Na primeira resposta é informado um prazo para a finalização do chamado.

Aplicativo para celular

Você também pode abrir e acompanhar chamados pelo aplicativo Movidesk:

Criar um novo usuário de acesso

Para cadastrar outro usuário na sua plataforma Movidesk, abra um ticket de atendimento informando o nome e o e-mail da pessoa. A equipe informará os próximos passos no próprio ticket.