Esta página explica como confirmar a solução de um ticket de suporte e avaliar o atendimento recebido.

Ao final de um atendimento, o agente marca o ticket como resolvido. Você pode então concordar ou não com a solução apresentada.

Como confirmar a solução do ticket

  1. Abra o ticket de suporte que foi marcado como resolvido.
  2. Leia a mensagem "Este ticket foi considerado como resolvido pelo agente que efetuou o atendimento. Você concorda com a solução apresentada?".
  3. Escolha uma opção:
    • Sim: você concorda com a finalização. Em seguida, aparece a pesquisa de satisfação (veja abaixo).
    • Não: o ticket é reaberto automaticamente e o agente responsável é notificado para continuar o atendimento.

Tela do ticket 30163 com status Resolvido. Aparece a mensagem perguntando se você concorda com a solução apresentada, com os botões verdes "SIM" (com ícone de joinha) e vermelho "NÃO" (com ícone de joinha para baixo), indicados por uma seta.

Como avaliar o atendimento

Depois de clicar em "Sim", aparece a pergunta "Olá, como foi seu atendimento?".

  1. Escolha uma nota de 0 a 10 tocando no número correspondente.
  2. Se quiser, escreva um comentário no campo de texto.
  3. Clique em "ENVIAR".

Tela do ticket 30163 com status Fechado. A janela da pesquisa pergunta "Olá, como foi seu atendimento?" e mostra os botões de nota de 0 a 10, com um campo de texto para comentário e o botão "ENVIAR", indicados por uma seta.

Sua opinião ajuda a melhorar o atendimento.