Primeiros passos

Também sobre primeiros passos

• Como abrir e acompanhar chamados de suporte no Movidesk

  Para abrir um chamado de suporte, acesse o site do Movidesk da MaisEntregas com seu e-mail e senha, clique no botão + no topo da tela, escolha "Novo Ticket", preencha Assunto e Mensagem e clique em "Enviar Ticket". Depois, o chamado aparece em "Tickets pendentes", onde você pode acompanhar e responder. A equipe busca d

• Como abrir um chamado de suporte pelo ambiente administrativo da MaisEntregas

  Para abrir um chamado de suporte, clique no balão de atendimento no canto inferior direito do ambiente administrativo, clique em "Iniciar atendimento", escolha se já existe um ticket aberto e descreva sua necessidade para enviar. Depois, você pode acompanhar o chamado no portal do Movidesk da MaisEntregas com o e-mail

• Como acessar o manual do aplicativo do entregador

  O Manual do Aplicativo para Entregadores reúne as orientações de uso do app MaisEntregas, da configuração do celular até a finalização de corridas. O documento completo fica em um link externo (Google Drive), indicado no artigo. Para conferir se o link está ativo ou se há uma versão mais nova, consulte o suporte.

• Como acompanhar entregas pelo ambiente responsivo

  No ambiente responsivo, clique em "Acompanhar corridas" no canto inferior esquerdo para abrir a lista de corridas das últimas 72 horas, com as abas Sem Entregador, Em andamento e Todas. Cada corrida mostra seu status, e é possível ver o mapa com a localização do entregador e os detalhes completos ao clicar no número da

• Como acompanhar suas corridas em tempo real (link de acompanhamento)

  Você acompanha o entregador em tempo real durante uma corrida em andamento (OS) pelo mapa de acompanhamento, acessado pelo menu Entregas no ambiente desktop ou pela aba Em andamento no ambiente responsivo. O link do mapa pode ser copiado e enviado para qualquer pessoa, que o abre em qualquer navegador. Só é possível ac

• Como alocar um entregador em várias corridas de uma vez (ação em massa) no ambiente responsivo

  Pelo ambiente responsivo ou pelo aplicativo do administrador, você pode alocar um entregador em várias corridas ao mesmo tempo usando a Ação em Massa. Abra o menu (três risquinhos), vá em Corridas, filtre por "Sem entregador", selecione as corridas e escolha "Alocar entregador" no menu de três pontos. Clientes solicita

• Como alterar a logo da sua operação na plataforma

  O administrador troca a logo pelo menu Personalização > Geral > Aparência, na seção Imagens (Logo superior), usando um arquivo PNG ou JPG de 90 x 30 pixels, de preferência com fundo transparente, e salva com o botão "Definir". A nova logo aparece na plataforma web e também no app do cliente solicitante, quando esse ser

• Como alterar a logo e a cor do menu superior da tela inicial do cliente solicitante

  Para trocar a logomarca e a cor do menu superior que o cliente solicitante vê, acesse o ambiente administrativo e vá em Personalização > Geral > aba "Aparência". Use o campo "Logo superior" para enviar a imagem da logo e o campo "Cor do menu superior" para escolher a cor, clicando em "Definir" em cada um. As alterações

• Como alterar o plano de fundo da página inicial

  Para trocar o plano de fundo da página inicial da sua plataforma, acesse no ambiente administrativo o menu Personalização > Geral, abra a aba "Plano de fundo", clique em "Selecionar" para escolher a imagem e depois em "Definir". A imagem é ajustada automaticamente para altura máxima de 500px.

• Como baixar o TeamViewer para o suporte técnico

  O TeamViewer é um programa gratuito que a equipe técnica da MaisEntregas usa para se conectar ao computador do cliente durante o suporte. Para baixá-lo, acesse o link de download oficial, abra o arquivo TeamViewer_Setup.exe e, na instalação, escolha "Executar somente" e "Particular/não comercial" antes de clicar em "Ac

• Como buscar artigos de ajuda na Central de Ajuda da MaisEntregas

  Para buscar artigos de ajuda, o administrador acessa o ambiente administrativo na web, clica no ícone de atendimento no canto inferior direito da tela e digita uma palavra-chave no campo "Busque sua resposta". A busca mostra os artigos relacionados ao que você procura, como "Cadastro de clientes". Se a resposta não apa

• Como buscar endereços ao criar uma corrida no ambiente responsivo

  No ambiente responsivo (celular ou navegador) e no aplicativo do cliente, o endereço de coleta ou entrega pode ser buscado por nome da rua e número, CEP, nome do estabelecimento, endereço favorito salvo ("Meus locais") ou marcado diretamente no mapa. Para as três primeiras formas, digite na caixa de busca, clique na lu

• Como buscar endereços na criação de uma corrida no ambiente desktop

  No ambiente desktop, ao criar uma corrida, clique na caixa "onde coletar?" ou "onde entregar?" e escolha uma das formas de busca: endereço com número, endereço sem número, endereços mais utilizados, meus locais ou indicar no mapa. Se o endereço não aparecer na lista, use a opção "Meu endereço não está na lista" ou indi

• Como cadastrar clientes solicitantes em massa por planilha de importação

  Para cadastrar muitos clientes de uma vez, o administrador preenche a planilha modelo da MaisEntregas com todos os dados (todas as colunas são obrigatórias) e envia a planilha para o Suporte, que faz a importação na sua operação. Depois que a importação é concluída, os clientes ficam cadastrados e habilitados para aces

• Como comprar créditos para corridas pelo ambiente do Cliente Solicitante (Pix ou boleto)

  O Cliente Solicitante Pessoa Jurídica (PJ) pode comprar créditos antecipados no menu Financeiro, com valor mínimo de R$ 100,00, pagando por Pix ou boleto. O valor comprado é descontado do saldo conforme as corridas (OS) são realizadas. A compra só é possível se a sua operação tiver conta bancária própria integrada ao s

• Como configurar a integração iFood no ambiente do Cliente Solicitante

  Para configurar a integração do iFood no ambiente do Cliente Solicitante, primeiro informe o Merchant Id (ID da loja iFood) no menu lateral "iFood"; depois configure a automação dos pedidos e, em "Editar conta", defina as opções "Utilizar como gestor?" e "Habilitar auto-retorno?". É preciso já ter a permissão de integr

• Como configurar o aplicativo do entregador corretamente

  Para configurar o Aplicativo do Entregador, instale-o pela Google Play Store em um celular Android 13 ou superior, ajuste as permissões de notificações, localização, bateria e sobreposição, e depois faça login e ative as notificações sonoras. O aplicativo ainda não existe para iPhone (iOS). Se não receber corridas ou n

• Como criar corridas no ambiente desktop (cliente solicitante)

  Para criar uma corrida no ambiente desktop, faça login como Cliente Solicitante, clique em "Novo serviço" e escolha o tipo de veículo. Preencha ou confira os dados, informe o endereço de coleta e de entrega, calcule o orçamento e clique em "Confirmar solicitação". Ao final, aparece a mensagem de sucesso com as opções d

• Como criar uma corrida com status "Aguardando Preparo" e despachá-la

  Com a opção "Criar serviço com status 'Aguardando Preparo'" marcada na tela de criação de corridas, a corrida fica retida e não aparece para a operação nem para os entregadores. Para liberá-la, vá em Entregas, clique em "Opções" > "Despachar Pedido" e confirme; depois disso a corrida segue o fluxo normal de entrega.

• Como definir horários de atendimento online da sua operação

  Para definir o horário de atendimento online, o administrador acessa Personalização > Horário atendimento no ambiente administrativo e escolhe o horário de início e de fim. Na mesma tela é possível bloquear o acesso do app do entregador fora do expediente e aos finais de semana, além de definir adicionais percentuais p

• Como definir o e-mail de envio das notificações

  Para definir o e-mail de envio, acesse Personalização > Geral, abra a aba "E-mail de notificação", informe o endereço e clique em "Definir". Depois confirme pelo link que chega ao e-mail informado e volte à tela do sistema para clicar em "Já cliquei no link recebido por e-mail"; o aviso "Email verificado com sucesso" i

• Como entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas

  Os atendimentos de suporte da MaisEntregas são feitos pela plataforma Movidesk, e cada contato gera um ticket que pode ser acompanhado na sua página de cliente. Você pode abrir o ticket pelo site do Movidesk, pelo balão de atendimento dentro da própria plataforma MaisEntregas ou pelo WhatsApp. A primeira resposta é dad

• Como excluir uma corrida agendada

  Para excluir uma corrida agendada ou entrega recorrente, acesse o menu Operacional > Resumo no ambiente administrativo, localize a corrida no painel "Entregas Recorrentes programadas" e clique no botão "Excluir" na mesma linha. Corridas recorrentes só podem ser geradas para dias futuros.

• Como fazer a integração do iFood com a MaisEntregas, do início ao fim

  A integração do iFood com a MaisEntregas faz com que os pedidos da loja no iFood virem corridas automaticamente na plataforma. O processo tem três etapas: o administrador habilita a integração no ambiente administrativo, a loja informa o ID da loja e autoriza a integração no Portal do Parceiro iFood, e o cliente config

• Como fazer login com sua conta do iFood no ambiente do Cliente Solicitante

  Para conectar a conta iFood do seu estabelecimento à MaisEntregas, entre no ambiente do Cliente Solicitante, acesse o Menu iFood e faça login com a sua conta do iFood. O procedimento completo está no vídeo deste artigo, que o agente não consegue assistir; os passos detalhados precisam ser confirmados pelo suporte. Para

• Como funciona a tela inicial (home) do App do Entregador

  A tela inicial do App do Entregador mostra o botão "Receber corridas" (verde quando online, vermelho quando offline), o saldo em aberto, o score, o acesso rápido a "Corridas disponíveis" e ao "Extrato". O ícone de olho oculta o saldo e o score, e um aviso aparece quando o GPS está desligado.

• Como gerar corrida no ambiente responsivo

  Para gerar uma corrida no ambiente responsivo, faça login, informe o endereço de coleta e o de entrega (digitando e selecionando o resultado da busca na lupa), preencha os detalhes e confirme a corrida. Depois da confirmação, você pode acompanhar a corrida no mapa. O ambiente responsivo funciona no computador e no celu

• Como gerar corridas pagando com cartão de crédito online

  Para pagar uma corrida com cartão de crédito online, abra "Novo serviço", preencha os dados da corrida, clique na forma de pagamento e escolha "Cartão de crédito (ONLINE)" > "+ Adicionar Cartão". Depois de cadastrar os dados do cartão, do titular e o CEP do endereço de cobrança, confirme a solicitação. O cartão fica sa

• Como gerar corridas pelo aplicativo do cliente solicitante

  Para gerar uma corrida pelo aplicativo do cliente solicitante, faça login, informe o endereço de coleta e o de entrega (e outros pontos, se houver), escolha o tipo de serviço, defina se a entrega é imediata ou agendada, escolha a forma de pagamento e confirme a corrida. Após a confirmação, a tela mostra o número da OS

• Como gerar corridas recorrentes

  Para gerar corridas recorrentes, crie uma corrida agendada na tela de nova entrega: no campo "Horário", escolha "Serviço agendado", defina a data e hora e, em "Repetir este pedido?", escolha a frequência (uma única vez, diária de segunda a sexta, semanal, quinzenal ou mensal). Depois informe os endereços e confirme a s

• Como gerar corridas usando iPhone

  Para gerar corridas pelo iPhone, abra o navegador do aparelho, acesse o endereço do ambiente responsivo da sua operação (nomedaempresa.entregas.me), faça login com e-mail e senha e preencha os campos de coleta e de entrega na tela "Nova corrida". Se houver mais de um endereço, use o botão "Novo local" para adicioná-los

• Como gerar Ordens de Serviço (OS) a partir dos pedidos do iFood

  Pelo menu iFood do ambiente administrativo, você importa os pedidos do iFood e transforma cada pedido (ou um grupo de pedidos) em uma Ordem de Serviço (OS) clicando em "Gerar entrega". Para não gerar a OS de um pedido, selecione-o e clique em "Ignorar entrega". Pedidos cancelados pelo cliente final têm a corrida cancel

• Como gerar uma corrida no ambiente Desktop ADM

  Para gerar uma corrida (OS) no ambiente Desktop ADM, clique em "Novo Serviço", selecione o Cliente Solicitante, configure os dados, informe os endereços de coleta, entrega ou retorno e confirme a solicitação. Se desejar, você também pode escolher o Entregador antes de confirmar a corrida.

• Como gerar uma corrida no ambiente responsivo (entregas.me)

  Para gerar uma corrida no ambiente responsivo (entregas.me), faça login, selecione o cliente, informe os endereços de coleta e de entrega, confira distância, tempo e valor e clique em "Confirmar corrida". Depois, use "Acompanhar corrida no mapa" para ver o entregador se deslocando. O ambiente funciona no computador e n

• Como habilitar novas cidades e definir o preço de cada cidade

  Para habilitar uma nova cidade, acesse Personalização > Cidades habilitadas no ambiente administrativo, ative a cidade desejada e clique em "Salvar". Para definir o preço, escolha em "Precificação" uma tabela já cadastrada para a cidade e salve novamente. Se a cidade não aparecer na lista, fale com o suporte para inclu

• Como importar pedidos da Neemo e gerar corridas pela integração

  Com a loja Neemo integrada, os pedidos são importados automaticamente para o menu Neemo da sua conta de Cliente Solicitante, dentro do horário configurado em "Configurar automação". Se "Gerar corrida" estiver como NÃO, você seleciona os pedidos com entrega pendente e clica em "Gerar entrega" para criar uma corrida com

• Como incluir endereço numa corrida (OS) em andamento pelo ambiente responsivo

  No ambiente responsivo (ou no aplicativo de clientes), você pode incluir um novo endereço (local) em uma corrida que já está em andamento: abra "Acompanhar corridas", use os três pontinhos da corrida e escolha "Incluir local". Depois busque o endereço, confira o valor adicional cobrado, justifique a inclusão e confirme

• Como instalar o aplicativo do Entregador (APK) quando ele não está na Google Play

  Para instalar o aplicativo do Entregador por arquivo APK, quando ele não está na Google Play, é preciso permitir a instalação de aplicativos de fontes externas no celular Android. O caminho costuma ser Configurações > Segurança (ou Privacidade/Aplicativos) e ativar a opção de instalar apps desconhecidos para o aplicati

• Como participar do Programa de Indicação MaisEntregas

  O Programa de Indicação da MaisEntregas permite indicar empresas de entregas: você recebe 10% do valor fechado por cada contratação, e a empresa indicada recebe o mesmo percentual de desconto. Para participar, preencha o formulário em conteudo.maisentregas.com/indique-e-ganhe com o consentimento da empresa indicada. Os

• Como personalizar a aparência da página de login

  Para personalizar a aparência da página de login e do ambiente do cliente, acesse o menu Personalização > Geral no ambiente administrativo e abra a aba "Aparência". Lá você define cores do menu superior, textos da página inicial, tema do mapa e logo, clicando em "Definir" ou "Salvar" em cada bloco alterado.

• Como recuperar a sua senha - administrador e cliente solicitante

  Para recuperar a senha, na página inicial da plataforma clique em "Esqueci-me a minha password" (canto superior direito), informe seu e-mail de acesso e clique em "Redefinir". Abra o e-mail "Solicitação de redefinição de senha" enviado por suporte@maisentregas.com, clique em "aqui" na última linha e digite a nova senha

• Como responder a pesquisa de satisfação do atendimento do seu ticket de suporte

  Ao final de um ticket de suporte, a plataforma pede que você confirme se concorda com a solução apresentada, com os botões "Sim" e "Não". Se você clicar em "Não", o ticket é reaberto e o agente responsável é avisado. Se clicar em "Sim", aparece uma pesquisa para dar uma nota de 0 a 10 ao atendimento, com campo opcional

• Como salvar a precificação personalizada

  Para criar uma precificação personalizada, no ambiente administrativo acesse Personalização > Precificação, clique em "Adicionar", preencha os campos e clique em "Salvar". Depois o sistema abre uma nova aba obrigatória, onde você preenche um valor e salva novamente; ao final aparece a mensagem "Dados salvos com sucesso

• Como se cadastrar como Cliente Solicitante

  Para se cadastrar como Cliente Solicitante, acesse o site da sua operação, clique em "Cadastre-se", escolha "Sou cliente" e preencha os dados como Pessoa Física ou Pessoa Jurídica (com CNPJ). Também é possível se cadastrar pelo aplicativo do cliente, se a sua operação disponibilizar o link. Após concluir, você já pode

• Como usar a Maia, o Agente de IA de suporte da MaisEntregas

  A Maia é a assistente de Inteligência Artificial da MaisEntregas que responde dúvidas sobre a plataforma consultando a Central de Ajuda. Para usar, envie uma pergunta objetiva por um assunto de cada vez pelo canal oficial (WhatsApp ou balão verde na plataforma). Quando a Maia não consegue responder, ela encaminha o ate

• Como usar o Aplicativo do Entregador MaisEntregas

  O Aplicativo do Entregador MaisEntregas é usado pelo entregador para receber e aceitar corridas, realizar coleta e entrega, consultar saldo, solicitar transferências e acessar configurações e recuperação de senha. Este artigo funciona como índice: o passo a passo detalhado está no Manual Completo do Entregador e nos ar

• Como usar o gerador e leitor de etiquetas de volumes (QR Code ou código)

  O gerador e leitor de etiquetas permite identificar cada volume de uma corrida com um código único e QR Code. O administrador ou cliente solicitante cria os volumes no endereço de coleta, imprime as etiquetas na tela de acompanhamento, e o entregador lê ou digita o código no app ao coletar e entregar cada volume. Se nã

• Como utilizar o aplicativo do entregador

  O aplicativo do entregador é a ferramenta onde o entregador acompanha as corridas (OS) disponíveis, consulta os dados do serviço, segue os endereços de coleta e entrega e registra cada etapa da entrega. O artigo original é um vídeo explicativo, e os passos detalhados ainda precisam ser confirmados pela equipe.

• Como visualizar e excluir entregas recorrentes e programadas

  As entregas recorrentes ativas aparecem no ambiente administrativo, em Menu > Operacional > Resumo, na seção "Entregas Recorrentes programadas". Para cancelar uma recorrência, localize-a nessa seção e clique em "Excluir". As corridas recorrentes são geradas todos os dias às 6h, com as corridas das próximas 24 horas.

• Para que serve a API de Integração entre sistemas e por que utilizá-la

  A API de Integração permite que sistemas diferentes troquem informações automaticamente, como pedidos e ordens de serviço, com segurança. A MaisEntregas disponibiliza a API com Token de acesso para sua operação, e a aplicação e o funcionamento no seu site ou e-commerce ficam sob responsabilidade da sua equipe de tecnol

• Perguntas frequentes (FAQ) da MaisEntregas

  Esta página reúne as perguntas frequentes sobre a MaisEntregas. O conteúdo original é apenas um texto de teste, sem perguntas e respostas reais. Para dúvidas específicas, use a busca da central de ajuda ou abra um chamado de suporte.

• Qual versão do Android é compatível com o aplicativo do entregador?

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