Este artigo explica como entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas para tirar dúvidas sobre a plataforma, sugerir melhorias ou solicitar serviços.
A MaisEntregas utiliza a plataforma Movidesk para o atendimento. Todos os canais de suporte abrem um chamado de atendimento (ticket), que pode ser acompanhado na sua conta de cliente no Movidesk da MaisEntregas.
IMPORTANTE: os canais oficiais de suporte são exclusivamente os indicados neste artigo. A MaisEntregas não se responsabiliza por chamados abertos por outros meios. Isso permite concentrar o atendimento em um único canal, monitorar tempos de resposta e resolução e melhorar o serviço continuamente.
Neste artigo você verá:
- como acessar e abrir um chamado na sua página de cliente no Movidesk;
- como abrir um chamado pela sua plataforma MaisEntregas;
- como entrar em contato pelo WhatsApp.
Como acessar e abrir um chamado de suporte na sua página de cliente no Movidesk
- Acesse o site https://maisentregas.movidesk.com/ e informe o seu e-mail principal de acesso à plataforma MaisEntregas (usuário) e a sua senha. Se ainda não tiver uma senha, clique em "Esqueci minha senha". Um e-mail será enviado para o endereço informado, para que você cadastre sua senha.
- Na tela inicial da sua página de cliente há três painéis: Tickets pendentes (em atendimento), Tickets finalizados (marcados como resolvidos pelo agente de suporte) e Todos os tickets (em atendimento e resolvidos).
- Para criar um novo ticket, clique no sinal de mais (+) na parte superior da tela e depois em "Novo Ticket".
- Preencha o Assunto e escreva a mensagem, descrevendo a sua demanda com o máximo de detalhes. Ao digitar o assunto, aparecem sugestões de artigos da central de ajuda que podem resolver a sua dúvida (destacadas em vermelho na imagem). Se um dos artigos responder à sua dúvida, o problema pode ser resolvido sem a ação de um agente de suporte.
- Ao enviar a mensagem, o ticket é aberto e pode ser acompanhado no painel Tickets pendentes.
Pronto. Agora é só acompanhar as atualizações do agente responsável. A qualquer momento você pode abrir o ticket, fazer comentários e responder às solicitações do agente.
Observação: a cada atualização feita pelo agente no seu ticket, um e-mail é enviado para o endereço cadastrado no Movidesk.
Nosso objetivo é dar a primeira resposta em até 1 hora. Na primeira resposta, informamos também um prazo para a finalização.
O mesmo procedimento pode ser feito pelo aplicativo do Movidesk para celular:
- iPhone (Apple): https://apps.apple.com/br/app/movidesk/id1456372908
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.movidesk
Para cadastrar um novo usuário de acesso à sua plataforma Movidesk, abra um ticket informando o nome e o e-mail da pessoa. Os próximos passos serão informados no próprio ticket.
Como abrir um chamado de suporte pela sua plataforma MaisEntregas
- Dentro da sua plataforma MaisEntregas, no canto inferior direito da tela, há um balão de atendimento verde, indicado na imagem abaixo.
- Clique no balão e depois em "INICIAR ATENDIMENTO".
- A plataforma pergunta se você já abriu um ticket para essa solicitação. Clique em SIM, JÁ ABRI e informe o número do ticket para continuar o atendimento existente, ou em NÃO para iniciar um novo atendimento.
- Escreva em que podemos ajudar, descrevendo sua demanda com o máximo de detalhes, e clique em "ENVIAR".
Pronto, o ticket de suporte foi enviado. Para acompanhar o atendimento, acesse https://maisentregas.movidesk.com/ com o seu e-mail de acesso e sua senha. Se ainda não tiver senha, clique em "Esqueci a minha senha" para defini-la.
Observação: a cada atualização do agente no ticket, um e-mail é enviado para o endereço cadastrado no Movidesk.
Como entrar em contato pelo WhatsApp
Também há um número para contato pelo WhatsApp. A primeira resposta também é dada em até 1 hora.
- Número: +55 71 99161-6127
- Link rápido: https://bit.ly/suporte_maisentregas