Este artigo mostra como abrir um chamado de suporte da MaisEntregas diretamente pelo ambiente administrativo.

Como abrir um chamado de suporte

  1. No ambiente administrativo, localize o balão de atendimento no canto inferior direito da tela.

Ambiente administrativo na tela Resumo Operacional, com seta vermelha apontando para o balão verde de atendimento no canto inferior direito.

  1. Clique no balão e, em seguida, clique em "INICIAR ATENDIMENTO".

Janela do atendimento aberta com a mensagem 'Mais Entregas.com', o botão verde 'INICIAR ATENDIMENTO' destacado por seta vermelha.

  1. Responda à pergunta automática "Você já abriu um ticket ou protocolo com esta solicitação?":
    • Clique em "SIM, JÁ ABRI" se já existe um ticket para este assunto. Depois, informe o número do ticket para dar seguimento ao atendimento.
    • Clique em "NÃO" para iniciar um novo atendimento.

Pergunta automática 'Você já abriu um ticket ou protocolo com esta solicitação?' com os botões 'SIM, JÁ ABRI' e 'NÃO'.

  1. No campo "Como podemos ajudar?", descreva sua demanda com o máximo de detalhes possível e clique em "ENVIAR".

Campo 'Como podemos ajudar?' preenchido com a descrição da demanda e o botão verde 'ENVIAR' na parte inferior.

Pronto! O ticket de suporte foi enviado.

Como acompanhar seu chamado

Para acompanhar o atendimento, acesse a página de cliente da MaisEntregas no Movidesk: https://maisentregas.movidesk.com/. Informe o e-mail de acesso principal à sua plataforma MaisEntregas e a sua senha.

Se ainda não tiver senha, clique em "Esqueci a minha senha" e um e-mail será enviado para você definir uma.

Para mais detalhes sobre como acessar, criar e acompanhar demandas pelo Movidesk, consulte: Como abrir e acompanhar chamados de suporte no Movidesk.

Observação importante: a cada atualização que o agente de suporte fizer no seu ticket, um e-mail é enviado para o endereço cadastrado no Movidesk informando a alteração.