Este artigo mostra como desbloquear usuários administradores e clientes solicitantes que foram bloqueados por erro de senha ou por motivo de segurança.

1. Desbloquear usuários administradores

  1. No ambiente administrativo, abra o menu lateral esquerdo e clique em "Cadastros" e depois em "Administradores".

Menu lateral do ambiente administrativo com Cadastros expandido e a opção Administradores destacada em vermelho.

  1. Localize o usuário administrativo bloqueado. Ele aparece com a tag vermelha "Bloqueado" na coluna Permissões.

Tabela de Usuários Administrativos; o usuário testefinanceiro@me.com aparece com a tag vermelha "Bloqueado" na coluna Permissões, destacada em vermelho.

  1. Marque o usuário bloqueado e clique em "Desbloquear", acima da tabela.

Usuário bloqueado selecionado (checkbox marcado) e o botão azul "Desbloquear" destacado acima da tabela.

  1. A mensagem "Usuário desbloqueado." será exibida. Clique em "OK". Agora o usuário administrador pode acessar a plataforma normalmente.

Mensagem do navegador "Usuário desbloqueado." com botão OK; na tabela o usuário já não exibe a tag Bloqueado.

2. Desbloquear clientes solicitantes

  1. No ambiente administrativo, abra o menu lateral esquerdo, clique em "Cadastros" e depois em "Clientes".

Menu Cadastros > Clientes aberto, com a opção Clientes destacada e a lista de clientes exibida.

  1. Na lista de clientes, clique em "Editar" no cliente que está bloqueado.

Lista de clientes com o botão azul "Editar" da primeira linha (cliente Gabriel) destacado em vermelho.

  1. Na janela de edição, ative a opção "Habilitar usuário" (a situação do cliente deve mudar de "bloqueado") e clique em "Salvar".

Janela de edição do cliente com a opção "Habilitar usuário" desligada (situação: bloqueado) destacada, e o botão Salvar indicado pela seta.