Este artigo lista as verificações que você deve fazer na integração entre iFood e MaisEntregas antes de acionar o Suporte.
Problemas na integração podem ter origem tanto no iFood quanto na MaisEntregas. Por isso, além das verificações abaixo, recomendamos também abrir um chamado com o Suporte do iFood.
1. Verifique se a integração está ativada
No Portal do Parceiro iFood, acesse "Aplicativos" e confirme se a integração com a MaisEntregas apresenta o status "Ativado".
2. Confira a configuração do Gestor de Pedidos
Verifique a opção "Utilizar como Gestor":
- SIM: os pedidos são encaminhados automaticamente para a MaisEntregas. Não é necessário despachar manualmente pelo iFood.
- NÃO: é necessário despachar manualmente pelo iFood para que o pedido seja encaminhado à MaisEntregas.
3. Confira o ID da Loja (Merchant ID)
Verifique se o ID da Loja cadastrado na MaisEntregas é igual ao informado no Portal do Parceiro iFood.
Atenção: use o ID da Loja, e não o ID da Rede.
4. Verifique o status da loja
Confira se o estabelecimento aparece com o status "Loja Aberta" no iFood e se esse status corresponde à situação atual da loja.
O problema continua?
Se todas as verificações foram feitas e o problema persiste, entre em contato com o Suporte da MaisEntregas pelo WhatsApp do Suporte.
Informe quais verificações já foram feitas para facilitar a análise.