Este artigo explica como definir o número de WhatsApp que atende os clientes que clicam no ícone do WhatsApp no site institucional.
Como configurar o número de WhatsApp (ambiente administrativo)
- No ambiente administrativo, acesse o menu Personalização > Geral.
- Permaneça na aba Geral.
- Localize o campo Telefone Atendimento.
- Informe o número de WhatsApp que será usado para atendimento.
- Role até o final da página.
- Clique em Salvar.
Importante: o número informado no campo Telefone Atendimento é o que recebe as conversas iniciadas pelos clientes que clicam no ícone do WhatsApp no site institucional da sua operação.
Como o cliente acessa o WhatsApp pelo site
Depois que o número estiver configurado:
- No site institucional, o cliente clica no ícone do WhatsApp.
- Ele é direcionado para a página do WhatsApp com o número de atendimento configurado.
- Na página seguinte, escolhe como deseja continuar. As opções podem incluir:
- Abrir app: usa o aplicativo do WhatsApp instalado no celular.
- Continuar para o WhatsApp Web: inicia o atendimento pelo navegador.
Depois de escolher uma opção, a conversa abre com o número configurado.
Resumo do fluxo
- Administrador: Personalização > Geral > Telefone Atendimento > informar o número do WhatsApp > Salvar.
- Cliente: site institucional > ícone do WhatsApp > escolher WhatsApp App ou WhatsApp Web > iniciar conversa.
Dicas
- Use no campo Telefone Atendimento um número que a equipe de atendimento acompanha de fato.
- Se o número de WhatsApp da sua operação mudar, atualize também essa configuração na plataforma.