Este artigo explica como solicitar ou gerar uma corrida pelo WhatsApp da Torre de Controle, sem precisar acessar a plataforma MaisEntregas.
O atendimento automático pelo WhatsApp solicita as informações necessárias, apresenta os dados para conferência e, após a confirmação, envia o número da Ordem de Serviço (OS) e o link de acompanhamento da entrega.
⚠️ Importante: a geração de corridas pelo WhatsApp precisa estar habilitada pela Torre de Controle. Confirme com a Torre de Controle responsável pelo seu atendimento se o serviço está disponível e qual número de WhatsApp deve ser usado.
O que é necessário para gerar uma corrida pelo WhatsApp
- Ter um cadastro de cliente na Torre de Controle.
- Usar o número de WhatsApp informado pela Torre de Controle.
- Ter em mãos o endereço completo de entrega e, quando necessário, o endereço de coleta.
📱 Recomendação: envie a mensagem pelo mesmo número de telefone registrado no seu cadastro.
O atendimento usa o número do WhatsApp para tentar identificar seu cadastro automaticamente. Se o telefone não for localizado, o atendimento pedirá o CPF ou CNPJ cadastrado para tentar a identificação novamente.
Se outra pessoa da empresa fizer o pedido, ela deve usar um cadastro e um telefone reconhecidos pela Torre de Controle.
O cadastro identificado determina quais informações, endereços e condições estarão disponíveis durante a solicitação.
Passo a passo para gerar uma corrida pelo WhatsApp
Inicie o atendimento. Envie uma mensagem para o número de WhatsApp disponibilizado pela sua Torre de Controle. O atendimento automático tentará identificar seu cadastro pelo número de telefone. Se o cadastro não for localizado, informe o CPF ou CNPJ quando solicitado.
Informe o endereço de entrega. Digite o endereço completo para onde a entrega deve ser feita. Informe, sempre que possível:
- Rua ou avenida;
- Número;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP, quando disponível;
- Complemento ou ponto de referência, quando necessário.
📍 Dica: quanto mais completo o endereço, mais precisa será a localização da entrega.
Informe os dados solicitados. Durante o atendimento, serão pedidas as informações necessárias para gerar a corrida. Responda conforme as perguntas apresentadas.
Informe o endereço de coleta, quando necessário. Dependendo da configuração do seu cadastro, o atendimento pode usar um endereço de coleta já definido ou pedir que você informe o local de coleta. Se for pedido, envie o endereço completo da coleta.
Confira os dados da corrida. Antes de criar a corrida, o atendimento apresentará as informações para conferência. Verifique principalmente:
- Endereço de coleta;
- Endereço de entrega;
- Informações adicionais;
- Forma de pagamento, quando aplicável;
- Demais informações apresentadas.
⚠️ Se alguma informação estiver incorreta, peça a alteração antes de confirmar a geração da corrida.
Confirme a geração da corrida. Se todas as informações estiverem corretas, confirme a solicitação pelo próprio WhatsApp. Depois da confirmação, a corrida será criada na plataforma MaisEntregas.
Corrida criada com sucesso
Quando a corrida for gerada, você receberá pelo WhatsApp:
- 🔢 Número da Ordem de Serviço (OS)
- 🔗 Link para acompanhamento da corrida
Pelo link de acompanhamento, você pode consultar a evolução da entrega sem acessar a plataforma.
Dicas importantes
- Informe o endereço completo para reduzir problemas na localização.
- Use seu telefone cadastrado para facilitar a identificação automática.
- Confira antes de confirmar, revisando principalmente os endereços de coleta e entrega.
- Responda às perguntas do atendimento em cada etapa para que a corrida seja criada corretamente.
Não conseguiu gerar a corrida pelo WhatsApp?
Se o atendimento não identificar seu cadastro ou você tiver alguma dificuldade durante a solicitação, entre em contato com a Torre de Controle responsável pelo seu atendimento. Ela pode verificar:
- Se o seu cadastro está ativo;
- Se o seu telefone está corretamente cadastrado;
- Se a geração de corridas pelo WhatsApp está habilitada;
- Qual número de WhatsApp deve ser usado para solicitar a corrida.
Para falar com o suporte da MaisEntregas, veja Como entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas.