Esta página explica para que servem as ocorrências, como o entregador as registra no aplicativo, como a Torre de Controle configura os gatilhos e acompanha os alertas.
1. O que são ocorrências
As ocorrências permitem que o entregador informe situações que dificultam ou impedem o início, o andamento ou a finalização de uma entrega. Exemplos comuns:
- Falha de GPS: localização incorreta ou imprecisa.
- Problemas de conexão: falta de sinal de internet.
- Endereço incorreto: divergências no local de entrega.
- Problemas com o veículo: falhas mecânicas durante a operação.
- Acidentes ou imprevistos: situações que impedem a continuidade normal da corrida.
Cada ocorrência pode estar vinculada a um gatilho, uma ação automática configurada pela Torre de Controle. Dependendo do gatilho, o sistema pode permitir a conclusão de um local ou solicitar a intervenção da Torre de Controle.
Importante: registrar uma ocorrência não significa que a entrega foi realizada ou finalizada. O comportamento depende do gatilho configurado.
2. Como registrar uma ocorrência no Aplicativo do Entregador
Responsável: entregador
- Abra o Aplicativo do Entregador e acesse a corrida (OS).
- Toque no botão ⚠️ Ocorrências.
- Escolha a ocorrência que melhor representa a situação. Exemplos:
- TERMINEI neste local mas não consigo finalizar no aplicativo
- CLIENTE quer adicionar um local
- Aguarde. O sistema executa o gatilho configurado: o aplicativo pode permitir a conclusão do local ou encaminhar uma solicitação à Torre de Controle.
3. Como configurar os gatilhos das ocorrências
Responsável: Torre de Controle (administrador)
Caminho: Personalização > Ocorrências, no ambiente administrativo da MaisEntregas.
- Acesse o ambiente administrativo da MaisEntregas.
- No menu, selecione Personalização > Ocorrências.
- Localize a ocorrência que deseja configurar.
- Defina o gatilho que será disparado quando o entregador selecionar essa ocorrência.
- Salve a configuração.
Tipos de gatilho
- Solicitar ajuda para Admin: encaminha uma solicitação para intervenção da Torre de Controle.
- Conclusão do local: quando configurado para essa finalidade, permite concluir o ponto e continuar a rota.
Importante: configure os gatilhos conforme a necessidade da operação. Uma ocorrência de pedido de ajuda não deve ser tratada como confirmação automática de entrega.
4. Como funciona o gatilho "Solicitar ajuda para Admin"
Este gatilho é usado quando o entregador precisa da intervenção da Torre de Controle. Exemplo com a ocorrência CLIENTE quer adicionar um local, configurada com o gatilho Solicitar ajuda para Admin:
- O entregador registra a ocorrência no aplicativo, selecionando CLIENTE quer adicionar um local.
- A Torre de Controle recebe a notificação. O sistema avisa o operador vinculado à corrida.
- Localize a corrida em ocorrência. Em Entregas > Acompanhamento, a corrida pode mostrar ícones de alerta amarelos ou vermelhos. Clique na corrida para ver os detalhes.
- Dica: use o filtro Apenas OS em ocorrência para encontrar rapidamente as corridas que precisam de atenção.
- Atenda à solicitação. Abra os detalhes da ocorrência, clique em Incluir local e cadastre o endereço solicitado.
- O sistema atualiza as informações. Após a inclusão do endereço, o sistema recalcula automaticamente a variável do entregador e dispara uma notificação sobre a alteração de endereço.
- O entregador atualiza o roteiro. O entregador recebe uma notificação no aplicativo. Para ver o endereço incluído, deve tocar em Atualizar roteiro. O aplicativo sincroniza as alterações e exibe o novo endereço no fluxo da corrida.
5. Como finalizar uma entrega quando há problemas de localização
A MaisEntregas pode exigir que o entregador esteja próximo ao endereço cadastrado para permitir a finalização. Quando houver um problema real de GPS, localização ou endereço, o entregador pode registrar a ocorrência correspondente.
Situação 1: o endereço precisa ser alterado. Selecione CLIENTE quer adicionar um local. A Torre de Controle pode receber a solicitação, incluir o endereço e orientar o entregador a atualizar o roteiro.
Situação 2: a entrega foi realizada, mas não é possível finalizar. Selecione TERMINEI neste local mas não consigo finalizar no aplicativo. Se essa ocorrência estiver configurada para concluir o local, o entregador pode seguir para os próximos endereços da OS.
Atenção: a conclusão do local depende da configuração do gatilho. Não use uma ocorrência de entrega realizada quando o atendimento não foi efetivamente concluído.
6. Como consultar o histórico de ocorrências da OS
Responsável: Torre de Controle (administrador)
- Abra a corrida (OS) no ambiente administrativo.
- Na parte inferior da OS, localize o histórico de informações.
- Identifique o registro da ocorrência.
- Clique em Clique para visualizar.
- Consulte os detalhes e analise o motivo informado.
7. Como enviar mensagens ao entregador durante a ocorrência
- Acesse Entregas > Acompanhamento.
- Abra a corrida desejada.
- Selecione Interno (Admin e Entregador).
- Digite a orientação e envie o comentário.
8. Ocorrências falsas e bloqueios
As ocorrências devem representar situações reais da operação. O registro de ocorrências não procedentes pode gerar bloqueio no Aplicativo do Entregador:
| Situação | Penalidade |
|---|---|
| 1ª ocorrência grave não procedente | Bloqueio por 4 horas |
| 2ª ocorrência não procedente, registrada em menos de uma semana | Bloqueio por 7 dias |
Importante: não registre ocorrências falsas. As informações ficam disponíveis para acompanhamento e análise pela Torre de Controle.
9. Recomendações
Para o entregador:
- Registre as ocorrências diretamente pelo aplicativo.
- Escolha o motivo que melhor descreve a situação.
- Evite a opção Outros quando existir uma ocorrência específica.
- Após uma alteração de endereço, toque em Atualizar roteiro.
Para a Torre de Controle:
- Configure os gatilhos conforme a necessidade da operação.
- Priorize as corridas com ocorrência.
- Use o filtro Apenas OS em ocorrência.
- Consulte o histórico da OS antes de fazer intervenções.
- Oriente os entregadores sobre o uso correto das ocorrências.