Este artigo explica como finalizar ou cancelar uma ordem de serviço (OS) que já está em andamento.

No ambiente administrativo

  1. Acesse o menu Entregas e clique em Acompanhamento.

Tela de Acompanhamento de entregas no menu Entregas, com a lista de OS e status como Atrasado sem entregador e Em andamento.

  1. Localize a OS desejada e clique nela para expandi-la. Em seguida, clique em Finalizar.

OS expandida mostrando os botões Cancelar, Reiniciar e Finalizar, com a seta indicando Finalizar.

  1. Vai abrir uma janela de confirmação. Descreva o ocorrido no campo de texto (mínimo de 5 caracteres), anexe um arquivo se necessário e clique em Confirmar. A função deve ser usada apenas em casos de extrema necessidade, quando o entregador não tem acesso ao aplicativo. Confira se o entregador está correto antes de finalizar.

Janela 'Confirma finalização com sucesso da OS?' com campo para descrever o ocorrido (mínimo 5 caracteres), anexo de arquivo e botão Confirmar.

Para cancelar uma OS

  1. Acesse Entregas > Acompanhamento, localize a OS e clique nela para expandi-la.
  2. Clique em Cancelar.

OS expandida com a seta indicando o botão vermelho Cancelar.

  1. Escolha o motivo do cancelamento na lista (por exemplo, "Cliente desistiu, não havia problemas com a entrega" ou "Cidade não atendida"). Ao clicar no motivo, a OS é cancelada e o entregador recebe uma notificação.

Lista de motivos de cancelamento, como Cliente desistiu, Cidade não atendida e Outros; ao clicar em um motivo a OS é cancelada.

Pronto, a OS está cancelada.

No ambiente responsivo

  1. Clique em Corridas no menu.

Menu lateral do ambiente responsivo com a opção Corridas destacada.

  1. Clique na aba Em andamento e localize a OS desejada. Nos três pontinhos ao lado dela, escolha Cancelar OS ou Finalizar OS.

Aba Em andamento da lista de corridas, com os três pontinhos ao lado da OS abrindo as opções Cancelar OS e Finalizar OS.

Pronto, a OS foi finalizada ou cancelada.

Taxa de cancelamento

Todo cancelamento gera taxa de R$0,10. Você pode conferi-la em Financeiro > Extrato (Serviços Mais Entregas).