Este tutorial mostra como cancelar uma Ordem de Serviço (OS) que já foi finalizada. Como a OS já está concluída, primeiro você a reinicia e depois a cancela.

Passo a passo

  1. No ambiente administrativo, abra o menu principal (lado esquerdo da tela) e clique em "Entregas".

Menu lateral do ambiente administrativo com o item Entregas destacado por uma seta vermelha, abaixo de Operacional.

  1. No submenu, clique em "Acompanhamento".

Submenu Entregas aberto mostrando o subitem Acompanhamento, indicado por seta vermelha.

  1. No topo da tela de Acompanhamento, clique no botão "Exibir filtros".

Tela de Acompanhamento com o botão Exibir filtros indicado por seta vermelha, ao lado de Nova Entrega e Novo Lote de entregas.

  1. Clique no botão "Hoje" e selecione "Período".

Área de filtros com o seletor de período (botão Hoje, com opção Período) indicado por seta vermelha.

  1. Ajuste as datas de início e fim para incluir o dia em que a OS foi criada.

Campos de data de início e fim (ex.: 08/10/2023 e 08/11/2023) destacados em vermelho para definir o período.

  1. Clique no filtro de status, que aparece como "Apenas Pendentes", e selecione "Apenas Concluídos".

Filtro de status com o botão Apenas Pendentes destacado em vermelho; a opção Apenas Concluídos deve ser selecionada.

  1. Na lista de OS concluídas, clique na OS que você quer cancelar.

Lista de OS concluídas com status FINALIZADO; a OS #1003195097 aparece expandida com seus detalhes.

  1. Nos detalhes da OS, clique no botão amarelo "Reiniciar". A OS volta para a lista de pendentes.

Detalhes da OS finalizada com o botão amarelo Reiniciar indicado por seta vermelha.

  1. Informe o motivo do reinício da OS. Assim você poderá lembrar depois por que ela foi reaberta.

  2. Clique novamente em "Acompanhamento" no menu esquerdo. A OS reiniciada aparece na lista de pendentes.

  3. Clique em "Cancelar", informe o motivo do cancelamento e confirme.

OS reiniciada na lista de Acompanhamento com status Sem entregador e os botões Cancelar, Reiniciar e Finalizar; Cancelar indicado por seta.

Taxa de cancelamento

Todo cancelamento gera uma taxa de R$ 0,10. Você pode conferir essa cobrança em Financeiro > Extrato (Serviços MaisEntregas).

Se tiver dúvidas, entre em contato com o Suporte da MaisEntregas.